铜陵职业技术学院

2021年物业管理服务新增服务项目需求

 

一、项目概况

铜陵职业技术学院位于安徽省铜陵市西湖新区翠湖四路2689号，学校占地面积1051亩，主要建筑有：图文信息中心、办公楼、教学楼、大学生活动中心、室内体育场馆、室外体育馆、实验实训中心、学生公寓、景观河道喷泉、景观湖等，建筑面积约24万平方米。

为缓解学生住宿资源紧张的压力，经铜陵职业技术学院院务会研究决定将13/14号公寓（青年教师公寓）改造成学生公寓，另因学院发展需要，新启用风雨操场（建筑面积为5426.12平方米）、大学生就业创业中心（建筑面积为12379平方米）二幢建筑，共计增加12个岗位。

服务范围：

1.13/14号学生公寓、风雨操场、大学生就业创业中心；

2.室外环境卫生保洁、室内公共区域保洁（不含寝室内卫生保洁）；

3.13/14号学生公寓楼综合管理与服务；

4.体育场馆管理与服务；

5.卫生消杀除四害；

6.建筑物建筑面积及岗位设置：

服务区域	建筑面积	岗位设置
		项目经理	专职消杀人员	宿舍管理员	体育场馆管理员	卫生保洁员
13/14号公寓	6759平方米	1	1	2		3
室内体育场馆	5426.12平方米				1	2
大学生就业创业中心	12379平方米					2
合计			12

 

二、项目要求

（一）基本要求：

1.项目经理1人，（不得兼职）。

2.制定各个服务岗位工作制度、职责及聘用人员行为规范标准（须符合国家相关规定及行业标准）。

3. 参照《铜陵职业技术学院物业服务质量管理标准》及招标文件各个岗位质量服务标准、作业频次等要求，制定各个服务岗位工作记录表（簿），包括但不仅限于工作记录表（簿）、作业频次表（簿）、消杀记录表（簿）、巡查记录表（簿）、维修项目表（簿）、维修回访记录表（簿）、设施设备使用与维护情况表（簿）、培训记录表（簿）等，并负责落实实施。（须在投标文件中提供样表）

4. 建立员工人事、培训、考勤、工作档案，收集各岗位工作记录并汇总，于每月末报送采购人一份。

5.组织对各个岗位员工聘用工作，并按劳动法规定的要求进行聘用，人员工资水平应考虑专业技术人员及技术工种的差异，符合当地劳动力工资水平，不得低于铜陵市现行最低工资标准，且须充分考虑合同期内最低工资标准调整趋势。所有聘用的工作人员须按国家规定签订正式用工合同，并按规定买齐相关保险，发生纠纷与采购人无关。

6.组织对新进员工岗前培训，包括技能、制度、职责、消防等方面培训，培训合格后方可上岗，且建档备查。

（二）人员要求

除评分标准中要求提供的相关人员证明材料作为评分条件外，投标人在投标
文件中无须提供人员其他相关证明材料，由采购人在合同签订后中标人进场服
务前核查人员配备情况，人员须按照要求配备到位，否则采购人有权解除合同
并报监管部门按规定处理

1.在岗人员必须身体健康（正式上岗前需提供健康证明），无违法犯罪记录。爱岗敬业，年龄男性不超过55周岁，女性不超过50周岁。

2.项目经理任职要求：

（1）按照采购人主管部门要求，协调所属员工，配合完成学校各项工作。

（2）于每月初，向采购人主管部门提交一份月报，月报包括但不仅限于以下内容：上月工作完成情况、校内有何突发事件、下月工作安排等。

（3）进场后派驻的项目经理必须与投标文件提供的人员一致，非采购方允许，不允许更换。

4. 宿舍管理员：具有初以上学历，女性，具有良好的工作作风和生活习惯，有亲和力，有较强的责任心和爱心，晚上需在岗。

5.体育场馆管理员：具有初中以上学历，具有良好的工作作风和生活习惯，有亲和力，有较强的责任心和爱心。

6.卫生保洁员、专职消杀人员：了解基本的卫生保洁、卫生消杀除四害的操作规程和规范，具有较强的责任心和爱心。

（三）服务质量标准

1.管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全。

2.工作计划周密，贯彻落实学校各项任务与文件。

3.每天分别对其分管岗位或区域巡查两次，并在各个岗位工作记录表（簿）做好相应巡查情况记录。发现问题要及时向项目经理或采购人主管部门上报，需要维修的要及时报修；不属于维修范围内的，须做好维修前的准备工作（包括但不仅限于信息采集、维修前拍照、警戒等），待上报采购人主管部门后，由采购人主管部门处理。

4.根据《国家突发公共事件总体应急预案》、《教育系统突发公共事件应急预案》及结合采购人实际情况，建立公共突发事件及各种设备设施突发事件的处理机制和应急预案，预案内容包括但不仅限于：

（1）社会安全事件。主要包括：校园内涉及师生的各种非法集会、游行、示威、请愿以及集体罢餐、罢课、上访、聚众闹事等群体性事件，民族宗教事件，师生非正常死亡、失踪等可能会引发影响学校和社会稳定的事件等。

（2）公共卫生事件。主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，以及所在地区发生的、严重影响师生健康和生命安全的事件。

（3）事故灾害。包括学校楼堂馆舍内发生的火灾、建筑物倒塌、拥挤踩踏等重大安全事故，校园重大交通安全事故，大型群体活动公共安全事故，造成重大影响和损失的后勤供水、电、气等事故。

（5）特种设备安全事件。包括因消防设施设备、高低压变电柜、大型实验设备损坏而影响学校安全等事故。

（6）自然灾害。包括暴雨、洪水、大雪、寒潮、地质、地震灾害以及由地震诱发的各种次生灾害等。

（7）影响学校安全与稳定的其它突发公共事件（如流浪猫狗的处置）。

5. 制定设备设施安全运行管理制度；落实安全运行岗位责任制。

6. 建立完整的技术、设备档案，有定期巡回检查、维修保养、日常运行档案记录。

7. 项目经理在日常服务工作中如果无法满足采购人的要求，采购人有权要求投标方主体更换项目经理；但中标人不得在未征得采购人主管部门同意下私自更换项目经理。

三、学生公寓综合服务与管理

学生公寓为学院的重要区域，中标供应商必须具有高度的责任感，坚持安全稳定为先，切实加强管理，为学生提供良好的学习生活环境。

根据以下管理服务内容和要求招标文件内必须提供学生公寓管理服务的基本要求、配套设施、日常管理、安全管理、能源管理、服务要求、思想文化教育、突发公共事件应对、管理服务评估与改进等方面的高校学生公寓管理服务方案。

（一）基本要求

1．统一着装，佩戴能明显识别的工号牌，身体健康，行为举止得体，使用文明规范用语，微笑服务，协调楼内各项事宜。。

2．实行24小时双岗值班制度，值班期间不得出现脱岗。

3．学生公寓夜间实行封闭管理，宿舍管理员早6点——晚22:30必须在公寓大厅值班，学生上下学高峰期实行立岗制度。

4．对进出可疑人员进行询问检查，并协助相关部门做好相关消防治安工作;学生公寓夜间实行封闭管理，晚归、早出、夜不归宿人员要登记，并按照要求进行夜间巡查工作，做好相关巡查记录登记。

5．严格管理宿舍钥匙，依据有效凭证准确借出，妥善收回借出的钥匙，并做好详细借用记录。

6．保证前台设施设备的完好，为学生提供一个良好的大厅环境。

7．熟悉各类消防标识及疏散常识。

8．学生公寓禁止异性学生入内，做到来访登记，带出公寓大宗物品登记等登记工作，做好相关登记情况，每月报项目部备查。

9．做好班主任进公寓的登记、统计、上报工作。

10．做好学生宿舍查寝工作，详细登记晚归、不归学生信息并统计上报。

11．做好学生宿舍的空调管理，认真做好空调遥控器的发放、回收工作。

12．严禁任何推销人员入内，发生外盗给学生造成损失的，中标人承担相应的责任并负责全额赔偿。按照校方作息时间定时锁门和开门，夜间巡逻期间未对未锁门房间进行提醒和登记的，如果发生内盗，中标人应承担相应的赔偿责任。

13．对有违章用电情况进行检查，主要检查学生公寓违章电器(含电炉、热得快、电热壶等)的使用情况，并做好相关登记工作，报项目部备查；禁止私拉乱接电线，因检查不力造成的学生公寓引发火灾或其他安全事故的，招标人有权追究中标人相关责任，并视为严重违约。

14．配合宿舍管理科做好详细的学生住宿信息登记工作，包括学生所属系部、专业、班级、姓名、学号等，做到定人、定床，信息准确；学生住宿情况发生调整时，中标人应及时对学生住宿信息做相应的调整；未经采购人主管部门同意，不得私自安排任何人在学生公寓住宿。

15．做好建筑内公共设备和消防设备使用情况登记记录，如有损坏应及时报修或与保卫部门联系，安排维修。

16．做好相关（包括但不限于）例行安检、设施设备巡检、交接班、大宗物品出入、物品借出等记录备查。

（二）学生公寓精神文明建设

1. 学生公寓管理人员能进行内外协调联系，负责公寓楼的人文环境建设(含思想道德文化建设及精神文明建设)，学生满意率应为90％以上。

2. 利用各种方式宣传有关宿舍管理的规定，取得学校师生的广泛支持，确保学生能有一个安宁、卫生、舒适的生活、学习环境。

3. 定期出黑板报、宣传栏、标语等，通报好人好事，弘扬正气；定期开展宿舍卫生检查和文明寝室评比并及时公布评比结果。

4. 定期开展节能宣传或其他宣传工作（每学期至少一次），配合采购人开展寝室文化建设活动。

5. 投标方应以“三服务三育人”为宗旨，以公寓宣传文化为阵地，以提高学生道德修养为目的，配合校园精神文明建设，创设文明规范的校园环境。促进学生养成健康、文明的生活习惯，营造学生公寓“家”文化，体现出人文关怀。

6.中标人应按采购人要求参加安徽省后勤协会组织的各类培训、会议及相关比赛等各项活动。

四、卫生保洁

（一）室内保洁

1. 保洁范围：

所有建筑室内保洁范围为全层保洁，包括会议室、报告厅、大厅、走廊、楼梯、公共卫生间、电梯、地下停车场及附属设施设备等（不含教室、办公室、宿舍室内）。

2. 保洁服务作业频率要求：

（1）地面、台阶、楼梯、扶手、宣传窗、垃圾桶、装饰柱、植物花盆等每天保洁1次，且巡回保洁。

（2）装饰门及门套、踢脚线等3天保洁1次。

（3）墙面、天棚、消防设施、灯具及开关每二周保洁1次。

（4）大理石（花岗岩）、地砖或水磨石地面每月彻底刷洗1次。

（5）每天两次对卫生间全面保洁，且巡回每两小时保洁；公共卫生间内天棚、灯具、窗玻璃排气扇每两周保洁1次。

（6）开水器每天保洁2次。

（7）电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁、每天保洁1次，且每两小时巡回保洁，天花板、灯具、监控器探头每周1次。

（8）屋顶、平台、落水台、阳台等垃圾和落水口每周清理一次。

（9）建筑四周所属绿化带每天保洁一次，且巡回保洁。

（10）会议室内桌椅、地面、窗台、门楣、门套、墙面、墙角三日1次；根据学校会议安排，需要使用会议室的，在会议前半个小时完成保洁工作，并在会议结束后再次清理；天棚、灯具、设备每周1次；窗玻璃每周1次；保证足量热水供应。

3. 保洁服务质量标准：

（1）每天第一次保洁须在早晨7：30前完成，全天巡回保洁。

（2）走廊应放置多个垃圾桶（篓），便于投放垃圾，垃圾应做到及时清理无外溢。

（3）地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮。

（4）墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网。

（5）公共设施表面无积尘、无污渍、光亮。

（6）不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘无污渍、明亮。

（7）保洁工具与保洁用品要统一放在指定地点。

（8）捡拾物品及时上交楼管员做失物招领，不私自处理。

（9）电梯轿厢内无积尘、无污渍、无粘贴物；灯具、指示板明亮。厢内地面干净、无垃圾杂物；不锈钢表面无手印、无积尘，无污渍、光亮。电梯门槽内无垃圾杂物。

（10）开水器和开水房地面无水渍，机身无积尘、光亮；符合卫生要求。

（11）公共盥洗间和卫生间无异味、厕坑便具洁净无黄渍、镜面、水盆、台面无污点，光亮；纸篓随时清理；小便池应放入除臭球。墙面、天棚、墙角、灯具无积尘、无蜘蛛网;镜面光亮。

（12）屋顶、平台、落水台、阳台无明显垃圾和落叶。

（13）会议桌椅、窗台、地面、门楣、门套、墙面、墙角无积尘、无污渍，光亮；会议桌椅摆放整齐;窗帘挂放整齐；室内无异味；窗玻璃无积尘、无污渍，明亮。

（14）所作业范围内须无小广告，由此导致的师生损失，中标方应负有相应责任。

（15）做好雨雪天气走廊积水积雪清扫和除冰应对工作。

（16）做好相关保洁频次、巡回记录备查。

（二）室外保洁

1. 保洁范围：外部保洁范围指在校园所属范围内除去各幢楼宇室内以外的所有场地，包括绿化带、排水沟、主次干道、景观河道喷泉、所有水体水面、室外足、篮、排、网球场、校区大门、校区大门外广场等。

2.作业频次：

（1）每天学校作息时间上班前完成各大楼前及校园主要道路保洁工作，随后接着完成其他保洁，且巡回保洁。

（2）每日早、中、晚三次将垃圾桶（箱）内垃圾集中清运至垃圾场，做到日产日清。

（3）重大活动期间实施道路冲洗保洁。

（4）每天对绿化带内落叶清理一次，且巡回保洁；如遇大风或落叶时节由每天一次增加至两次，且巡回保洁。

3.保洁服务质量标准

（1）保持道路与广场全天整洁干净，达到“九无”(无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、无乱张贴、路牙无泥沙)；“四净”(路面净、果皮箱净、树穴绿化带净、宣传栏净)“一通”(下水道口通)。

（2）雨雪天气时，保证路面不积水、少结冰（中、大雪以上保证道路畅通）。

（3）室外篮、排、网球场围网上无杂物悬挂。

（4）道路面包砖、侧石、大理石缝等无杂草。

（5）如遇重大校内活动，要配合采购人做好环境保洁工作，增加保洁次数，确保出效果。

（6）做好相关保洁频次、巡回记录备查。

*详情请见招标文件