采 购 需 求

（以下采购需求和评分细则由采购人：宣城市机关事务管理局提供并负责解释）

前注：

1、本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优服务方案，且此方案须经评审委员会评审认可；

2、供应商应当在响应文件中列出完成本项目并通过验收所需的所有各项服务等全部费用。成交供应商必须确保整体通过采购人及有关主管部门验收,所发生的验收费用由成交供应商承担；供应商应自行勘察项目现场，如供应商因未及时勘察现场而导致的报价缺项漏项废标、或成交后无法完工，供应商自行承担一切后果；

3、如对本磋商文件有任何疑问或澄清要求，请按本磋商文件“供应商须知前附表”中约定方式联系，或接受答疑截止时间前联系采购人和代理机构，否则视同理解和接受，供应商对采购文件、采购过程、成交结果的质疑，应当在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。

4、下列采购需求中：标注▲的产品，供应商在响应文件《主要成交标的承诺函》中填写名称、服务范围、服务要求、服务时间、服务标准等信息，承诺函随评审结果一并公吿；

5、★条款须满足或优于采购文件要求，否则响应无效；非★条款由评审委员会讨论后酌情评审。

一、项目名称及内容

二、▲采购要求

第一包：宣城市直一般公务用车管理平台运维服务项目

（一）项目概况

具体采购内容如下：

序号	货物名称	单位	数量	说明
1	公务用车用户服务平台软件运维服务	年	1	详见技术参数要求
2	公务用车监督管理服务平台软件运维服务	年	1	详见技术参数要求
3	跨部门调度服务平台软件运维服务	年	1	详见技术参数要求
4	车载客户端软件运维服务	套	301	详见技术参数要求
5	手机客户端软件运维服务	套	73	详见技术参数要求
6	云服务平台	年	1	详见技术参数要求
7	短信息服务	年	1	详见技术参数要求
8	技术服务	年	1	详见技术参数要求
9	延保服务	套	110	详见技术参数要求

（二） 技术参数要求

1、 公务用车用户服务平台软件运维服务

维护平台正常运行和平台功能升级完善，保障用车申请、用车审核、调度派车、车辆管理、交车审核、结算统计、管理分析、基础信息管理等功能的正常使用，保障与公务用车监督管理平台、跨部门调度服务平台、手机客户端软件的数据互联互通。

2、 公务用车监督管理服务平台软件运维服务

维护平台正常运行和平台功能升级完善，保障保留车辆、服务单位、统计分析、经费管理、监督管理、考核评价等功能的正常使用，保障与公务用车用户服务平台、跨部门调度服务平台、手机客户端软件的数据互联互通，能够自动采集公务用车用户服务平台、跨部门调度服务平台、手机客户端软件的数据，为公务用车管理提供决策依据。

3、 跨部门调度服务平台软件运维服务

维护平台正常运行和平台功能升级完善，保障调度管理、单位服务、车辆管理、基础信息管理和驾驶员管理等功能的正常使用，保障与公务用车监督管理平台、公务用车用户服务平台、手机客户端软件的数据互联互通。

4、 车载客户端软件运维服务

需要提供包括301套市直平台车载客户端数据流量、软件维护升级服务，及7*24小时运维与技术保障，包括日常运行管理（巡检、操作支持与指导）、软件维护（更新升级、系统恢复）等问题咨询与解答，以及车辆终端故障排除与修复等服务内容，确保服务期限内车载终端正常持续运行。

（1）车载终端软件运维、升级

车载终端软件的运营、维护、升级，保证平台软件、车载终端软件、手机APP三者版本的无缝对接和兼容，定期更新终端软件版本，保障车载终端数据加密传输。

（2）车载终端数据存储

提供24小时数据服务运维，如车辆终端和服务监控、轨迹数据定点加密安全传输和终身存储、数据库和日志服务维护等。终端数据存储在云服务平台上，根据采购人实际需求和授权随时调取相关数据，为溯源和考核提供数据依据。

（3）北斗车载终端信息服务

①车载终端数据流量卡

提供车载客户端软件年信息流量服务。

②网络运维

如区域发生通信退网现象，提供免费换卡服务。

（4）北斗车载终端巡检服务

通过巡检对终端数据情况和车载终端进行检测、诊断、登记设备清单资产表，并保障终端数据安全、可靠。主要内容包括终端数据日常运维监控与车载终端硬件检修。

5、 手机客户端软件运维服务

手机客户端软件运维和远程技术支持，维护手机客户端软件（Android，iOS版）正常运行和平台功能升级完善，保障用车申请、用车审核、调度派车、交车审核、车辆管理、驾驶员管理等功能的正常使用，保障与公务用车监督管理平台、公务用车用户服务平台、跨部门调度服务平台的数据互联互通。

6、 云服务平台

包括云主机、存储、灾备、负载均衡和网络资源的租赁服务，并提供7*24小时运维与技术保障。

7、 短信息服务

短消息支持向移动、电信、联通三大运营商手机卡即时发送，支持与平台软件及手机客户端软件对接，提供预约用车、调度派车、驾驶员执行任务、交车等重要环节短信通知功能，提供7*24小时运维与技术保障。

8、 技术服务

提供专业客服团队，7*24小时运维与技术保障。工程师上门服务，包括上门平台使用问题解答、平台再培训等。

（1）在线客服。提供7×24小时服务热线电话；提供工作时间内电脑端平台在线客服服务渠道；提供工作时间内微信在线客服服务渠道，技术服务人员将实时做出反馈并处理。

（2）技术咨询。提供对用户口头、书面等形式的技术咨询；提供技术支持网站，用户问题可在线提交，技术支持工程师将实时做出反馈并处理。

（3）定期巡检。为保障平台运行平稳，投标人为采购人提供平台定期检查和巡检。

9、 延保服务

合同期限内，为市直公务用车服务中心110套车载客户端提供免费更换服务。

（三） 其他服务要求

（1）所采购产品保证是原装、全新、合格正品，并且符合国家、行业以及该产品的出厂标准，产品功能完好，配件齐全；

（2）所采购产品完全符合国家规定的质量标准以及相应技术规范要求中要求的标准；

（3）当遇有紧急情况或系统出现故障时，需提供2小时内响应，协助处理问题；远程联调无法解决的故障问题，将在24小时内派遣专业工程师提供现场服务，进行技术调试、故障诊断和排除，保障平台正常使用；

（4）提供现场培训，培训内容包括基本操作、保养维修、常见故障及解决办法等，并根据用户需求提供个性化培训；

（5）备品、备件及维修配件保证：成交供应商必须足量配备维护要求的备品、备件及维修配件；

（6）若软件升级，由成交供应商免费为采购人进行升级维护。

（7）成交供应商在交货、安装、运行及验收过程中派驻至少一名工程师。

第二包：宣城市直执法执勤用车管理平台运维服务项目

（一）项目概况

具体采购内容如下：

序号	货物名称	单位	数量	说明
1	执法执勤用车服务平台软件运维服务	套	8	详见技术参数要求
2	执法执勤用车垂直管理平台软件运维服务	年	1	详见技术参数要求
3	车载客户端软件运维服务	套	298	详见技术参数要求
4	手机客户端软件运维服务	套	8	详见技术参数要求
5	云服务平台	年	1	详见技术参数要求
6	短信息服务	套	8	详见技术参数要求

（二）技术参数要求

1、执法执勤用车服务平台软件运维服务

维护平台正常运行和平台功能升级完善，保障八大执法执勤部门用车申请、用车审核、调度派车、交车审核、一键巡逻、一键执法、车辆管理、驾驶员管理、基础信息管理等功能的正常使用，保障与执法执勤用车垂直管理平台、手机客户端软件的数据互联互通。

2、执法执勤用车垂直管理平台软件运维服务

维护平台正常运行和平台功能升级完善，保障保留车辆、服务单位、统计分析、经费管理、监督管理、考核评价等功能的正常使用，保障与执法执勤用车服务平台、手机客户端软件的数据互联互通，能够自动采集执法执勤用车服务平台、手机客户端软件的数据，为公务用车管理提供决策依据。

3、车载客户端软件运维服务

需要提供包括298套执法执勤车载客户端数据流量、软件维护升级服务，及7*24小时运维与技术保障，包括日常运行管理（巡检、操作支持与指导）、软件维护（更新升级、系统恢复）等问题咨询与解答，以及车辆终端故障排除与修复等服务内容，确保服务期限内车载终端正常持续运行，不含质保维护费用。

（1）车载终端软件运维、升级

车载终端软件的运营、维护、升级，保证平台软件、车载终端软件、手机APP三者版本的无缝对接和兼容，定期更新终端软件版本，保障车载终端数据加密传输。

（2）车载终端数据存储

提供24小时数据服务运维，如车辆终端和服务监控、轨迹数据定点加密安全传输和终身存储、数据库和日志服务维护等。终端数据存储在云服务平台上，根据采购人实际需求和授权随时调取相关数据，为溯源和考核提供数据依据。车载终端安全可靠至关重要，关系到执法执勤用车的信息安全，供应商需具有实现车载终端国产化的能力。

（3）北斗车载终端信息服务

①车载终端数据流量卡

提供车载客户端软件年信息流量服务。

②网络运维

如区域发生通信退网现象，提供免费换卡服务。

（4）北斗车载终端巡检服务

通过巡检对终端数据情况和车载终端进行检测、诊断、登记设备清单资产表，并保障终端数据安全、可靠。主要内容包括终端数据日常运维监控与车载终端硬件检修。

4、手机客户端软件运维服务

手机客户端软件运维和远程技术支持，维护手机客户端软件（Android，iOS版）正常运行和平台功能升级完善，保障用车申请、用车审核、调度派车、交车审核、车辆管理、驾驶员管理等功能的正常使用，保障与公务用车监督管理平台、公务用车用户服务平台、跨部门调度服务平台的数据互联互通。

5、云服务平台

包括云主机、存储、灾备、负载均衡和网络资源的租赁服务，并提供7*24小时运维与技术保障。

6、短信息服务

短消息支持向移动、电信、联通三大运营商手机卡即时发送，支持与平台软件及手机客户端软件对接，提供预约用车、调度派车、驾驶员执行任务、交车等重要环节短信通知功能，提供7*24小时运维与技术保障。

（三）其他服务要求

（1）当遇有紧急情况或系统出现故障时，需提供2小时内响应，协助处理问题；远程联调无法解决的故障问题，将在24小时内派遣专业工程师提供现场服务，进行技术调试、故障诊断和排除，保障平台正常使用；

（2）提供现场培训，培训内容包括基本操作、保养维修、常见故障及解决办法等，并根据用户需求提供个性化培训；

（3）若软件升级，由成交供应商免费为采购人进行升级维护。

（4）成交供应商在交货、安装、运行及验收过程中派驻至少一名工程师。