招标文件
用户需求书
进一步规范和改进职工疗休养管理，保障职工休息休假权益，促进职工身心健康，我院将继续组织职工疗休养活动。
本次项目分6个标项，每个标项1条线路，每个标项选取一家成交供应商。项目实施过程中采购人根据实际需求确定每条线路的每批次人数。
本项目采用兼投不兼中原则。供应商可投其中任意数量的标项，但每家供应商只允许成交一个标项。评审时按照标项1、标项2、标项3、标项4、标项5、标项6的顺序依次进行评审，已被推荐为第一成交候选人的供应商在后续标项中不作为第一成交候选人。（如某供应商前两个标项得分均为第一名，则标项1中标结果不变，标项2选择排名第二成交候选人替补。）
二、质量标准
GB/T15971—1995 导游服务质量
GB/16153—1996 饭店（餐厅）卫生标准
GB/T19004.2—1994 质量管理和质量体系要素
LB/T 002—1995 旅游汽车服务质量
idt ISO 9004—2：1991服务指南
GB/T15971 导游人员的基本素质及服务
三、范围
职工疗休养项目，合同期1年。职工疗休养人数暂定1200人。
嘉兴地区，每人次1800元。要求：每批3天2晚。一般情况每批出发时间为周五出发至周日晚上返回。具体人数、批次、出发日期及时间由采购人视情况而定。
（二）行程安排
要求：行程安排符合疗休养特色主题，在确保安全的前提下力求做到动静结合，贴近需求。最后一天发放和回收满意度调查表，返回出发地。行程安排及景区参观路线可根据天气等实际情况调整。
行程路线：
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标项 |
线路名称 |
需要包括主要景点 |
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1 |
桐乡 |
乌镇东栅；乌镇西栅、乌村，百度无人驾驶体验中心—需提前三天预约,如不能预约到，则改为华腾猪舍里参观 |
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2 |
海宁 |
梁家墩、百里钱塘、观湖胜地公园、南关厢、长安花卉小镇、海宁神龙湾森林+DTY |
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3 |
海盐 |
绮园、海盐县博物馆、北里湖湿地公园、南北湖、微景观制作、蓝城春风江南农业园、杭州湾融创水世界 |
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4 |
嘉善 |
西塘:石皮弄、王宅、西园、纽扣博物馆、张正根雕博物馆、江南瓦当陈列馆、烟雨长廊、云澜湾,温泉体验、歌斐颂巧克力小镇 |
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5 |
平湖 |
莫氏庄园 李叔同纪念馆、东湖、九龙山度假区(九龙山+外蒲山+高尔夫或射箭二选一)、微景观制作、蓝城春风江南农业园、采摘、卡丁车或皮筏艇二选一； |
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6 |
海盐南北湖 |
海盐南北湖、彩虹谷营地(烧烤加野米饭)、海盐南北湖风景区湖区、白云阁、谈仙石 、包含彩虹谷套餐C(滑草、游乐园、皮划艇、小火车、卡丁车 、彩虹滑道项目 |
（三）以上行程基本要求
1、交通：大巴往返。含当地旅游车、指定地点到疗养地点接送、景区交通等。
2、用车：提供承载车辆提供方资质证明。旅游车使用年限不超过5年，座位数按照人数1：1.2比例配备，全程空调旅游车。要求车况好，车位充足，空调效果好，司机服务态度好、技术好，确保行程安全。旅行社应为每辆旅游车的旅游者配备至少1名导游人员。
3、住宿：住宿标准为两人一间，主要安排标准间（如因男女人数为单，须安排一人一间）。宾馆要求4星级或以上标准，交通便利、环境较好、干净卫生、服务优质，有较强的接待能力，同时配套设施齐全、使用安全方便。行程中按照约定住宿酒店入住，不得发生分酒店入住现象。
4、门票：行程所含全部景点门票。
5、用餐：中、晚餐全部桌餐。每天两正餐（午餐和晚餐），每天早餐按20元/人标准，两正餐按每餐50元/人标准，食物要求新鲜、安全。要求每批次每餐菜品多样，不雷同。餐厅交通便利，环境较好。
6、导游：每团必须安排至少一名全陪导游和一名地接导游全程服务。全程陪同，陪同导游持证上岗。导游员统一着装和佩戴胸卡，做到热情周到、礼貌待客。地陪服务，负责联系当地优秀资质公司有导游资格的专业导游讲解服务。
7、保险：按照相关法律、法规的规定供应商投保旅行社责任保险。购买疗休养人员的保险：旅行社责任险30万元/人，旅游人身意外伤害险100万元/人，旅游意外伤害医疗险3万元/人。投标文件中提供投保保险公司名称。
8、行程可辐射周边地域，但不得有自费的景点或活动，无商业广告及各类产品推销。
9、围绕疗休养主题，行程突出疗养养生特色。
10、购物：全程不进购物点。
11、每批安排额外随行采购人领队一名，其有关费用含入投标报价。
12、若遇疗休养政策调整或其他特殊情况，供应商可根据实际情况适时作出调整计划，并与成交供应商在友好协商的情况下确定方案与实施。
四、其它要求
1、供应商需确定一名项目负责人，具有类似疗休养项目经验，负责与采购人就每批次安排具体事宜联系，一旦中标不得随意更换。
2、制定应急预案，发放《行程安排表》和《注意事项》。如遇意外突发事件供应商要在第一时间内进行妥善处理，处理结果要及时与采购人汇报和沟通，并积极配合有关单位做好善后处理工作。
3、做到有问必答。对疗休养人员反映的情况或投诉，不回避矛盾、不推卸责任，对发生的问题予以及时处理，将问题解决在旅途中。
4、每批每人配发疗养证一张、帽子一顶、矿泉水二瓶/天、集体照（塑封8寸）一张。
5、如有会议或培训负责联系落实会议室事宜，会议室提供茶水。
6、参加疗休养人员名单和个人信息不得外泄。
7、提供测评表样表，每批结束前进行满意度测评，测评表统一交给随行采购人领队。
8、业绩：供应商自2019年1月1日以来（以合同签订时间为准）类似疗休养项目业绩3个，提供合同复印件。
五、商务要求
1、付款方式
按批次结算，行程结束后15天内，成交供应商凭服务清单和发票，与采购人结算。
2、服务期限
合同期1年。
3、报价方式
▲每条线路固定单价：1800元/人次。
固定单价中包含整条线路的交通费（含燃油费、过路费、火车票、景点交通费等）、住宿费、伙食费、景点门票（含必须的电瓶车、环保车、缆车费用）、导游费、保险费及涉及的其他所有费用、税金等。
▲所有标项价格评审采用定价选优法，价格固定，不作为竞争因素，超过或小于固定单价都将导致投标无效。
4、成交供应商按规定的日期、时间、地点，由法定代表人或授权代表人与采购人代表，按磋商采购文件规定签订统签合同。如出行疗休养线路是磋商采购文件以外的线路，按采购人要求，双方协商线路及价格，并签订单批次疗休养合同。
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