项目需求

资质、岗位、服务时间要求

资质要求

（1）投标人必须是经市场监督管理机关注册的企业法人，营业执照经营范围须包含物业管理服务和餐饮服务等，投标人须是《盐城市财政局关于对 2020-2021 年度盐城市市级小额物业服务项目实行定点采购的通知》（盐财购〔2020〕1号）入围定点服务商库中入围价格40元/㎡以上，且营业执照经营范围中含有餐饮服务内容的企业。

（2）岗位设置明确，人员到位，各项服务达到服务标准。

岗位要求

投入本项目的人员综合素质不低于以下要求：

（1）项目经理应熟悉物业管理相关法规，并能规范组织管理服务工作。有较强的组织领导能力和协调能力，未受过刑事治安处罚。项目经理需具有物业项目经理证书，项目经理必须为投标人正式员工。

（2）所有物业管理服务人员均需统一着装、佩戴工号牌，仪表整洁，行为规范，服务主动热情。

（3）会务服务员（含音响服务）不设专岗(投标人可以自行调剂)，投标人根据招标人需要随时提供会务服务（含音响服务）。服务人员要求：女性，40周岁以下，相貌端正，形象气质佳，口齿清晰，普通话流利，具备基本的会议音响值机技能。

（4）安保人员：男性，50周岁以下，高中（或中专）以上文化，身体健康，思想品质好，责任心强，作风正派，体态良好，熟悉相关法律法规和各类灾害事故的应急预案，掌握基本安全保卫技能。秩序维护员需持有保安员证。

（5）消防监控值班人员：男性，50周岁以下，女性，45周岁以下，高中（或中专）以上文化。需持有业务主管部门颁发的消防监控员资格证书，有2年以上相关工作经历。

（6）卫生保洁员：50周岁以下，有吃苦耐劳精神，责任心强。

（7）白案、红案厨师，均须持有厨师证件，具有从事机关单位食堂烹饪工作经验三年以上，年龄在50岁以下；食堂服务员，女性，具有从事相应岗位工作经验两年以上，且年龄在 40岁以下；帮厨（杂工），年龄在 50岁以下。身体健康状况：身体无残疾、健康，无传染病或无传染病史，讲究个人卫生。

（8）水电维修人员（根据招标人的需求，在保证做到有需必应，随叫随到的情况下，可以不设专岗，由中标方自行调剂）：技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。电工需持有业务主管部门颁发的电工证，有2年以上相关工作经历。

备注：1、本招标文件中所要求人员的学历含参加各级党校学习获得的学历；

2、拟投入本项目的项目经理须按要求提供相关证明材料复印件（原件备查），其中，未受过刑事治安处罚证明需由公安部门出具；

3、其他人员投标人提供承诺不低于人员综合素质部分所列要求（投标人须提供承诺书）。

4、所有人员均须秉持“精干 高效 专业 敬业 健康”的原则。

5、所有人员均须无吸毒、赌博等违法犯罪不良记录，有健康证，无重大疾病和传染病。中标人必须按岗位定员数量和素质、要求配备人员，否则视为根本违约。

服务时间

安保人员和消防监控值班人员24小时正常运转，食堂服务人员工作时间根据食堂服务要求另行规定，会务服务员根据需求安排时间，卫生保洁及其他人员每天至少8小时工作。由于气象部门工作的特殊性，所有人员应无条件根据招标人要求提供双休日、节假日等特殊情况的服务。

日常管理与服务要求

工作计划

制定适合气象部门物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。

服务规范

服务规范应符合《盐城市物业管理行业标准》要求。

管理制度

（1）有明确的值班制度和交接班制定，工作有记录。

（2）制定物业内部管理制度、日常服务的运作管理制度（包括考核、培训等）等相关制度。根据不同岗位明确工作职责。

制度公示

服务场所公示管理制度、岗位职责、服务标准、急修服务内容、投诉渠道。

报修、投诉受理

（1）24小时受理业主报修。接到任何报修10分钟内到达现场处理（预约除外）。小修半小时内修复。有完整的报修、维修和回访记录。服务时限不得因节假日和休息时间顺延。

（2）对业主的投诉在8小时内答复处理。

满意度调查

每半年开展一次进行满意度普测，平时采取多种形式与业主沟通，对测评结果分析并及时整改。

档案管理

加强有关物业的档案和资料管理。档案和资料的管理包括：业主投诉和意见档案、安全管理记录档案、清洁卫生管理档案、环境绿化管理档案、物业人事管理及人员培训档案等，其它具体的管理方案。物业服务企业必须运用计算机管理，所有档案要求做到保存完整，管理完善，交接手续完备，检索方便准确。

接管项目

承接项目时，对公共部位、设施设备进行查验。

其他

综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。

人员要求

人员配备

安全保卫人员以中青年为主，高中（或中专）以上文化，年龄不得超过50周岁，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。

技能训练

安全保卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为100%。

技能水平

能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉项目环境，熟悉治安管理有关法律法规。熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。掌握基本安全保卫技能。秩序维护员需持有保安员证。

服装仪容

上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。

器械配备

配备对讲装置或其他必备的安全保卫器械。

门岗要求

出入口值守

实行24小时值班，负责物业各出入口值守，并有详细交接班记录和外来车辆、人员的登记记录。无漏岗、脱岗等失职现象，发现情况须按有关规定及时报告，必要时向业主或当地公安机关报告，填写当班记录。

杜绝无关人员和车辆随意出入，对于外来人员来访，值班人员须征得相关部门同意后，办理登记手续后方可进入。接待单位不予接待的，禁止进入。对于因会议、调研等外来人员，业主须提前告知门岗，门岗可直接放行，并做好信息登记。

车辆疏导等

（1）值班人员负责对外来车辆、人员进出进行登记、引导车辆停放在指定地点或停车场。保证出入口环境整洁、有序、通畅。

（2）对区域内所有物品出入须履行登记手续，大件物品搬出时要进行核实登记，建立相应台账。

巡逻岗要求

巡逻要求

（1）在物管区域范围内巡视，每天安保人员要按设定的路线巡逻，白天至少每小时巡逻一次，夜间安保人员至少每2小时巡逻一次。节假日须增加巡逻的次数，并对重点区域加强巡逻。

（2）发现问题及时果断处置，并迅速上报，巡逻记录登记完整，清楚细致。

（3）接受业主（使用人）求助，回答询问。

应急处理

（1）接到火警、警情后，三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。

（2）在遇到异常情况或业主及委托方紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应的措施。

监控岗要求

技防设施

（1）24小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。

（2）技术防范设施（如安防监控、周界报警等）能有效使用，对所反应的信息实施管理并及时处理。

应急处理

（1）监控室接到报警信号，安保人员五分钟到达现场进行处理，监控人员应接受救助要求，解答用户询问。

（2）建立水、火、警情等应急预案，并在监控室上墙，每年应组织不少于一次应急预案演习。

专项车辆管理要求

露天车位、自行车棚

（1）有人员按规定时间巡视和引导停车。

（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

备注：门岗和巡逻岗人员实行24小时值班制度。中标方须根据招标人的需求并结合实际情况合理安排人员休息，要及时组合、调剂好值班人员。