项目需求

说明：本项目采购方式为公开招标，项目属性为服务，采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为软件和信息技术服务业。

一、项目背景

连云港市第一人民医院于2020年8月签订了打印服务及IT设施运维服务外包合同，服务期限将于2021年7月31日正式到期。鉴于目前两个院区（高新院区、通灌院区）信息化设备数量庞大且分布于院区各个楼层，为了快速、优质服务于临床，现对所用的电脑、网络、投影仪、复印机、打印机、PDA、网络心电图机维护、打印耗材供应及更换等服务进行外包。

二、服务技术要求及其他范围

1、服务范围：

医院现有硬件设备数量较多，为保证各科室的高效运转，需要专业工程师进行驻场服务，以提高硬件设备维护的及时性和专业性。根据报修工单对相关设备进行维护，包括：计算机、显示器、投影仪、移动护理车、移动护理终端（PDA）、笔记本电脑、信息发布等显示屏、心电图机、门禁系统、智能闸机、网络调试等硬件设备的维护，打印机维修、打印耗材配送、更换，同时提供打印机及相关耗材。

设备所有权归连云港市第一人民医院，目前正在使用的电脑、打印设备（包括全部针式打印机、激光打印机、条码打印机和喷墨打印机等）、投影仪、复印机、PDA、网络心电图机数量如下表。

2020年8月1日到2021年7月31日设备使用及维修工单情况统计如下（具体耗材消耗金额和打印机数量，可在进场时组织相关工作小组进行重新核定）：

二、服务要求

(1) 服务的地点：连云港市第一人民医院（含通灌院区、高新院区、口腔医院、新东社区及院外派驻点）

(2) 服务内容：

a、承担连云港市第一人民医院所用的电脑及其附件、投影仪、PDA、网络心电图机的安装调试、日常维护工作。承担医院智能闸机、宣教显示屏、门禁系统、床头屏、病房电视机的日常巡检及故障报修管理。设备质保期内提供人力维护并协助医院对故障设备进行报修管理，质保期外的维修配件更换需要得到信息部确认，费用另计；

b、提供医院打印耗材及更换工作；

c、承担医院打印设备及复印设备维护、维修工作；

d、承担移动设备的调试、故障界定等工作；

e、承担连云港市第一人民医院新增打印设备投放、维修、耗材供应及更换。

f、根据院方设备需求，储备相应的备品备件，保证院方的工作需求，并保证维修过程中更换的配件完全满足原产品性能，打印效果满足工作需要；

g、耗材配送、安装调试，并保证所提供的耗材完全满足医院工作要求，若使用部门提出异议，必须更换耗材以满足工作需求；

h、服务完成后，乙方应将完整的、与所提供服务有关的技术资料，包括但不限于：设备巡检报告、设备维修纪录、设备变更记录等装订成册提交给院方设备管理部门；

i、乙方保证对所维护设备每三个月一次巡检，打印机巡检项目包括：机械润滑、走纸通道清洁、传感器清洁等；PDA巡检项目包括：移动终端屏幕、移动终端扫描头、充电箱等；网络心电图机巡检项目包括：平板电脑、蓝牙背夹、导联线等。并向院方提交书面巡检报告，对巡检中发现的潜在隐患提出改正建议，及时通知院方；

j、如遇到院方职能部门搬迁或者办公地点更换，乙方应积极配合院方做好设备迁移、安装、调试工作，紧急情况可以跟乙方提出增加人手服务请求。

k、乙方按需免费为医院投放增加打印机，乙方新增加的打印机型号及性能不低于医院现使用的最高型号打印机，确保临床使用方便和熟练。每年新增加打印机明细报表报信息部备案。

(3)服务方式：按需服务，现场响应

(4)服务时间：提供服务热线电话，7*24小时服务（含夜间上门服务）

(5)服务响应时间：一般故障10分钟内响应并在30分钟内恢复设备，如不能在规定时间内排除故障，必须在1小时内提供同等型号或以上的备用机供科室免费使用。

(6)为了保证服务的及时响应，提高服务质量，根据院方使用设备的数量，拟准备以下设备用于周转，清单如下：

注：条码打印机仅限于医院专业软件所限定的型号，如：斑马GK888CN、TSC CN-244C。

(7)新增设备的管理

乙方按需免费为医院投放打印机，乙方新增加的打印机型号及性能不低于医院现使用的打印机，确保临床使用方便和熟练。每年新增加打印机明细报表报信息部备案。

三、服务标准及考核

1、当季考核分值为90分及以上的，考核扣款为0；当季考核分值为90分以下的，考核扣款=当季结算费用*（1—当季考核分值/100）。

2、乙方在外包服务过程中，如出现因故不能按时提供服务的情况，如每月全院出现两次以上科室对服务质量，服务水平，服务响应等投诉，医院有权要求公司提出整改。整改后仍有投诉，医院将对乙方扣款考核，有第三次（含第三次）投诉每增加一次扣款2000元，如连续两个月每月都有五次或以上有责任投诉，医院可单方面解除服务合同；

 四、★服务期限：三年；

五、★人员配置要求：派驻至少1名项目负责人与7名工程师常驻服务，共计8名常驻人员。

附件：季度考核表

维修外包服务质量考核表

考核月份：