2022年度信息化运维项目

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文档编号：202204060000220109 文档页数：96页所需下载券：10

2022年度信息化运维项目

采购需求

第一包：业务保障运维（预算金额：100万元）

一、项目概况

从2002年我院建成信息化网络系统，实现了本院与上下级法院的网络联接，经过十几年的不断建设和发展，已经形成具有密云法院特色的信息化系统。包括30余个审判业务及相关业务支撑系统、网络与信息安全、服务器与存储系统、数字法庭系统，智能会议室系统，办公终端及综合布线系统，公共服务系统、机房管理系统、运维服务管理系统、大屏显示系统、信息发布系统等几十个信息化系统。以上系统涉及4个派出法庭，63个数字法庭，1个数字审委会和3个智能会议室，相关各类专业设备1000千余台。我院平均年受理案件2万余件，庭审活动多，技术与业务保障任务重，需配备专业技术人员对系统进行专项维护、巡检、故障解决及分析总结。

二、运维内容

根据密云区法院信息化运维现状，运维内容分为六个部分：运维管理，服务器、存储与机房环境系统运维，网络系统运维及资产管理，应用软件与数据运维，数字法庭、云庭系统运维，完成其他领导交办工作。各项系统的运维内容如下：

1.运维管理

对运维团队的日常工作提供运维管理，包括运维服务人员管理（含考勤管理、请假管理、着装规范、行为规范等）、运维文档管理、信息化系统巡检管理、运维工作管理、运维例会管理、运维绩效管理等，同时依据ITIL、ISO2000等运维服务体系对现有运维服务制度和服务流程、规范进行完善工作。

根据密云法院业务，配合采购人进行管理。制定相关工作流程及规范；对各个岗位工作进行监督、指导等。

按照采购人技术主管部门的要求，需要安排经采购人确认的服务管理人员，提供5×8小时的支持服务。

岗位名称	岗位职责	详细内容
运维管理	规范管理	1.负责制定运维服务计划、工作规范、管理规范以及相关流程； 2.定期整理和优化各类规范、制度和流程，包括规范岗位职责、管理规定制度、服务运维流程、以及业务支撑流程等，提高服务质量； 3.定期制定下一年度的运维规划工作，提供重点运维工作计划； 4.提出密云法院信息化建设与管理的意见或建议
	队伍管理	1.运维队伍的建设管理，包括人员岗位调整等； 2.明确岗位职责，制定和检查人员定岗定责； 3.建立各运维岗位之间AB角色互备制度； 3.核心骨干人员培养，确保保障系统运维人员的持续性；
	日常工作管理	1.常规巡检工作管理，包括核心业务巡检、早晚常规巡检、数字法庭、数字审委会巡检以及数据库服务巡检的管理工作； 2.运维事件管理，包括日常运维工作发生的各类事件以及一些偶发的重大突发事件进行管理； 3.资产管理,做好资源管理工作，按要求定期上报和审核资产情况； 4.建立运维团队文档管理制度，明确文档负责人和文档管理范围，及时进行文档归档工作；
	技术管理	1.技术工作指导，对核心业务系统的技术运维工作，需对技术运维人员进行指导，包括工作流程指导、技术规范指导以及难点技术指导，确保核心业务系统运维可持续性。 2.技术改进评估。在日常运维过程中，针对部分业务系统已经不能适应业务发展的需要及时或者有新技术出现，做详细的评估并提出改进建议。 3.技术规范。针对业务系统的技术运维特点，整理成技术运维规范并形成技术白皮书，并定期完善更新技术白皮书。
	协调管理	1.协调完成采购人下达各类交办工作和任务。 2.与采购人进行相关有效的汇报以及沟通工作，定期提交各类总结、报告； 3.与项目或供应商协调处理各类建设或维护系统的部署、升级改造等工作

根据如上的工作内容和岗位职责描述，要求具备信息系统运维管理基本理论、掌握IT服务行业相关标准知识（ITIL、ISO20000、ITSS等），并具备相关认证证书；熟悉法院各业务部门业务体系，熟知各个运行维护岗位的工作和特点。具备快速分析判断能力和决策能力，具备及时沟通、及时汇报、果断处理的能力。熟悉各项业务保障流程、突发事件应急流程。具备一定的口头和书面表达能力。具备高度的服务意识、良好的职业道德和沟通能力，具备良好的人际交往能力。具备心理承受力与自我调节能力。

2.服务器、存储与机房环境系统运维

负责各类主机、数据库、存储系统的巡检与维护；负责服务器、数据库、存储等系统运行状况监控、故障排查、故障恢复；负责服务器系统硬件及操作系统故障排除和系统升级更新管理；服务器虚拟化相关维护；负责系统的日志、配置和策略的审核、分析；负责实施系统升级和更新方案审核并提出改进措施；负责操作系统的性能调优；参与业务分析和可行性分析。

负责数据库日志检查和分析；负责数据库补丁管理；负责数据库的定期备份和恢复测试；负责数据库性能调优的实施；负责数据库运行状态监控；负责数据库资源和有效性检查；负责数据库系统故障分析和解决；负责数据迁移。负责数据库可靠性维护；负责制定和改进数据库的备份策略。

密云法院服务器和存储设备包括小型机设备、刀片和PC服务器、存储设备的运行管理与维护。

对部署在密云法院内Solaris Unix、Windows Server、linux操作系统的管理与维护，负责关键审判业务服务器的状态监控、管理与维护，监控、维护和管理备份系统运行。根据采购人需要，负责上述系统软件及时升级，负责系统软件与数据库系统的管理与维护，并持续提供相关服务，保证审判业务运行环境的正常运行。

负责数据机房和UPS的温度、湿度、视频监控等环境检测设备的安全运行、监控和管理，负责环境检测远程报警功能的运行；负责机房设备的控制管理和机房的出入管理等。

按照采购人技术主管部门的要求，需要安排经采购人确认合格的工程师。

岗位名称	岗位职责	详细内容
主机运维	管理流程	1.负责修缮和制订主机系统的季度总结、年度总结和服务级别协议（SLA）总结.
	管理流程	2.负责修缮和制订主机系统的管理制度和操作流程.
	巡检管理	1.负责密云法院主机系统的日常检查工作。
	运行保障	1.保障数据库服务器的正常运行和集群系统的可用性。
		2.保障应用服务器的正常运行和故障处理。
		3.保障域控服务器的正常运行，做好域的人员、计算机、组等信息管理。
		4.保障DNS、DHCP、文件共享、时间管理的正常运行。
		5.保障网管服务器的正常运行和故障处理。
	升级改造	1.负责密云法院主机升级改造的方案、计划、实施工作。
	配置管理	1.负责整理密云法院资产下的主机设备的配置信息录入、更改、审核。
	培训管理	1.负责完成服务小组的主机技术培训工作。
	备份管理	1.负责完成主机系统的季度，年度，月度系统和配置备份工作。
	优化升级	1.定期进行主机系统优化工作。
	领导交办	1.完成领导交办关于主机系统的相关事务。
存储运维	管理流程	1.负责修缮和制订存储系统的季度总结、年度总结和服务级别协议（SLA）总结.
	管理流程	2.负责修缮和制订主机系统的管理制度和操作流程.
	巡检管理	1.负责密云法院的存储系统日常检查工作。
	运行保障	1.保障审判业务存储的正常运行。
		2.定期进行数据存储的垃圾数据处理。
		3.定期进行数据存储的磁盘碎片整理。
		4.定期进行数据存储的空间优化工作。
	升级改造	1.负责密云法院存储升级改造的方案、计划、实施工作。
	配置管理	1.负责整理密云法院资产下的存储设备的配置信息录入、更改、审核。
	培训管理	1.负责完成服务小组的存储技术培训工作。
	备份管理	1.负责完成存储系统的配置备份工作。
	优化升级	1.定期进行主机系统优化工作。
	领导交办	1.完成领导交办关于存储系统的相关事务。
数据库运维	数据库系统管理和日常检查	1、数据库服务器配置管理；
		2、数据库服务进程状态检查；
		3、数据库锁的使用情况检查；
		4、数据库服务日常启停；
		5、数据库脚本的执行；
		6、数据库日志检查；
		7、数据库故障处理；
		8、数据库空间定期检查和扩展；
	数据库性能监控和调优	1、定期对数据库各项性能指标进行收集分析；
		2、定期对数据库服务器各类参数进行调整；
		3、定期对数据库进行碎片整理；
	数据库计划任务管理和日常检查	1、裁判文书数据导入导出任务执行检查；
	数据库计划任务管理和日常检查	2、院长办公数据刷新任务检查；
	上下级法院间数据交互管理	1、数据库复制可用行维护；
		2、数据库复制案件同步与校正；
		3、数据库复制系统案件阻栏数据同步与校正；
		4、数据库复制系统日志检查；
		5、数据库复制脚本执行；
		6、数据库复制系统服务启停；
	数据存储完整性管理	数据库系统DBCC库、表一致性检查
	文档管理	日常巡检工作记录、故障诊断记录、技术文档手册、工作总结整理
	日常培训	整理技术文档，定期组织数据库知识培训
备份运维	数据库集群系统管理	1、数据库集群配置信息管理和调整； 2、数据库集群服务日常检查； 3、数据库集群定期切换；
	数据库日常备份维护	1、数据库备份服务维护； 2、数据库本机备份,检查备份文件、备份日志确认备份是否正常； 3、数据库异机备份,检查备份文件、备份日志确认备份是否正常； 4、数据库停库冷备,检查备份文件、备份日志确认备份是否正常
	数据库异地备份维护	1、数据库异地备份,检查备份文件、备份日志确认备份是否正常；2、异地数据库备份服务的维护；
	备份计划和策略管理	1、备份计划文档的制作和更新；2、备份策略的设计和定期调整；
	备份系统可用性测试	1、定期做本机备份数据恢复测试；2、定期做异地环境的灾难恢复测试；
	日常培训	整理备份策略、备份技术文档，定期培训数据备份知识；
资源管理	IP地址管理	1.及时分配未使用IP地址。
		2.根据变更情况实时进行IP信息的统计、更新、调整
		3.定期进行IP使用情况和未使用情况的说明。
	机房空间管理	1.定期进行机房空间的统计、更新、调整。
	机房空间管理	2.定期汇总机房（含楼层竖井、IDC机房）、机柜内设备位置、数量、占用空间等信息。
	存储空间管理	1.定期进行存储空间的统计、更新、调整。
		2.根据需要对存储空间进行调整工作。
		3.定期汇总存储设备数量、存储容量、已使用存储空间、未使用存储空间等信息
机房设备	设备硬件维护	确保机房的显示设备、控制设备、扩音设备、信号调度等能够正常使用
机房空调	设备硬件维护	1.每日定时对机房空调进行检查
		2.每季度对空调进行季度巡检
		3.发现故障及时联系天云动力人员上门排查解决
		4.定期对空调室外机、室内机过滤网进行冲洗维护
UPS及电池	设备硬件维护	1.每日定时对UPS主机及电池组状态进行检查并记录
		2.发现故障及时上报领导并联系厂家人员上门排查解决
		3.每半年联系专业人员上门对电池组进行放电维护
机房环境	空间管理	1.定期对机房地板、玻璃、照明及卫生检查并清洁，保持机房卫生
		2.发现照明问题及时联系物业解决
		3.定期进行电路巡检，确保设备供电稳定，针对新增设备确保供电线路负荷满足要求
		4.定期进行机房空间的统计、更新、调整。
		5.定期汇总机房（含楼层竖井、IDC机房）、机柜内设备位置、数量、占用空间等信息。
机房管理	机房管理	1.配合服务台工程师完成人员进出管理
机房管理	机房管理	2.定期机房巡检，如发现问题及时上报

根据如上的工作内容和岗位职责描述，要求维护人员熟悉主机系统（windows、solaris、linux）相应知识点的原理和配置；能根据规范和流程独立撰写系统运维文档。包括：系统优化报告、系统总结、系统流程和规定；具备高度的服务意识、良好的职业道德和沟通能力。具备较强的心理承受力与自我调节能力。具有1年以上相关工作经验。

3.网络系统运维及资产管理

负责密云法院内网、互联网、各类专网的相关交换机、路由器等网络设备的维与管理。包括日常维护、设备调试、定期维护、运行监控、故障检修、备件更换等，必须按要求及时发现并处理设备故障，确保设备的可用性等。

对法院所需运维的各类信息化硬件资产、软件资产的管理和维护，包括资产核查、资产统计、资产标识、资产保管等服务，实现信息化资产“帐帐相符、帐物相符”的管理要求。

负责对网络线路运行状态进行监控、管理和运维，保证全部线路有效、安全、稳定运行；负责对密云内网、互联网（含无线网）、各类专网的应用、整合、梳理、更换、维护等工作；确保各节点信息畅通；定期更新大楼各种信息网络系统信息，要求每季度对所辖信息网络系统进行环境清洁工作，确保大楼内各种信息安全可靠传输。各类信息终端出现单点故障，需要10分钟到达现场尽快排除故障。

按照院方技术主管部门的要求，需要安排经院方确认合格的工程师。

岗位名称	岗位职责	详细内容
网络运维	管理流程	1.负责修缮和制订网络系统的季度总结、年度总结. 2.负责修缮和制订网络系统的管理制度和操作流程.
	巡检管理	1.负责密云法院的网络系统日常检查工作。
	运行保障	1.保障密云法院内网核心交换机的正常运行和双机系统的可用性。 2.保障密云法院楼层交换机和服务器接入的正常运行和故障处理。 3.保障密云法院路由器和互联网核心交换机的正常运行和故障处理。 4.保障密云法院政务内网和政务外网的楼层交换机的正常运行。
	升级改造	1.负责密云法院网络升级改造的方案、计划、实施工作。
	配置管理	1.负责整理密云法院资产下的网络设备的配置信息录入、更改、审核。
	培训管理	负责完成服务小组的网络技术培训工作。
	领导交办	1.完成领导交办关于网络系统的相关事务。
	备份管理	1.负责完成网络系统的季度，年度，月度配置备份工作。
	领导交办	1.完成领导交办关于网络系统的相关事务。
线路维护	开通内网专线	根据用户需求将网路链路调试畅通，并做好相应记录。
	开通外网线路	根据用户需求将网路链路调试畅通，并做好相应记录。
	开通政务内网线路	根据用户需求将网路链路调试畅通，并做好相应记录。
	开通政务外网线路	根据用户需求将网路链路调试畅通，并做好相应记录。
	内网链路故障维修	按照合同约定时间到达故障现场，并积极解决问题。
	外网链路故障维修	按照合同约定时间到达故障现场，并积极解决问题。
	政务内网链路故障维修	按照合同约定时间到达故障现场，并积极解决问题。
	财政外网链路故障维修	按照合同约定时间到达故障现场，并积极解决问题。
	线路优化	定期对机房和竖井内的线缆进行整理、核对，保证标示正确。
	维修巡检日志和记录	每次完成故障处理后及时记录，并归档。
资产管理	资产维护与审核	定期更新院内资产、完成系统设备资产的核查工作，并根据客户要求整理资产清单、资产照片以及新资产的录入工作，设备易耗品（备品）更换等。

根据如上的工作内容和岗位职责描述。要求维护人员熟悉网络系统（路由、交换机、广域网）相应知识点的基本原理。能根据规范和流程独立撰写网络运维文档。包括：网络系统优化报告、网络系统总结等；具备高度的服务意识、良好的职业道德和沟通能力；具备较强的心理承受力与自我调节能力。

4.应用软件与数据运维

针对密云法院的应用软件制订软件台帐，负责各应用软件的运行监控、故障排查，应用软件的业务支持和后台维护、根据客户或上级要求进行软件的更新或升级，负责软件应用推广培训、收集业务需求与反馈、bug跟踪与反馈；新系统的上线测试与推广、权限管理、技术培训；保障软件系统正常运行和数据的高可用性。

法院审判业务系统是密云法院的核心业务系统，审判业务应用系统包括37个子应用软件，覆盖密云法院立、审、执、监全业务、全流程的信息服务，其运维服务工作涉及对院内立案庭、民事审判庭、刑事审判庭、行政审判庭、赔偿办、执行局、审监庭、档案室、信访办、监察室等部门的日常业务应用保障、案件电子档案数据的有效录入保障和司法统计数据的自动准确生成保障等方面。

审判业务系统及内网共计37项运维服务产品如下表所示。

审判业务与辅助业务应用系统表

序号	应用名称
1	立案系统（刑事、民事、商事、知产、行政、执行、赔偿）
2	审判系统（刑事、民事、商事、知产、行政、赔偿）
3	执行办案系统
4	案款管理系统
5	诉讼服务办公系统
6	电子档案管理系统
7	智能庭审系统
8	院长办公系统
9	诉费管理系统
10	执行业务辅助系统
11	最高法院执行查控系统
12	案件详情系统
13	部署在高院本地应用的系统
14	综合查询系统
15	案件信息修改系统
16	文书检查校对系统
17	数字审委会系统
18	谈话应用视频系统
19	电子卷宗系统
20	统计分析系统
21	即时通讯系统--cocall
22	移动办公app
23	互联网诉讼服务平台
24	监控系统
25	运维服务管理系统
26	内网网站
27	新版领导决策系统
28	赃证物管理系统
29	网上办公系统
30	库房管理系统
31	工资条系统
32	庭审小秘书系统
33	廉政系统
34	文书模糊化服务
35	电子卷宗OCR
36	电话录音系统
37	副卷联系统

保障各项审判业务系统的正常运行，确保审判业务数据的完整性、一致性；负责对密云法院审判应用软件的配置管理和审判业务数据检查及校正，确保审判业务数据的安全性、一致性、完整性；负责对密云法院所有应用的业务软件运行进行状态监控、检查、软件升级、管理和维护，对应用过程中发现的BUG进行排查、修改升级、对业务庭室提出的需求进行分析整理和汇报沟通。具体工作内容要求见下表：

序号	服务产品	服务名称	服务内容
1	关键指标	可用性管理	系统日志的备份分析、系统稳定运行保障与分析、故障恢复及分析等
		需求管理	全面记录系统用户需求，确保用户需求信息的完整、及时反馈需求的修改计划、进度等
		bug管理	根据软件问题及时进行测试并确认问题点
		发布管理	根据软件问题及需求在系统上线前进行测试及系统关联测试并记录测试结果，发布计划、实施、总结分析等
2	立案系统（刑事、民事、商事、知产、行政、执行、赔偿）	立案系统业务支持服务	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等。包括法检互联、审限监控、案件监控、法人查询、身份证查询、重案检查、诉前审查等。
3	审判系统（刑事、民事、商事、知产、行政、赔偿）	审判系统业务支持服务	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等。
4	执行办案系统	执行系统业务支持服务	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等。
5	执行案款管理系统	执行系统业务支持服务	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等。
6	诉讼服务办公系统	诉讼服务办公系统业务支持服务	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
7	电子档案管理系统	电子档案管理系统业务支持服务	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
8	智能庭审系统	智能庭审系统业务支持服务	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
9	诉费管理系统	诉费管理系统业务支持服务	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
10	院长办公系统	庭领导系统业务支持服务	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
11	执行业务辅助系统	执行业务辅助业务支持服务	运行监控、配置管理、权限管理、问题处理、应用培训等
12	最高法院执行查控系统	执行业务支持服务	故障排查，向最高法院或高院反馈，解决本地系统故障等
13	案件详情系统	案件详情系统业务支持服务	处理案件详细信息异常等问题
14	部署在高院本地应用的系统	高院统一部分其他辅助业务系统	配置管理、问题处理等
15	综合查询系统	综合查询系统业务支持服务	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
16	案件信息修改系统	案件信息修改业务支持服务	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
17	文书检查校对系统	文书检查校对系统业务支持服务	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
18	数字审委会系统	数字审委会系统业务支持服务	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
19	谈话应用视频系统	窗口监控支持服务	运行监控、配置管理、问题处理等
20	电子卷宗系统	审判业务卷宗系统支持服务	运行监控、配置管理、问题处理等
21	统计分析系统	统计分析业务支持服务	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等。
22	即时消息--cocall	消息服务系统业务支持服务	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等，人员管理、权限更新
23	移动办公APP	北京法院移动应用系统	移动终端APP的安装，故障排查等
24	互联网诉讼服务平台	互联网诉讼服务业务支持服务	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
25	高清监控系统	高清网络监控系统	运行监控、问题处理、视频调用、设备维护等
26	运维服务管理平台	运维服务管理业务支持服务	问题处理、人员增删改、权限赋予等
27	内网网站	内网网站	按客户要求进行相关的维护
28	新版领导决策系统	新版领导决策系统业务支持服务	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
29	赃证物管理系统	赃证物管理系统	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
30	网上办公系统	网上办公	网上办公应用支持，表单制作，表单流程调研，表单修改等。
31	库房管理系统	库房管理系统	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
32	工资条系统	工资条	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
33	庭审小秘书系统	庭审小秘书系统	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
34	廉政系统	廉政系统	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
35	密云法院ITSM系统	密云法院ITSM系统	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
36	文书模糊化服务	文书模糊化服务	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
37	电子卷宗OCR	电子卷宗OCR	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
38	电话录音系统	电话录音系统	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等
39	副卷联系统	副卷联系统	运行监控、配置管理、版本管理、问题处理等

根据上述要求，拟定的岗位名称、岗位职责和详细的内容如下表，需要供应商安排满足相应要求的服务工程师。

岗位名称	岗位职责	详细内容
需求与问题管理	需求记录、分类、确认、分析、汇总、统计，需求验证的组织与实施，bug的验证与测试，调研报告的编写，需求经验总结与管理	1、全面记录系统需求和问题，进行需求和问题的分类、确认、分析、汇总、统计，并与客户沟通确认，反馈修改计划等 2、对经过确认的需求和问题的进行跟踪，及时与客户沟通反馈； 3、需求验证的组织与实施 4、对系统bug进行确认与测试，对修改情况进行及时反馈，对于因bug引起的数据异常进行手动校正； 5、负责客户需求调研和需求调研报告的提交，及时进行总结； 6、组织需求各项工作的积累、总结需求管理工作、定期汇报
应用监控	业务系统持续性、可用性监控	1、利用系统监控工具，对系统运行状态进行监测，保障系统的持续性、可用性； 2、监控系统的增加、修改管理，根据业务系统变化等情况及时调整监控对象及工具； 3、对于异常情况进行跟踪分析，定期总结。
维护支持	客户咨询解答、系统问题处理、系统使用指导、系统后台维护、文档管理、配置管理、参观演示	1、接到用户咨询类问题后反馈解答或解决方案； 2、及时、准确处理各系统出现的问题，包括协助复现及测试bug等； 3、按照用户要求进行系统使用指导，如数据统计、数据查询的现场指导等； 4、定期梳理案件修改表； 5、人员权限维护、法院维护以及节假日维护等； 6、参观演示系统的维护、参观前的准备、测试，演示的配合与讲解。参观演示经验与流程总结。
应用推广	应用推广的组织与实施，系统使用情况的调研、总结及改进、运维文档管理、配置管理、交付报告与技术文档的编写与管理	1、制定全年推广培训、回访计划并与客户沟通确认； 2、按计划进行培训和技术指导；或根据客户要求，进行业务推广培训与技术指导； 3、检查培训、回访结果，提出改进建议； 4、主动调研业务系统使用情况，给出分析总结； 5、收集整理各类应用系统的运维过程文档，包括发布更新文档、配置变更文档等； 6、定期编写汇总各类巡检、总结报告、资产文档、故障报告文档等； 7、技术类与应用类文档的编辑与汇总，如技术白皮书、用户简明操作手册、升级说明文档等。
软件管理	软件系统管理、发布管理、系统配置管理	1、定期统计更新法院应用系统台帐； 2、用户角色以及权限的对应关系汇总 3、各系统流程梳理以及重要功能点实现方式确认； 4、审判业务系统日志分析和总结； 5、整理各系统维护总结,定期提交各类总结、报告; 6、发布计划的制定，发布规范的制定，发布的组织，发布前的程序包审查与测试。 7、按照发布计划定期进行软件发布实施、发布后的结果确认、发布总结等

根据如上的工作内容和岗位职责描述，要求维护人员能熟练使用法院业务软件，了解数据库、常用中间件的维护与使用。熟悉并掌握法院业务与诉讼法。具有良好的运维服务意识、职业道德和沟通能力，具有新知识的学习能力。1年以上相关工作经验。

5.数字法庭、云庭系统运维

负责数字法庭系统技术支持；庭审直播系统技术支持；云庭系统技术支持；法庭设备维护、配件更换等。提供设备管理、状态监控、故障处理、系统优化、性能调优、系统评估、法庭开庭保障等服务。

要求保障数字法庭庭审、云庭线上开庭系统正常运行；负责对数字法庭、云庭设备故障排查、设备维修、更换等；对于重要的庭审活动要提供现场支持服务，指定专人对设备，系统提供技术支持，保障重要活动的顺利进行；负责对密云法院数字法庭设施进行运维，提供5×8小时现场技术服务，特殊情况需要7×24小时值守。

岗位要求：

岗位名称	岗位职责	详细内容
视频信息处理	信号管理	1、对有摄像机控制设备的法庭负责摄像机的维护。 2、确保机房、审委会、数字法庭、智能会议室的显示设备、控制设备、扩音设备、信号调度等能够正常使用。3、按要求填写日常巡检工作记录、故障诊断记录等文档，并提交监理。 4、根据用户要求进行资产核查，确认资产的安装位置、使用情况、配置等情况，并提交分析、总结报告。 5、配合进行相关系统的演示和操作，确保演示过程的顺利进行。
	文档记录、整理
	资产管理
	参观保障

工作内容具体维护要求如下:

序号	信息产品	服务名称	服务内容
1	数字法庭系统	数字法庭系统维护	每天进行系统巡检；故障电话支持和现场处理；相关任务配合；定期对现有系统提出升级改造及维护建议；定期汇报工作情况
1	数字法庭系统	庭审检查庭审光盘刻录	对庭审录像进行检查，记录问题，解决问题，汇报情况。对庭审视频进行刻录，刻录设备的维护，刻录光盘的采购，刻录光盘的登记，光盘的发放、登记等。
2	审委会系统	审委会业务支持	日常系统巡检，保证系统可用性；日常故障诊断、处理、记录；日常工作配合；会前系统测试；现场贴身服务支持；定期对现有系统提出升级改造及维护建议；定期汇报工作情况
3	中心机房信号展示系统	中心机房业务支撑	日常系统巡检，保证系统首次可用性；日常故障诊断、处理、记录；定期对现有系统提出升级改造及维护建议；定期汇报工作情况
4	院长办公室音视频系统	院长办公室业务支撑	定期进行系统巡检；日常故障诊断、处理、记录；日常工作配合；
5	LED及触摸屏系统	LED大屏硬件维护	日常系统巡检；日常故障诊断、处理、记录；日常工作配合；定期对现有系统提出升级改造及维护建议；定期汇报工作情况
5	LED及触摸屏系统	触摸屏硬件维护	日常系统巡检；日常故障诊断、处理、记录；日常工作配合；定期对现有系统提出升级改造及维护建议；定期汇报工作情况
6	庭审支持	庭审直播	直播设备检查、直播联调、直播保障、庭审视频存储
		互联网直播	直播设备检查、直播联调、直播保障、庭审视频存储
		日常运维	日常维护、线路故障调试、信息更新记录、定期汇报维护工作情况等
7	谈话应用系统	实时监控	对摄像机角度、安全运行环境和性能进行实时监控和检查。
		存储服务	定期检查硬盘录像机和存储服务器，对录像文件进行检。
		日常运维	日常维护、线路故障调试、信息更新记录、定期汇报维护工作情况等。

根据以上工作内容和岗位职责描述，要求维护人员具备音视频线路基本理论、熟练掌握音视频设备使用相关知识，了解数字音视频系统相关操作流程，具备独立解决系统问题的能力。具备高度的服务意识、良好的职业道德和沟通能力。具备团队配合意识。1年以上相关工作经验。

6.完成领导交办工作

积极完成技术科交办工作，工作中要有反馈，完成工作要有汇报。

三、规定和要求

密云法院信息化运维工作须遵照《中华人民共和国政府采购法》、最高法院《人民法院信息系统运行维护工作管理办法》、《北京市政务部门（甲方）电子政务项目运维管理规范》和《北京市财政局绩效考评工作手册》等相关要求进行。投标人应该遵照以上规定和要求进行投标文件的编制工作。

1.标书编制要求

投标单位在编制标书中，应该侧重对具体指标的描述。一是按照招标文件要求，编制运维人员详细工作内容和工作职责；二是编制运维技术保障措施和管理工作方法.

2.运维工作内容要求

要求运维公司针对服务需求向法院提供各类可应用、可量化、可管理、可评估的“信息服务产品”。主要要求：

1) 满足北京密云区人民法院5×8小时驻场，7×24小时技术支持，，满足7*8的驻守值班要求，重大节假日或按特殊要求的需提供7×24小时驻场保障，院内所有系统每日巡检一次；

2) 以维护法院信息化资产为对象，以服务法院信息应用为目的；

3) 全面保障法院各类信息安全、完整、准确、有效、持续为各项业务工作提供信息服务和技术支撑；

4) 保障密云区人民法院各信息节点设备安全运行和信息有效应用；

5) 负责运行范围内各种应用软件系统信息维护、信息发布、需求调研和问题处理；

6) 负责协调厂商对无论何种原因损坏的设备进行维修或更换；

7) 履行运行工作范围内资产保管义务；

8) 承担因工作疏失导致设备损坏丢失的赔偿责任；

9) 承担因运行管理失误导致的信息安全责任；

10) 负责各类业务多媒体信息采集、编辑、制作、推送；

11) 配合法院信息化工程建设和其他工作需求；

12) 针对运维人员定期开展信息化系统运维培训工作。

3.运维人员的要求

投标人须提供不少于5人5×8小时驻场服务，7×24小时应急响应及技术支持服务，重大节假日或有特殊要求的7×24小时驻场保障服务。投标人须具有专业化的技术支持服务队伍，完善的技术支持服务体系。投标人须针对本项目组建一支专业化的服务团队，包括服务管理人员及各技术方向的运维工程师，其中，运维服务管理人员需负责管理和提升驻地运维工作，需根据IT技术发展态势和信息化运维服务体系标准化的需要，不断改进服务工作，协助采购人不断提高信息化运维工作的效率和质量。

4.设备维护

供应商对于故障设备必须按要求及时维修或更换。设备出现故障应按合同中约定的时间及时到达现场进行维修，如24小时不能修复，严重影响院内核心信息系统正常运行的，需提供备品备件。

5.运维管理

北京市密云区人民法院对供应商的运维工作和提供的“信息服务产品”进行质量监督和检查。信息化运维人员的日常工作安排纳入采购人工作管理范围。

6.资产保管

供应商具有承担保管资产列表内全部资产的义务，按照采购人要求签署《信息安全协议》和《信息化资产保管协议》，严格按照资产清单进行规范管理，对所维护的硬件、软件的变更及时进行更新。

7.文档管理

供应商需要根据信息系统的功能和特点，做好运维过程的所有文档的记录和归档工作，包括各种形式的问题总结、工作汇报、技术方案以及往来的传真、邮件等，每个季度汇总一次，按照相关要求装订成册提交给采购人。

8.安全管理

供应商必须服从采购人对网络与信息安全的各项管理规定和要求。对因工作疏失出现的网络与信息安全责任事故，必须承担相应责任，接受惩处。

9.绩效考核与奖惩制度

供应商应建立工作规范、服务流程和管理制度，建立信息化运维服务外包责任追究制度和奖励制度。根据事件的严重等级，对事件责任人和公司追究相关责任，每季度对运维服务人员进行考核，根据考核结果实施奖惩，绩效考核被扣的资金用于奖励。

10.运维人员保障机制

供应商应建立运维人员保障机制，明确各运维人员岗位职责，建立各运维岗位AB角色保障制度，提供运维人员简历、相关技术证书，保障运维人员的稳定性和运维工作的连贯性。

*详情请见招标文件

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