采购内容及要求

一、总体要求

1.▲本次采购只设一个标项，投标人必须对全部采购内容进行投标，不允许只对其中部分内容进行投标。

2.本技术规范要求提出的是最低限度的基本技术要求，并未对所有技术细节做出规定，供应商应提供符合本技术要求和国家标准、行业标准的优质服务。

3.供应商服务与本技术要求不一致时，供应商应在磋商响应文件中予以说明，并由评审小组鉴定供应商产品或服务能否达到要求。如供应商没有在磋商响应文件中提出异议，则视为供应商提供的服务完全按照本磋商文件要求，并在合同验收时按磋商文件要求验收。

4.本项目中标后成交供应商不得将本合同项目的全部维护工作整体转包给第三方承担。

二、采购内容及技术要求

（一）项目背景

采购人于2014年7月开始，通过公开招投标方式购买信息系统运维服务，将电脑终端维护等繁杂的工作外包给专业公司维护，建立运维呼叫中心，开通803331运维热线电话，统一受理局内硬件设备日常维护、故障报修和技术支持等事项。从2019年开始，技术运维外包范围扩展到数字财政服务平台、金财一体化系统、非税征管和政府采购等信息系统的运维工作。该运维外包服务通过电话热线、微信、钉钉、QQ等方式为局内人员和预算单位用户提供相关技术支持。

（二）采购内容

1、本次采购内容主要包括采购人局机关局域网信息网络系统、机房、终端、大楼智能化以及财政各信息系统与平台的一线技术运维。具体内容包括：

1.1 信息网络系统的协助维护主要是指内、外网的网络、安全、服务器、存储等设备的日常监控、维护和故障处理(文件备份、恢复、系统漏洞检测、升级、病毒检测、清除、业务系统维护、IP地址管理等)，供应商需对以上设备建立集中日志处理记录分析系统平台；

1.2 客户端维护包括内网PC和外网终端系统安装、系统还原、系统更新，常用软件、办公软件、业务软件的安装和常用电脑技术的指导和常见外设故障维护等；

1.3 机房的协助运维服务，其中主要包括：机房UPS、空调、消防、监控等系统的日常巡检，人员、设备进出机房的登记，供应商需对以上设备建立集中日志处理记录分析系统平台。

1.4 智能化维护，主要包括IP电话、一卡通管理、考勤管理、会议管理等系统维护。

1.5 局域网网络管理，主要工作包括：

1.5.1协助网络管理人员开展IP地址的分配和管理工作；分析解决网络故障；对于重大、紧急网络问题，应立即向运维负责人汇报；对于外部（例如电信运营商）原因造成的网络故障，应立即向运维负责人汇报，并及时通知有关部门予以解决。

1.5.2定期进行网络检查。检查的内容应包括：网络设备状况、网络设备日志错误报告、网络设备配置备份、IOS版本、补丁级别等。

1.5.3定期编写网络维护报告，主要包括网络带宽性能报告，网络设备预防性维护报告，网络资源调整报告。

1.6 温州财政技术运维平台（包括电脑端和微信企业号）的管理、维护和响应。

1.7 软件维护，主要包括金财一体化系统（包括集中支付、非税征管、政府采购、基础资料等子系统）、数字财政应用平台、数字财政服务平台、网站、公文处理、财政通、办公软件等信息系统的局内工作人员以及外部行政事业单位软件应用问题处理、操作指导和上门服务。

1.8 供应商应对所有监控、维护工作记录台帐，较重大的维修工作应单独出具维修报告并由双方签字确认。

1.9 供应商每天不少于1次对采购人的机房、信息网络系统进行巡检。

1.10 供应商应制作客户文档（包括网络设置、硬件列表、用户列表等文档）；

1.11 供应商应能提供专业咨询，根据用户实际提出工作建议。

2、为保证及时响应服务需求，加强服务质量管理，本次采购要求供应商提供驻场服务人员5名以及非驻场服务人员1名。对驻场人员具体要求如下：

2.1 驻场人员需经采购人认可，对于达不到工作要求的人员，采购人将予以退回，并要求供应商立即重新选派人员。供应商应另行提供符合要求的候选服务人员2名，如果正式派驻的服务人员临时请假或因故离岗，应由候选人员马上替补。

2.2 供应商必须承诺对服务过程中所涉及的软硬件设备情况和各项数据严格保密，并与采购人签订相关的保密条款。

2.3 供应商应具备一定的技术人员调配能力，可根据采购人需求进行人员调整。对驻场人员难以解决的问题，供应商后备技术人员提供7*24响应服务。

2.4 服务考核：若服务不到位，发生服务投诉采购人有权扣款，服务质量不合格的每发生一次扣1000-5000元；因工作失误造成采购人损失的，供应商须按价赔偿。

3、其它

1.供应商指派专人（6个）服务。驻场时间同采购人上下班作息时间，特殊情况不受正常作息时间限制。采购人提供必要的工作条件。驻场人员须遵守采购人的各项规章制度，且不再承担服务商安排的其它工作。驻场人员要求具有计算机网络设备与信息系统的集成、维护工作经验，熟练掌握维护内容所涉及的计算机技术，没有违法犯罪记录，提供毕业证书和身份证复制件加盖投标人公章，具体分为3类：

1.1网络维护（1人），年龄在40周岁以下，计算机硬件、网络类全日制本科以上学历，必须是H3C认证网络排错专家，熟悉各网络及安全设备特性，熟练掌握各设备配置命令，具有一定的网络规划能力。每年服务时间累计不少于90天，发生应急情况时，要求在2个小时内到达现场开展工作（提供认证证书复制件加盖投标人公章）。

1.2硬件维护（2人驻场），年龄在40周岁以下，计算机硬件、网络类全日制专科以上学历，熟悉Windows操作系统、AD域控管理、VMware虚拟化软件等，熟练掌握计算机终端、打印机、IP电话等硬件设备的故障排查, 熟悉企业云盘应用和VPN管理。具有2年以上财政系统驻点维护的工作经验（提供原服务单位证明文件）。

1.3温州财政技术运维平台（包括热线电话、电脑端和微信企业号）的管理和响应（3人驻场），年龄在40周岁以下，全日制专科以上学历，至少2人具有2年以上在财政系统驻点的工作经验（提供原服务单位证明文件），其中一人熟练掌握图片设计、制作等能力，至少1人参加过政采云服务专员培训（提供证明文件）。

注：驻场人员应为供应商正式合同工，提供近三个月内由社保机构出具的由投标人为其缴纳的社保证明（至少包含工伤保险险种）并加盖投标人公章。

驻场人员须服从采购人工作分配，且能为预算单位提供上门服务。

4、运维软件平台建设要求：

4.1.提供PC端和移动端故障问题上报功能。

4.2.具备派单功能。

4.3.提供PC端和移动端故障处理功能。

4.4.提供后台查询统计功能。

5.服务费的支付与结算

5.1中标人提供合同总金额5%的履约保证金给采购人，合同履行完成后一次性无息退还（扣除金额

除外）；

5.2合同签订生效以及具备实施条件后15日内采购人支付合同总金额的50%给中标人作为预付款；

5.3当年服务期开始半年后支付40%，付款时间为自收到等额发票后 15 日内；

5.4剩余合同金额的10%在扣除当年服务考核应扣费用后于当年12月份支付，付款时间为自收到等额发票后 15 日内。

三、其他事项

（一）投标单位须对采购人目前的状况做出全面的分析以及提出有针对性的解决方案，并进一步阐述和细化采购人要求提供的服务项目和服务方式，以及投标单位一并提供的个性化产品或服务。

（二）投标单位投标时必须确定驻场人员，并在磋商响应文件中予以明确。