采 购 需 求

一、采购内容

1.项目概述

本项目为杭州市公共图书馆服务体系中所涉及文献的分拣、调拨与配送等物流工作，主要包括以下几个方面：

（1）杭州市公共图书馆服务体系内文献物流分拣及配送，涉及杭州图书馆172个文献服务点（12家区县市图书馆、31家主题分馆、3家杭州书房、2家悦享馆、10家地铁书房、1家24小时微型自助图书馆、77家学校网点（幼儿园、小学、中学）、36家馆外流通点）：负责常态化的周期性文献配送工作。

（2）“悦读、悦借”服务文献：负责文献供应商与图书馆之间的文献配送、“一键借阅”系统网上借书的物流配送。

（3）馆际互借文献：负责省内外（非杭州地区）与杭州图书馆有馆际互借协议图书馆之间文献馆际互借的配送。

（4）“悦读快车”服务文献：负责为中小学校的文献服务网点进行图书配送。

（5）与浙江图书馆的文献通借通还：响应全省公共图书馆服务大提升，负责在全省范围内文献“通借通还(含信阅)”下的文献调拨与往返。

（6）临时性物流配送：根据临时调拨要求或者新增流通点建设要求，安排文献配送。

2.总体目标：

为了确保文献物流的专业、快速、准确配送，保证文献流通的完整及资产安全，以及服务网点文献的及时送达和读者获取，实现服务效益最大化。

二、杭州市公共图书馆四级服务体系文献配送要求

1.响应速度：临时性配送，物流公司需在1个工作日内做出响应，2个工作日内完成文献的配送。

2.分拣中心：

2.1分拣场地：提供用于文献分拣、调拨、配送与暂存且不少于500平方米的物流场地，设专职分拣员及合适场地，用于文献分拣和文献暂存。

2.2文献分拣：分拣杭州市公共图书馆四级服务体系内的归还文献，各归各馆，文献分拣需及时、无误；

2.3文献封装：文献分拣后需按要求进行打包或装箱，捆扎紧实；

2.4文献清单：每批次文献配送，需附文献物流配送登记表（目的地、始发地、数量、接收人及交送人签字）。

3.配送方式：

3.1固定配送与临时配送相结合；零单配送与整车配送相结合。

3.2固定配送：文献周转量较大，配送频率高，每周定时上门接收，主要对象为主城区区级图书馆；

3.3临时配送：配送频率要求较低，以实际需求为准，主要对象为杭州市公共图书馆四级服务体系内文献物流分拣及配送，主要包括杭州图书馆与各区、县、市图书分馆及直接管理的馆外文献服务点（杭州书房、主题分馆、馆外流通点、共建单位、悦享馆、地铁书房、城市书房、24小时微型图书馆、学校网点（幼儿园、小学、中学）等与杭州图书馆相关的各服务点之间的文献分拣、调拨与配送的物流工作；

3.4点对点单程配送，根据文献量大小需要整车或者拼车配送。

3.5配送时间全年无休。

4.计费方式：

按每季度整体服务计费。

5.运输与交接

5.1文献运输：物流公司负责文献的搬运和装卸，保证运输文献的整洁和安全，并在要求时间内完成文献的配送和回收；

5.2文献交接：物流公司须提供本批次文献清单并配合馆方人员清点查验，双方清点无误签字确认视为完成交接。

6.物流信息查询

6.1物流公司提供物流信息平台，每季度提交物流具体信息和数据；

6.2与我馆共同建立物流信息查询平台，供馆方可以根据批号实时查询文献动态，并进行数据统计和分析。

6.3与杭图“一键借阅”平台对接，供馆方实时查询配送状态，并进行数据统计与分析。

三、24小时微型图书馆、地铁书房文献配送要求

1.响应速度：

外包物流服务公司从监控系统掌握每个自助图书馆服务机的书箱状态，书架空架率高或者书箱满箱率高而导致的报警必须立即取书，在未报警情况下按计划的进行文献物流及配置。如遇紧急情况，紧急处理。

2.服务内容及质量要求

2.1服务时间：每周七天不间断，节假日不休。

2.2配送运输：须依据自助图书馆服务点的分布情况、运输时段的道路通畅情况，对配送运输线路、配送时间段进行综合评估，以期用最优化的线路、最短的到达时间达到最有效率的配送运输效果。

2.3服务人员操作规范

2.3.1配送运输车司机及配送人员要求形象良好，工作时须着统一工作装，工作装有明显的标识，同时佩带工作证。

2.3.2工作人员在回答现场读者问题时，按照杭州图书馆提供的相关服务介绍及服务内容，耐心回答读者提问。

2.3.3服务人员在上岗作业前须经过自助图书馆设备生产厂家或杭州图书馆的操作培训。

2.3.4服务人员在执行文献物流配送及管理业务时，须对文献进行正确的馆藏位置调拨，有详细的作业任务单及签字执行确认，相关单据应每月复印上交至采购人进行评估。

2.3.5制订配送时间表，并要求服务人员按照时间表进行图书配送及上架、下架、取还回书等日常运维业务。

2.3.6配送组成员每次到达配送点时，需对设备进行保洁作业，保障设备清洁无污。

2.4应用管理

2.4.1有关文献物流配送及与图书馆之间的物流资产管理须有科学规范管理，并由专人按照图书馆的操作规范进行文献配送登记与文献馆藏变更。

2.4.2如在作业过程中发现数据与实体有任何误差，请及时与杭州图书馆进行核实、确认和处理。

2.4.3文献物流配送、装配出现服务延期、延误等情况时需要出具正式的书面说明向采购人说明。

2.4.4须制订文献物流配送及管理业务统计数据和报表，每月定期向杭州图书馆文献借阅中心进行通报和核对。

3.计费方式：

按每季度每台整体服务计费。

四、杭州图书馆文献物流配送网络详表（共95家）

杭图中心馆及各区、县（市）图书馆，共12家
配送单位名称	地址		开放时间
杭州图书馆	杭州解放东路18号		周一馆休，节假日正常开放
拱墅区图书馆	杭州北城街55号		周一馆休，节假日正常开放
拱墅区图书馆 武林馆	杭州潮王路8-1号		周一馆休，节假日正常开放
西湖区图书馆	杭州古墩路413号		周一馆休，节假日正常开放
上城区图书馆	杭州太平门直街458号		周一馆休，节假日正常开放
临平区图书馆	杭州南苑街道世纪大道 49号		周一馆休，节假日正常开放
萧山区图书馆	杭州市心中路958号		周一馆休，节假日正常开放
桐庐县图书馆	杭州桐庐镇迎宾路50号		周一馆休，节假日正常开放
临安区图书馆	杭州临安衣锦街21号		周一馆休，节假日正常开放
建德市图书馆	杭州新安江街道广兴路10号		周一馆休，节假日正常开放
富阳区图书馆	杭州富春街道富春路3号		周一馆休，节假日正常开放
淳安县图书馆	杭州千岛湖镇排岭南路54号		周一馆休，节假日正常开放
主题分馆，共31家
配送单位名称		地址
少儿分馆		西湖区曙光路75号
生活主题分馆		上城区浣纱路254号
科技分馆		滨江区泰安路200号
城市学分馆		余杭区余杭塘路2318号杭州国际城市学研究中心210室
环保分馆		拱墅区临半路90号
运动分馆		西湖区文一西路荆长大道西溪八方城6号楼112号
佛学分馆		西湖区天竺路317号
盲文分馆		富阳区高尔夫路585号
棋院分馆		上城区钱潮路2号天元大厦一楼
钢琴分馆		拱墅区大兜路206号杭州朗朗艺术世界
诗歌空间分馆		余杭区良渚文化村玉鸟流苏创意园区5幢诗外空间
茶文化主题分馆		西湖区转塘街道龙坞茶镇慈母桥村青龙山1号
财商主题分馆		拱墅区城北体育公园2栋
水上航运分馆		富阳区东洲街道东桥路58号东洲国际港
自然分馆		西湖区桃源岭1号杭州植物园
宪法和法律分馆		西湖区栖霞岭54号
李白诗词文化主题分馆		西湖区古墩路1878号
康养分馆		上城区彭埠街道环站东路358号
国际分馆		西湖区曙光路122号浙江世界贸易中心A座101室
党建分馆		上城区四季青街道城市阳台
球拍文化分馆		富阳区上官乡人民政府
径山书院分馆		余杭区径山镇平山村上平山88号
职工书屋分馆		上城区东宁路501号
智慧交通分馆		滨江区月明路33号杭州交投科创中心一楼裙楼
儿童健康分馆		拱墅区文晖路195号市儿童医院二号楼5楼
知识产权分馆		滨江区丹枫路399号物联网小镇知识产权大厦一楼
动漫分馆		滨江区白马湖路375号中国动漫博物馆
旅游分馆		拱墅区长浜路1018号杭州新天地丽笙酒店一楼
艺术分馆		滨江区江虹路459号F座（杭州书房（隐士精舍））
教育主题分馆		余杭区钱学森路66号
老年健康主题分馆		拱墅区顾扬路200号
杭州书房，共3家
风景名胜区杭州书房 （西湖党建）		上城区南山路61号
虎跑公园（梦泉书院）		西湖区虎跑路39号
钱塘书房		钱塘区学林街463号
悦享馆，共2家
杭州市中医院		西湖区体育场路453号市中医院九号楼一楼
杭州电子信息职业学校		上城区丁城路335号（杭州电子信息职业学校）

 

馆外流通点（西湖风景名胜区基层服务点），共5家
基层服务点名称	地址
三台山社区	三台山路三台云舍12号
金沙港社区	灵隐路金沙曲苑11号
九溪社区	九溪路13-1号
净寺社区	莲花峰路50号
栖霞岭社区	北山路97号

 

杭州书房•悦享馆地铁书房，共10家
1	地铁1号线	彭埠站	D出入口附近
2	地铁1号线	七堡站	D出入口附近
3	地铁1号线	乔司站	2层过街长通道处
4	地铁2号线	钱江路站	A、B出入口附近
5	地铁2号线	三坝站	C出入口附近
6	地铁2号线	人民广场站	A出入口附近
7	地铁4号线	市民中心站	B出入口附近
8	地铁4号线	中医药大学站	医药大学站站台处
9	地铁5号线	打铁关站	A出入口附近
10	地铁5号线	绿汀路站	C出入口附近

 

馆外流通点，共31家
馆外流通点名称	地址
杭州市检察院	上城区之江路866号
杭州老年大学图书馆	上城区解放路101号
杭州地铁集团图书馆	上城区九和路5163号
国防教育书屋	上城区绿杨路6号
金色家园（米粒生活）	上城区富春路16号
蓝桥名苑（米粒生活）	上城区九堡金堡街341号
金都华府（米粒生活）	上城区候潮路136号
武警杭州支队	上城区天城路179号
武警市府警卫中队	上城区市民中心
杭州市政协图书馆	上城区市民中心B座
杭州人大图书室	上城区市民中心E座
杭州市中级人民法院	上城区之江路768号
尚善之家分馆	上城区中山中路26号
杭州金鱼电器集团有限公司工会	上城区12号大街15号
杭州万向职业技术学院	西湖区西溪路896号
杭州市委党校	西湖区科海路288号
浙江审计文化书屋（浙江省审计厅）	西湖区体育场路555号
黄龙体育中心气膜馆	西湖区黄龙路3号
省政协图书室	西湖区仁诺路1号
中铁太阳城	拱墅区石祥路239号
杭州移动职工书屋	拱墅区环城北路288号
杭州市文化馆图书室	拱墅区文昌巷18号
浙江大学医学院附属儿童医院	滨江区滨盛路3333号
杭州天合高科技产业园区	滨江区滨安路688号
廉政书屋（浙能）	滨江区长河街道滨盛路1751号
杭州职业技术学校图书室	钱塘区学源路68号
杭州机场海关	萧山区萧山国际机场
杭齿集团	萧山区城厢街道萧金路45号
西房拱宸外滩	临平区西房拱宸外滩
南湖监狱	湖州市南湖监狱
浙江省未成年犯管教所	浙江省未成年犯管教所

 

24小时微型自助图书馆
杭州市青少年活动中心	少儿及亲子读物、家庭教育类等图书
“悦读、悦借”项目
新华书店、杭图中心馆到网借书库之间文献物流配送
全省公共图书馆通借通还项目
杭州图书馆与浙江图书馆之间的文献通借通还