用户需求书

根据2014年我中心通过公开招标方式确定江苏国泰新点软件有限公司为公共资源交易平台建设单位。建设内容包括公共服务子系统、电子交易子系统及监督管理子系统，以及2018年通过单一来源谈判方式确定江苏国泰新点软件有限公司为公共资源电子交易平台运营维护公司。现对2020-2021年度电子交易平台运营维护进行单一来源谈判。

二、服务期： 2020年5月21日至2021年5月20日

三、服务需求

1、保证我中心驻点人员不得少于2人；

2、确保平台维护升级满足日常及当前公共资源交易事业改革发展需要；

3、定向开展平台智能化研究并落实智能化功能上线。

四、合同授予及付款方式

单一来源谈判结束后及时签订本项目合同，在合同中约定付款方式。

五、服务内容及服务方式

1. 供应商提供“池州市公共资源交易平台升级维护”的升级维护服务，包括电子交易系统升级Java版本、电子档案系统、软件本身的数据整理、与系统软件失配的调整，提供2名员工驻场，提供池州市和三县（青阳、石台、东至）技术服务。

2. 供应商指导和协助系统管理员诊断软件各种故障，制定维护和故障处理方法，协调并解决软件系统日常运行管理过程中出现的各类问题。

3. 供应商及时提供软件的补丁升级，补丁升级包括对已有的软件功能的提升、缺陷的修正，根据需要对软件进行个别的、小规模的修改（工作量不超过2个工作日）。

4. 供应商提供软件系统的移机、服务器的迁移、软件系统的灾难性恢复。

5. 供应商需指导做好数据的备份的工作；

6. 遇有重大活动需要确保系统正常运行的，提前通知供应商，供应商将做好配合工作，在活动期间提供人员保障及技术支持。

7. 因第三方提供设备或软件引起的故障，供应商有责任及时报告，在第三方修复设备或软件时提供必要的配合，但第三方提供设备或软件本身的修复，不在供应商的服务范围内。

8. 供应商向甲方提供：电话咨询、电话支持服务（5*8H/周）；提供远程登录（5*8H/周）支持服务；在电话支持和远程登录无法解决问题的情况下，提供现场的技术服务；在遇到紧急情况时，12小时内到达现场提供服务。

9. 供应商定期提供上门巡检服务，进行日常的维护、整理、查验服务。

10. 根据要求，供应商提供对系统管理员的培训、使用人员的操作培训。