服务需求一览表及技术要求 

 一、内容及服务期 

1、首都市民系列文化活动直播宣传 

2、数字平台运维 

4、服务期：2022 年 7 月至 2023 年 7 月 

 二、项目背景 

2022 年，政府工作报告提出“推进公共文化数字化建设”， 文旅部《“十四五”公共文化服务体系建设规划》提出“利用现代信息技术加强基层公共文化机构的智慧化服务与管理，强化服务数据采集，提升基层公共文化服务供需对接水平”，公共文化利用数字化和信息化手段的要求逐年提升，公共文化数字化建设在推进全国文化中心和公共文化服务体系示范区的建设，发挥示范引领作用的需要更加迫切。北京数字文化馆服务平台，是按照全国公共数字文化建设的总体规划和标准、文化和旅游部全国公共文化发展中心发布的“十四五”期间数字平台建设规划，结合北京市文化馆实际开展建设的。重点从汇资讯、看直播、享活动、学才艺、订场馆、读好书、赶大集、志愿者等板块落地实施开展线上服务。

三、服务内容与要求 

（一）首都市民系列文化活动直播宣传 

 （1） 直播要求

1)依据《文化和旅游部全国公共文化发展中心国家公共文化云直录播工作管理办法》、《北京市文化馆网络直录播管理办法（暂行）》，在全市 16个区 19 个文化馆开展 6 场以“喜迎二十大奋进新征程”文化活动、首都市民系列文化活动、区级品牌文化活动以及各类区域性、地方性群众文化品牌活动，以及国家公共文化服务体系示范区、中国民间文化艺术之乡开展的群众文化活动。活动形式包括竞赛、展演、惠民活动、展览带看等网络直录播活动。

• 2)直录播活动现场需提供 4个摄像机位(其中固定高清机位 3 台，摇臂机位 1 台（含搭建、装卸、运输费，如活动现场无法使用摇臂，则以固定机位代替）；含直播导播台； 配置现场导播 1 人，有专人监审活动意识形态；对于地方戏剧、方言类节目需派遣专业的导播人员配合现场导播。

• 3)视频直播应严格按照国家关于意识形态管理、互联网视频直播所涉及的内容把控、直播内容播出牌照等管理规定；
• 4)平台需支持直播应急操作的相关功能，确保直播异常时候平台的功能干预。为了规范直播的播出，确保直播异常时的应急补救，需有一套符合行业的“直播应急操作技术规范”，平台需提供应急操作的相关规范，最大程度保证平台的播出正常。
• 5)直播活动前将涉及直播牌照、参与人员、直播技术把控、内容审核机制的相关方案报国家中心，以确保直播活动的安全性；
• 6)活动现场需对活动筹备花絮、观众（主创人员、演出人员）采访等进行拍摄录制；
• 7)活动需提供满足“北京数字文化馆”各终端同步直播的 100M网络带宽，保证直播画面流畅，播放清晰，不卡顿；
• 8)直播时，需满足在中国境内，最高峰值可达 100万人次同时观看的网络分发能力；
• 9)直播过程中，要求配置充足人力资源，具备完善的内容审核机制，具有对直播、互动实时进行监测管理的能力，能实时提供线上客服咨询服务。
• 10)直播要求在北京数字文化馆平台延迟 10分钟播出，同时提供实时流供专家监播，以确保播出内容安全。
• 11)直播画面需符合北京数字文化馆标准，包括台标、活动名称、直播等字样需按照标准生成直播画面。

（2） 宣传推广要求 

• 1）需提供 10秒时长北京市文化馆介绍宣传短片，且要求在活动开始前上线各播出终端进行宣传推广；
• 2）需提供符合各播出平台进行宣传推广的活动海报，且要求在活动开始前上线各播出终端进行宣传推广；
• 3）每项活动需策划至少 1场线上互动游戏，如参赛作品网络投票活动、答题闯关活动、相关主题投票活动、有奖竞猜活动等，并组织实施，有效提高与线上或现场群众参与热情，提升活动影响力，使平台及活动吸引关注；

（3） 资源制作标准

• 1)资源成品要求有完整的片头、片尾、转场、字幕条等包装；本项目要求资源成品需加上北京数字文化馆台标，整场活动录制视频后编辑上线。
• 2)整场活动拍摄资源要求按单个节目进行拆条；
• 3)直播活动素材采集时长要求：每项直播活动采集时长不低于 240分钟；
• 4)根据资源制作要求完成的资源成品每项直播活动成片时长要求不低于 60分钟；
• 5)资源上线：资源成品制作完成后，要求上线至“北京数字文化馆”各终端进行展示；
• 6)活动照片：现场活动照片不低于 50张，包括活动开场、花絮、演出节目、观众等镜头；
• 7)资源备份：所有活动资源成品、活动花絮要求整理入移动硬盘进行备份存档。

（二）数字平台运维 

包括完善后台管理系统，优化调整功能，提升适用性和操作性。完善信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。安排专人巡查服务，确保平台安全运营。

• 1)系统日常运维服务
• （1）提供网站运行、数据库及中间件系统的维护工作，保证网站、手机版网站、手机 APP等系统正常、稳定、安全运行。
• （2）当网站系统出现故障时，及时进行问题诊断与排查，恢复系统正常运行，故障排除后向用户提交《事故整改报告》。
• （3）基于生产环境提供高级技术支持服务，及时解决系统运行过程出现的各类技术问题，包括产品迁移、产品技术咨询、与第三方协作、系统调优、产品安全加固  等，保障产品的运行更稳定、更高效、更安全。
• 2）功能升级及性能优化服务

要求每月对平台功能进行产品功能及性能优化工作；对线上线下活动专题进行产品运营需求的支持工作；对各区文化馆平台进行积极对接、对市域内其他文化平台进行整合工作；开发直录播申请审批、平台大数据功能开发及优化等服务；对网站进行bug 修复及迭代优化，每月更新版本 1 次，全年不少于 12 次。

3）大数据优化服务

要求对数据进行优化处理，为平台运营工作提供数据支撑；实现与各区文化馆数字化平台资源、用户、服务数据对接，并建立数据对接运营机制，实现对接工作简易化。

• 4）平台功能服务的支持与监测服务

要求每月进行日常功能服务支持工作，处理解决系统及相关设备使用过程中所产生的问题，每日对网站运行情况监控，且形成巡检报告，网站的数据进行定期备份； 定期对服务器的日志进行分析和跟踪，及时处理异常和故障。需投入开发运维人员进行非全职支持。

• 5）人员驻场服务
• （1）驻场服务人员 2人。工作内容包括官方网站、官方 H5 网站、手机 APP、公众号等的信息采编，图片处理，多媒体编辑以及整个网站运行系统的日常值守工作。
• （2）日常值守工作包括但不限于：紧急信息处理、重大事项配合值守、节假日配合值守等工作。
• （3）承担其它交办的工作。
•   6）其它信息化平台对接兼容服务

做好与发展中心、 各区文化馆的信息接口兼容共享。继续充实公共文化数字资源，扩展多种公共服务合作渠道，整合链接更多的数字文化资源，丰富内容和形式。

• 7）重大保障服务
• （1）提供两会、重要活动、重要节假日等特殊时期的现场或远程技术支持，保障系统在特殊时期稳定可靠的运行。包括保障前检查和系统评估，保障过程中的应急响应与处置。
• （2）提供重大安全检查活动或安全事故保障服务，安全检查活动包括攻防演练、安全评测等，安全事故包括各类安全攻击行为。在安全检查活动期间内，提供专人系统保障、问题诊断与排除、安全修复等工作。对安全事故及时协调安全质保人员排查和处理问题，并提交处理报告。
• 8）应急响应工作

要求制定详尽的应急处理预案，整个流程严谨而有序。要求针对各类突发事件， 设计相应的预防与解决措施，同时提供完整的应急处理流程及系统 bug 突发事件应急策略。

四、项目周期 

2022 年 7 月至 2023 年 7 月

五、验收要求  

• （1）符合项目内容要求以及合同内服务要求；
• （2）提供工作方案、按预期计划实施进度相关佐证材料；
• （3）提供社会效益增长佐证资料；
• （4）提供满意度调查表，满意度≥90%，且样本不少于 100份；
• （5）提供其他项目内绩效目标完成佐证材料。
• 六、付款方式

合同签订后 15 个工作日内采购人向中标人支付不低于合同价格 50%的预付款，本项目中期完成首都市民系列文化活动直播宣传（不少于 6 场直播）和部分运维工作提交证明材料审核后 15 个工作日内由采购人向中标人支付合同价格 35%，项目验收后 15 个工作日内由采购人向中标人支付合同价格的 15%全部尾款，并约定直至项目整体运营结束。