项目技术和商务要求

5.1项目概况

为做好相关服务的跨期衔接，需对潍坊机场口岸联检查验设施设备等进行维护保养，延续开展故障维修、系统升级、日常监控、应急处理、例行巡检等工作，确保设施设备正常运行。

5.2维保服务范围

注：为保证成交供应商能够提供完善的维保服务，避免造成采购人使用障碍，供应商在成交后签定合同前必须提供上表第1-6 项所列全部设备原厂针对本项目出具的维保服务授权书原件，若不能提供，视为不按照规定签订合同，取消其成交资格。

5.3维保服务期限

自合同签订之日起 1 年。

5.4维保服务内容

5.4.1日常例行巡检：每季度固定巡检一次，对设施设备进行性能检测和校准，确保运转正常。

5.4.2故障处理时效：本项目范围内的设施设备出现故障后，原则上 2 小时内定位故障，6 小时内排除故障。

5.4.3故障处理服务：

（1）维保范围内的设施设备出现故障后，应及时提供满足设施设备运行要求的备件、备机，并由供应商或设施设备原厂工程师到故障现场更换备机、备件。为确保该模块能够在现有设备、系统上稳定工作，所提供的更换备件须为原品牌和型号。

（2）在维保服务中需要对故障设备、模块和系统进行离线维修时，应先提供备机或备件，对故障设备或模块进行临时更换，以保证系统可靠稳定运行。替换下的故障部件进行维修后需经测试确认其稳定、可靠，并经采购人认可后方可部署回原设备、系统。

（3）对于已经停产的设备发生故障无备件且无法修复的，应使用性能不低于原设备的备机替换，确保系统能够稳定运行，并能支持所有应用维持在原有的水平。替换用的备机设备需与现有环境设备实现顺利衔接，且永久归采购人使用。

（4）每次维保服务在处理故障完成后，应在 2 个工作日内提交《故障处理报告》，包括故障原因分析、处理过程、维护建议等。维保服务按季度报送《工作总结》。

5.4.4维保设施设备升级服务：系统版本包括通关运行保障系统、设备内置操作系统、随机配发监控管理软件版本等。系统升级服务包括本项目涉及的维保设施设备，以及为本项目所提供的备品备件的版本升级服务。

（1）系统版本升级主要包括预防性和修复性升级服务，供应商应及时向采购人通报最新的版本，保证能够及时获取并使用，并保证其合法性、准确性。

（2）供应商应无偿提供系统版本的安装、升级服务，并对采购人的维护人员进行必要的培训，经审核通过后，组织人员对所涉及的设备、软件进行升级。

（3）对于重大系统版本升级，需提前制定方案，并确保升级后系统稳定运行。

5.4.5备件保障服务：供应商所提供备品备件均为原厂正品备品备件，并确保备品备件的品质和可用性。

5.5维保服务责任

维保服务采用全包方式，维保期间所有费用均包含在本项目报价之内，由供应商全部负责；供应商应遵守采购人各项规章制度和流程,做好安全检查防范与信息保密工作。

供应商应保证所提供服务符合合同规定的质量要求、符合国家标准或者行业标准，须满足相关技术规范及评审要求。

5.6维保技术支持

5.6.1电话技术咨询/支持：供应商应安排专职工程师提供 7×24 小时电话技术支持/ 咨询服务。

5.6.2特殊事项支持：采购人有设施设备迁移和重大活动保障等需要时，供应商应按照需求，在规定的时间内提供充足的技术人员、备用设备等资源，提供紧急现场支持服务。维保服务提供现场技术支持前，应做好必要的准备（包括查阅客户和设施设备档案，了解设施设备运行情况及设施设备以往所发生过的问题及处理办法等），并按照方案要求进行实施。

5.7维保服务保障

所更换设备备件、备机和系统应提供一年原厂质保。

5.8维保服务团队

供应商需为本项目配备专门的项目小组，为本项目提供技术支持和重大事项处理服务。服务期内原则上不允许更换项目组人员。