项目说明和采购需求

服务人员配备要求：

1、派遣服务人员具有（全日制）本科及以上学历。

2、派遣人员的基本工资必须达到每人每月基本工资3000元。

3、必须缴纳“五险”养老、失业、医疗、生育、工伤（人员社保必须在项目所在地缴纳），社保缴费基础是上年度社平工资60%为3512元，计904元。人员工资与社会保险为不可竞争性，中宁县审批服务管理局按照社会及政策相应予以调整。投标人在基本工资标准+五险（单位缴纳部分）的金额基础上，对管理费（岗前培训费、合理利润等）进行报价。

中宁县审批服务管理局代办服务及便民服务 

一、服务需求描述：

一、负责中宁县审批服务管理局各项代办服务工作：信息咨询服务，引导服务、其他业务;负责中宁县审批服务管理局“热线员”便民服务平台，话务接听基本处理，工作信息,代办等工作岗位。 

二、人员配备及要求 

1、第三方派遣20名工作人员，其中：信息咨询服务，引导服务、其他业务代办等工作岗位。话务、系统维护、执行、信息采集、宣传等7个工作岗。

2、聘用的派遣人员具有居民身份证或有效证明，年龄 35岁以下，具备本科及以上学历，熟悉计算机系统软件操作，五官端正，身体健康，作风正派，热爱集体，服从组织纪律，服从工作安排，遵守政务服务中心的纪律和制度。必须经过岗前职业道德教育，品德端正，并和派遣公司签订相关服务协议。

3、聘用的派遣人员要求固定，到岗人员情况及调换应及时告知采购方负责人同意。对不负责任，工作表现差，不能胜任工作岗位的人员，采购方可责令提出意见或直接解聘。

4、投标方具有专门的培训人员。

三、项目要求 

（一）投标人应具有系统的工作制度和管理制度，工作人员岗位职责明细。

（二）人员组成：投标人依据招标文件中的人员要求定人、定岗位。

（三）目标服务：1、中标人应以服务的法规和服务标准化、科学规划为宗旨，在合同约定期限内，确保工作质量。服从采购方工作安排，规范服务，对工作认真负责。中标人的各岗位员工要统一服装，并由中标人负责其员工工服配备。

2、中标人聘用的派遣人员，按照国家规定给所有的员工缴纳各种社会保险（含：养老、失业、医保、生育及工伤保险）；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责；中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。

（四）报价要求：投标人报出所提供服务的详细的报价，报价包括人员工资、国家规定缴纳的各种社会保险、管理费（含服务费、岗前培训费）及税金等其他相关的费用。

四、服务要求 

1、爱岗敬业，忠于本职工作，精通业务技术，保证服务质量。

2、服务用语规范要求，能按标准普通话受理用户。礼貌回答客户提出的问题并了解牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

3、为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实。正确使用服务用语，服务态度和蔼，语音语调平稳，服务耐心周到。

4、按操作规程进行操作，能够掌握工作的操作流程。对产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

5、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。

6、检查制定员工的客服流程，确保服务质量。

7、合理分配本区域各岗位人员的工作内容。

8、做到安全操作，安全用电、注意防火防潮，能够正确使用消防器材，能够保守通信秘密。

9、遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

10、认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。

11、与各部门保持良好的联系沟通。

12、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

13、加强学习专业知识，对服务业务范围全面了解。

    14、完成中宁县审批服务管理局要求的其他工作。

五、服务期限： 

服务期限为3年，投标报价按每年的服务费报价。采购人与中标方一年一签合同。

完成中宁县审批服务管理局要求的其他工作