采购需求

物业人员配置及相关要求：

★（1）医院日常保洁、病区/ICU/手术室保洁、病区日常就餐服务及运送服务人员配置

楼名	岗位地点	人员配置	备注
行政楼	1～4层办公室、会务	3
门急诊楼	1～3层	8
	4～13层	20
血透室	2楼	3
老年	1～9层	16
康复楼
精神楼	精神楼	11
公共区域
外场道路	全院外场道路	2
地库	分东、西地库	2
西地库	洗衣房	2
电梯保洁	全院电梯	2
专项保洁	全院玻璃、全院不锈钢、全院大理石、瓷砖、PVC等地面	4	地面的洗涤、抛光、打蜡，保持清洁
运送	医疗垃圾、生活垃圾运送	10
	标本、药品、盐水、棉制品运送
管理	项目经理	1
人员	主管	1
总计：		85

（2）相关要求：

★I、拟配置的服务人员总数不得低于85人（此为实质性要求）。

II、所有服务人员须身体健康、适合医院环境工作。

III、有岗前培训机构，服务人员100%经过岗前或在岗培训合格才能独立在岗。

IV、人员必须相对固定，不得兼职其他岗位，避免经常更换。更换人员或新进人员必须及时通知医院，并得到医院相关管理部门的同意。中标人不得通过不正当手法频繁更换人员获取利益。对来院服务不满1个月就更换人员，每有1人次则扣公司管理费500元（因院方要求换人或员工生病等特殊情况除外）。

V、中标人安排在院方的所有员工必须遵纪守法不得从事非法活动。如有不服从医院管理、不熟悉操作或工作态度差的员工，医院有权要求中标人辞退、更换。

4. 本次采购服务时间暂定叁年（自通知物业公司正式进场起），合同一年一签，其中：第一年的前三个月为试用期，试用期满经甲方考核合格后，本合同有效。一年合同期满经甲方考核满意后，可签订下一年合同。

 

三、物业管理的内容及标准：

（一）物业服务范围：

 医院日常保洁、病区/ICU/手术室保洁、病区日常就餐服务以及运送。

1．保洁工作范围：

（1）医院门诊楼办公大楼外墙体的保洁；

（2）办公大楼内、外公共部位和绿地的卫生保洁；

（3）医院各楼办公区域内垃圾等废弃物的清理、运送；

（4）医院各病区、ICU、手术室等的保洁；

（5）行政楼办公室、会议室以及相关办公室的保洁；

（6）地下车库及相关区域的保洁等；

（7）医院内的绿化养护保洁管理等。

2.运送内容：

 标本运送、棉织品运送、文件运送、物品运送、药品运送、消毒车运送、盐水输液运送、特殊病人（精神病人）的运送、特殊（尸体）运送等。

（二）物业服务基本要求：

1、具有合理人员配置组织结构：

针对医院实际情况，投标人应踏勘现场并在投标文件中要明确说明工作人员数量、工作内容和标准等，在保障完成任务的前提下体现合理性，提供项目配置人员表、拟委派的物业管理项目负责人的情况简介及项目经历、其他骨干人员工作简历及项目经历、物业从业人员的数量、专业分工、专业配备、专业技能要求、年龄及学历构成、培训计划及内容、上岗标准等，表格自制。

根据专业服务的要求，服务人员要统一着装、持证上岗、尽职尽责，岗位职责公开公布。具体要求如下：

物业管理项目经理：男性或女性，具备本科以上学历，具备全国物业管理企业经理上岗证，具备高级心理健康培训师证书，具备高级人力资源管理师证书，具有3年及以上公立精神病专科医院物业项目经理经验；

（2）项目主管：男性或女性，具备专科（含）以上文化程度，具备有害生物防治员证书，具有3年及以上公立精神病专科医院物业主管经验；

（3）保洁专项：男性或女性，具备专科（含）以上文化程度，具有保洁专项3年以上经验，具备石材清洁养护施工证书，并持证上岗。

（4）员工男60周岁以内，女55周岁以内，身体健康，符合岗位要求。

3、处理日常接待咨询服务，严肃办公秩序，认真对待服务对象的投诉，建立投诉记录。

4、日常物业管理运作要切合医院办公特点和活动规律，并建立适合医院系统办公物业管理质量控制体系，作为保障和保证，日后能够接受第三方质量审核和检查。

（三）建立健全物业管理制度：

根据常州市德安医院的具体情况，受托单位应制定有关制度，如企业内部管理制度，日常服务的运作管理制度等。主要包括以下内容：物业服务员工行为规范，保洁岗位职责，运送岗位职责、病区保洁岗位职责、ICU/手术室保洁岗位职责、管理人员岗位职责及其他岗位职责，管理人员岗位考核细则（百分考核），服务人员岗位考核细则（百分考核），考核奖惩制度，环境卫生管理制度，进退场交接制度，应急预案制度等，对各项制度的监督落实制度。

（四）物业服务内容及质量要求

1、保洁服务内容及要求：

（1）负责服务区域内和室内所有放置的家具物品设施等清洁卫生和消毒。（包括：天花板、灯棚、顶房平台、墙面、电梯、地面、楼梯、窗户、窗帘、门、桌、椅、床单元、车、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道等）。

（2）保持服务范围内环境卫生，每天上午7时前和下午1时30分前完成公共区域环境卫生工作，并随时清洁室内外卫生，防止院内传播和交叉感染发生；

（3）对不同区域的清洁工具按医院感染管理科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分；保洁用具，每次按照规定配置消毒液，浓度准确；

（4）按医院管理的要求，定点定期进行环境消毒；各科室、病区的物品表面、地面、厕所等清洁和消毒工作。特殊病房按具体要求实施消毒隔离措施。床单元终末处置符合消毒规范；每日消毒电梯按钮和开饭车；

（5）按时巡视、清洁各楼层公共洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味；每日消毒坐便器；洗手间内垃圾桶内杂务垃圾不许超过3/4，随时清倒；

（6）每天更换其他部位垃圾桶上的垃圾袋，装3/4满随时更换，应有效封口；所有垃圾不过夜；

（7）每日上、下午清洁、湿拖地面各一次，随脏随拖；

（8）每日进行水池清洁；微波炉每日三次清洁，随脏随抹；每日开饭车清洁。每周彻底清洁；

（9）每日抹办公桌椅、治疗台面等，随脏随抹；

（10）每日点交洁污布类物品；

（11）每周彻底擦拭消毒平车、轮椅、陪客椅、床栏等，随脏随擦；

（12）每周擦门窗、玻璃、宣传栏、输液架、晾衣架、电话机，至少一次，随脏随擦；

（13）每日电梯保洁保养；

（14）地下停车场卫生；公共区域PVC地面、地砖、花岗岩、水磨石地面的清洁和保养；不锈钢门保养、墙面、台级、玻璃及其他作业方面的保洁；每月擦天花板、灯具、电视机、排气扇、中央空调通风口等3米以下物品，随脏随清洁；每月进行蛛网清除；

（15）医疗废弃物暂存处工作内容：负责医疗废物的交接、暂存处清洁、消毒、登记工作，其他未尽事宜服从总务科的管理。

（16）医疗废弃物收集工工作内容及要求：负责医疗废物的收集、交接、转运。生活垃圾收集工参照此要求。

a.严格执行医院临床医疗废弃物管理的有关制度及消毒隔离措施；

b.工作人员做好自身防护，戴口罩、手套、帽子、围裙、护袖等；

c.每日使用带盖车对生活垃圾、医疗垃圾进行清运1-2次；特殊情况增加清运次数；

d.生活垃圾、医疗垃圾按规定路线运送到指定地点，确保垃圾无二次污染等；做到人车不分离。

e.垃圾车应每天清洗消毒；

f.做好医疗废弃物的暂存、登记台帐资料。

（17）日常就餐服务。

（18）听从护士长或部门负责人安排，做好所在部门的勤杂工作。

2、保洁服务频率与要求

项目位置	检查位置	作业频次	作业要求
大厅、走廊	地面清拖	每日2次（30~60分钟巡视一次）	无积灰、无污迹、无垃圾
	墙面	每月1次	无污迹、无蛛网、无积灰
	扶手、扶手玻璃	每日1次	清洁、光亮、无积灰、无蛛网、无污迹
	门、门玻璃	每周2次（巡视）	光洁、无污迹、无水迹、无手印
	各种标牌	每周1次	光洁、无积灰、无污迹
	宣传图片	每周1次	无积灰
	电器开关	每周1次	无积灰
	消防设备	每周1次	无积灰、无蛛网
	取款机、公用电话、查询机	每日1次	无积灰、无污迹
	公共椅子	每周1次	清洁、无积灰
	花盆	每日2次（巡视）	无垃圾、边缘光亮
	天花顶	每月1次	清洁
	垃圾桶	每日1次（巡视）	光洁、无污迹、
	垃圾处理	每日2次（巡视）	无污迹、倾倒及时
电梯、楼梯	地面清拖	每日4次（30~60分钟巡视一次）	无污迹、无垃圾
	地面、沟槽	每周1次	干净，无污迹、无垃圾
	轿厢壁、门、	每日1次	光亮，无污迹、无积灰
	不锈钢门擦拭	每周1次	光亮，无污迹、无积灰
	不锈钢轿箱养护	每日1次	上不锈钢光亮剂
	扶手	每周2~3次	光亮、无积灰、无污迹
	窗台、窗栏	每周2~3次	光亮、无积灰、无污迹
	按钮消毒	每日1次	光亮
卫生间、污物间	地面清拖	随时保持（30~60分钟巡视一次）	无纸屑杂物、积水
	隔断、墙面、开关面板等	每周1次（巡视）	清洁、无积灰
	台盆、龙头、台面、镜子的清洁	每日1~2次（巡视）	无污迹、光亮
	污物池	每日2~4次（巡视）	无污垢、无外溢
	便池、水池涮洗	每日1~6次（30~60分钟巡视一次）	光亮、无污迹、无臭味
	保洁工具清洗消毒	每日2次	干净，标识鲜明、分类使用，摆放整齐、规范
	排气扇	每月1次	无积灰
	天花板	每周1次	无积灰、无蛛网
	垃圾处理	每日2次（巡视）	无污迹、倾倒及时
科室、病房	地面清拖	每日2次（巡视）	干净、无污迹、无垃圾
	PVC地面、瓷砖、水磨地面清洗	每月1次	光亮
	墙面、窗台、窗框（擦拭）、踢脚线	每周1次	洁净、光亮
	蛛网清除	每月1次	无蛛网
	门、门框、标示牌等（擦拭）	每周1次（巡视）	干净、无积灰、无污渍
	阳台移门玻璃	每20天1次	光亮、无积灰
	不锈钢门框保养	每周1次	光亮
	纱窗	每45天1次	无积灰
	窗帘	每半年1次	无积灰
	病房家具擦拭	终末处理	无积灰，洁净
	床栏、摇手柄	每周1次	无积灰
	电视机、电话机、指示灯	每月1次	无积灰
	中央空调滤网、风口面板	每1-2月1次	无积灰、无霉斑
	设备带、床头插座面板	每日1次	无垃圾、无积灰
	晾衣架	每周1次	洁净、光亮
	输液架	每周1次	洁净、无污迹
	床单元终末处理	病人出院	符合卫生标准
	办公室桌、椅	每周1次	无积灰
	标本盒	每周1次	无污迹
	病房卫生间	每日1~2次（30~60分钟巡视一次）	参照卫生间保洁要求
	垃圾桶	每日1次	光洁、无污迹
	垃圾处理	每日2~3次（巡视）	无漫溢、纸篓外壳干净
	科室、病房计划性保洁	每周1次	无垃圾、无堆积物、玻璃干净明亮、四壁无蛛网、纱窗无积灰
	楼层平台	每周1次	无垃圾
	3米下外墙	每2个月1次	无污迹、无张贴
配膳间、开水间	地面清拖	每日4~6次（30~60分钟巡视一次）	无垃圾、无积灰、无污迹、无积水、无杂物
	墙面、门（门框）	每周1次	无积灰、无污迹、无蛛网
	开水炉	每日2~3次（巡视）	干净
	水池	每日2~3次（巡视）	光亮、无剩饭菜、无污垢
	微波炉、台面	每日3次	无尘，洁净
	开饭车（清洁消毒）	每天1次	无污迹、每周彻底处理
	天花板	每周1次	无积灰、无蜘蛛网
	垃圾处理	每日2次（巡视）	无污垢、无异味，垃圾袋更换及时
治疗室、处置室、值班房、库房等	地面清拖	每日2次	无垃圾、无积灰、无污迹、无药渍
	墙面、门（门框）、窗（窗框、窗台）	每周1次	无积灰、无污迹、无蜘蛛网
	玻璃、镜面	每天1次	光亮，无污渍、无水迹、无手印
	水池	每日2~3次（巡视）	光亮、无污垢
	轮椅、平车等医用车辆	每周1次	无积灰，车轮无头发、杂物缠绕并加以维护
	陪客椅	每周1次	无积灰
	天花板	每周1次	无积灰、无蜘蛛网
	垃圾桶	每日1次	光洁、无污迹
	垃圾处理	每日2次	无漫溢、更换及时
外环境	停车场地、路面、绿化带	每天多次（30~60分钟巡视一次）	整洁、无杂物、无垃圾、无烟头、无建筑垃圾
	窨井	每2个月1次	无垃圾堆积
	宣传栏	每月1次	光亮、无污迹
	车棚、护栏	每日一次	无积水、无垃圾

3、工作服务标准

公共区工作质量标准

检查项目	标准
楼道梯级、自行车棚和走廊地面、花盆	无杂物、明显纸屑、污迹、烟头；
墙面装饰、窗、扶手、消防设备、宣传栏、楼道灯、开关	无乱张贴，无小广告，无蜘蛛网，无痰迹，无积尘。
地面	无垃圾杂物，无泥沙，无污渍，无痰渍、无烟头
墙面	大理石、瓷片、喷涂墙面无明显灰尘，无蜘蛛网。
电梯	1、电梯门无污渍、无灰尘，保持光亮；  2、轿箱壁面、地面无污渍、水渍、垃圾； 3、每半/一小时巡视保洁一次，按钮每天消毒。 4、电梯门槽缝无明显垃圾，不能影响使用。
电视机、电话机、指示灯、取款机等	目视无明显灰尘。
不锈钢门、玻璃门窗	无污渍，无明显灰尘
公共椅子	无污渍，无明显灰尘
天花顶	无明显灰尘
公用卫生间	1、地面无积水、无污渍、无杂物。 2、墙面瓷片、门、窗无明显灰尘，无蛛网、无广告。 3、便器无污渍，无尿垢，无臭味； 4、玻璃、镜面无污渍。 5、台盆、台面、龙头、水池光亮无污迹。 6、排气扇无积灰。 7、无杂物存放。

4、保洁质量要求（保洁信息化管理）：

须在本项目运用保洁管理软件，具体要求：收集品质检查数据（检查人员、检查点、检查频次、检查内容及其标准录入到软件系统）、制定标准的品质检查计划、手机APP发布检查任务、保洁主管扫码巡检（如检查点现场品质不合格，发起整改，并把过程拍照上传）、品质核查整改（再次巡视检查点，如检查点整改合格，确认合格并上传照片）、项目经理查看系统输出的报表查看最终结果。须承诺现场保洁服务质量达到医院保洁品质管理要求。

5、运送服务内容和要求：标本运送、棉织品运送、文件运送、物品运送、药品运送、消毒车运送、盐水输液运送、特殊病人（精神病人）的运送、特殊（尸体）运送等。遇有应急情况或突击性任务服从全院调配。

6、运送质量管理要求（中央运送信息化管理）：

须在本项目运用运送管理软件，具体要求：科室医务人员通过电脑系统下单、电话下单、手机APP下单（陪检运送、标本运送、药品运送等运送服务），调度中心登记受理，根据运送人员实际情况进行派工，运送人员接单扫码确认，电脑系统能反应运送人员工况，实时查看至运送任务结束，扫码完工。须承诺运送的准确性、及时性，安全性满足医院运送管理要求。

四、投标人资质要求：

见招标公告

五、其他具体要求：

（一）物业服务时间：本次采购服务时间暂定叁年（自通知物业公司正式进场起），合同一年一签，其中：第一年的前三个月为试用期，试用期满经甲方考核合格后，本合同有效。一年合同期满经甲方考核满意后，可签订下一年合同。

（二）物业服务地点：常州市德安医院

（三）投标人基本情况介绍。

（四）对配置耗材、工具的基本要求

1、耗材提供根据临床需要，做到保证供应。

2、设备清单：台式电脑、指纹考勤设备和打印机等办公设备；多功能粉碎机，高压外墙清洗机，商用一体式洗地机，商用吸水吸尘机，多功能洗地机，多功能擦地机，肩背式吸尘器，石材晶面机，地毯，沙发清洗机，折叠式铝合金人字梯，平板车，垃圾车，吹风机，百米电线卷，软水管，对讲机等。

3、工具、消耗品清单：多功能保洁车，榨水车，扫把粪箕套装，分色拖把头、拖把杆，分色毛巾，生活垃圾袋，防水手套，帆布手套，围裙，套袖，钢丝球，檀香，空气清新剂，洁厕灵，洗洁精，告示牌，玻璃清洁工具套装，伸缩杆套装，地板刷，小便池香球，全能清洁剂，静电除尘剂，不锈钢光亮剂，地板刮水器，玻璃清洁剂，海绵拖把，尘推杆套装，外环保洁车，雨靴，雨衣，PVC地板保养起蜡水、地面蜡，铁锹，喷壶，铁爬子，伸缩铲刀，小据子，火钳，大竹扫把，小竹扫把，消毒喷雾器，农药喷雾器，绳子，扁担，除虫药水，除胶剂，铁丝，蓝色水桶，刻度桶，圆头刷，软毛刷，方头刷，云石铲刀，保洁药水瓶，鸡毛掸，护目镜，杆子称等。

 4、工作中使用的卫生类耗材如消毒剂、垃圾存放处免洗消毒液体、医用一次性口罩、垃圾桶、医用垃圾袋由医院提供，在项目实施过程中产生的耗材和其他工具费用由投标人承担。

（五）招标相关说明

1．对投标人的要求：具有科学合理的组织架构，严格的管理细则和岗位责任制度；具有提供完善的后勤管理和保障服务的能力，并具有一定的企业规模。提供的服务要以人为本、优质文明。

2.针对医院实际情况，本次医院项目保洁、运送工作量大，必须有专用的信息化系统管理软件用于本次医院保洁、运送管理工作，管理软件须满足院方各科室的服务需求，并开放权限供业主单位随时进行查看运行数据。

3．投标人应针对本次招标项目特点编写公司中标后拟采取的管理方案。包括组织计划、人员安排、流程安排、设备工具的安排等，遇重大、紧急事项的应急措施等。

4．投标人管理办公用房、仓库用房、医疗垃圾袋由医院提供，在服务期限内免费给投标人使用，物业用水、电费用支出由医院承担，投标人自备电脑、指纹考勤设备和打印机等办公设备。

5．投标人配置管理人员、值班人员的通讯设备，并负责此类设备所产生的费用。投标人自行支付医院物业项目所需设备的维修、维护费用。

6.投标人须提供足够的设备、工具、材料，自行解决物业管理服务时所需的日常工具和劳防用品（含员工的口罩、手套），并能根据医院的行业形象要求及规范，保证落实文明工作。

7.投标人负责所有有关医院环境保洁所需的清洁、洗涤药剂；全院清洁用品及耗材；全院生活（黑色）垃圾袋；地面和物体表面擦拭用的含氯消毒剂（有效含氯浓度为0.5%-1.0%）；地面养护材料；保洁、运送工具、设备及耗材等。

8.投标人的各岗位员工要求统一服装，并由投标人负责其员工工作服的配备和洗涤。

9.投标人有岗前培训机构，服务人员100℅经过岗前或在岗培训合格才能独立上岗。

10.未经医院同意，投标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或分包。

11.投标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，并提供必须的资料。如检查不合格，投标人必须按有关部门的整改要求给予落实，且医院有权追究中标人相关责任并进行扣罚。

12．投标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利、社会保险；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由投标人全部负责；投标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。

13．投标人必须严格执行常州市政府用工工资标准的有关规定，并承担其雇员的劳动报酬、福利待遇、所有员工按劳动法缴纳社会保险、劳动保护、工伤抚恤等用人费用，承担未正确执行劳动法用工规定所产生的法律责任，维护和保障员工的合法权益。因投标方违反《劳动法》等法律法规而造成医院的连带责任和损失全部由投标方承担。

★14．投标人所有人员必须在上岗前签订劳动合同并按照国家有关规定参加企业职工社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等五险）。社会保险除必须的各种社保外，还应包括员工人身意外保险等意外保险。报价时必须测算社保缴纳人数不得低于40人，否则报价无效。

15.所有员工入院服务时须提供健康体检证明（费用由投标方负责）。

16．投标方自行承担日常工作中产生的各项安全事故的责任。投标方对医院内发生的一般突发性事件必须有相应的应对措施，相关费用须在投标费用中考虑。

17．按甲方需求全年365天24小时不间断提供物业服务，包括控烟劝烟、处理各项突发事件及紧急任务。投标人应根据医院工作需要合理安排好双休日、节假日其物业人员加班，其物业人员的加班费应严格按国家有关法律、法规要求的标准由投标方给付。

18．投标总价应包括：员工费用和管理人员费用、离职补偿金、保险、管理费、人员培训费、加班费、利润、设备、工具、消耗品、各种税费、政策性文件规定及合同明示或暗示的所有风险、责任、义务等各项应有的费用。院方不接受投标方任何因遗漏报价而发生的费用追加。  

19．投标方须提供在本院服务的人员详细工作班次、各时间段工作内容；工作范围、流程、要求等。

20.投标方若违反投标文件所要求的用工年龄等，医院可扣除相关费用和清退相关人员。

21.投标方应及时根据医院规模的改变（扩大）提供同比例的保洁服务。

22．为保证医院的正常医疗活动的开展，投标方须提供详细的新旧物业交接方案。

23.所有工作应符合：（1）院内感染控制规范；（2）医疗诊疗常规；（3）政府环保规范；（4）生活垃圾清运规范；（5）医疗高危垃圾清运规范。

24.对投标人中标后的其他要求：

（1）投标人中标后必须与医院的管理人保持密切联系，共同研究，做好医院物业服务管理。并随时接受医院的监督、检查，能如实提供检查时所需的情况和资料。

（2）投标人中标后须做好物业服务管理年度计划、必须每月向医院提供对物业服务管理项目工作计划和工作总结，并落实实施。

（3）医院有权每月组织至少一次由双方管理人员参加的服务质量联合检查，检查按物业管理各项服务标准进行考核评分，并按医院物业服务管理考核办法进行扣罚，物业管理服务必须按标准限期进行整改。

（4）投标人中标后提供的材料及耗材，必须符合国家环保标准和医院感染管理规范要求，并提供所使用的材料及耗材的品牌和技术参数供甲方参考，对于性能和技术参数不明确的材料，院方有权拒绝使用。

（5）中标人员工进行医院物业服务时必须做好安全措施，有明显标识的安全标志。不得损坏医院所有设备。因中标人员工工作不到位或工作失误等原因导致发生意外事故（包括医疗纠纷），一切责任由中标人负责。

（6）医院对中标人的医院物业服务管理监督检查，每半年全面进行一次考核评定。如因中标人管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经医院认定工作能力不足，医院有权终止中标人的医院物业管理服务。

（7）投标人中标后必须每季度提供其安排在医院的所有员工的相关资料（包括姓名、年龄、从事工种、所在科室、特殊工种证件、身份证号码）给院方备案。每月将变更人员资料给医院备案。

（8）投标人中标后要确保安排员工人数不少于投标文件人员数量。投标方须每月将在院服务人员的员工考勤表交一份给医院相关管理部门。医院将不定期进行劳动纪律检查，如医院检查发现人员数量不足的，医院有权要中标人整改，并按相关规定进行扣罚。

（9）投标人中标后在服务期间，需开展某些活动时，应提前通知医院，在不影响医院正常医疗运作的情况下，方可进行。

（10）服务期内中标人在经营中的一切债权和债务均由中标人负责。

（11）如投标人中标后有违法经营行为的，或有违法纵容、煽动工人怠工、罢工等过激行为的，或因中标人无视工人权益引致工人有怠工、罢工等过激行为的，采购人有权即时终止本承包合同。

（六）管理方案的内容要求具体如下：

（1）拟采取的管理及服务方式。包括：组织架构、机构设置、信息反馈渠道等；

（2）各项后勤支持管理服务具体方案设计。

（3）提供详细的室内地面保养方式、程序、各程序使用养护剂品牌；

（4）管理人员配备和其他员工的配备，须明确列出各区域工作人员数量及工作职责；

（5）质量管理体系和考核计划，需充分体现环境清洁对医院相关性感染预防与控制的重要性；

（6）医院物业档案的建立与保存，电子和文稿类同存；

（7）合同期内可提供给医院的文件资料清单；

（8）合同终止时，保留给院方的资料清单；

（9）合同终止时，各项服务的财产分割方式；

（10）其他投标人认为应该提交的各项技术方案。

    （七）其他约定

★报价要求：投标总价应包括招标文件所确定的招标范围相应货物或者服务的供货、包装、运输、保险、安装调试管理、劳务、培训、办公设备、设备、工具、耗材、运送工具及耗材、利润、风险、税金、人工费用、管理费及政策性文件规定等各项应有费用，以及为完成该项货物或者服务项目所涉及到的一切相关费用。项目成交总价一经确定，三年服务期内一律不再调整。

（八）对交接工作的要求

1、中标公司确定后须在一个月内与招标方签订合同，逾期未签视为弃权，招标方将另择公司。

2、中标公司为了能够更好的服务于招标人，应设立项目负责人或设立分公司负责人管理物业服务项目，具体方式由招标人和中标人商定。

3、中标人须按合同规定向招标人提供招标文件上述的服务，中标人应在合同签订生效后15个工作日内进入医院全面开展工作。

4、中标后，双方确立合同条款，办理交接清单，明确后无条件进场。

5、合同签订后，物业管理处成立，确定管理人员和招聘员工的岗前培训计划，在5个工作日内管理人员进场做筹建工作，到现场各个岗位了解情况，积极筹备物资装备进场。

   以上加★的部分都为实质性要求，在投标文件中需完全响应。

（九）、奖励与处罚

1、必须接受常州市德安医院授权委托的职能处室的管理。

2、受委托的职能处室代表常州市德安医院行使日常的管理检查和考核工作。

3、检查结果定期通过书面形式送交物业管理公司，轻微差错限期整改，严重差错将与管理费用挂钩，考核方案包括但不限于常州市德安医院物业服务管理考核办法，详见附件（一）。

4、我院物业服务人员的人工总费用（含工资及社会保险，不含加班费、福利费、意外险、管理费、税费等）不得低于同期物业服务总费用的79%。检查中如果发现78%≤人工总费用<79%，则每下降0.1%甲方将扣除实际下降的费用；若75%≤人工总费用<78%，则每下降0.1%甲方将双倍扣除实际下降的费用；若人工总费用<75%甲方将有权单方面解除合同。

5、合同终止条款：如出现以下情况之一，本合同将无条件终止：

A.员工季度流失率大于等于10%。

B.员工最低工资低于国家标准。

6.技术维修工缺岗≧1人或其他物业服务人员缺岗≧2人。

7.医院月度考核总成绩低于80分或物业服务满意度得分低于75分。

（十）、合同执行及付款方式：

1、投标公司中标后，须在中标公示结束5日内将参与投标的合同、证书等证明材料原件报甲方核查，如不能提供原件或原件与投标时的复印件不符，甲方将有权取消其中标资格，并将核查情况如实上报主管部门。甲方可按评分排名选择第二名作为成交人。

2、合同生效后按约定时间及地点提供服务。

3、物业管理服务费的结算：由采购人于每月结束后15日内对中标供应商考核，达到90分后，全额结算上一月物业管理费用。考核未能达到90分，将按医院考核办法考核。如果物业管理服务质量严重与双方达成协议偏离，招标人有权扣除上一月的服务费，造成重大损失将追究责任并赔偿损失。

4、合同期内如果因医院工作需要而增减的人员，医院与物业公司结算费用时将按照中标单价测算标准与实际派驻人员按实结算。

六、常州市德安医院物业服务管理考核办法

为加强对物业公司的监管考核，进一步提升物业规范化服务水平，建立并完善我院物业服务的长效管理机制，现制定医院物业管理考核办法，对物业服务质量进行全方位、动态的监督和考核。具体考核办法如下：

（一）、考核小组

组长：分管院长  

考核小组成员：各科护士长、各用工部门负责人、总务科及临管办的负责人。

（二）、实施办法

1、考核方法：月度考核、日常巡查、满意度调查相结合。

月度考核由医院考核小组成员及物业公司委派人员共同参与完成，日常巡查随时进行，满意度调查每月一次。

2、检查考核标准：主要参照常州市德安医院物业服务（门诊保洁、病房保洁）质量考核表、物业服务满意度调查表。

3、检查结果的产生：

物业服务质量月度考核得分为基础分，以下考核均在月度考核各部门均分的基础上扣分后得出月度考核总成绩。

（1）物业服务质量月度考核中物业服务存在问题反馈后整改不到位一条扣1分。

（2）日常巡查发现质量不达标每1次扣0.2分，接到服务投诉或有安全隐患苗头一次扣1分。

（3）对物业公司相关负责人未履行工作职责影响员工的培训、工作质量以及问题的有效处理时，院方给予建议或提醒后仍无改进时每次扣1分。

（4）医院布置的工作任务要求保质保量去完成，一项未落实扣1-3分。

（5）对各类突发事件要有应急预案并能有效应对，处置不力将视情节轻重每次扣2-5分。

（6）工时利用率平均在90%以上不扣分，90%以下每降低1%扣2分。

（7）医疗废物的接收运送以及工作人员的职业防护符合医院感染的规定，1次检查不达标扣0.4分。

（8）各类物品、被服、药品、标本等的运送做到及时、安全、正确，1次不达标扣0.2-1分。

（9）物业公司各项管理工作定期有效开展，并且均应有相应的台账记录，检查少一项扣一分。

（10）临时工人员60周岁以下员工占比应≧90%，超过每≧2%扣一分。

4、月部门考核成绩低于80分，扣物业公司管理费100元/一个考核单位；月部门考核成绩低于90分，扣物业公司管理费50元/一个考核单位。同一部门连续2次出现成绩低于90分，按上述标准加倍扣物业公司管理费。如第一次扣50元，第二次扣100元，第三次扣200元……月度考核总成绩合格分为90分。得分≧90分不扣款；90分以下每下降1分，扣该月度物业服务费用2500元 ；80分以下为差，医院将拒付该月的全部物业服务费用，并有权直接终止与该公司合同的继续履行。

5、物业服务满意度调查合格分为85分。得分≧85分不扣款；85分以下每下降1分，扣该月度物业服务费用2500元  ；75分以下为不合格，医院将有权直接终止与该公司合同的继续履行。

6、月度考核与满意度调查不交叉计算得分，各自单独进行考核扣款。

7、考核中发现乙方人员以下行为将直接扣除公司管理费：

（1）私自卖医疗垃圾1次扣5000元，并由公司负责承担因此造成的法律责任及经济处罚。

（2）私卖医院废品1次扣500元。

（4）院感科发现不按院感操作规范操作的1人/次扣50元。

（5）上班期间串岗、脱岗1人/次扣50元。

（6）上班期间做与本职工作无关的事情发现1次扣50元。

（7）乙方人员不得利用在医院物业管理的便利条件，从事影响甲方声誉、秩序管理等行为（如号贩等），一经发现，对乙方罚款2000元。

（8）员工间发生矛盾影响工作，发现一例，扣物业公司管理费100元；员工与病人或病人家属或医院职工发生争吵，无理取闹，肢体冲突等，发现一例，扣物业公司管理费100元。

（9）员工不服从工作的安排，影响工作任务的完成，发现一次，扣物业公司管理费50元。

（10）员工上班抽烟，发现一次，扣物业公司管理费50元。医工间有烟具、烟头，发现一次，扣物业公司管理费10元。工作时间看见抽游烟不劝阻，发现一次，扣物业公司管理费10元。

（11）工作中发现或存在安全隐患（水、电、操作安全等）不及时有效处理，发现一例，扣物业公司管理费50元。

（12）物业主管或经理对每周或每日工作重点不督促、不检查，发现一例，扣物业公司管理费10元。未落实主动沟通（科室、病房、诊室），发现一次，扣物业公司管理费50元。整改措施落实不力，发现一次，扣物业公司管理费100元。培训指导无效果，发现一次，扣物业公司管理费100元。

（13）物业公司提供耗材不及时，影响任务保质保量完成的，发现一次扣物业管理费50元。如员工使用非公司提供的耗材如医用手套等（特殊情况除外），有浪费医院物资的情况，发现一次扣物业管理费100元。

（14）总务科接到医院职工或病员及家属对物业服务、质量、管理等方面的投诉，经核实后视情节轻重，发现一例，扣物业公司管理费50-500元。特殊案例协商处理。医院电话回访信息中发现一条不满意，扣物业公司管理费50元。接受市级检查发现不满意信息，扣物业公司管理费1000元/次；接受省级检查发现不满意信息，扣物业公司管理费2000元/次；接受国家级检查发现不满意信息，扣物业公司管理费3000元/次。

（15）生活、医疗垃圾未分开存放、收集，发现一例，扣物业公司管理费50元。垃圾收集车未按规定路线运行，发现一例，扣物业公司管理费50元。收集、运送途中有二次污染发生，发现一例，扣物业公司管理费1000元。

以上所有扣罚款均从当月物业服务费中扣除。

8、每月10日前，总务科将上月考核结果汇总后上报分管领导。

备注：此考核细则可根据实际情况，作相应调整和完善。

（三）、考核表

1、病房保洁质量考核表：

监管 项目	序号	质量标准及要求	规定分值	评分标准不合格扣分	扣分
行为规范 14分	1	着装整齐、不穿拖鞋上班/挂牌上岗/服从管理/无投诉	4	1分/项
	2	按时上下班、不迟到、早退/不串岗、脱岗/不扎堆闲谈/不干私活	4	1分/项
	3	工具不乱丢、乱放/工作区内随时关灯关空调/垃圾袋放指定地点	3	1分/项
	4	无吵架打架/抽烟喝酒等不良行为/不得损坏、私拿公物及他人财物	3	1分/项
地面清洁 28分	1	病房大楼楼道地面清洁，无烟头/杂物/垃圾桶清洁/无异味	4	1分/项
	2	各病房/走廊一天拖两次/放置小心地滑牌/阳台每日清洁	8	2分/项
	3	电梯大厅/盥洗室/配餐间保持清洁	6	2分/项
	4	医护办公室、示教室/治疗室/处置室/换药室/值班室	10	2分/项
卫生间盥洗室配餐间清洁 20分	1	病房厕所/医护厕所用消毒水、清洗剂洗刷/无尿垢无异味	6	2分/项
	2	每天抹病房洗脸池/台面/镜面	3	1分/项
	3	卫生间墙面/地面/蹲坑、坐便器每日清洁	6	2分/项
	4	医护办公室水池/厕所蹲坑/洗手池/盥洗室水池/配餐间清洁	5	1分/项
日常抹灰 22分	1	陪护凳/设备带/开关盒/各卫生间及阳台窗台/晾衣架及各门、门把手、门框/玻璃	6	1分/项
	2	病房床/床头柜按要求“一床一巾”擦拭	4	2分/项
	3	墙群/宣传牌/公共走廊扶手/走廊护栏（东、西）/消防箱/指示牌掸各处墙面灰	6	1分/项
	4	玻璃/墙面定期清洁/公共微波炉每天擦拭，内胆清洁无油垢	6	2分/项
其他 16分	1	处置室垃圾存放柜每日清洁/垃圾日产日清	4	2分/项
	2	能按医院感染要求做好清洁消毒等工作/出院终末处理符合要求	4	2分/项
	3	按标识规范使用拖布/垃圾袋中垃圾不得超过3/4满	4	2分/项
	4	窗台等区域无烟头、烟缸等烟具	2	2分/项
	5	每日工作有重点	2	2分/项

备注：总得分≤85分请在表单下方写清楚具体事例：

检查时间：    年   月   日    得分：     检查部门 ：     检查人： 

监管 项目	序号	质量标准及要求	规定分值	评分标准不合格扣分	扣分
行为规范14分	1	着装整齐、不穿拖鞋上班/挂牌上岗/服从管理/无投诉	4	1分/项
	2	按时上下班、不迟到、早退/不串岗、脱岗/不扎堆闲谈/不干私活	4	1分/项
	3	工具不乱丢、乱放/工作区内随时关灯关空调/垃圾袋放指定地点	3	1分/项
	4	无吵架打架/抽烟喝酒等不良行为/不得损坏、私拿公物及他人财物	3	1分/项
室内 公共区域卫生 58分	1	每天医护人员上班前打扫好治疗室/检查室/输液室/其它各诊室室内地面	8	2分/项
	2	每天用清水拖地不少于二次/保证地面无痰迹血液/大小便（有血液、大小便、痰液等污染时用消毒液擦拭）等污渍/无垃圾及杂物	8	2分/项
	3	各室桌椅柜/诊察床每日抹灰，保证清洁	4	2分/项
	4	门框/窗台/水池/卫生死角清洁无灰/天花板无吊灰/无蜘蛛网	6	1分/项
	5	走廊/大厅/墙面/楼梯间地面/扶手/栏杆/宣传版面/消防箱等清洁无灰无污渍/候诊椅/垃圾箱干净无灰	20	2分/项
	6	各楼层收费窗台/发药窗台/玻璃窗口清洁干净无污渍	6	2分/项
	7	公共区域做到无积水/污物/落叶/纸屑/花盆内无烟头/无垃圾	6	1分/项
卫生间18分	1	卫生间墙面/地面/水池清洁/无异味/无尿碱/地面保持整洁干燥。	12	2分/项
	2	蹲坑/隔板无污迹/垃圾袋每日更换不少于二次（保持清爽）	3	1分/项
	3	卫生间洗手台盆清洁、无污垢/镜面明亮/地漏畅通无杂物	3	1分/项
其他10分	1	每日工作有重点/窗台等区域无烟头、烟缸等烟具	4	2分/项
	2	按标识规范使用拖布/垃圾袋中垃圾不得超过3/4满	4	2分/项
	3	能按医院感染要求做好清洁消毒等工作	2	2分/项

2、门诊质量考核表：

备注：总得分≤85分请在表单下方写清楚具体事例：

检查时间：  年   月   日    得分：       检查部门 ：         检查人：

3、物业服务满意度调查表：   科室：      填表人：       填表日期：       得分：
调查内容	10分	7分	4分	0分	-2分
服务态度	满意	较满意	一般	不满意	很不满意
仪表仪容	满意	较满意	一般	不满意	很不满意
病区（门诊诊区） 大环境	满意	较满意	一般	不满意	很不满意
病室（门诊诊室） 内环境	满意	较满意	一般	不满意	很不满意
开水间	满意	较满意	一般	不满意	很不满意
盥洗室	满意	较满意	一般	不满意	很不满意
公共卫生间	满意	较满意	一般	不满意	很不满意
消防通道、步行楼梯	满意	较满意	一般	不满意	很不满意
电梯大厅	满意	较满意	一般	不满意	很不满意
垃圾收集的及时性	满意	较满意	一般	不满意	很不满意
您对物业其他方面有什么意见和建议?

感谢您的支持！

                                                   临管办