项目需求

服务对象：国家税务总局扬州市邗江区税务局。

一、服务内容：

1、按照扬州市档案局、邗江区档案局、扬州市税务局、邗江区税务局档案管理要求，做好邗江区税务局税收征管业务、行政管理等档案资料的收集工作。

2、按照档案工作要求，做好归档材料的分类、整理、装订、扫描、立卷、上架等工作。

3、做好编研材料的收集、整理、上报、 归档等工作。

4、按邗江区税务局要求，做好档案的借阅、复印、存放、保管等工作。

5、按邗江区税务局要求，做好档案室管理工作。.

6、按要求做好邗江区税务局的档案考核管理工作。

7、完成邗江区税务局布置的临时性、突发性工作。

二、服务要求：

1、档案的整理应符合扬州市档案局、邗江区档案局、扬州市税务局、邗江区税务局相关标准

2、熟悉档案管理所涉及的各类涉税事项;

3、熟悉档案管理办法及相关制度规定;

4、熟悉操作金税三期税收管理系统中的电子档案系统;

5、熟练使用档案管理设备;

6、保持办公场所整洁有序，保持档案库房整洁有序。

三、其他服务要求

1、为保证服务质量，服务供应商需配置以下资源：

1 不少于7人的服务团队，所有人员都具有税务相关项目的工作经验，对服务范围内的软硬件均有丰富的处理经验；

2 针对该项目须有人员储备，以便人员异动时及时顶替和替换；

2、培训机制

供应商要建立起规范完善的教育培训计划，针对相关应用软件、金三系统等提供培训；要构建常态化内训机制，提升服务技能、强化服务意识、拓展知识范围，适应税收业务的变化和要求。

3、管理机制

针对服务要求，服务商需制定详细的服务规范、流程以及应急预案，要对整个服务流程及具体工作做信息化支撑，并严格按规范及流程提供服务。

4、反馈机制

服务商要加强服务质量的跟踪管理，每周对服务内容进行统计、整理、分析，定期向采购人提交服务报告，年终形成全年服务工作总结，由采购人进行评估验收；采购人与供应商定期举行工作例会，采购人就服务质量和工作量对供应商作出公允评价，并形成书面记录存档。

5、服务质量考核与处罚

服务商必须对采购人尽责。通过信息化手段和服务绩效考核,将服务人员的服务技能、服务工作量、服务满意度等指标纳入绩效考核过程中，采用末尾淘汰制，连续两次考核排名末尾的予以淘汰;采购人将依据服务商提交的相关单据及报告和实际提供服务过程中的情况，收集日常工作情况对服务商实行考核，因服务商自身原因，造成采购方不利影响的，经采购人核实后，将视情况轻重每次进行1000至2000元的服务质量处罚。

6、安全保密要求

根据《扬州市税务局信息化安全保密管理办法》及相关文件之规定，中标人及其服务人员须与邗江区税务局签订保密协议，服务人员须遵循采购方各项规章制度，项目服务中所接触到的各种技术资料、过程文档等一切信息，未经邗江区税务局同意，不得向任何第三方泄露。

7.服务商须建立末位淘汰制，按季进行考核，对连续两个季度末位，或全年累计3个季度末位的人员调整出本项目。

8、采购人负责提供必要的办公场所、提供办公用品、档案工作用品及相应耗材，不提供工作服、免费工作餐。

9、服务商中标后，须按照采购文件要求履行义务，若合同签订后，一个月内服务商不能履行采购文件要求，采购方有权终止合同。

1.服务期限为一年。