招标文件
采 购 需 求
一、项目概况
杭州市公安局信息中心对一批过保的软硬件系统采购维保服务。
服务地点：杭州市公安局信息中心及指定地点。
服务费用：本项目所列维保服务均包含在项目总费用中，不另收取其它费用。
二、维保范围
注：技术偏离表必须对第二大项维保范围所有内容进行说明
（一）设备和软件清单
设备更换中硬盘损坏更换新件必须提供硬盘不带回服务。
1、小型机服务器、存储等设备。
|
型号 |
描述 |
|
IBM P670 |
1台 |
|
IBM P570 |
4台 |
|
IBM P6 570 |
2台 |
|
IBM P560 |
2台 |
|
华赛2600 |
2台 |
|
华赛N8300 |
2台 |
|
华为 S5600T |
1台 |
|
EMC DMX800 |
2台 |
|
IBM DS8100 |
2台 |
|
IBM DS8300 |
2台 |
|
EMC DS5100B |
1台 |
|
IBM B40 |
3台 |
|
IBM B16 |
2台 |
|
Oracle EXdata X5 |
1套 |
|
IBM HMC 控制台 |
1台 |
|
神州云科 NCS4600 |
2台 |
2、PC服务器与其它硬件及相关操作系统的硬件质保和运行维护技术服务
|
类型 |
数量 |
|
IBM X3250 |
1台 |
|
HP DL580 |
17台 |
|
DELL R900 |
4台 |
|
IBM X3650 |
6台 |
|
DELL R720 |
19台 |
|
Dell 6850 |
2台 |
|
Dell R820 |
7台 |
|
Dell R910 |
12台 |
|
安防DELL R720 |
5台 |
|
安防 DS-A2016R |
视频集中存储设备 3台 |
|
华为RH5885 |
1台（安防） |
|
出入境 HP DL580 |
4台 |
|
出入境 IBM3650 |
1台 |
|
华为 RH5885 |
10台 |
|
档案科Dell 920 |
1台 |
|
档案科Dell R730xd |
1台 |
|
档案科浪潮英信服务器 NF8460M4 |
1台 |
|
档案科IBM 1722-60U(IBM/DS4300) |
1台 |
|
档案科IBM Total Storage/3582-L23 |
1台 |
|
档案科光纤存储 dell SC4020 |
1台 |
|
档案科Brocade 300光纤交换机 |
2台 |
3、网络交换机硬件及相关系统软件的硬件质保和运行维护技术服务
|
类型 |
数量 |
|
华为S1024R |
1台 |
|
CISCO 2960 |
11台 |
|
H3C S5100 |
1台 |
|
H3C S1208 |
1台 |
|
华为S5300 |
8台 |
|
华为S5700S |
8台 |
|
H3C S5120 |
3台 |
|
CISCO 3750 |
1台 |
|
H3C S3600 |
1台 |
|
Radware负载均衡设备 |
2台 |
|
华为OceanStor VIS6600T |
2台 |
|
EMC VPlex Metro |
2台 |
|
思科 MDS9148 |
4台 |
4.信息中心机房设备维护
下列机房设备维护时间为2021年12月1日至2022年5月31日共6个月。
|
设备名称 |
型号 |
配置 |
|
计算机弱电系统 |
信息中心新大楼机房视频监控系统、出入口控制系统、多媒体显示及控制系统、机房动力环境监控系统 |
3台录像机，106摄像头及相关配件、16个门禁控制器，及相关么配件、1套液晶拼接屏及相关主机配件、4台龙控服务器及相关感应设备配件 |
|
计算机综合布线 |
机柜配线架及模块 |
7个机房区域机柜及配线 |
|
微模块机柜系统 |
机房机柜及相关配件 |
351台机柜及相关配件 |
|
屏蔽机房设备 |
屏蔽机房及相关设备 |
2套屏蔽门及相关屏蔽设备 |
5.软件清单
|
名称 |
数量 |
|
数据备份软件 |
1套 |
|
虚拟化平台软件 |
1套 |
（二）服务内容
1、 硬件设备维保
维保清单范围内所有设备根据巡检要求做到每日巡检、月度巡检、节假日巡检，硬件故障诊断、配件更换。对设备系统软件提供安装、配置、升级、打补丁、备份、空间清理、故障处理、性能优化、存在隐患问题分析等日常管理服务。采购人需要对小型机、存储、交换机进行调整使用时，进行软硬件的安装、配置、优化，提供网线、光纤等辅助耗材以及涉及到的相关软件许可。对设备所运行系统软件进行巡检、故障诊断与处理等日常工作。如投标人在规定要求期限内无法解决故障，采购人可自行邀请相关原厂商或其他技术人员帮助解决，由此产生费用和损失由投标人承担。对采购人如果有涉及机房内重要设备、数据库的迁移，投标人应提供技术保障。
2、VMWare 虚拟化平台维护
对VMWare虚拟化平台根据巡检要求做到每日巡检、月度巡检、节假日巡检，检查系统运行健康状况。对VMWare虚拟化平台进行故障诊断及处理，在项目规定时间内恢复系统到正常运行状态。对VMWare虚拟化平台软件提供安装、配置、升级、打补丁、容量监控、性能优化、存在隐患问题分析等日常管理服务。提供虚拟机的日常管理工作，包括虚拟机模板安装、虚拟机部署、虚拟机备份、虚拟机配置修改、虚拟机故障处理。
3、信息中心机房设备上架及整理服务。
协助信息中心进行设备的上架服务，完成信息中心机房内所有线路的整理工作，以及设备记录、整理和制定标签等工作。为信息中心设备发生变更时提供硬件上架、操作系统安装等服务。
4、数据备份软件
完善日常数据库备份和管理策略，指导、检查进行日常数据备份（包括数据库备份和虚拟机备份）和数据介质的管理，确保在系统发生意外故障时能及时完整地恢复数据的使用。根据采购人需求增加、修改备份策略，进行数据恢复测试，以及实际的数据恢复。提供每日巡检、月度、节假日巡检，并提供巡检报告和改进措施。
5、现场驻点服务
提供6名全日制专科以上计算机专业学历，有类似工作经验的工程师7*24小时现场驻点服务。其中两人为资深工程师，具有类似从业经验5年以上(出具工程师驻场证明文件，加盖采购人公章)，要求具有vmware认证证书、IBM小型机认证证书和ITIL运维管理认证证书。投标方派出驻点人员必须达到采购人维护要求，经过采购人认可方可上岗。
驻点服务内容包括，故障及工单申报，信息中心机房内所有环境动力、制冷、设备（包括不在维保设备清单内的设备）的日常巡检，故障发现。根据信息中心规章制度提供机房人员、设备的日常管理。提供信息中心所有设备的登记整理服务。提供服务器操作系统安装、升级、打补丁，安全软件安装等服务、空间清理、故障处理、性能优化。提供信息中心维保设备应用软件的巡检、备份、重启等服务。
6、负载均衡
对信息中心2台Array 负载均衡设备进行巡检、配置、故障诊断等相关维护。（不包括硬件更换配件）。
7、小型机备份
对设备清单中的小型机提供操作系统备份，并根据需要提供相应的备份介质，确保发生系统故障时能够恢复数据。
8、信息中心机房设备维护
对信息中心微模块机柜系统,综合布线系统,弱电系统,屏蔽机房系统提供每日巡检、检查系统运行健康状况。提供硬件故障诊断、配件更换。对设备系统软件提供安装、配置、升级、备份、故障处理等日常管理服务。
9、信息中心现场备件
以下清单为本项目常规、基础备品备件，中标人应根据采购人需求，将下列备件放置在采购人信息中心(所有权属于中标人)。采购人有权根据运维情况更改调整配件清单内容。
|
序号 |
设备型号 |
描述 |
数量 |
PN |
类型 |
|
1 |
IBM DS8300 |
IBM P5 570 VRM 模块 |
1 |
39J2557 |
模块 |
|
2 |
IBM DS8300 |
IBM P5 570 VRM 模块 |
1 |
39J2557 |
模块 |
|
3 |
EMC DMX800 |
EMC 300G 10K 3.5 2G FC 硬盘 |
1 |
100-885-126 |
硬盘 |
|
4 |
EMC DMX800 |
EMC 300G 10K 3.5 2G FC 硬盘 |
1 |
100-885-126 |
硬盘 |
|
5 |
EMC DMX800 |
EMC 146G 10K 3.5 2G FC 硬盘 |
1 |
100-885-128 |
硬盘 |
|
6 |
EMC DMX800 |
EMC 146G 10K 3.5 2G FC 硬盘 |
1 |
100-885-128 |
硬盘 |
|
7 |
IBM P570 |
IBM 146G 15K SCSI 3.5硬盘 |
1 |
03N5285 |
硬盘 |
|
8 |
IBM P560 |
IBM 146G 10K SCSI 3.5硬盘 |
1 |
03N6332 |
硬盘 |
|
9 |
IBM P560 |
IBM 146G 10K SCSI 3.5硬盘 |
1 |
03N5265 |
硬盘 |
|
10 |
IBM P570 |
IBM 146G 15K SCSI 3.5"硬盘 |
1 |
03N5288 |
硬盘 |
|
11 |
IBM DS8300 |
IBM 300GB 15K FC 3.5 硬盘 |
1 |
23R2232 |
硬盘 |
|
12 |
IBM DS8300 |
IBM 300GB 15K FC 3.5 硬盘 |
1 |
23R2232 |
硬盘 |
|
13 |
IBM DS8300 |
IBM 300GB 15K FC 3.5 硬盘 |
1 |
23R2232 |
硬盘 |
|
14 |
IBM DS8100 |
IBM P6 570风扇 |
1 |
53P5070 |
风扇 |
|
15 |
IBM P5 P570 |
IBM P5 570电源 |
1 |
39J2779 |
电源 |
|
16 |
IBM P5 P570 |
IBM P5 570电源 |
1 |
39J2779 |
电源 |
|
17 |
IBM P670 |
IBM P670 BPC 控制器电源 |
1 |
44P1221 |
电源 |
|
18 |
IBM H85 |
IBM P660 H85主机电源 |
1 |
11K0802 |
电源 |
|
19 |
H3C DL1000 |
H3C 750G SATA 3.5 硬盘 |
1 |
NI0M1HD1750 |
硬盘 |
|
20 |
HUAWEI VTL3500 |
华为 1TB 7.2K SATA 3.5 硬盘 |
1 |
0235G135 |
硬盘 |
|
21 |
HP DL380G7 |
HP 300G 10K SAS 2.5硬盘 |
1 |
507284-001 |
硬盘 |
|
22 |
HP DL380G7 |
HP 300G 10K SAS 2.5硬盘 |
1 |
507284-001 |
硬盘 |
|
23 |
HP 580G7 |
HP 580G7 1200W 服务器电源 |
1 |
490594-001 |
电源 |
|
24 |
华赛N8300 |
希捷600G 15K SAS 硬盘 |
1 |
ST3600057SS |
硬盘 |
|
25 |
S5600t |
1T 7200K SATA 硬盘 |
1 |
0235G6F1 |
硬盘 |
|
26 |
Radware AppDirector 1008 |
SUNON建准GM1204PQV1-8A 风扇 |
1 |
GM1204PQV1-8A 2.8W |
风扇 |
|
27 |
DELL R720 |
DELL 600GB 10K 2.5 6G SAS R720 硬盘 |
1 |
07YX58 |
硬盘 |
|
28 |
Radware AD1000 |
NMB 1604KL-01W-B59 0.21A RadwareAD1000风扇 |
1 |
AD0405HB-G72 |
风扇 |
|
29 |
IBM System x3650 |
IBM 146G 10K SAS 2.5硬盘 |
1 |
43X0825 |
硬盘 |
|
30 |
Radware AppDirector 1008 |
Radware AppDirector 1008 负载均衡 |
1 |
Radware AppDirector 1008 |
整机 |
|
31 |
H3C S3600-52P-SI |
H3C S3600-52P-SI 交换机 |
1 |
H3C S3600-52P-SI |
整机 |
（三）服务要求
1、电话技术支持服务
投标人必须提供7*24小时电话支持服务能力，全年24小时响应采购人的服务请求
2、故障级别及响应要求
严重故障：系统中的设备或软件出现故障，导致重要业务系统中断或数据丢失，给采购人带来非常严重的损失。
一般故障：系统中的设备或软件出现故障，导致业务系统性能或可靠性下降，不影响业务系统使用，可能给采购人带来损失。
故障响应及解决时限要求：（根据实际情况，经采购人同意可适当延长维修时限要求）
|
故障级别 |
响应时间要求 |
解决时限要求 |
|
严重 |
接到电话通知后，必须15分钟内做出响应，60分钟内到达现场。 |
自故障申报时间起（电话通知），4小时内 |
|
一般 |
接到电话通知后，必须15分钟内做出响应，四小时内到达现场。 |
自故障申报时间起（电话通知），48小时内 |
3、递交的项目文档报告
|
文档名称 |
文档内容 |
递交形式 |
|
日巡检报告 |
每日巡检情况 |
每日录入在信息中心运维系统中。 |
|
月巡检及分析报告 |
月度巡检报告及分析总结报告 |
电子版及纸质提交 |
|
驻场人员服务维护手册 |
驻场人员日常运维工作 |
电子版及纸质提交 |
|
服务手册 |
信息中心现状及运维服务内容和规范 |
电子版及纸质提交 |
|
故障处理报告 |
故障处理情况总结 |
电子版及纸质提交 |
三、总体要求
相关系统设备及软件的每日、节假日日常巡检保养、系统升级、故障排除更换新件、性能调优、技术咨询等技术服务。
每月定期进行系统的全面巡检，并提供巡检报告和改进措施。
所提供技术服务之目的在于提高采购人系统运行的可靠性并改进系统性能。
所提供的技术服务均是7×24小时服务。
所提供的技术服务执行过程中应保证所有操作的可靠性与安全性。
投标人在其所提供技术服务期限内应配合采购人完成相关硬件搬迁、软件升级、软件许可证迁移、数据库移植、其他应用系统推广等所涉及数据库保障和备份恢复工作。
投标人必须提供出完整的服务体系、服务方案、应急预案。
保密要求：中标人需与采购人签订保密协议，同时与维保、驻点员工签订保密协议，采取认真负责的预防措施在合同执行期间将掌握的任何有关采购人机密或专有信息透露给任何未经授权的人等，如发生泄密责任，采购人将追究中标人一切法律责任。
四、投标人要求
1、投标人应了解所有维保设备、系统硬、软件内容及要求，熟识杭州市公安局信息中心各系统现状和应用需求，以及设备品牌及型号，提供有效的维保服务保障，并要求有相应的技术服务能力。投标人应提供系统维保实施方案及应急预案。
2、投标人提供的技术文件应是能满足系统进行所需的安装调试、操作使用及维护管理等所有设备的详细技术资料。包括定期检测、应急响应。
3、投标人有从事同类项目建设或维保的相关业绩，实力雄厚。
4、投标人应保证维保实施的安全及应承担的相应风险责任。
5、投标人必须提供截止投标之日前信息中心维护硬件清单中所有设备相对应的杭州本地配件库存情况（所列配件能够调配给采购人信息中心使用）。确定中标人后，采购人可以根据需要在10个工作日内实地核实所提供配件情况的真实性，若不属实视为提供虚假材料谋取中标，采购人将报监管部门予以处罚。
投标人必须明确备件库是否满足以下基本选件清单的备品备件：
|
序号 |
品牌 |
设备型号 |
描述 |
数量 |
PN |
类型 |
|
1 |
IBM |
IBM P570 |
IBM 570 硬盘背板 |
1 |
80P4812 |
板卡 |
|
2 |
IBM |
IBM P670 |
IBM 小型机 197E PCI-X 2GB 光纤通道卡 |
1 |
80P4544 |
板卡 |
|
3 |
DELL |
DELL R910 |
DELL R910 服务器主板 |
1 |
0HV8Y2 |
板卡 |
|
4 |
DELL |
DELL R720 |
DELL R720 扩展卡 |
1 |
0MPGD9 |
板卡 |
|
5 |
DELL |
DELL 6850 |
DELL 6850 RAID卡三件套 |
1 |
NJ623 |
板卡 |
|
6 |
EMC |
EMC DMX800 |
EMC FC DAE2 LCC 卡 |
1 |
100-560-385 |
板卡 |
|
7 |
EMC |
EMC DMX800 |
EMC Controller Card DMX2 PSY FC Director 模块卡板 |
1 |
202-545-920M |
板卡 |
|
8 |
EMC |
EMC DMX800 |
EMC Control Card PSY RMS FEBE ADAPTER 控制卡 |
1 |
202-004-970B |
板卡 |
|
9 |
Oracle |
Oracle Exdata |
Oracle Exdata Server X5-2 Oracle Database Server 服务器背板 |
1 |
350-1719 |
板卡 |
|
10 |
Oracle |
Oracle Exdata |
Oracle Exdata Server X5-2 Oracle Storage Server服务器硬盘背板 |
1 |
7023515 |
板卡 |
|
11 |
Oracle |
Oracle Exdata |
Oracle Exdata Server X5-2 Oracle Storage Server 1.6 TB eMLC flash F160板卡 |
1 |
7090698 |
板卡 |
|
12 |
IBM |
IBM P670 |
IBM P670 BPC 控制器电源 |
1 |
44P1221 |
电源 |
|
13 |
IBM |
IBM B40 |
IBM B40 电源 |
1 |
23-0000092-02 |
电源 |
|
14 |
DELL |
DELL R900 |
DELL Power Supply 1570W AC hot-plug R900 电源 |
1 |
0H134 |
电源 |
|
15 |
DELL |
DELL R820 |
Dell R820 1100W 服务器电源 |
1 |
0YT39Y |
电源 |
|
16 |
EMC |
EMC DMX800 |
EMC DMX800 850W 电池 |
1 |
078-000-021 |
电池 |
|
17 |
EMC |
EMC DMX800 |
EMC CX500 400W 电源 |
1 |
118032322 |
电源 |
|
18 |
华为 |
华为Tecal RH5885 V3 |
华为 PS-2122-3H 1200W 电源 |
1 |
2130985 |
电源 |
|
19 |
华为 |
华为 S5600T |
华为存储 S5600T 磁盘框级联模块 I/O模块 |
1 |
0302G258 |
模块 |
|
20 |
华为 |
华为 S5600T |
华为S5500T BBU电池 |
1 |
0235G404 |
电池 |
|
21 |
华为 |
华为 S5600T |
华为S5500T 控制器 |
1 |
0305G06M |
控制器 |
|
22 |
华为 |
华为OceanStor VIS6600T |
华为OceanStor VIS6600T控制器 |
1 |
—— |
控制器 |
|
23 |
华赛 |
华赛2600C |
华赛2600C UPS 电池 |
1 |
SU850B-11DE |
电池 |
|
24 |
华赛 |
华赛2600C |
华赛2600C 控制器 |
1 |
—— |
控制器 |
|
25 |
IBM |
IBM DS8100 |
IBM DS8100 存储 |
1 |
—— |
整机 |
|
26 |
SUN |
Oracle EXdata X5 |
SUN datacent infiniband switch36端口交换机 |
1 |
SUN datacent infiniband switch |
整机 |
|
27 |
EMC |
EMC DS5100B |
EMC DS5100B |
1 |
—— |
整机 |
|
28 |
华为 |
华为S5700S |
华为汇聚交换机S5700-28C-HI-24S |
1 |
华为汇聚交换机S5700-28C-HI-24S |
整机 |
|
29 |
H3C |
H3C S3600-52P-EI |
H3C S3600-52P-EI 交换机 |
1 |
H3C S3600-52P-EI |
整机 |
|
30 |
H3C |
H3C S5100-48P-EI |
H3C S5100-48P-EI 交换机 |
1 |
H3C S5100-48P-EI |
整机 |
|
31 |
CISCO |
CISCO 3750G-24TS-E |
CISCO 3750G-24TS-E交换机 |
1 |
CISCO 3750G-24TS-E |
整机 |
6、杭州市公安局是所有设备、系统的最终采购人。
五、知识产权归属
本项目所产生的相关文档知识产权归属杭州市公安局。
六、是否包含进口产品
本项目未采购进口产品
七、考核要求
在服务期内，采购人也将对中标人的服务进行考核，具体《系统维护项目管理办法》及考核表如下：
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