采购需求

前注：

1.本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，投标人可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案， 且此方案须经评标委员会评审认可。

2.根据《关于规范政府采购进口产品有关工作的通知》及政府采购管理部门的相关规定，下列采购需求中标注进口产品的货物均已履行相关论证手续，经核准采购进口产品，但不限制满足招标文件要求的国内产品参与竞争。未标注进口产品的货物均为拒绝采购进口产品。

3.下列采购需求中：如属于《节能产品政府采购品目清单》中政府强制采购的节能产品，则投标人所投产品须具有市场监管总局公布的《参与实施政府采购节能产品认证机构目录》中的认证机构出具的、处于有效期内的节能产品认证证书。

一、采购需求前附表

二、项目概况

合肥市强制隔离戒毒所信息化设备及信息化系统于 2015 年建成，智能化工程按照“一个中心、二大平台、三层管理”为主要框架，截止目前已建成的系统有弱电基础设施、楼宇智能化应用系统、戒毒所指挥系统、戒毒所安全防范系统、戒毒所综合业务应用系统、远程帮教探视系统等。

运维难点主要在于运维范围较广且比较分散，信息点较多，网络环境较为复杂，需要具有多年运维经验信息化集成的运维人员才能按期、按质的完成运维服务工作。现需要在运维服务过程中保障合肥市强制隔离戒毒所的运维内容及软、硬件的安全、稳定和高效运行。

三、服务需求

（一）服务总体要求

本次运维采购为运维服务及软硬件半包的方式。即中标人承担本次维保范围内所有软件系统硬件设备的日常维护、定期巡检、系统优化、软件平台维护升级、备品备件、故障排查及处理、设备搬迁、二次建设、咨询服务、运维平台部署等维保服务工作。

项目内包含的软件系统及硬件设备出现故障，中标人无法自行解决的，或故障解决时间超过了定义的故障解决时限的，采购人将有权调动原厂和其他一切资源提供支持，所发生的一切费用由中标人承担，从运维费用中直接扣除，超过三次不能按时解决故障的，采购人有权单方面解除合同。

非备品备件库的硬件设备采购，由采购人负责采购，中标人负责安装联调、技术支持及培训在内的一切服务相关的费用。

（二）现场考察要求

投标人可在投标前自行做好现场考察，因戒毒所特殊性，现场勘察服从戒毒所的管理规定做好保密工作，在戒毒所相关人员陪同下进行。

（三）驻场维保服务要求

中标人须在戒毒所内派驻不少于 2 名专业运维工程师负责本项目维保服务范围内所有系统的现场故障处理、巡检、优化等运维工作。要求每天 8：00 到17：00 有两名运维人员，17：00 至第二天早晨 8：00 有一名运维人员在所，参加所内考勤，重大节日（春节、国庆、五一）和所内重要时间（如：平安行动、每年两会时间等，以采购人通知为准）需全天 24 小时保持两人在岗或以戒毒所要求为准。（除评分标准中要求提供的相关人员证明材料作为评分条件外，投标人在投标文件中无须提供其他人员相关证明材料，由采购人在合同签订后中标  人进场服务前核查人员配备情况，人员须按照要求配备到位，否则采购人有权  解除合同，并报监管部门按违约规定处理）。

(四)资产系统摸排要求

中标人在合同签定之日起 15 个工作日内完成对招标范围内设备及系统的普查登记工作，提供详细的检查报告（包括不限于系统及设备清单和配置、工作状况、工作环境、运维预案等），并报采购人备案。主要内容：

1）梳理信息设备台账：对所内所有信息化设备按照现有台账进行梳理，并明确设备所处详细位置、设备型号、生产日期、运行日期、生产厂商等基础信息， 确保账物准确一致；

2）对信息设备进行分级：在完成信息设备台账梳理之后，按照设备安装位置、设备使用频率、设备核心功能等对设备进行级别划分，对级别不同的设备巡检频次不同，做到信息化运维有的放矢。

3）制定设备巡检机制及巡检内容：根据设备分级，对不同级别种类的设备编制不同的巡检内容，不同的巡检频次，确保核心、重要设备每日多次巡检，普通设备每日都能巡检；确保巡检内容能够涵盖设备核心部件、易损坏部件，实现故障主动发现，主动处理的目标。

4）建立信息设备全生命周期库、设备故障处理库、网络综合布线图，精确到端口：对合肥市强制隔离戒毒所内所有信息化设备建立全生命周期库，记录设备从采购至报废全生命周期中所有事件；记录所有信息化设备故障处理详细信息，如：故障发生时间、故障来源（主动巡检出或戒毒所反馈）、故障原因、故障处理方式、是否更换配件、更换配件型号等。

5）建立故障设备库，将更换下来的故障设备登记造册，妥善封存，并配合采购人完成设备管理和报废等流程。

（五）服务响应及故障处理要求

根据合肥市强制隔离戒毒所运维内容的具体情况将报修运维分为四个等级：

设备及信息设备发生故障时，中标人将立即做出响应，组织技术人员进入故障修复流程，确保在规定时间内恢复系统正常运行。特殊情况下，由合肥市强制隔离戒毒所根据故障情况、影响范围和所处社会环境等因素确定故障级别，中标人不能单方面降低故障级别和服务标准。

由于交通工具、道路、天气等外部不可抗拒的因素影响，导致中标人服务人员无法按时到达现场的例外（由中标人提出书面免除考核申请，明确不可抗拒理由，并经合肥市强制隔离戒毒所确认）。

服务报告时限：故障解除后 12 小时内提交故障处理报告。

需要采购人提供备品备件库以外硬件设备的，中标人需提供系统故障检测报告，并明确需采购硬件设备的品牌型号参数、预算等，作为采购人采购依据。中标人应对系统故障检测报告内容真实性准确性经济性负责（如果检测报告中明确的硬件设备不符合原系统要求，在运维费中扣除相应费用，类似情况超过三次，采购人有权单方面解除合同，所产生的一切损失由中标人承担），且中标人不得参与硬件设备采购活动。

中标人须定期对故障处理情况进行汇总，建立并定期更新常见问题处理知识库，并对合肥市强戒所关技术人员进行培训，使其及时了解常见故障的处理方法， 提高故障处理水平。

投标人须在投标文件中提供如下书面承诺，投标文件中未提供下述承诺的，投标无效：

“1、故障发生时，我单位需按照不同的故障等级在规定时间内处理完成， 若我单位无法在约定的故障处理相对应的解决时限内完成故障处置，采购人可以选择设备原厂或第三方公司提供服务，由此产生的费用由我单位据实支付， 我单位须免费协助其开展工作。因未按时排除故障，造成损失的，由我单位承担经济损失和法律风险。

2、我单位提供的备品备件完全满足招标文件要求，如有不满足视为虚假响应，采购人有权终止合同并追究违约责任。

3、我单位承诺提供安防联动平台、学员一卡通及会见系统、OA 系统三个软件系统原厂维保服务。”

（六）备品备件要求

中标人应充分根据智能化系统运行维护需求及戒毒所实际要求，在合同签订后项目服务前建立备品备件库，以便系统设备出现故障时能及时更换。所提供的备品备件需为原厂产品，已停产设备需提供不低于现有设备档次的备品备件。

针对本项目设置专门本地备件库，并根据合肥市强制隔离戒毒所运维内容清单，准备相应备品备件，同时根据合肥市强制隔离戒毒所要求在项目现场准备常用的易损备件。保证任何部件损坏都有相应备件，及时响应备件请求并按照合肥市强制隔离戒毒所规定时间送达到场。

为确保戒毒核心业务系统设备的稳定性，部分软件提供原厂维保,如下：安防联动平台、学员一卡通及会见系统、OA 系统。原厂维保服务签订前，如系统发生故障或需要升级，采购人有权联系原厂提供服务，相关费用由中标人承担； 如因中标人原因导致无法及时提供服务，采购人有权追究违约责任。中标人未在合同签订三个月内提供原厂维保服务协议，采购人有权单方面解除合同。

详情见招标文件