采 购 需 求

一、项目概况 

招标内容：庆元县人民医院文印管理服务外包采购项目

服务期限：合同期限为一年。

采购预算：本项目最高限价为39万元/年，投标报价超过采购预算为无效报价也不具备中标资格。

项目需满足采购人全院文印设备正常运转，降低整体成本、简化报修、报废等流程，能有效提高科室工作效率及信息化管理水平。项目服务范围包括采购人设备管理（更新及替换，不包括传真机及复印机设备的更新及替换）、设备正常运转所需的硒鼓、墨盒、色带、零配件等所有文印耗材（包括传真机及复印机所需耗材及维修配件，纸张除外）。中标人派驻专职驻场服务工程师，对全院文印设备进行维修保养，并确保7*24小时响应。设备资产统一管理、设备维护保养和维护系统管理平台等为本次外包服务的内容。

二、服务期限及付款方式

1.服务期限：合同期限为一年。考核细则在签订合同时约定，模板见附件一《季度考核指标》。

2.付款方式

文印运维管理服务费用按季度考核结算，根据考核结果计算相应费用；季度文印管理外包服务费用的核拨与考核成绩挂钩，详见季度考核指标注释条款；供应商应根据评分结果核算采购方应付款，按季开票，采购方在收到发票后付款。

三 服务内容

1.全院设备（含彩色激光打印机、黑白激光打印机、针式打印机、条码热敏腕带等打印机、复印机、传真机、自助报告机等）合计约367台，设备清单如下：

2、中标人每年应提供至少61台的打印机用于替换和新增，按照实际使用需求新增替换，当年未达61台的，累计到下一年；超出61台的，可在次年的61台中减除；超出部分按照不高于合同期满时京东商城旗舰店95折的价格计算费用。

3、全院文印设备总数在500台以内，采购人不再另行支付费用；超过数量的设备收费（即第501台开始）按照单台中标年服务费均价（年服务费中标价÷中标台数）计算服务费，不计入本次投标总价。根据医院需要可提供A3数码复合机全新设备租赁（包含墨盒、维修），按照黑白不高于0.1元/张，彩色不高于1元/张计算费用，不计入本次投标总价。

4、提供设备正常运转所需打印（包括传真及复印）耗材并负责耗材院内配送服务，打印耗材包括：硒鼓、墨盒、色带、零配件等。黑白耗材使用原装或国产一线品牌耗材；彩色耗材使用原装正品耗材以保证打印质量；耗材库存管理由供应商负责，并承诺按需不限量供应；

5、国产一线品牌耗材是指格之格、莱盛和天威等市场占有率为前三的国产品牌耗材；供应商如提供其他品牌的耗材，需提供（具备）IS09001证书、环保资质及相关质量报告以及品牌占有率证明，并经医院同意后方可执行；

6、耗材打印无底灰、漏粉等情形，不接受充粉或假冒伪劣耗材，一经发现则视为供应商违约，医院有权单方面解除合同。

7、合同期结束后，所投入的所有设备所有权归医院所有。

四、具体要求

中标供应商提供庆元县人民医院现正使用的所有打印系统设备的免费更新、维护及技术支持，以保证庆元县人民医院系统的正常、稳定运行。总体要求如下：

（一）维护要求：

1、服务内容要求

  （1）驻场服务：中标人必须派驻至少1名工程师驻场6*8小时不间断服务，其余时间（夜间及周末）执行24小时电话值班。工程师须对文印设备进行维修保养，并能协助信息科处理部分工作，响应各科室需求等服务。如碰到特殊情况需按医院要求加派人员提供服务。

由于医疗行业的特殊性，遇有法定节假日或重大活动，中标供应商应主动提前提供值班工程师名单及联系电话，做到庆元县人民医院呼叫即时响应并及时到达庆元县人民医院现场，给予现场技术支持与协助。

（2）打印机维修及保养服务：中标人对所有打印机设备提供维修保养、打印耗材送达到科室、打印设备安装等服务以及日常配件更换和定期保养清洁等服务，清洁保养每月1-5号，并统计设备数量。

（3）备用机及耗材服务：中标人需根据各类型设备提供不少于5%的备用机，并备有两个月耗材库存。

（4）更换设备服务：合同期内如科室设备老化等原因造成设备无法正常使用，中标人应提供全新设备更换。

（5）维修响应时间：接到医院报修电话后维修人员在8分钟内到达现场听从安排，30分钟内解决问题。驻场服务时间以外在接到科室报修电话后维修人员在30分钟内到达现场听从安排。

（6）修复故障时间：接到医院报修电话后维修人员在30分钟内修复一般故障（更换易损配件），如不能修复，及时提供同样型号备用机。

（7）中标人根据医院的相关管理要求提供针对该外包服务相关打印机的打印管理平台，具备大屏工单状态，该平台至少应具有远程管理、数据统计、远程智能叫修、移动端+PC端的一站式智能报修、维修日志、动态资产管理、出入库明细管理、科室实时评价，耗材/设备等申领和预申领、大屏幕维修状态等功能。

 2、巡检要求：

（1）对放置在各科室的文印设备每周进行一次巡检，及时发现用户单位计算机及网络系统、打印系统、打印设备存在的隐患与漏洞，向用户单位提出书面报告，并与用户单位共同解决存在的问题与隐患。

（2）每季度一次现场常规检修，每半年进行一次全面维护，打印系统、打印设备进行预防性维护，排除系统的隐患，解决系统出现的故障。

每次巡检应提供巡检报告，并根据巡检报告，及时与用户进行交流，及时协调解决维护工作中的问题。巡检报告作为验收付款依据。

中标人承诺更换所有参加维保设备的故障硬件，不再收取任何其他的相关费用，如劳务、交通费等。

3、设备配置要求：在现有设备范围内，中标人应对医院文印设备布局、型号进行定期的维护管理和配置优化，确保医院整个打印系统运转的高效、稳定和安全，减少和避免系统性能瓶颈，杜绝打印安全事故，并且能根据医院实际需求，提供打印管理服务的合理化建议和方案。

4、打印质量要求：

打印/复印质量：黑白打印/复印输出结果应为实心黑线，清晰，并且至少达到无背景。打印整齐并校对正确，单张品质一致。彩色打印校色正确，能正常分辨，且满足各科室的打印需求无投诉。

卡纸率: 重点打印科室卡纸率1%，其他科室3%以内

5、考核内容：医院每季度对中标人进行一次文印管理外包服务考核，每半年进行一次全院满意度测评。

6、保密服务承诺：中标人在提供服务和维修的过程中，获悉的一切资讯均需严格保密，不得自行使用或给他人使用，如有泄漏或擅自使用或允许他人使用用户信息造成损失的必须承担相应的民事赔偿责任。

（二）其它：

1、保密服务承诺：中标供应商在提供服务和维修的过程中，获悉的一切资讯均需严格保密，不得自行使用或给他人使用，如有泄漏或擅自使用或允许他人使用用户信息造成损失的必须承担相应的民事赔偿责任。

2、废旧回收承诺：使用后或废损的耗材（如晒鼓、墨盒等）等进行回收，并按国家环保要求进行销毁。

五、有关说明

1、本次报价包含项目开始至达到要求经验收合格所发生的一切费用。医院向投标人提供的有关现场的数据和资料，是医院现有的能被投标人利用的资料，实际工作量若有出入由投标人自行承担，医院对投标人做出的任何推论、理解和结论均不负责任。

2、如果投标人在投标文件中未对招标文件中的条款或参数要求提出偏离意见或澄清，将视同投标人同意招标文件的要求。

六、交付方式及说明

1、文印运维管理服务费用按季度考核结算，根据考核结果计算相应费用。

2、季度文印管理外包服务费用的核拨与考核成绩挂钩，详见季度考核指标注释条款;

3、供应商应根据评分结果核算采购方应付款，按季开票，甲方在收到发票后付款。