服务需求

（仅供参考）

前注：

本说明中提出的技术方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足用户实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经磋商小组评审认可。

一、采购需求前附表

序号	条款名称	内容、说明与要求
1	付款方式	成交供应商服务满三个月后，第四个月10日前按考核得分比例确认第一个月的付款金额，成交供应商开具正式发票后，采购人于5个工作日内支付第一个月物业费，以此类推直至付款完毕。
2	服务地点	合肥市骨科医院 ，采购人指定地点
3	服务期限	合同签订后一年。如成交供应商经考核合格履约良 好，采购人和成交供应商双方均同意续签，且在年度预算能保障的前提下经财政部门同意，双方可续签下一年合同，合同一年一签，续签不超过两次，合同金额和服务内容不变。
4	本项目采购标的所属行业	物业管理

二、项目概况

合肥市骨科医院位于安徽省合肥市巢湖市巢湖北路58号，现有一幢住院楼，建筑面积12650平方米，一幢影像科二层楼，建筑面积887平方米及城南分院门诊。

三、服务需求

1、建立后勤“一站式”服务中心

（1）成交供应商自行解决电脑等软件硬件设备，建立一站式服务中心，负责维修任务分拣、派工等，服务期满，软硬件设备自行处理，安装及辅材费用由成交供应商自行解决；

（2）负责所有物业人员的管理、考勤、考核工作；

（3）安保人员、液氧工实行7*24小时值班制度；消控室人员7*24小时双人值守。

（4）完成采购人医院交办的临时性工作任务。

2、建立物流配送中心

（1）负责全院范围内后勤及设备物资、报纸杂志配送、送检标本、样品、药品、耗材等配送、会诊单及接送住院患者陪送检查等；

（2）负责医疗废弃物院内清运及转运交接；

（3）运送全院的各类未被污染的输液瓶袋等至指定位置；

（4）负责生活垃圾的收集、清运到指定位置（由成交供应商与医院所在街道办生活垃圾清运单位签订清运合同）；

（5）完成医院临时搬运任务。

3、建立维修运行中心

（1）配电系统

1.1负责高低压配电室内设备设施的日常操作、巡视、日常维护保养及安全工作，并做好相关记录；

1.2保持房间清洁，亮度适中，墙面地面无渗漏水现象，无易燃易爆、杂物等堆放；

1.3检查桥架孔洞、墙洞封堵是否脱落，能达到防火、防水、防小动物等要求；

1.4每季度对配电箱（柜）内元器件进行除尘紧固，无过热、异味、锈蚀现象；

1.5每天巡视一次设备设施，抄录1次主要仪表参数，要求记录规范、完备；

1.6各元器件运行状态良好，各切换装置、指示灯、空开等状态符合当前运行要求；

1.7每年对全院插座及延长线进行一次全面的检查；

1.8每半年组织运行值班人员做一次应急操作演练；

（2）供气系统

液氧工负责液氧站、瓶氧站、医用气体及呼叫系统设备设施日常操作、巡视、维护、保养及安全工作，并做好相关记录。

2.1每2小时巡视1次设备设施运行状况，抄1次主要仪表参数，各种记录应规范、完备、字迹清楚；

2.2检查各容器、管路、阀门、表计外观良好，无异常结霜、泄露；各电气系统、动力运转系统工作正常，无异响、异味；

2.3根据实际情况做好气体设备保养，气体存量计划并及时落实、汇总上报；配合送气公司的工作，并为各科室运送所需气体；

2.4检查机组运行状态、指示灯状态、阀门状态、压力指示、温度指示、报警指示、各种标记等，应符合医院正常运行要求；

2.5检查周边环境无渗漏水影响、无可燃物威胁、无其它风险点存在；

2.6配合第三方做好气体设备保养工作，记录并汇总上报医院；

2.7做好医气供气系统末端设备的简单维修处理，全院每个氧气末端一年二次普查。

2.8每半年组织运行值班人员做一次应急操作演练；

2.9负责压力容器的附件送检测工作；

（3）热源机

热源机工负责天然气锅炉、分气缸、水处理机组及附属设备的日常操作、巡视、日常维护保养及安全工作，并做好相关记录。

3.1热源机工上岗，严格执行厂家培训操作规程，严格执行工艺指标，保证正常供汽；

3.2认真执行现场管理制度，严格遵守劳动纪律；

3.3根据需求合理调节供汽的时间、压力、温度、流量等；做到三勤（勤看火、勤调节、勤分析），四稳（汽压稳、汽温稳、水位稳、流量稳），做到安全经济运行；

3.4检查和监护设备的运行、系统切换各种试验，做好设备定期检查，确保每项工作及时完成；

3.5每日检查一次设备设施，如实填写记录表，并保持完整清洁；

3.6每日对锅炉用水进行软化后使用；

3.7每年对安全阀进行一次校正；

3.8每6个月对压力表进行一次检测和校正。

3.9及时报备气体余量等。

（4）照明系统等

4.1负责全部照明灯具及各楼层配电箱线路的维修保养及配电箱内电器元件的更换（其中包括灯具维修，插座、线路检查维修，增加电源插座等）；维护院区的线路电缆，发现问题及时上报院方，并配合院方进行相关维修及改造；

4.2负责医院设备带电系统的运行与维护；

4.3每年对所有排风扇进行一次保养、维护，并做好相关记录；

4.4配合全院的避雷检测工作；

4.5负责全院应急灯巡视及维护，每2个月做放电试验，并做好相关记录。

（5）给排水系统

5.1负责院区内给水、排水、空调、供暖系统的阀门、龙头、开关等的日常维修及管线的跑、冒、滴、漏的维修工作，院区内全部下水，地漏疏通工作及屋面天沟、雨落管等维修，并做好相关记录。

5.2负责二次供水设备维护保养，水箱清洗消毒，水质送检工作。要求制度上墙、施工员必须持证上岗（健康证）、二次供水许可证到期及时更换，水箱每年清洗2次，每天做好二次供水压力巡视（每2小时1次，并记录）以及余氯检测工作并记录。

5.3负责供热设备维护保养，进行实时巡查（每2小时1次）并做好记录（水压、水温、蒸汽压力）。配合医院做好水平衡测试。

5.4每天巡查2次污水坑、集水坑，每月巡查一次化粪池，每季度巡查一次污水过井，并作好相关记录；

5.5每月检查室外污水、雨水管道的排放工作情况。在非常时期（如汛期）要有应急措施，加强值班巡视（防汛泵）；

5.6负责责任区的防汛工作；

5.7每年对污水、雨水所用潜水泵、各种循环泵类进行常规的维修保养，并做好相关记录。

5.8协助消防系统设备的维保并做好记录。

（6）污水处理系统

6.1负责污水处理系统的日常维修维护，做好污水设备维修保养记录。

6.2负责污水处理系统日常操作并记录及监测部门沟通；

6.3做好污水处理系统（包括化粪池）的清淤工作，定期开展清污，清污设备由厂家自行准备,对接协助有资质公司处置公司对污水处理站产生的各种危险废物（污泥、格栅渣、活性炭等各种危险废物）进行处置交接登记工作；

6.4每天及时添加污水处理消毒剂；

6.5及时告知消毒剂采购。

（7）综合维修

负责院区建筑物及院落的室内外维护修缮工作，包括门窗玻璃破损，地面修补维护，墙面、屋顶修补（墙角、踢脚）维护等，并做好相关记录。各类办公、医疗家具的小修，五金配件的更换工作，并做好相关记录。

（8）其他服务

8.1对各种设备设施进行调整、检修、更换，并做好相关记录；

8.2每月巡查一次给排水竖井、配电竖井、配电间及设备层、地沟的管线、电缆沟的电缆，并做好配电箱的除尘及室内卫生，并做好相关记录；

8.3对各种招标人未签维保协议的设备，进行日常巡视，并做好相关记录；

8.4对所有设备出现故障时进行必要的应急检查、处理，并做好相关记录；

8.5负责公共区域的空调启停，照明、门窗的开关工作（以节能为目的），日常期间做好巡查及节能工作；

8.6负责协助每月医疗区查水、电表工作，并做好相关记录上报院方；

8.7负责维护维修包括家用电器类、日常用具类及一些未详但属于后勤保障部管辖的物业和设施；

8.8工程维修设备、工具全部由中标单位自行提供，中标人执行维修任务时的维修耗材由医院提供。更换材料集中回收存放并记录造册，统一交付医院处理。

4、安全保卫及消监控管理

（1）人员要求：全部人员五官端正，经相关保安工作培训合格，消防监控室人员须经消防培训合格，并持证上岗。

（2）保安管理

保安员24小时巡视、值班，分为门卫、电视监控和流动巡逻三方面。重点部门实行24小时巡逻，岗位设置符合实际需求；人员专业培训合格率100%；

门卫：基本要求：友善与威严共存，服务与警卫共举；简单咨询，引导服务，为来客提供必要的帮助；

巡逻：在各医疗场所内外不断巡视，确保安全，无因管理疏忽造成的治安案件，无因管理疏忽造成的恶意破坏事件；

消防控制室人员持消防设施操作员证上岗，要严格遵守采购人消防控制中心规章制度、职责，严格遵守消防交接班流程，不在值班期间脱岗、串岗、不做与消防工作无关的事情，违反采购人消防规章制度、造成消防事故的，采购人将追究成交供应商全部法律责任。

（3）消防管理

①坚持“预防为主、防消结合”的方针。

②建立符合消防法的消防制度规定，每年组织2次消防演练。

③积极参与有关消防知识的培训和宣传，并定期组织医院职工参与消防知识、消防器材的培训和操作。

④中心值班制度；防火档案制度；防火岗位制度；设备管理及其他。

⑤接到消防中心报警，管理员应在3分钟内到达烟感警报报警点核实情况，如属火警迅速组织扑救和疏散；

⑥制定突发事件处理预案，无因管理疏忽造成的火灾事故。

（4）保安员服务工作标准

①仪表整洁、言行举止得体。

②模范遵守国家法令、法规，依法办事。

③坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生，巡逻人员按合理路线巡查。做到不间断巡视，对可疑人员进行询问，发生事件及时制止。

④积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向主管报告（制止违章要先敬礼）。

⑤熟悉和爱护医院内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

⑥积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。保证患者和医护人员的人身和财产安全。

⑦积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。保证患者和医护人员的人身和财产安全。

⑧密切联系群众，积极向医院（或使用人）进行治安防范和管理方面的宣传教育

（5）建立保洁中心

保洁人员中，男性保洁年龄60周岁及以下，女性保洁年龄55周岁及以下，初中及以上学历。

公共区域环境保洁。院区内道路、绿化带、北路停车场、城南社区所有区域的卫生清洁，环境美化（包含北路停车场环境卫生和树叶清扫清运）；公共区域卫生清洁（含楼道、楼顶所有区域、院区公共道路）；地面车位的卫生清洁。

办公区保洁。公共区域、办公区域和会议室的地面、门窗、家具及卫生间、开水间、各种设施等保洁；

专项保洁。各楼宇及封闭式连廊玻璃窗、走道不锈钢扶手、不锈钢门等特殊材质物体的专业清洁；电梯轿厢、电梯门的卫生清洁；地面打蜡、晶面处理；全院集水坑、污水井、雨水井、天井、楼顶排水沟、化粪池等下水道清淤、疏通；含门前三包；

绿化管理服务。每年4至10月确保全院树木花草修整两次/月，全面机械加人工修整；全院范围杂草、杂树枝及时清除，保持整洁；修剪树木花草要求留形，艺术、美观，不得随意修剪；防虫、防病做到及时有效，不得出现大面积病虫害发生。树木冬季刷白；花卉做到每日巡查水肥及时养护。

（6）物资配备

中标人在提供物业服务期间，必须物资配备齐全、配置合理，满足本项目需求（提供30L和5L锐器盒、各种型号医疗垃圾袋和生活垃圾袋等）。

注：供应商按上述要求自行安排人员。包含项目负责人在内总服务人员不少于34人，其中保安主管及保安不少于3人，保洁主管及保洁人员不少于23人，工程主管及维修人员不少于2人，消防控制人员不少于4人，热源机工不少于1人。

除评分标准中要求提供的相关人员证明材料作为评分条件外，供应商在响应文件中无须提供人员的其他相关证明材料，由采购人在合同签订后成交供应商进场服务前核查人员配备情况，人员须按照要求配备到位，否则采购人有权解除合同并报监管部门按规定处理。

六、报价要求

1、供应商根据采购内容和要求，报出一年总报价。

2、总报价为完成本项目的全费用价格，其组成包括但不限于人员工资、管理费、施工费、服装费、办公费、交通费、通讯费、培训费、税金、利润、劳动保险费、合同工期内的风险费用、设施设备维护费、清洁费、工具费、福利待遇等为完成本项目所发生的一切费用。成交供应商自行解决员工保险及劳保、工资、福利、食宿、员工上下班交通及成交供应商为完成服务所发生的一切费用等有关问题。

3、人员工资不得低于合肥市市区现行最低标准，保险按国家相关规定执行。成本核算时所有配备的人员都应计算保险部分，不得以使用40、50 岁人员为由不予核算。

4、供应商应考虑合同期内政策性费用调整的风险。报价应考虑合肥市最低工资标准上调等风险，履约期限内不得以最低工资标准上调以及物价指数上涨等理由要求增加物业管理费用。

5、承包期内因省、市政府出台文件调整最低人员保障工资的，成交供应商须无条件予以调整，该风险供应商报价时须综合考虑并承担，以后采购人不再增加费用。

6、政策性费用测算如下：

一般纳税人政策性费用测算：
	缴费项目	人数	费用	月	小计
A	最低人员工资	34	1280	12	522240
B	社会保险	34	1174.04	12	479008.32
C	工会教育经费=A*3.5%=A*0.035				18278.4
	小计（A+B+C）				1019526.72
D	一般纳税人税金=（A+B+C）*6.72%=(A+B+C)*0.0672				68512.19558
总计（A+B+C+D）保留到小数点后两位					1088038.92
小规模纳税人政策性费用测算：
	缴费项目	人数	费用	月	小计
A	最低人员工资	34	1280	12	522240
B	社会保险	34	1174.04	12	479008.32
C	工会教育经费=A*3.5%=A*0.035				18278.4
	小计（A+B+C）				1019526.72
D	小规模纳税人税金=（A+B+C）*3.36%=(A+B+C)*0.0336				34256.09779
总计（A+B+C+D）保留到小数点后两位					1053782.82
备注：如供应商以小规模纳税人税金费率报价，响应文件中须提供税务部门出具的小规模纳税人证明材料（如：企业税种核定材料等），否则将导致响应无效。

 注：

（1）人员工资不低于巢湖市最低工资标准（1280元/人/月）。

（2）社会保险（五险）缴费基数最低为3429.11元，计算缴费金额以每人每月为基数，单位重大疾病补助须缴纳（15元/每人/每月）。社会保险（五险）企业缴纳费用（缴费费率：23.3%）组成为：养老保险16%、工伤保险0.4%、失业保险0.5%、医疗保险6.4%。

社会保险（五险）个人缴纳费用（缴费费率：10.5%）组成为：养老保险8%、失业保险0.5%、医疗保险2%。

（3）一般纳税人税金费率6.72%；小规模纳税人税金费率3.36%；

（4）请供应商自行核算以上政策性费用，如供应商对以上费用有疑问，请在本项目网上询问截止时间前提出。如无疑问，报价应不低于上述政策性费用价格，否则将导致响应无效。

（6）上表中政策性费用不接受赠送及优惠，其他项（如培训、加班、节假日加班、主管津贴等费用），作为可竞争费用，可由供应商自行报价。

（7）其他未尽事宜，按《合肥市物业管理若干规定》执行。