项目说明和采购需求

宁夏水利厅 2022 年度信息系统运行维护项目基础环境部分运维服务为一个标段，包括基础环境部分运维服务、水慧通平台和门户网站系统运维服务、水利厅和基层会商系统运维服务。

技术要求 

服务内容、目标、模式、级别

1.1 服务内容 

（1）基础环境和网络运维服务内容主要包括：

水利厅中心机房、UPS 机房、各楼层弱电间基础设施、物理资源等运维对象的例行操作（巡检、监控、预防性检查、常规作业）、响应支持（事件驱动响应、服务请求响应）、优化改善（适应性改进、增强性改进、预防性改进）及调研评估。

厅机关及厅属各事业中心的办公电脑、打印机、电话等运维对象软硬件故障处理、响应支持（事件驱动响应、服务请求响应）、优化改善（适应性改进、增强性改进、预防性改进）及调研评估。

水利厅电话网、局域网、互联网、电子政务网、防汛骨干网、水利专线、财政专网等网络业务的例行操作（巡检、监控、预防性检查、常规作业）、响应支持（事件驱动响应、服务请求响应）、优化改善（适应性改进、增强性改进、预防性改进）及调研评估。

（2）水慧通平台和门户网站系统运维服务内容主要包括：

水利厅门户网站系统运维内容主要包括水利厅门户信息收集、发布、校核等服务；

水慧通平台运维内容主要包括水利应用公共平台、公文处理、行政审批、水资源电子证照、机关督办、请假审批、信息宣传、日程管理、应急值班、短信群发、其他应用系统（通知公告、会议室管理、议题提交等 9 项小应用系统）日常运维、服务器运维、数据库运维、日常漏洞处理等。

（3）水利厅和基层会商系统运维服务内容主要包括：

水利调度会商系统，21 个县区水务局，5 个市水务局，10 个厅属管理处水利会商系统等，包含系统运行中的运行、维护、修改、完善、升级、优化、部署、监控等。

1.2服务目标

以信息技术服务标准 ITSS 为服务规范和依据，确保宁夏水利厅信息系统基础环境部分运维项目的可用性、业务连续性和安全性，实现宁夏水利厅信息系统基础环境运行维护项目的规范化、标准化、流程化，实现宁夏水利厅信息系统基础环境运行维护项目服务质量评价的科学量化管理，降低宁夏水利厅信息系统基础环境运行维护项目成本和运营风险。

1.3服务模式

运维服务模式主要包括远程支持、现场服务、集中监控三类。本项目的服务模式采用集中监控+现场服务+远程支持三种方式。

1.4服务级别

宁夏水利厅信息系统基础环境运行维护项目的服务级别指标主要包括：响应时间、到达现场时间、故障解决时间，具体指标依据宁夏水利厅信息系统基础环境运行维护项目的可用性、连续性要求确定。

运维服务要求

2.1服务对象范围

（1）基础环境和网络运维服务对象的范围如下：

（2）水慧通平台和门户网站系统运维服务对象的范围如下：

（3）水利厅和基层会商系统运维服务对象的范围如下：

*详情请见招标文件