招标文件
采 购 需 求
一、现状及目标
1）2012年来，医院执行杭州市卫计委的医改工作部署，在杭州市委、市政府发展智慧城市、信息经济的大背景下，坚持问题导向和以民为本理念，创新发展智慧医疗，以此助推医药卫生体制改革，破解卫生事业发展中的难点问题和人民群众反映强烈的突出问题，努力为人民群众提供更为优质、便捷、实惠的医疗卫生服务。
2）便捷的自助挂号：使用多功能智慧结算自助机，由患者自己简单操作自助挂号。患者挂号不用排队而是“自助”完成的，分诊自助挂号，让病人根据就诊的科室所在的不同楼层，放置相应的自助挂号机，病人根据医院指示的楼层分布，就会清楚的知道就诊科室所在楼层，直接到相应的就诊楼层进行挂号，能有效减少患者挂号的排队次数和时间。
3）便捷的自助充值、结算：使用多功能智慧结算自助机完成市民卡、健康卡等多种卡的自助充值，充值方式有现金、刷卡、支付宝等；病人可以在自助机上进行处方、检查检验的费用结算，方便了病人，节约了医院的人员。
4）住院自助服务： 多功能智慧结算自助机提供住院预交款缴纳、每日清单查询、出院汇总清单、就诊卡充值等多种自助服务。
二、本次招标的需求内容
1、实施范围包括：
（1）杭州市肿瘤医院门诊、住院部、急诊等共计19台多功能智慧结算自助机；
（2）杭州市肿瘤医院5台多功能智慧结算壁挂机；
（3）杭州市肿瘤医院驻场人员1名；
（4）在服务期内，现有11台自助机无法正常使用，经医院和乙方双方评估已无法正常使用，由乙方负责维修或更新；
该项目包含硬件维护保养服务、软件维护、新项目开发实施及自助机网络专线，主要包括确保多功能智慧结算自助机正常运行、耗材满足运行需要、网络专线费用。
项目期限为一年(自2021年11月2日起至2022年11月1日止)，包括现场技术服务等。
2、采购内容及要求
自助机运维项目主要包括以下内容：
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项目 |
内容 |
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驻点服务 |
驻点人员对医院进行自助设备的日常维护，上班时间为早上7：30至16：30。上下班时间与医院同步，节假日除外（或根据医院人流分布情况具体协商），节假日有备班及联系电话，接到电话后在两小时内能到现场处理。若医院需要，驻点人员在周末或夜间应能配合加班。 |
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驻点考核 |
对驻点人员实行工作质量考核制，考核结果与服务费支付挂勾（具体计算规则另做约定）。在驻点人员无法处理，需技术人员或厂家来维修的，能快速及时处理，设备故障报修响应时间为24小时，认定为重要部件损坏的及时替换，常规部件在2天完成备件替换。驻点人员应保持稳定，如需更换人员要提早一个月向甲方报备。如驻点人员服务情况连续2个月甲方考核不合格，中标方应在一周内对人员进行调整。 |
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自助机功能 |
1）支持杭州健康码、医保电子凭证在杭州市市级医院进行智慧医疗结算； 2）支持电子社保卡、电子健康卡在杭州市市级医院进行智慧医疗结算； 3）支持杭州市级医保人群在杭州市市级医院通过人脸识别完成智慧医疗结算。 |
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自助机硬件维护 |
自助机硬件日常维护/修理，诸如打印机卡纸，刷卡器故障，UPS设置等不限。所有维修人工费、配件费都包含在本次招标报价中。针对目前医院已有自助机/柜面，乙方应保证提供专用硬件设备的备件供应，包括并不限于：自助机上的明华读卡器，自助机上的UPS，柜面的T11D健康卡发卡专用打印机（原则上不新增，根据实际业务开展需要可根据自助机新增数量配比），柜面的德卡D8读卡器/密码键盘等。 |
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自助机软件维护 |
自助机软件故障，非HIS软件由中标方负责处理，HIS软件故障则与甲方信息中心/财务科及时沟通，配合处理。医院常规需求（非个性化）的升级费用都包含在本次招标报价中。 |
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其它自助机系统维护 |
其它自助机系统维护，如安装新自助机，已有自助机搬迁，配合甲方实施安全补丁，更改开关机时间，安排自助机厂商对自助机实施改造等。如自助机单边账情况发生数量增加，中标方需配合甲方进行单边账原因分析，并提交书面报告及解决方案，由中标方引起的单边帐需在1个月内大幅度减少发生数量。 |
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投诉问题协调处理 |
乙方有责任及义务处理因自助机充值等引起的客户投诉，对甲方报送过来的投诉相应时间不超过1个工作日，处理反馈结果时间不超过48小时。甲乙双方配合做好自助机的安保工作，由甲方安排监控布置。 |
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发卡柜面维护 |
发卡柜面维护工作包括发卡机维护，柜面D8/密码键盘设备等维护，柜面发卡/补换卡/充值故障等协助处理。 |
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宣传 |
协助医院实施各种智慧医疗宣教材料在自助机、柜面的布置、展示。 |
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自助机升级 |
提供住院自助机功能升级服务，如支持住院预缴金超过5000元。 |
3、其他服务实施范围包括：
1）自助机/壁挂机耗材（热敏纸、色带、冲值（退款）填写表空白凭证纸等）按所需要数量及时提供，确保医院耗材不断档；提供门诊病历（提供耗材及病历本厂家的合作协议）及宣传物料等（费用含在本次投标总价中）。
2）自助机钱满后，能协调安邦公司随时上门清钞。工作日至少安排一次上门清钞。配合财务人员解决充值故障，如充值不到帐，钱箱吞钞卡钞等问题，提供与安邦公司的合作协议。
3）自助机钱箱、发卡机清洁卡，用于安邦收款钱箱替换机钱箱维修。
4）自助机保险：自助机现金钞箱的保险服务，提供自助机历年保险合同。
4、方案
集成方案：投标人提供完整合理的系统集成技术解决实施方案。
实施方案：投标人提供项目实施方案，包括但不限于设备供货、安装、调试，技术解决方案，运维方案，人员安排，进度安排等。
5、服务
投标人必须在本地设有固定的维护人员，在全系统生命周期内提供各方面的维护，满足项目所需各类技术服务。投标人每年至少进行2次全面巡查，并出具巡查报告。
投标人应提供医院驻点进行本项目设备维护的证明材料、专业维修团队且承诺24小时内响应处理的证明材料以及自助机运维服务同类项目的业绩情况和证明材料。
6、培训、测试、试运行和验收
投标人提出功能测试、试运行及验收方案。
投标人提出培训计划、地点、组织、资料、人员配备等。
验收方案对用户单位的维护人员、管理人员、操作人员，针对不同对象进行不同类型、不同级别的培训。
具体培训时间应根据项目进展情况合理安排，培训地点由采购人确定。
7、验收费用根据“杭州市政府采购履约验收暂行办法”第二十条规定，首次验收过程中产生的，由采购人承担；属于首次验收不合格，重新验收过程中产生的由中标供应商承担。
8、 投标人具有ISO9001质量管理体系认证证书，舒心就医系统计算机软件著作权登记证书和市民卡智慧医疗服务平台软件著作权登记证书。
9、演示
本项目设演示环节，具体要求如下：
演示内容：所提供的自助机支持杭州市市级医院舒心就医全流程功能，包括舒心就医开通/关闭功能（全人群）、舒心就医结算、舒心就医消费还款、舒心就医交易明细查询、舒心就医诊间静默开通。
在投标截止时间前提供，采用光盘或U盘作为存储介质。如递交演示视频，则需将演示U盘密封后，可与备份投标文件一并递交给代理机构。确保在投标截止前顺丰邮寄到：杭州市文三路90号东部软件园1号楼3楼307室，接收人：苑洪春，电话：13065702633
不提供演示的不作无效标处理，但相关评分项不得分。
三、商务要求
1、服务期：一年（包括现场技术服务等）
2、服务地点：杭州市肿瘤医院
3、付款方式：
（1）合同签订后支付合同总价的50%；
（2）服务期结束后，经验收合格支付合同总价的50%
4、报价方式：报到用户价（包含设备保修、设备保养服务及所有配件费、维修人工费及差旅费等费用。）
5、履约保证金
合同签订之日起计5个工作日内，中标人须向采购人交纳相当于合同总额5％的履约保证金。中标人完全履约，项目验收后原额(无息)归还。
四、履约验收要求
1、智慧医疗自助机：故障次数每台每周不超过2次，月累计不超过3次，日常机器死机、卡纸、系统异常应立即解决。软件需要重装或更新的每次维护时间不超过24小时，设备上报厂家报修的不超过72小时（3天）。
2、设备故障率每台每月累计超过3次的，①给予更新设备或者更换机器硬件，更换设备天数不得超过15天。②设备更换硬件后故障率每月累计再次超过3次的，扣除当年设备维保费。
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