招标项目技术、服务、商务及其他要求

1.1 项目概况

四川大学附属实验小学南区学校坐落于成都市武侯区簇锦街道办智勇巷9号，学校现有教室、办公室、会议室、学术报告厅、多功能活动厅、阶梯教室、实验室、专用教室，另拥有运动场、图书馆、食堂公共场所。

1.2 服务内容及服务要求

物业人员配置需求

序号	岗位	需求人数
1	项目经理	1人
2	保洁人员	5人
3	工程维修兼秩序维护人员	1人
4	秩序维护人员	4人
合计		11人

一、物业采购服务要求

（一）基本要求

1.学校的物业服务费包括：人员工资；人员社保费、保险费；公司管理费、税费；国家法定节假日加班费等费用。

2.供应商须承诺：供应商应与项目配备的工作人员签订《劳动合同》，应按照国家及成都市相关规定为员工购买社会保险，并对其疾病和人身安全等完全负责，拟派本项目工作人员工资标准不得低于成都市的最低工资标准，采购人对此不承担任何的法律责任和义务，不给采购人造成经济和名誉上的损失。（供应商须提供承诺函）

3.供应商须承诺：中标后提供所有上岗人员身份证及相关证件复印件，并加盖供应商公章。（供应商须提供承诺函）

4.根据采购人工作需求，供应商应按要求提供采购人所需的其他特约服务和代办服务。

（二）服务要求

1.人员要求：合同签订之日起一周内需保证人员配备齐全且能立即进场并到位执行工作。所有物业人员必须统一着由供应商提供的工作装上岗。

2.考核办法：学校每季度对物业管理工作进行考核，如达不到要求则学校有权适当扣减相关费用。所有物管服务人员一经校方确认不得随意更换，如需更换需告知采购人取得同意后方可执行。不符合学校使用标准、要求的人员，采购人有权要求在限期内调换。

3.学生放假期间供应商根据工作量和学校的要求安排留守值班人员，保持学校的物业管理正常运行，管理目标不变。

4.所有项目配备人员必须进行定期岗位专业培训及安全教育培训，每月定期对拟派人员进行2次专业培训，并提交佐证材料，纳入年度考核。

5.所有服务按照细目要求落实，由学校相关部门按季度进行汇总。每季度评定供应商等级： 80分及80分以上为合格，79.99分至60分为基本合格，60分以下为不合格。所有物业服务如遇学校有重要活动或接待，应根据学校的要求按时按质按量完成。

6.学校分管领导、职能部门负责监督、检查、指导，发现问题及时沟通、整改，规范服务。如有其他事宜，双方协商解决。

7.完成学校交办的一些临时性工作。

（三）物业管理的工作条件

1.采购人提供安保人员、保洁人员住宿，生活用具自备。

2.采购人应按《成都市学校安全防范标准（试行）》要求为门卫室配置相应的防护器械：对讲机、强光手电、警用胶棒、头盔、警用盾牌、防刺背心、防割手套、警用钢叉、辣椒喷雾剂等，以应及时之用。

3.采购人提供相应的办公用房、清洁耗材、工程耗材等，相关人员应熟练掌握使用方法并妥善保管。

4.上班期间，采购人免费提供当班物业人员的工作餐。

二、物业服务内容、素质要求和工作职责

投标人须在项目点设立项目管理机构,并制定物业管理考核制度、安保服务制度、环境维护与维保制度以及应急预案。

（一）项目经理

1. 身体健康，年龄在55周岁以下，自觉遵守学校各项规章制度，配合学校后勤工作管理。工作责任心强，积极主动，吃苦耐劳，具有较强的组织管理能力和物业管理工作经验。

2. 项目经理作业基本要求：

（1）全面负责项目现场管理工作。

（2）穿戴制服、工装；代表所属公司接受学校后勤工作的统一调度和安排，配合后勤完成学校其他任务；学校有重大活动时，供应商应积极予以配合，必要时调配人员进行支持。

（3）进行项目的现场督察，做好日常管理日志。

实行项目汇报制度，以月度报告形式向学校汇报。

（4）每学期向学校管理层做服务满意度调查。

 （二）安全管理

1.秩序维护服务内容

（1）学校校门口24小时门岗值班，含来访人员登记、引导，人员进出管理，校门口附近治安、交通、清洁；校园安全稳定，保持正常的教育教学秩序及学校人员、财产安全等。

（2）负责学校设施设备及消防器材的检查和登记。

（3）协助学校做好安全维稳及校园周边环境综合治理工作。

（4）做好学校大型教育教学活动及其它临时性安保工作。

2.秩序维护人员素质要求

（1）秩序维护人员性别、年龄及身高：男、年满18周岁以上，50岁周岁以下，身高不得低于160cm。

（2）身体健康，无纹身、面部无疤痕，形象气质较好；具备初中及以上学历。供应商需定期对秩序维护人员进行业务知识、礼仪礼节及技能培训。秩序维护人员能熟练掌握警用器械的使用方法并妥善保管。

（3）秩序维护人员上班统一着装，设礼仪岗，仪容端庄、仪表整洁、礼貌服务。

3.秩序维护人员服务职责

（1）严格执行学校相关规章制度。

（2）学校校门实行24小时闭门（校门）值班。

时间安排：

白天：校门每天24小时轮流在岗，其中，学校上学、放学时段：校门需保障3人站岗服务；上课期间校门需保障2人在岗。

夜间：校门有1人及以上秩序维护人员值班和巡逻。

（3）值班期间严禁离开值班岗位，不得看书、看报、玩手机、打游戏等与工作无关的事，严禁在校内、校门口及值班岗位吸烟。

（4）按规定着装，仪表端庄，保持良好的精神面貌。在学生上学、放学时段秩序维护人员在校门外侧，持安保器材站立值班，礼貌规范用语。

（5）学生凭校服或者有效证件入校。学生上课时段出校门，门卫岗秩序维护人员必须验证有班主任签字和师生发展中心盖章认可的出门条，在门口登记离开。在校午餐的学生一律不能出校门，外校学生一律不准进入我校。如放学后及节假日未经相关教师签字批准，一律不准入校。

（6）家长接送学生原则上一律不进入学校大门，若有特殊情况须在放学高峰时段结束后，联系班主任，登记入校。大型的家长会必须凭学校家长会通知单放行，同时注意观察进校人员的行为。家长会期间秩序维护人员不间断在校园内巡逻，杜绝闲杂人员进入学校。平时个别家长来访，需电话联系学生的班主任或科任老师到校门口家长接待室进行接待。同时秩序维护人员要做好来访家长进出的登记，礼貌规范用语。

（7）其他来访人员必须先电话联系被访人员，经秩序维护人员电话确认核实后，来访人凭有效证件登记后进入校园。联系不上或拒不登记的，不能进入校园。

（8）在学校召开的各种会议、举行的大型活动，由负责处室提前通知或见学校宣传栏，秩序维护人员礼貌规范用语，询问来访人员身份、事由后，方可进入校园。

（9）学校公务车辆进出校园，秩序维护人员需要站立、敬礼。校外车辆未经学校办公室允许不得入校。因公来校车辆经保安人员联系有关部门核实后进入校园，秩序维护人员需提醒减速慢行，并引导车辆停放在指定位置，做好来访车辆的出入登记。

（10）秩序维护人员在值班时要注意观察校门外的情况，一旦校门口或校园内发生可能危及学校师生安全的隐患，必须马上联系校安全办公室和学校相关领导，并根据事件的具体情况报110、119、120等部门。

（11）夜间必须有专人在校园内不间断的巡逻，发现事故苗头或形迹可疑的人和事，应及时处理并报告有关领导。发现校园内水、电、门窗等未关或已坏，应及时采取补救措施，及时告知相关处室。

（12）严格执行学校规章制度，并做好相关人员进出的登记。

（13）每天清理、检查各类防卫器械 (防爆头盔、塑胶棍、防刺手套、辣椒水、钢叉等非杀伤性武器)的数量，并摆放在规定的位置。

（14）物品出校须有学校相关负责领导签字的出门条，严格做好物品出校登记工作。发现可疑人员及时与学校校务协调中心联系。

（15）学校的物防、技防设备交由供应商负责，保证监控系统正常运行，出现故障及时向学校报修，由于秩序维护人员失职造成的损坏由供应商及时维修。

（16）由于秩序维护人员管理失职导致学校的安全问题及财产损失由供应商负责。发生学校财物被盗事件，由供应商照价赔偿。

（17）根据采购人安排，秩序维护人员服从调配，完成采购人交办的其他任务。

4.秩序维护人员巡逻要求

（1）对整个校园、建筑楼层内进行定时和不定时安全巡查。

（2）巡查内容主要包括：各楼层及公共区域的巡视和监管。巡查消防设备的完好性，公共设施有无损坏，教室及各功能房门窗、灯、风扇、空调是否人离即关，每天下午7:30填写清校记录。对值班、巡查中发现的问题及时处理，视情况向学校相关部门报告。

5.安全演练及应急管理要求

（1）建立消防及紧急疏散组织机构，确定消防人员名单。

（2）配合学校进行安全疏散演练，让秩序维护人员悉疏散程序。

（3）每月进行消防设施检查，确保消防设施设备的完好性。

（4）建立应急安全预案，在最大限度内减少损失。

  （三） 保洁及工程维修服务

1.服务内容

（1）校园地面公共区域（包括操场、绿化带、教师自行车车棚等）；所有建筑物的公共区域（包括楼道、梯步、围栏、门窗、框台、公示指示标牌等）；厕所；功能室（包括阶梯教室、录播室、会议室、舞蹈室、健身房、心理咨询室等）；部分办公室的清扫、拖地、清洗等全面清洁卫生工作。

（2）特别注意学校校门和公共区域的墙面、墙砖及门窗玻璃（凡保洁人员不借助楼梯等工具可以直接处理的门窗玻璃均纳入日常卫生清洁范围）、大厅、过道的保洁工作，重视细节问题，做到6面光。

（3）上课期间：每天早7：30前、中午1：40前、晚6：00前；周日晚6:00前，做好各区域全面清扫、拖地或冲洗工作。每节课上课后做好各区域、全面的保洁工作；

（4）每天3次定时清洁厕所，做好蹲位、地面、墙面、隔板、台面、镜子、垃圾等的保洁工作。

（5）及时清理垃圾桶内垃圾，保持垃圾桶的整洁和规范使用，清洁用具规范摆放。

（6）校园道路、操场等每期两次冲洗；操场每天清洁，校园围墙扶栏每周清洁1次，功能室每周清洁2次。

（7）每期开学前对全校所有办公室、教室、功能室的天棚、窗玻璃、风扇、空调滤网、灯管、多媒体设备等进行蛛网、灰尘的清除、清扫或擦洗。

（8）设立合理的清洁岗位，在规定时间内始终保持有岗、有人、有服务，下班后有人值班。

（9）按学校要求对未提到场所清洁，并完成其它临时性工作。

2.保洁人员素质要求

（1）保洁人员性别不限，服务人员年龄在18至55岁之间，身体健康，无明显残疾缺陷。

（2）上岗人员必须统一着装，仪表整洁、礼貌服务。

（3）见到老师热情招呼。

（4）对采购人安排的临时工作，要及时到位完成，不推诿。

3.保洁人员工作职责

（1）各功能室及所有通道的天花板与四壁无积尘，蜘蛛网、印记、污迹。

（2）玻璃擦拭明净，无积尘，无水渍、污迹、痕迹。

（3）垃圾房与校内垃圾桶、盆等卫生设施按规定消毒杀菌，做到表面光洁，无污垢，随时清除桶（盆）内垃圾，无异臭、异味。

（4）确保校园地面干净，无积水、污迹、烟头、痰迹，纸屑，无口香糖废弃物、饮料水渍及食品包装物。

（5）学校的公共设施及消防器材等应内外保持洁净，无尘无垢、无痕迹、无毁损，箱内器材规范摆放，无杂物、垃圾。

（6）墙角及贴脚线清洁无污垢，保持本色。

（7）楼道梯步、过道地面、窗台台面、栏杆扶手，保持无烟头、积水、纸屑、痰迹、污痕，卫生死角，不锈钢设施光洁无尘垢、水渍，无痕迹。

（8）确保卫生间墙壁、顶棚、蹲位隔板及门无水迹、污迹、痰迹，地面无积水，污物、垃圾、烟头，异味异臭、死角、无蚊蝇。

（9）洗手台、盆及镜面无水渍、污迹、水垢。便池、尿槽，无灰尘、无污垢、尿垢，无异味异臭。

（10）随时注意节约用水、用电，使用后要随手熄灯关电、关水。

（11）外部环境：保持地面，绿化带内，无纸屑、烟头、树叶、污物，积水和卫生死角。

（12）保持校内公共设施干净卫生，无污痕，完整完好，放置规范有序。

（13）清洁用具用品放置整齐规范。做清洁和日常保洁时，注意安全，杜绝安全事故的发生。

（14）热爱本职工作，对自己负责的清洁区要认真清扫，工作中若发现学校财物或设备包括电灯开关、灯泡、灯管，水龙头等损坏，应立即报告。

（15）每天清理垃圾至规定地点，不得乱倒、乱放，做到垃圾日产日清。

（16）工作中必须尽量减低响声，以免影响学生上课。

（17）服务态度好，不与学师生争吵。

（18）拾到财物要交公，爱护学校所有公共财物。

（19）认真完成学校领导交办临时任务。

4.保洁区域服务要求

（1）校园、教学楼、教师办公楼和综合楼保洁要求

学生在校期间，每天对学校校园、教学楼、教师办公楼和综合楼进行清拖和保洁，对校园卫生进行不间断巡视、清扫，捡拾杂物，路面、楼面等无垃圾、杂物，无卫生死角，保持卫生箱外表干净，校园内硬化地面、楼面等无痰渍、污渍，厕所洁净无异味，楼道瓷砖无浮灰，公共区域内的门窗无污迹、无蛛网。每学期对校园玻璃集中清洁一次，平时根据总务处、德育处的安排清洁重点部位玻璃。

（2）阶梯教室、互动室、录播室、会议室、未来教室等功能教室保洁要求

保洁员应做好阶梯教室、互动室、录播室、会议室、未来教室等功能教室举行会议、活动、上课前后的清洁整理工作，保持地面无垃圾，桌椅整齐无灰尘，备好茶水，确保各种会议、活动、上课、考试等的正常进行。

（3）垃圾清运要求

每天清除校园垃圾，并将垃圾打包堆放于学校指定垃圾房中，社区清运人员运走垃圾后清理清洁垃圾房。做到垃圾日产日清，保持校园垃圾全部进垃圾房。保持垃圾房、垃圾箱外无垃圾，对垃圾房、垃圾箱每天清刷，做到无污迹、无损坏。

5.维修工作要求

（1）学校日常水电维修、巡查（做好记载）。

（2）学校日常灭火器、消防栓、风扇等维护、维修。

（3）学校日常校舍及厕所维护、维修。

6.绿化工作要求

（1）为学校所有植物、楼道植物浇水、修枝。

（2）保持绿化的清洁，保证不留杂草、杂物、不死苗、不被偷，当天及时清理枯枝落叶。

（3）负责对各责任区绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化的行为。

4.3商务要求

（一）服务期限：服务期限为1年。学校每月对物业管理工作进行考核，如达不到要求则学校有权适当扣减费用，自合同签订日起，累计三个月或连续两个月考核不合格，视为年度考核不合格，学校有权要求终止合同，由物业公司承担违约和赔偿责任。

（二）付款方法：付款按季度支付，具体支付根据考核情况而定说明如下：在每季度按季度以转账形式按照考核等级支付。学校相关部门在次季度5日前完成对物业服务效果进行考核，达到合同约定要求的，考核等级为合格，支付上季度物业服务费100%；等级为基本合格，支付上季度物业服务费95%；等级为不合格，支付上季度物业服务费90%。

（三）违约责任：按照国家现行法律法规执行。

（四）解决争议的方式 ：向项目所在地人民法院提起诉讼。

4.5其他要求

★在评标过程中，评标委员会认为投标人投标报价明显低于其他通过符合性审查投标人的投标报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，评标委员会应当要求其在合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料。投标人提交的书面说明、相关证明材料（如涉及），应当加盖投标人（法定名称）电子签章，在评标委员会要求的时间内通过云平台进行提交，否则无效。如因断电、断网、系统故障或其他不可抗力等因素，导致系统无法使用的，由投标人按评标委员会的要求进行澄清或者说明。投标人不能证明其投标报价合理性的，评标委员会应当将其投标文件作为无效处理。

备注：«为实质性要求。