采购需求

注：1. 以下《采购需求说明》及《采购需求一览表》所列内容为采购人所提采购需求， 供应商应认真仔细研究，投标时应响应服务要求、服务质量等进行投标。

2.标有“*”的参数为实质性参数，必须满足，否则其投标无效。

3.本项目招标文件第七章“单一来源响应文件格式”中内容应根据项目需要和评标办法规定填写；如不需要，则填写无。

4.中标供应商和采购人签订的合同应与招标文件中的采购合同一致，不得另行签订与采购合同相背离的其他合同。

5.下列《采购需求一览表》中标注“▲”的服务，投标供应商在投标文件《主要成交标的承诺函》中填写名称、服务要求简述、数量、单价等信息该承诺函经评标委员会评审认可后随评审结果一并公示，如投标文件中未提供、提供不全将可能导致投标无效。采购人（代理机构）在编制招标文件时必须将采购的主要产品(包括核心服务)标注“▲”。

注：目前招投标系统无法进行远程二次报价功能，须投标供应商到达开标现场，进行现场二次报价。

 

采购清单说明

一：项目内容

需派驻5名以上服务人员（1名卡管理与技术人员，4名卡办理业务人员，5名服务人员常驻芜湖市，接受芜湖市人力资源和社会保障局（以下简称芜湖人社局）领导，设立卡中心服务窗口和相关服务设施，办理社会保障卡的日常业务。

二、服务人员素质和能力要求如下：

1.体态素质：容貌姿态端庄，规范着装。

2.语言素质：语言表达通俗易懂的普通话，接待群众咨询和电话咨询音量语速要适中，简洁明了。

3.行为素质：热情大方，客户来办事咨询时使用敬语。

4.沟通能力：要有较强的沟通能力，包括同事间沟通以及与客户、上级间沟通。

5.文化程度：大专及以上

6.团队精神：要求所有人能以诚相待，共同做好服务，创造一个好的服务团队。

7.服务意识：需要让客户满意，让业主满意。

8.时间观念：要讲究工作效率，有时间观念

三、服务人员需满足以下标准：

（一）服务语言：

1、要求文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚

2、接待服务对象要讲普通话，接听电话要讲文明用语，禁用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。

（二）服务态度：

1、要求主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。

2、对领导与群众一样尊重，接待生人与熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待。

3、接待服务对象时做到来有迎声、问有答声、走有送声。

4、对服务对象所办业务，要一次性了解清楚、一次性答复清楚、材料齐全应一次办结。

5、对待服务对象要热心、诚心、耐心，不得对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，做到有则改之，无则加勉，对服务对象提出的合理化建议要认真研究采纳。

（三）仪表形象：

1、要求服装整齐、仪表端庄、举止大方、环境整洁。

2、工作时间必须按规定着装，态度端正、自然大方。

3、男同志不准留长发和胡须;女同志化妆要大方适度，佩戴饰品要庄重得体。

（四）工作纪律：

1、要求遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。

2、工作时间不吸烟、不吃零食、不说笑打闹，不大声喧哗，不脱岗、串岗、聊天及在网上聊天，不玩电子游戏。工作人员工作期间一律不得饮酒。

3、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要，不得损害业主信誉和政府形象。

四、日常业务主要包括以下内容：

1、为社会公众提供社保卡政策咨询、办事指南、信息查询、线上业务办理、受理投诉举报等服务；

2、为社保卡合作银行提供社保卡政策知识、卡管系统操作、线上业务受理、社保卡申领登记、补换卡、发卡、激活等业务培训服务，提供卡管系统账户、合作银行服务网点信息登记及维护服务；

3、为各区县人社或芜湖人社局指定的工作人员提供社保卡政策知识、卡管系统操作、线上业务受理、社保卡读卡设备、制卡设备、激活设备、自助终端等设备培训服务，提供卡管系统账户、人社服务网点信息登记及维护服务；

4、社保卡跨省通办、长三角一体化社保卡网上办事、南京都市圈、安徽政务服务网社保卡网上办事等平台业务处理

5、协助芜湖人社局制定宣传通告、通过发放宣传单、通告、设置宣传展板、电视报纸等形式、让发卡人群知道办理时间、办理地点、所需材料、领卡方式等具体办理规则，配合芜湖人社局在社区、景区、广场、校园等公共场所宣传社保卡；

6、为芜湖人社局及其指定的单位或个体提供社保卡数据统计、处理、汇总、维护等服务；

7、负责芜湖人社局对外的社保卡服务窗口、咨询热线电话、微信和网络的咨询投诉受理、转办、回复、反馈、统计、归档等工作；

9、 协助芜湖人社局编制“居民服务一卡通”服务目录，一卡通领域应用的拓展，推进服务应用、宣传服务应用；

10、为芜湖人社局和合作银行提供制卡服务，在本地配备专业的制卡人员及设备，保证制卡发卡的准确性和时效性，满足人社局和合作银行政务及便民服务需求；

11、为芜湖人社局提供对接各政府部门开发、维护社保卡相关软件接口，提供社保卡线上业务办理、政策咨询、数据共享等服务；

12、为芜湖人社局提供社保卡相关设备软、硬件日常维护服务；

13、芜湖人社局交办的其他社保卡相关任务。

五、其他

1.投标报价包含所有驻场服务人员工资、福利、五险一金，配置统一工作服、办公设备、电脑、社保卡制卡机及制卡耗材等社保卡相关专业设备。

 

 

采购需求一览表

 

序号	名称	服务要求	数量	单位	单价	合计价	备注
1	▲芜湖市社保卡日常运行和维护人员服务外包项目	详见采购清单说明	1	项

 

本项目核心服务项目一览表

 

序号	核心服务名称
1	▲芜湖市社保卡日常运行和维护人员服务外包项目

 

备注：1.本表序号为采购需求一览表中对应的序号；

2.上表应根据具体项目和评标办法合理填写。