招标项目技术、服务及其他要求

一、运行维护服务设备清单：

二、运维软件

三、工程师驻场维护服务

四、服务要求：

1、电话支持服务：维护公司应有专门的服务技术服务组织—技术服务部，配备大量资深工程师。具备7*24小时的电话支持服务能力，能够每周7天，每天24小时响应达州市公安局的服务请求，并立即提供电话支持服务。电话支持服务结束后，所提供支持的工程师之间应相互沟通，确认结束服务，并做好服务记录。（0.5分）

2、远程分析服务：在征得达州市公安局允许的前提下，维护公司技术服务工程师可能通过公安网远程接入进行故障分析，对系统进行诊断与故障排除。如果某些系统故障需要本部工程师支持，或者适合远程登录分析，应征得达州市公安局同意，通过拨号或其他方式登录设备，进行及时、迅速地处理，同时应在整个登录处理过程中做好安全防护工作。每一次远程登录处理故障结束后，技术服务工程师应及时提供详细的故障处理报告，分析故障原因，详述故障处理过程，并提出改进化措施，避免类似故障再次发生。（0.5分）

3、操作系统补丁升级服务：维护公司应根据达州市公安局服务设备的实际情况及原厂商系统软件的补丁更新，及时与达州市公安局进行沟通，在确认有必要并征得达州市公安局同意的前提下，为达州市公安局提供现场免费补丁升级服务。（0.5分）

4、维护公司应至少每季度为达州市公安局信息中心的各类服务器、存储阵列、存储交换机、磁带库等信息系统设备和连接网络提供一次全面的设备、系统、网络、应用的健康检查服务报告，检查服务内容包括但不限于系统运行情况、资源占用情况、异常告警情况等。巡检内容力求细化、科学，巡检完毕后向达州市公安局提交详细的巡检报告，阐述巡检中发现的问题及根源并及时提出优化、改进、预防等相关意见和建议。（0.5分）

 5、维护公司应具有获得主机、网络、数据库、存储、中间件等多平台协作支持的能力，掌握IBM和VMWare虚拟化技术，能够为达州市公安局提供多平台技术协作支持服务方案，以协助达州市公安局迅速捕捉故障点并排除故障。（0.5分）

6、针对达州市公安局设备运行维护服务，维护公司应提供如下日常服务：

（1）系统硬件:通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断，对系统中潜在的硬件故障采取预防措施。 检查系统硬件情况：主机状态，各硬件状态，是否有设备故障灯亮，系统错误报告(errlog) ，是否有发给root用户的错误报告(mail)， 检查log文件，关键文件系统的使用率，磁盘空间使用情况检查，逻辑卷组活动情况检查，文件系统使用情况检查，交换页面检查 ，检查备份情况（有否系统备份、用户数据备份、磁带机是否需要清洗），通信（网卡、IP、路由表、ping、/etc/hosts、DNS设置等），数据保护方式的工作状态，检查系统参数是否正确，机房环境（电压、湿度），系统性能：有否性能瓶颈(topas,vmstat)，系统硬件诊断。（0.5分）

（2）、操作系统:检查操作系统中的系统设置和系统日志，以确认系统是否在正常的状态下运行，同时对系统运行过程中所产生的垃圾文件和日益膨胀的日志文件进行清理，对系统性能调整和系统优化，提高系统效率和安全性。检查：操作系统进程，应用系统进程，处理的队列长度，主机性能，系统日志，群集日志，实施群集的调整和优化，系统备份与恢复，系统性能优化，系统的troubleshooting，补丁升级等工作。（0.5分）

（3）、数据库:检查数据库中的设置和数据库的运行日志，并对数据库中日益膨胀的日志文件进行清理，对数据库进行系统故障监控和性能调优。检查数据库系统环境参数，数据库企业管理器维护，设备或表空间、表、视图、SPC、触发、函数、链接，用户、角色、安全，告警日志、事务日志；进行数据库设置参数、数据库调优，数据库的备份与恢复，备份策略的设置和优化，提供数据库热备的设备，数据库系统移植和升级，数据库的troubleshooting等工作。（0.5分）

（4）、中间件软件：检查应用性质描述，应用逻辑，数据库的物理设计，数据库的逻辑对象的设计，进行应用调优（核心SQL语句的使用与性能的关系），检查分析备份结果，检查分析应用服务器负载均衡工作状况以及资源利用状况，检查分析应用服务器安全运行状况，日志分析。（0.5分）

7、故障处理服务

（1）故障解决时间：一般故障三小时内解决，恢复系统保证业务正常开展；对于特别重大的故障，解决故障的时间原则上不超出六小时；对重要设备（如小型机等）出现的故障，若六小时内不能解决且影响系统正常运行，维保公司应提供整机替换服务。（0.5分）

（2）工程师每次到用户现场解决问题时,应详细记录故障产生的原因,以及详细的解决过程。（0.5分）

（3）维护公司应统一地独立负责完成达州市公安局信息中心的各类故障及故障设备/系统相关其他设备/系统的异常处理工作，必须保证故障处理后设备所承载的软件及相关系统能够恢复正常运行。（0.5分）

8、应急服务

（1）维护公司应针对用户系统和设备的具体情况，及可能出现的各种故障情况进行分析、评价，并制定相应的故障处理方式、方法，制定出相应的应急服务预案。（0.5分）

（2）针对我方提出的各种与系统和设备相关的各种应急服务请求，维护公司应严格按照流程进行处理，并根据不同的应急服务内容，启动相应的应急服务预案，按照预案要求进行故障的处理。（0.5分）

9、技术支持服务

维护公司应根据在运行维护过程中发现的对达州市公安局信息中心目前存在的技术问题提供参考建议和技术支持，帮助我局优化基础架构。（0.5分）

10、其他服务

维护公司在运行维护过程中提供的服务包括但不限于上述服务。根据达州市公安局信息中心所需，提供涉及维护工作的其他服务，如简单的网络线路调整、配合我局信息化建设的软硬件部署、配合完成与运维相关的公安工作、如实记录维保参数等。（0.5分）

11、人员培训

★（1）培训要求：维护公司每季度对我方的相关技术人员和操作使用人员进行一次集中培训，使其能对系统和设备有充分了解，熟悉系统的工作原理和工作方式，掌握系统的工作流程和操作方法，能对系统和设备出现的故障进行初步的判断和处理。

（2）具体的培训内容如下：应用级培训——针对一般技术人员：:熟练操作系统；查看系统运行日志和记录；掌握系统运行状况等。系统级培训——针对系统维护人员和系统管理人员:熟练操作系统；具备本地和远程配置设备和系统的能力；具备熟练运用各种技术手册和维护手册的能力；能够对设备、系统运行情况和故障进行分析、判断；能够独立安装、调试设备；具备独立排除常见故障的能力。（0.5分）

（3）维护公司应提供必要的培训教材及必要的场地和设备环境，保证培训质量。（0.5分）

五、商务要求

1、服务期限及地点

服务期限：合同签订之日起3年；

服务地点: 达州市公安局指定地点。

2、付款方法和条件：

付款方式：采购人每季度对维护情况进行考核（考核办法由投标人与中标人在签订合同前共同确定），根据考核结果，考核为合格的，于该季度结束次月支付上季度服务费。考核为不合格的，扣除上季度服务费，并终止服务合同。

3、验收标准：

按国家有关规定、招标文件的服务要求、投标人的投标文件及承诺以及合同约定标准及川财采〔2015〕32号文件规定进行验收。

注：1、本项目中采购的产品属于政府采购节能产品、环境标志产品实施品目清单范围的，供应商应当提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，对获得证书的产品实施政府优先采购或强制采购。

2、本项目中如有强制采购的节能产品，用“#”号标示 。

3、本项目中如有核心产品，用“△”号标示

4、打“★”号的为本次采购项目的“实质性指标”，不允许有负偏离，否则，作无效处理；其他的为“一般指标”。

5、本章的要求不能作为资格性条件要求评审，如存在资格性条件要求，应当认定招标文件编制存在重大缺陷，评审委员会应当停止评审。

6、根据《四川省财政厅关于推进四川省政府采购供应商信用融资工作的通知》（川财采[2018]123号文）的通知，为解决政府采购中标、成交供应商资金不足、融资难、融资贵的问题，现有融资需求的供应商可根据四川政府采购网公示的银行及其“政采贷”产品，自行选择符合自身情况的“政采贷”银行及其产品，凭中标（成交）通知书向银行提出贷款意向申请（详细要求及流程见“川财采[2018]123号文”）。

注：省分行包括各支行。

备注：因疫情期间，根据《四川省财政厅关于进一步做好疫情防控期间政府 采购工作有关事项的通知》（川财采〔2020〕28 号）文件规定，“对疫情防控 期间参加政府采购活动的供应商，不再收取投标（响应）保证金”。现招标文 件要求 “投标人需通过达州市公共资源交易服务平台系统打印投标保证金缴 纳凭据，并按要求附在投标文件中同时提交”,根据(川财采〔2020〕28 号) 文件规定,供应商投标时不提交保证金缴纳凭据。