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招标文件
招标内容及相关要求
一、项目说明
本项目为烟台经济技术开发区综合行政执法局环卫基地物业服务采购，共一个包。投标人须对所投内容全部响应，报价若有遗漏，视为招标人让利，均应免费提供。
二、物业管理范围：
主要负责金沙江路 66 号市政环卫基地（建筑面积 8976 平方米包含：北主楼 1-3 层、6 层，建筑面积 4113 平方米，西辅楼 1-3 层建筑面积 1862 平方米，南辅楼 2992 平方米） 物业服务区域内的公共环境卫生，包括公共庭院、房屋公用部位和清洁卫生、垃圾的收集及“门前三包”；服务区域内的设备日常保养护理工作；服务区域内的公共治安秩序，包括大门值班、登记、巡视工作。
三、物业管理主要内容及标准：
1、保洁服务
包括拟订清洁标准，分配清洁工作的措施，监督清洁工作，以及保证清洁标准的其他措施。针对办公楼保洁要求高的特点，实行划区管理、专人负责。保洁员每天擦洗走廊、楼梯、扶手、卫生间，8 小时巡回保洁，做到无杂物、无烟头、无灰尘，随时保持环境卫生。
2、绿化管理
按时巡视检查，及时浇水、修剪、除虫等工作，保持好大院内内的草坪及树木等绿化的生长环境。
3、保安服务
提供 24 小时警卫值班，巡逻检查，拟定紧急情况处置方案，切实预防和制止盗窃及火灾案件的发生。
4、定期检查消防设施，发现消防隐患，及时报告，组建义务消防队。
5、玻璃幕墙清洗，每月清洗一次，保持玻璃幕墙清洁光亮。
（一）保洁管理内容及标准：
一、卫生清洁达标要求
1、办公楼公共卫生区
（1）地面：无废杂物、纸屑，无污迹。
（2）楼梯：无灰尘，无杂物。
（3）扶手、栏杆：光洁，无积尘、污迹
（4）楼层公共烟缸每天擦试两次，巡回清理，无烟蒂堆积。
（5）各类公共照明、消防等设施，每月保洁一次
（6）告示牌、指示牌等每天保洁一次
2、卫生间
（1）镜面光亮无灰尘，台面无水迹、无洗手液滴。
（2）门及护板表面无尘、无污迹。
（3）不锈钢光亮见本色。
（4）小便器要洁净无灰尘，特别应注意擦拭烘手器后部。
（5）坐厕要畅通，不得有异物、便渍、水锈和异味，特别应注意出水口不能有水锈。
（6）小便池内无尿碱、烟头、痰迹等异物，及时更换避味球。
（7）墙、地面光亮照人，特别注意擦拭小便器附近地面的尿液。
（8）门转轴、闭门器和门通风孔无积尘。
（9）定时清理垃圾筒内污物，垃圾筒表面无污迹、水迹。
（10）水龙头光亮见本色，无水迹、水印。
（11）物品摆放整齐，清洁工具存放不暴露于客人视线之内。
（12）每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒。
3、照明设施
（1）照明设备和器材应定期维护保洁，插座要保持洁净、无印痕。
（2）院内照明灯具、灯杆保持洁净。
（3）配电箱（柜）周边清洁，无垃圾杂物等堆放。
4、垃圾清运
（1）室内公共区域垃圾桶、卫生间纸篓，要及时清理，桶（篓）内垃圾不得超过其容积的 2/3。
（2）生活垃圾集中收集至室外市政指定垃圾清运点，室内大型垃圾桶内要使用质量上乘的垃圾袋，以便于垃圾的收集和外运，外运过程中不得滴漏、泄漏、扬撒等，要确保运输途中的环境卫生。
（3）垃圾清运及时，无蚊蝇滋生。
5、绿化管理
（1）负责辖内公用绿地、植物的管理和养护。
（2）按时巡视检查，及时浇水、修剪、除虫等工作，保持好大院内的草坪及树木等绿化的生长环境。
（二）秩序维护管理主要内容及标准
（1）秩序维护人员要有高度的责任心和警惕性，按时到岗，坚守岗位，不得擅离职守，杜绝不安全隐患的发生。
（2）门岗 24 小时值班；夜间须设巡逻岗。
（3）秩序维护人员注意观察有无可疑人员和可疑物品，防止抢劫、盗窃、火灾及一切不安全事故发生，如发现问题要及时采取有效措施迅速做出反应，对各类治安刑事案件做好现场及事件经过的有效处置。要建立相应的档案登记制度。
（4）对重点安全保护区域进行妥善布防，并经常进行检查与巡视。掌握各种消防器材的使用方法和监控系统的位置。
（5）必须建立健全完善的保密体系与保密制度，严格遵守工作纪律。
（6）注意检查楼内外公共区域的各类设施设备（门、锁、灯、消防设备）的运转安全情况，如有损坏应立即报修。
（7）杜绝闲杂人员在办公区内游逛。
（三）共用设施设备的运行和养护服务
（1）供电设备、给排水设备、通风设备、空调设备、防盗监控系统、消防系统设备的日常清洁、润滑、调试运行服务及制订月度、年度维修方案。
（2）各种水管闸门渗漏和损坏，室内外上下水道堵塞不畅，以及卫生洁具的使用护理。
（3）各种开关、插座、灯具、水阀的故障维修和更换等，但材料及大中修工料费用由甲方承担。
五、人员要求：
本项目要求配置人员共 12 个人（50 周岁以内），项目负责人 1 人，设施设备维护人
员 1 人，秩序维护人员 6 人，保洁人员 4 人。
要求：项目经理须持有项目经理职业资格证；设施设备维护员须持有设施设备管理资格证书；项目人员中至少有一名物业行业安全监督员；项目人员须包含一名持电工维修职业资格证书人员。（注：以上人员须提供连续近 3 个月社保证明，并将证书等材料上传至电子评标系统)
六、场地与设备要求
1、招标人提供中控值班室、物业管理办公场所；其他由中标人自行解决。
2、招标人不提供任何食宿，中标人所有工作人员的食宿由中标人自行解决。
七、检查与考核
1、中标人应制订具体的质量保证措施及质量保证制度和相关服务承诺。中标人提供的所有服务除应按中标人的内部流程实施外，还应接受招标人或第三方的随时检查。如因质量未达到目标，招标人有权要求其整改，同时中标人应承担责任和经济赔偿（扣款或终止合同）。
2、招标人每月采取定期和不定期的形式对中标人提供的服务进行考核。满分为 100
分，最低分为 0 分；高于 90 分（含 90 分）为合格，按季足额支付服务费用；高于 60 分
（含 60 分）低于 90 分的，以 90 分为界，每低于 1 分者，扣发当月服务费用的 1%，0.5
分不予以扣款，剩余服务费用按季发放；低于 60 分（不含 60 分）的，招标人将解除合同并停发服务费用；招标人将每月考核情况和整改时限反馈中标人。
八、注意事项
1、投标人为完成委托管理和维护所需的工具由投标人自行承担。
2、中标人在接到中标通知书至物业服务合同正式生效前需安排专人进行物业前期管理，包括参与工程验收、工作交接、资料收集等工作，所需人员和设备产生的相关费用一并在总报价中考虑后期不作调整。
3、未经招标人允许，中标人不得在本管辖区域内从事任何收费活动。
4、中标人不得转包。
5、中标人要严格遵守国家相关法规，按时支付劳动用工工资、加班费、劳保等福利， 及时为物业人员缴纳规定的相关保险费用，发生任何事故意外或者纠纷由中标方承担责任，自行解决，与招标人无关。
九、以下项目不包含在总报价中
1、材料费及设备设施大、中修（单项、单次维修费用高于 5000 元的维修）与大型改
造费用（单项、单次维修费用高于 5000 元的改造）；
2、物业用水、用电、取暖等费用；
附：物业管理检查考核标准（暂行）
卫生保洁、清洗考核细则
|
序 号 |
项 目 |
内 容 |
扣分 标准 |
实际 扣分 |
地点 部位 |
|
1 |
基本要求10 分 |
服务态度生硬，不礼貌。（每人次） |
0.5 |
|
|
|
领导说的话外传，向领导提出的额外要求，与用户和来宾 争执。（每人次） |
1 |
|
|
||
|
仪容仪表不整，精神面貌不佳。（每人次） |
0.5 |
|
|
||
|
未按规定着装，挂牌上岗。（每人次） |
1 |
|
|
||
|
未按规定设岗，减少岗位人员。（每减少一人次） |
1 |
|
|
||
|
未制定培训计划，或未按计划落实。（每项、次） |
1 |
|
|
||
|
未制定检查考核制度或未落实。（每项、次） |
1 |
|
|
||
|
未制定标准礼貌用语或未落。（每项、次） |
1 |
|
|
||
|
未建立用户投诉处理制度或落实。（每项、次） |
1 |
|
|
||
|
未将不适合本岗位工作的人员调离所辖服务范围。（每次） |
1 |
|
|
||
|
未及时进行上下班打卡。（每人次） |
1 |
|
|
||
|
2 |
内部制度建立10 分 |
未建立岗位职责，责任不明确。（每项、次） |
1-2 |
|
|
|
未建立卫生保洁制度。（每项、次） |
1-2 |
|
|
||
|
未建立内部卫生检查考核制度。（每项、次） |
1-2 |
|
|
||
|
未建立节约用水、用电制度，未建立值班制度。（每项、 次） |
1-2 |
|
|
||
|
上述制度未落实。（每项、次） |
1-2 |
|
|
||
|
3 |
服务标准80 分 |
未按规定设专人负责。（每项、次） |
1-2 |
|
|
|
未按规定时间完成卫生清洁工作，或清洗不彻底。（每处） |
1-2 |
|
|
||
|
大厅、走廊、卫生间等空气不清新，有异味。（每处） |
1 |
|
|
||
|
卫生间不清洁，有积水，有异味，有蚊、蝇、虫。（每处） |
0.5-1 |
|
|
||
|
卫生间等处未按规定定期进行消杀。（每次） |
0.5-1 |
|
|
||
|
垃圾桶和纸篓内垃圾清理不及时。（每处） |
0.5-1 |
|
|
||
|
垃圾桶、纸篓、果皮箱摆放不整齐或未按规定摆放。（每处） |
1-2 |
|
|
||
|
拖把等保洁用具、工具随意乱放。（每处） |
0.5-1 |
|
|
||
|
进、回风口及消防栓内不清洁。（每处） |
0.5-1 |
|
|
||
|
走廊、楼梯、电梯等公共场所（四壁）用纸巾擦拭有灰尘， 有污迹。（每处） |
0.5-1 |
|
|
||
|
不锈钢果皮箱内垃圾清理不及时。（每处） |
0.5-1 |
|
|
||
|
对木制品、沙发保养不认真，不彻底，未打保护油。（每 项、次） |
1 |
|
|
||
|
出现漏岗、脱离现象。（每人次） |
1-2 |
|
|
||
|
所管辖工作区域内发现水、电跑、冒、滴、漏现象和灯具、 开关损坏，未及时采取措施并报告。（每项、次） |
0.5-1 |
|
|
||
|
用自来水直接冲刷地面或长时间用水冲刷厕器。（每次） |
1-2 |
|
|
|
工作时间会友、串岗、大声喧哗、做与工作无关事宜。（每 次） |
1-2 |
|
|
|||
|
未按规定将带有噪音、刺激味的保洁工作安排在正常工作 日之外进行。（每次） |
2-5 |
|
|
||||
|
|
|
大堂内理石、沙发、茶几、装饰品及设备设施、用纸巾擦 拭有灰尘。（每项、次） |
1-2 |
|
|
||
|
|
|
门厅玻璃保洁不及时。（每次） |
1-2 |
|
|
||
|
|
|
楼梯道、不锈钢护栏、电梯轿厢等不锈钢制品有污迹、灰 尘。（每处） |
0.5-1 |
|
|
||
|
|
|
室外清洁箱表面不清洁。（每处） |
1-2 |
|
|
||
|
|
|
室外指示牌、广告牌、灯杆等表面不清洁。（每处） |
1-2 |
|
|
||
|
|
|
室外木桥、凉亭、座椅等表面不清洁。（每处） |
1-2 |
|
|
||
|
|
|
室外硬化地面、楼梯、车道处有杂草、垃圾、烟头等。（每 处） |
1-2 |
|
|
||
|
|
|
园林小路有垃圾、杂物，小品、建筑，草坪、绿篱内有垃 圾袋等。（每处） |
1-2 |
|
|
||
|
|
|
停车场地面不清洁，有死角。（每处） |
2-5 |
|
|
||
|
|
|
各场地相关设备设施、地面不清洁，有死角。（每处） |
1-2 |
|
|
||
|
|
|
湖面水体有垃圾，水草清理不及时。（每处） |
1-2 |
|
|
||
|
|
|
未按规定对大堂、楼梯道、走廊、墙面、等进行抛光或抛 光不彻底。（每处） |
1-2 |
|
|
||
|
|
|
未按规定对理石、地板打蜡或打蜡不均匀。（每次） |
2-5 |
|
|
||
|
|
|
未按规定对地毯进行吸尘、清洗或清洗不彻底。（每次） |
1-2 |
|
|
||
|
|
|
未按规定清洗会议椅或清洗不彻底。（每次） |
2-5 |
|
|
||
|
|
|
未按规定时间进行抛光、补蜡。（每次） |
1-2 |
|
|
||
|
|
|
未按规定时间清洗玻璃、玻璃幕或清洗不彻底。（每次） |
2-5 |
|
|
||
|
|
|
用户投诉（信件、电话、口头、意见反馈）经核实研究给 以奖罚。（每次） |
2-5 |
|
|
||
|
|
|
临时性交办任务，未保质保量按时完成。（每次） |
1-2 |
|
|
||
|
|
|
其他事项。（每项、次） |
0.5-1 |
|
|
||
|
合计 |
|
|
|
|
|||
|
检查时间 |
|
参检人员 |
|
|
|
|
|
|
处理意见 |
|
|
|
|
|||
|
备注 |
发生重大责任事故，视情况另行严肃处理。 |
||||||
|
卫生保洁、清洗考核分值的扣罚以管理人员、保洁员、管理费的月费用总额为基 数计算。 |
|||||||
设施设备维修保养考核细则
|
序号 |
项目 |
内 容 |
扣分标准 |
实际扣分 |
地点部位 |
|
1 |
总则部分10 分 |
服务态度生硬，不礼貌。（每人次） |
0.5 |
|
|
|
领导说的话外传，向领导提出额外要求，与用户和来 宾争执。（每人次） |
1 |
|
|
||
|
仪容仪表不整，精神面貌不佳。（每人次） |
0.5 |
|
|
||
|
未按规定持证上岗。（每人次） |
1 |
|
|
||
|
未按规定设岗，减少岗位人数。（每减少一人次） |
1 |
|
|
||
|
未制订培训计划，或未按计划落实。（每项、次） |
1 |
|
|
||
|
未制订检查考核制度或未落实。（每项、次） |
1 |
|
|
||
|
未制订标准礼貌用语或未落实。（每项、次） |
1 |
|
|
||
|
未建立用户投诉处理制度或未落实。（每项、次） |
1 |
|
|
||
|
未对不合适本岗工作的人员调离所辖服务范围。（每次） |
1 |
|
|
||
|
未及时进行上下班打卡。（每人次） |
1 |
|
|
||
|
2 |
管理制度10 分 |
未建立各岗位职责，责任不明确。（每项、次） |
1-2 |
|
|
|
未建立配电、维修和楼宇控制值班及交接班制度。（每项、次） |
1-2 |
|
|
||
|
未建立各种设备设施日常巡视检查制度。（每项、次） |
1-2 |
|
|
||
|
未建立电梯、配电设备和楼宇监控系统运行记录。（每 项、次） |
1-2 |
|
|
||
|
上述制度未落实或落实不彻底。（每项、次） |
1-2 |
|
|
||
|
3 |
服务标准80 分 |
上班时间未请假，干私活。 |
1 |
|
|
|
未做好雨水管道巡视检查和屋面防水检查维修工作， 发生堵塞渗漏现象。（每项、次） |
1-2 |
|
|
||
|
发生值班脱岗、睡岗、酒后上岗事件，值班不认真， 抽烟看报，记录不齐全。（每项、次） |
0.5-1 |
|
|
||
|
维修人员必须按要求配齐维修工具及相关合格的防护用具，严格禁止维修时人等工具和危险作业现象。（每 次） |
0.5-1 |
|
|
||
|
机房内潮湿，防蛇，鼠等小动物进入机房措施不利。 （每项、次） |
0.5-1 |
|
|
||
|
未及时发出停电通知或擅自决定停电。（每次） |
1-2 |
|
|
||
|
未按规定持证上岗，操作时未按《电业安全操作规程》 和其他有关规程进行。（每项、次） |
2-5 |
|
|
||
|
未按规定对供电设备进行检查维修保养，记录不齐全。 （每次） |
0.5-1 |
|
|
||
|
未按规定对管道、卫生洁具、灯具、开关进行检查维 修。（每项、次） |
1-2 |
|
|
||
|
电梯房潮湿，门窗不严密，防鼠等措施不完善。（每项、次） |
0.5-1 |
|
|
||
|
电梯房的紧急救援操作规程、注意事项等制度不齐全， 未上墙。（每项、次） |
0.5-1 |
|
|
|
电梯安全运行维修保养制度不齐全，技术档案不完整。 （每项、次） |
0.5-1 |
|
|
|
|
电梯维修、保养人员未有专业上岗证，电梯各种安全 复查审核证件不齐全。（每项、次） |
2-5 |
|
|
||
|
电梯轿厢通风不良，维修保养未按规定安排在正常工 作时间以外。（每次） |
2-3 |
|
|
||
|
供暖系统发生渗漏或发生非正常供暖中断现象。（每 项、次） |
0.5-1 |
|
|
||
|
阀门管道有锈渍现象。（每次） |
1-2 |
|
|
||
|
未按规定对空调、制冷、通风系统进行定期保养、维 修或保养不彻底，记录不齐全。（每次） |
1-2 |
|
|
||
|
|
|
供冷系统发生渗漏或发生非正常供冷中断现象。（每 项、次） |
0.5-1 |
|
|
|
|
|
未按规定检查、保养、维修、清洗给排水，中水处理 系统，或维修保养不彻底有锈蚀，记录不全。（每项、次） |
0.5-1 |
|
|
|
|
|
停水未提前发出通知，或发生非正常停水现象。（每 次） |
0.5-1 |
|
|
|
|
|
供水（消防供水）、中水处理、排水设施发生跑、冒、 滴、漏现象或有锈蚀。（每次） |
0.5-1 |
|
|
|
|
|
室外防腐木（包括木桥、凉亭、座椅等）每年刷油一 次。（每次） |
1-2 |
|
|
|
|
|
未按规定对消防、楼宇系统进行检查维修，发生非电 工安装、修理系统事故，线路超负荷。（每项、次） |
0.5-1 |
|
|
|
|
|
未按规定对烟感器、感温器进行抽检试验，未对火灾 报警系统进行状态检查。（每项、次） |
1 |
|
|
|
|
|
防火门变形、卡阻，有油漆脱落等现象。（每处） |
0.5-1 |
|
|
|
|
|
消防栓箱内配件不齐全，指示灯、警铃、水带等部件 损坏、发霉，阀门、阀杆等锈蚀。（每项、次） |
0.5-1 |
|
|
|
|
|
疏散出口指示灯不能正常工作，安装不牢靠。（每处） |
1-2 |
|
|
|
|
|
未按规定对自动喷淋灭火系统进行检查，喷头、警铃、 警阀不灵活。（每项、次） |
0.5-1 |
|
|
|
|
|
消防中心、监控中心设备设施潮湿，不清洁。（每处） |
0.5-1 |
|
|
|
|
|
不配合消防有关部门的工作。（每次） |
2-5 |
|
|
|
|
|
未按规定对电话、电视、音响视听系统检查，发生责 任事故。（每次） |
1-2 |
|
|
|
|
|
设备设施外观不清洁，保养不及时。（每项、次） |
0.5-1 |
|
|
|
|
|
未按规定对建筑物及内装修进行检查，对破损部位未 及时维修或造成范围扩大。（每次） |
2-5 |
|
|
|
|
|
接到维修通知后，未在 10 分钟内到达现场进行处理。 （每次） |
1-2 |
|
|
|
|
|
不配合有关部门对固定资产的档案建立。（每次） |
0.5-1 |
|
|
|
|
|
设备设施完好率未达到 100%。（每降低 1 个百分点扣 1 分） |
1-5 |
|
|
|
设备设施保养率未达到 100%。（每降低 1 个百分点扣 1 分） |
1-5 |
|
|
|||
|
|
|
用户投诉（信件、电话、口头、意见反馈）经核实研 究给予奖罚。（每次） |
2-5 |
|
|
||
|
|
|
临时交办任务，未保质保量完成。（每次） |
1-2 |
|
|
||
|
|
|
其它事项。（每项、次） |
0.5-1 |
|
|
||
|
合计 |
|
|
|
|
|||
|
检 查 时间 |
|
参检人员 |
|
|
|
|
|
|
处 理 意见 |
|
|
|
|
|||
|
备注 |
发生重大责任事故，视情况另行严肃处理。设施设备维修保养考核分值的扣罚以管理人员、工程技术人员(不含保洁员)、管理费的月费用总额为基数计算。 |
||||||
安保服务考核细则
|
序号 |
项目 |
内 容 |
扣分标准 |
实际扣分 |
地点部 位 |
|
一 |
配合工作15 分 |
物业公司应全面配合招标人布置的各项工作任务， 服从招标人的调配指挥（每次） |
5-10 |
|
|
|
对于要求整改的问题要及时整改（每次） |
1-5 |
|
|
||
|
二 |
安全管理20 分 |
安全、消防制度规范健全、基础档案齐全（每项、次） |
0.5-2 |
|
|
|
每年不少于两次消防应急演练（每次） |
2.5-5 |
|
|
||
|
值班期间严禁脱岗、缺岗(每次) |
1-5 |
|
|
||
|
员工能正确使用消防器材（每人次） |
0.5-2 |
|
|
||
|
有突发事件工作预案，及时处理紧急情况（每人次） |
1-2 |
|
|
||
|
中控室管理，物业主管每月召开一次会议，提出整改要求，并做好记录（每项） |
1-4 |
|
|
||
|
三 |
日常管理10 分 |
安全保卫主管，每天不少于 4 次安全检查（每次） |
2 |
|
|
|
每月定期巡查消防器材 |
|
|
|||
|
人员遵章守纪，闭馆清场及夜间巡逻过程无漏巡现象（每次） |
0.5-1 |
|
|
||
|
员工统一着装，热情为观众服务（每人次） |
2 |
|
|
||
|
各项安全工作记录情况（每项） |
0.5-2 |
|
|
||
|
保安人员稳定，人员变动报招标人备案（每次） |
0.5-2 |
|
|
||
|
大楼物品出入登记、检查、处理情况记录（每次） |
0.5-1 |
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四 |
服务态度15 分 |
重大活动，主管无特殊情况必须在岗（如有特殊情况及时上报） |
1-2 |
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节假日应上报带班领导值班表（每次） |
1-2 |
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有无酒后上岗、睡岗等情况（每人次） |
1-4 |
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保安上岗应配备齐全警用物资（每人次） |
0.5-2 |
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值岗期间的精神工作状态,值岗期间，玩弄手机（微信聊天、看小说、玩游戏）嬉笑打闹（每人次） |
0.5-2 |
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对员工和观众的服务态度（每人次） |
1-3 |
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按章执勤，有无违纪情况（每人次） |
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言行文明，有无粗暴、蛮横行为（每人次） |
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五 |
工作责任心、主动性 10 分 |
熟悉工作环境，清楚安全工作事项（每人次） |
0.5-1 |
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主动、及时汇报工作中发现的安全隐患和问题（每次） |
1-5 |
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坚守岗位，不擅离职守和窜岗（每人次） |
0.5-2 |
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工作积极、站姿端正、文明用语对，做好来访人员登记（每次） |
0.5-2 |
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六 |
中控室管理 20 分 |
认真负责，24 小时值班制度，坐姿端正，责任到人， 遇到报警或紧急情况，立即与相关人员联系，并及时解决（每人次） |
0.5-2 |
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中控室人员不得睡岗、脱岗，吃零食以及干一些跟工作无关的事（每人次） |
0.5-2 |
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中控室内不准吸烟、大声喧哗，不准有闲杂人员出入（每人次） |
0.5-1 |
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中控室操作员应持证上岗（每人次） |
2 |
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中控室人员要严守秘密，严禁泄露安防方面的详细资料（每人次） |
0.5-2 |
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不经安保部同意，任何人不得私自下载设备运行资料（每次） |
1-2 |
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不准违规操作中控室内设备，不准乱动桌椅（每次） |
1-2 |
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中控室内保持清洁，地面、桌椅、机器设备无灰尘、浮土、杂物，玻璃保持洁净（每次） |
0.5-2 |
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能熟练掌握安防、消防操做流程及报警步骤（每人次） |
1-5 |
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七 |
工作要求10 分 |
队员更换率每月不能超过 4%（每人） |
1-5 |
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上岗保安要求配带工作牌（每人次） |
0.5-2 |
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按照合同要求配置上岗人数，岁数不超过合同里要求的年龄（每人） |
1-2 |
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未及时进行上下班打卡。（每人次） |
1 |
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合计 |
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检查时间 |
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参检人员 |
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处理意见 |
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备注 |
发生重大责任事故，视情况另行严肃处理。 |
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安保服务考核分值的扣罚以管理人员、保安队员、管理费的月费用总额为基数计算。 |
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绿化管理
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内 容 |
分值 |
评分及扣分标准 |
扣分部位及扣分 |
得分 |
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（一）内部制度建立 |
30 分 |
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1、建立各岗位职责，责任明确， 建立花卉、草坪植物养护管理制度。 |
15 |
符合 15 分，每发现一处扣 1 分。 |
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2、建立责任区卫生管理制度，建立农药、化肥、工具等使用管理制度。 |
15 |
符合 15 分，每发现一处扣 1 分。 |
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（二）服务标准 |
70 分 |
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1、按绿化办要求对绿化地内落叶乔木、灌木进行修剪、整形，对苗木浇水、施肥、防治病虫害。清除绿地和草坪内杂草及杂物。 |
10 分 |
符合 10 分，每发现一处扣 0.2 分。 |
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2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病无害无折损、缺株等。 |
10 分 |
符合 10 分，每发现一处扣 0.5分。 |
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3、绿地无改变使用用途、破坏、践踏和占用现象。 |
10 分 |
符合 10 分，每发现一处扣 0.5分。 |
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4、绿地无纸屑、垃圾袋等垃圾，无乱枝杂草等。 |
5 分 |
符合 5 分，每发现一处扣 0.5分。 |
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5、严禁擅自砍伐、移植、修剪树木花草或占用绿地。 |
5 分 |
符合 5 分，每发现一处扣 0.5分。 |
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6、无大批苗木损坏、死亡及园路小品、建筑损坏发生。 |
5 分 |
符合 5 分，每发现一处扣 0.5分。 |
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7、绿地内无火灾火情发生，做好防火工作。 |
5 分 |
符合 5 分，每发现一处扣 0.5 分。 |
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8、及时做好法定节日和重大活动的草花摆放工作。 |
5 分 |
符合 5 分，每发现一处扣 0.5分。 |
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9、及时对缺苗、缺株、死亡苗木进行补植，对草坪天空进行播种或移植。 |
5 分 |
符合 5 分，每发现一处扣 0.5 分。 |
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10、无用户投诉（信件、电话、口头、意见反馈）事件发生。 |
5 分 |
符合 5 分，每发现一处扣 0.5分。 |
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11、临时交办的任务，未保质保量完成。 |
5 分 |
符合 5 分，每发现一处扣 0.5 分。 |
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合 计 |
100 分 |
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检查时间 |
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参加人员 |
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处理意见 |
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