序号

服务名称

数量

服务要求

1

咨询类服务项目

系统升级咨询服务

1项

升级咨询服务主要含以下业务：跨电保税帐册、加工贸易工单式核销、一般纳税人、仓储企业联网监管、委内加工、出境加工、其它因业务需要进行升级改造。

服务内容包含：

1.及时掌握政府及海关部门政策的变化，对政策发布后系统的影响进行评估；

2.在业主的组织下，与海关等部门进行系统升级改造的需求探讨；

3.根据业主要求，提供系统升级改造的合理解决方案、资金预算评估；

4.跟踪落实系统升级改造的具体事项，并依此对园区企业进行使用培训；
每年服务次数不低于3次。

2

新业务规划咨询服务

1项

新业务规划资源主要含以下业务：一体化通关、智慧园区、自贸区相关业务、其它信息化相关课题。

服务内容包含：

1.深入分析园区业务发展情况，积极探索提高园区通关效率的信息化建设方案；

2.在业主的组织下，与联检单位积极进行业务开展的可行性研究。结合南宁综保区业务优化需要及海关总署、广西壮族自治区内信息化现状，为业主提供业务建设所需要的软硬件集成解决方案；

3.协助业主进行新业务、新系统立项流程的相关开展工作；

4.跟踪落实系统建设的具体事项，并依此对园区企业进行二次使用培训；

3

软件类服务项目

金二对接申报及通用业务

1项

服务次数不限次。

含电子账册、普通出入区、集报出入区、简单加工、其它业务、临时出区、卡口登记货物、账册报核。

1.应用运维：

A.系统的升级部署及测试，保障系统发版稳定；

B.对系统进行安全性及性能检查，确保系统使用稳定。

C.保持与南宁关科技处实时沟通，确保园区企业对接申报系统版本与署保税平台一致。

2.数据库服务：

A.做好南宁综合保税区保税业务综合服务平台数据的备份服务；

B.本地数据库的实例状态、表空间使用情况、日志情况、数据库备份情况的检查及维护；

3.其它日常维护：

A.对该系统对应的应用服务器、数据库服务器、数据交换服务器进行安全及性能等维护和管理；

B.对该系统相关的数据服务、通道服务、接口服务等进行维护和管理；

C.系统模块级或流程级的改造，耗费人工时10天以上，以友好协商的方式另行确认服务价格。

D.保持与业主及企业的实时沟通，在不影响园区正常的经营活动、不影响企业生产活动的前提下进行系统升级服务。

模块级的更新，需与业主及时沟通，协调联检单位、并组织企业进行正式会议培训；

功能级的更新，需及时在微信/QQ群中发送更新通知，指导企业进行使用。

4

创新业务自建模块

1项

服务次数不限次，含跨电物流帐册、正常出入区、库存调整、查询统计等业务模块。

服务内容含应用运维、数据库服务及其它日常服务，服务内容同上。

5

海关数据交换查询系统

1项

服务次数不限次，含路由配置、申报报文查询、回执报文查询、报文日志查询、

系统设置、通道管理、金二对接单证解析入库、金二管理系统回执解析入库、特殊申报业务解析入库、特殊业务回执解析入库、业务单证查询数据统计分析等业务模块。

服务内容含应用运维、数据库服务及其它日常服务，服务内容同上。

6

金二智能卡口数据接入系统

1项

服务次数不限次，含进出区车辆登记、通道参数设置、卡口放行管理、金二智能卡口接入等业务模块。

服务内容含应用运维、数据库服务及其它日常服务，服务内容同上。

7

园区管理信息系统

1项

服务次数不限次，含人行通道管理、车辆管理、邮政/快件/9610通行管理、运抵到货管理等业务模块。

服务内容含应用运维、数据库服务及其它日常服务，服务内容同上。

8

基础平台及通道维护

1项

服务次数不限次，含身份认证系统、权限管理系统、数据交换平台、与海关系统的数据通道、与广西电子口岸的数据通道等业务模块。

服务内容含应用运维、数据库服务及其它日常服务，服务内容同上。

9

硬件类

网络机房及配套设施

1项

服务次数不限次，含以下服务内容：

1.驻场人员日常巡检：

驻场人员定期对机房进行巡检，检查设备的运行状态，若发现问题，如机房物理环境异常、精密空调异常、UPS及配电系统异常等，具体检查内容如下：

A.电源、UPS：检查机房供电状况，UPS工作情况、指示状态等；

B.机房环境：检查机房卫生状况及物理环境，定期做防鼠处理；

C.机房温度：检查机房温湿度，将温湿度控制在一定范围内，温度：22℃±5℃，湿度 ≤60%；

D.机房空调：空调运行状态、空调内部有无漏水现象、空调噪音、空调风量等；

E.机房照明：机房照明系统是否正常，有无异常状况；

F.机房整体：检查机房其余设备运行状态，有无报警及指示灯异常状态。

G.机房相关网络设备及网络的运行状态，检查是否正常运行；

2.系统安全：视频存储备份管理、出入机房登记、器件灵敏度、画面清晰度（不同照度情况下）、云台运行等；

如发生故障，特别是当发生机房环境（动力、空调）故障、关键的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时，应立即通知相关领导，由相关领导协调资源进行故障处理；

故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录，以备查阅。

3.运维日常管理符合网络机房安全审计要求：

除工作人员外，其他工作人员进出机房，需签字后方可进入，同时计算机机房人员要在现场，检查监督其人员工作，避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备；

机房的机柜、线缆、设备等的标签管理；

4.机房环境清理：

运维期间，做好机房防尘措施。

10

服务器、安全等核心硬件

1项

服务次数不限次，服务内容包含以下内容：

提供主动服务模式,做好服务规划,提前发现和解决问题,确保系统24*7运行，具体服务内容包括：

系统故障定位和排错

操作系统安装、升级

操作系统补丁的更新

微码升级

数据备份和数据恢复

CPU、内存升级扩容

替换故障硬盘、RAID重建

更换电源、风扇等易损件

更换主板和其他故障板卡

系统参数的调整优化

系统日志的检查和清除

系统目录空间状态使用的监测

系统运行状态的监测

维保设备（软件）范围内其它软件的升级服务

安全设备维保

安全设备维保具体内容如下：

对缓冲区溢出、SQL注入、暴力猜测、DOS攻击、扫描探测、蠕虫病毒、木马后门、间谍软件等各类黑客攻击和恶意流量进行实时检测及报警，并通过与防火墙联动、TCP Killer、发送邮件、安全中心显示、日志数据库记录、运行用户自定义命令等方式进行动态防御；

基于互联网Web站点的挂马检测结果，结合URL信誉评价技术，在用户访问被植入木马等恶意代码的网站时，给予实时警告，并录入安全日志；

对网络中服务器系统进行定期扫描；

保存扫描、查杀日志；

在整个系统中备份软件是不可或缺的存在，其正常运行可以保证数据库数据的健全、在数据库出问题时可以已最快的速度恢复。

11

智能卡口系统

1项

服务次数不限次，服务内容包括：

1.专用设备运维服务

A.提供设备日常维护保养服务，以延长设备的使用寿命。

B.提供每月硬件设备及软件系统定期巡检服务，以保障系统的稳定性。

C.提供硬件设备的常规维修及设备更换服务，以保证系统正常运行。

D.提供主要设备备件储备服务，保障处理故障的时效性。

E.提供维护档案管理服务，便于快速查询与检查系统故障记录。

F.提供前端软件维护服务，以保证系统与海关业务同步工作。

G.提供常规故障响应服务，以保证系统在规定时间内恢复正常运作。

H.提供应急响应故障服务，保证特殊情况快速响应，以保证最短时间内恢复业务。

注：人为、地面沉降或不可抗力如台风或地震等灾害对设备造成的损坏不在维保范围内

2.通关业务保障服务

A.提供放行控制维护服务，以保证通关作业正常放行控制。

B.提供并协助与同口岸单位沟通（如：海关对电子卡口应用的意见及其他要求），以便积极帮助客户解决相关问题。

C.提供通关承运商的相关支持服务，以便帮助客户提高办事效率。

3.日常维护

对电子卡口系统中主要设备，即：IC读卡器、电子栏杆、摄像机、工控机、显示器、LED显示屏等设备的日常维护保养及常规检测、维修与设备清洁等工作。

A.定期巡检：

对卡口系统中所涉及的所有电子卡口设备及软件系统（机械、电子、性能、网络等）进行巡检，并建立设备档案和保养日志，每季度提供设备运行状态报告和改进方案。具体服务内容如下：

1)电子卡口系统主要设备外观检查，是否有破损、防尘、防雨状况、固定状况，连接线的可靠性（有否松动、腐蚀现象、变形等现象）；

2)必要的设备灰尘清理，主要是指室外机柜、室内控制台、闸口主板、工控机箱及主板等位置；

3)电气性能测试，主要是对设备的功能测试与时间响应测试，与出厂性能指标对比，判断是否有过热与老化现象；

4)机械性能测试，主要指电子栏杆的电机（或与减速机一体化）转速、润滑系统、传动部分是否有严重磨损与老化现象；

5)系统整体性能测试，使用测试卡或实车测试，通过流量统计并分析系统测试结果是否符合要求；

6)提供每次巡检记录及故障报告；

7)提供设备运行状况报告和升级建议；

8） 资料整理归档；

B.设备维修：

对电子卡口设备及其零部件自然损坏部分提供更换和修理等工作，具体服务内容如下：

维修服务：对于非人为损坏的电子卡口设备，如电机、主控板、车辆检测器、电源等提供免费维修服务；在多次维修无果，并征求业主同意的前提下提供有偿更换新设备服务。

对于人为损坏的设备，根据损坏的程度，可维修的，根据工作量收取维修费；判定设备损坏不能继续使用的，提供有偿设备更新服务。

C.档案管理：

1)对保养的设备统一编号，便于查询与检索；

2)建立设备一对一的档案资料，详细记载其规格型号、出厂日期、保修年限、运行状态等相关信息；

3)保养档案专人管理，定期整理、更新相关信息，保障档案管理的准确性与可靠性；

4）档案实行查询和借阅管理制度，按文档保密级别，使用者需办理查询和借阅手续；

D.软件维护

 对前端软件有效升级服务，以保证系统与海关业务同步工作

具体内容如下：

1)对卡口软件产品提供免费软件BUG修补服务。

2)对由于用户需求发生变化所引起的定制软件升级服务以优惠价格提供给用户

3）对于第三方厂家提供的软硬件升级服务，只收取成本费。

4.地磅维护

A.定期巡检服务：定期提供所属运维范围内相关设备的巡检服务，并针对发现的故障进行故障处理、故障通报、故障分析、故障恢复等服务；

B.应急响应服务：出现硬件故障的时候，应积极响应，并协调相关资源进行诊断和解决，确定是硬件故障的时候，做出相应的诊断，确定故障的零部件，联系保修事宜。确诊故障及突发事件的根本原因，并提出改进建议，以降低故障及突发事件重复发生率，提高系统可用性；

C.备品备件服务：地磅运维范围内的相关设备易损易耗部件进行备品备件的准备（螺丝、传感器钢球、辅助垫片），以便故障发生时，零部件和配件的及时更换，将故障时间缩短至最少。

12

视频监控等弱电工程

1项

服务次数不限次，服务内容包含以下内容：

含线路维护、中心设备维护、摄像机维护、硬盘等存储设备及其附属设备维护。维保服务内容如下：

A.视频信号线路、摄像机供电路线的检查、故障排除、隐患排查；

B.所有接口、线路接口的焊点的检查、视频头的更换等；

C.监控系统前端摄像机的维护、位置调整、设备维修及更换、故障排除等；

D.监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等；

E.矩阵、监视器图像画面的切换、轮训；

F.监控软件检测、系统升级、软件维护、数据备份、故障排除等。

13

其他配套设施

1项

服务次数不限次，服务内容包含以下内容：

1.视频会议系统运维服务事项

A.建立视频会议系统设备台账，承办会议工作日志和工作总结等；

B.加强视频会议系统设备的定期巡检，定期进行热机保养（开机不少于10分钟）及时发现和排除各类隐患、故障，保持视频会议系统良好状态，检查视频会议终端连接状态和工作状态，对维保范围内软硬件运行状态进行评估分析，作好每次巡检的记录，并且交给客户审核；

C.加强摄像头、话筒、显示器等终端设备管理。严禁将视频会议主机挪作它用，严禁擅自出借会议系统配套摄像机、显示器和话筒设备；

D.确保控制室整洁 有序，设备防尘，接地等安全管理措施落实，严禁闲杂人员进入。

2.门禁系统运维服务事项

A.设备本身质量问题造成的故障；

B.设备经过长期使用，原件自然老化导致的设备损坏故障；

C.在运行过程中，由于电流电压的不稳定导致的设备损坏故障；

D.由于线路受损导致的信号传输故障；

E.由于前端采集设备附件，环境变化造成的干扰，信号传输故障等问题。

3.大屏运维服务事项

A.播放接待内容，制作宣传标语，宣传画等。

B.保证LED信息发布屏幕和控制电脑整体的正常运行，定期巡检，清洁等。

14

驻场服务

运维人员驻场服务

1项

派驻3名现场工程师驻场工作，除完成运维工作外，协助管委会、海关完成相应的业务日常工作。

15

设备更换、维修

现场设备的更换维修

1项

负责监控系统设备、设施、智能卡口设备设施、机房服务器、网络设备等设施设备的维修更换并承担相关费用。

16

备品备件

备品备件

1项

按实际情况对现场易耗的电源、相机、网络设备等进行备件，每月不超过5000元，高于5000元需另行申请。

17

设备托管

通关业务系统托管在海关机房

1项

对接相关单位做好通关业务系统（含金关ニ期保税监管、南宁综合保税区辅助管理系统、跨境电商综合服务平台）等托管在海关机房有关工作并支付相关费用。

18

租用电信线路

租用综保区至相关海关办公场所2条专线

1项

对接有关电信运营商做好租用南宁综合保区至相关海关办公场所2条MSTP专线相关事宜并支付相关费用。

商务条款

一、合同签订期：自中标通知书发出之日起 10 日内

二、技术服务地点：南宁综合保税区

三、技术服务期限：2021年11月1日至2022年10月31日

四、技术服务的方式：现场服务

五、运维服务要求：

▲1）驻场要求：至少派出3名专业驻场工程师入驻南宁综保区进行维护，原则上，驻场工程师不得随意更换，如必须更换时，须提前1个月通知，并取得采购人的同意；

2）根据采购人要求，免费对用户进行使用前培训和维护培训、系统使用培训、系统维护培训，使其具备独立进行系统与设备管理及日常系统维护的能力；

3）服务要求：热线服务时间7×24h，热线响应时间<=60S，驻场服务时间5*8小时（根据管委会的工作时间及现场通关业务需要确定，客户满意度>＝85％ (满意＋非常满意)/反馈数*100%，月系统稳定率>＝95％ (系统正常时间)/总时间*100%。

六、付款方式：乙方分别在签订合同后5日内，2022年6月20日、8月3日、10月23日前，按合同约定技术服务费每年总额的29%、29%、29%及13%出具正规发票，甲方在乙方在出具正规发票后的20个工作日内完成以上金额的支付。