招标内容清单和要求 

（如本章内容与招标文件其它章节内容有冲突，应以本部分内容为准。）

为满足北京体彩中心业务健康发展、适应 IT 技术进步要求，确定以下 2022 年体育彩票电脑系统终端机采购需求：

 一、设备需求及技术规格  

1.设备采购清单  

2.单台设备技术要求 

说明：上表中技术规格要求均为所对应评审项的最低要求。     

二、项目实施要求 

1、中标供应商应针对本项目配备专业的实施团队，在项目实施过程中保持项目团队成员稳定，负责按照采购人的要求开展工作。投标供应商应成立专门的项目实施小组，并提供本项目实施组织结构图，说明各角色的职责、人员姓名和人员数量。

2、中标供应商须根据采购方的要求，安排专业人员协助配合采购人进行每个彩票网点的旧终端机回收、新终端机下发以及设备参数配置等工作。

3、中标供应商应协助配合采购人，组织完成本项目所购置的终端设备的部署规划及实施工作，完成相关的各项安装调试工作。安装调试所需的费用及辅助材料费用等均已包含在采购预算中，投标供应商应考虑此部分内容的成本及费用并包含于投标报价中，采购人不承担中标金额以外的一切费用。

4、中标供应商所提供的设备及相关服务须满足招标需求，并能在中标后配合采购人完成设备集成及其他相关适配工作，确保所投设备能够顺利投放使用。（在投标文件中提供针对本条款的承诺函原件作为应答依据，格式自拟但须加盖投标供应商公章并经投标供应商法定代表人或授权代表签章） 

三、售后服务要求 

1、体育彩票电脑系统终端机及配件免费质量保证服务期须不少于 6 年。质量保证服务期间内中标设备供应商必须确保质量“三包”。

2、中标供应商须提供 7×24 小时电话支持服务（包括但不限于远程故障诊断及咨询），采购人及相关彩票网点均可通过热线电话可以得到全天候专业的技术支持，中标供应商根据采购人及相关彩票网点提供的故障信息进行诊断分析，并电话指导用户加以解决，事后以书面形式提交 “故障维护报告”。

3、对于终端设备售后非正常使用损坏的故障，中标供应商须提供有偿维修或更换服务。

关于有偿维修服务：投标人须在投标文件分项报价表中列明终端机及各组成部分的配件价格及合计金额，如有未列明项，则在后期发生费用时，采购人有权不予以支付。 

4、中标供应商根据用户需求或通知，定期或不定期安排专业维修人员到采购方指定地点，提供上门的现场免费维修。现场维护服务内容包括但不限于：对终端设备异常和故障进行维护维修。在现场维护无法解决问题时，设备供应商须提供临时备用设备或配件。

4.1正常使用故障维护工作要求：   

在质量保证服务期内，中标供应商须负责全北京市范围内中标机型的整机维修、配件维修、各损坏零部件更换等售后服务，每月向采购人书面提供月度维修服务汇总清单备案，便于用户及时掌握终端机设备故障报修及处理情况，并于每年 12 月份向采购人书面提供年度终端机故障分析和总结，突发或发现重大故障及隐患应及时向用户反馈。

故障维修维护响应时间：≤2 小时。

故障维修维护解决时间：≤2 个工作日。  

4.2非正常使用或人为损坏故障维护工作要求：

故障维修维护响应时间：≤2 个小时。

故障零配件维修时间：≤5 个工作日。

注：从设备供应商收到故障机（件）及相关款项后到将完好机（件）发出。

4.3彩票网点异常故障现场维修维护工作要求：

故障维修维护响应时间：城区≤4 小时，郊区≤8 小时。

4.4因体育彩票电脑系统终端机硬件故障而引发的终端机设备硬件升级，中标供应商须按照采购方的工作要求和流程实施，并承担全部相关费用。

5、针对易损件包括：打印机、读票机、条码阅读器、电源、键盘、数据线等相关核心部件，中标供应商的配件存量须满足保证在 2 个工作日内完成故障件处置的更换需求。

6、用户意见沟通机制要求：

中标供应商每半年须对采购方进行一次用户意见调查，调查对象为各北京市体育彩票管理中心管理和技术人员，并针对用户所提意见或问题予以答复解决。

7、中标供应商在系统扩充、设备软硬件升级等方面提供技术支持和服务；对于无法通过维修来修复以及反复出现同类故障（连续出现三次属于反复出现）的硬件提供免费更换服务。

8、中标供应商须针对本项目制定全面详细、可操作性强的技术培训方案，根据采购方要求配合开展定期和不定期的体育彩票电脑系统终端机专门设备培训，采购方将针对培训实施和效果呈现进行监督和检查。

四、设备供货及相关要求

1.交货期：合同签订后 60 个自然日内完成供货、安装、调试并交付使用。

2.交货地点：北京市体育彩票管理中心指定地点。

3.为完成本项目终端设备供货而产生的相关包装、物流运输、装卸搬运等任何与之相关的费用均由中标供应商承担。

4.为完成本项目供货而产生的货物始发地至交付地点的保险费用由中标供应商承担。

5.安装及验收标准详见本文件所附《采购合同》条款。

6.本项目支付及履约条款详见本文件所附《采购合同》条款。