采购内容及要求

 

1.1建设内容及采购清单

1.1.1建设内容

镇海区招宝山街道未来社区一体化智慧服务系统基于镇海全域未来社区（乡村）一体化智慧服务系统，以技术、治理、服务全方位支撑系统为基础，打造全景化、数字化的社会综合体，高标准实施社区创建。以智慧运营中心为依托，强化社区智慧服务系统应用开发，充分衔接现有的数字应用系统，建设便利、温馨、安全、和谐、高效的云端服务圈，实现无人物流、无感通行、无界交流、社区废水零排、示范建筑零碳、基础物业零缴费的目标，加快幼有所育、学有所教、劳有所得、住有所居、文有所化、体有所健、游有所乐、病有所医、老有所养、弱有所扶、行有所畅、事有所便等12大社会事业领域多跨场景落地应用。

街道侧，基于统一的智慧系统，打通人口数据、积分数据、物业资产数据，形成未来社区一张图，助力城乡风貌提升建设。

市场侧，打通优质供应商进入社区的“最后一百米”，为社区提供积木式自选服务，通过数字集成与统一标准，遴选优质第三方供应商和服务商。

社区侧，创新“系统+管家”模式，提高物业多元化收入，降低社区管理成本，为居民提供社区公益、创业服务、健康养老等更多增值服务。

居民侧，实现未来社区场景生活在线，物业、家政、医疗、健康、教育等各类便民服务贴心全家桶，打造安全、便捷、和谐的美好生活服务蓝图。

在底层能力上，依托镇海全域未来社区（乡村）一体化智慧服务系统的数字化与运营能力，在对外交互上，建立移动和PC端门户，开发未来社区九大场景普适性数字化应用，并实现系统上架浙里办；在数据汇聚展示方面，构建街道级未来社区驾驶舱，实现街道内各未来社区运行态势的可视化展示。

具体建设内容如下：

1、一体化系统建设：

依托镇海全域未来社区（乡村）一体化智慧服务系统底座支撑服务，开发移动端门户和PC端门户。

1）一体化系统基础服务

（1）应用能力中心：包括用户中心、组织中心、权限中心、消息中心、支付中心、事件中心、IOT中心、日志中心、公共接口服务、社区数据仓的数据工程服务。

（2）系统应用中心：包括应用服务市场、应用管理、应用配置中心。

（3）系统积分中心：包括积分中心、积分管理、兑换中心。

2）移动端门户

以浙里办为载体，支持接入、承载第三方服务商的应用服务。

3）PC端门户

实现统一登录，涵盖未来社区九场景数字应用的管理及业务支撑，同时支持接入、承载第三方服务商的应用服务。

2、未来社区场景数字应用

包括邻里场景、健康场景、服务场景、治理场景、建筑场景、创业场景、教育场景、低碳场景、交通场景九大场景应用，通过移动端门户支持九大场景应用落地到各试点社区，满足居民日常生活服务便捷需求，通过以PC端（政府端与运营端）配置和处理九大场景居民端小程序与流程业务。

3、应用端

1）浙里办：浙里办账号体系对接，场景应用按浙里办UI规范上架（含适老化版本），指导相关部门应用上架、下架、维护浙里办。

2）浙政钉：浙政钉账号体系对接，实现浙政钉扫码登录。

4、未来社区驾驶舱

街道级驾驶舱：未来社区数智系统驾驶舱的统一汇聚可视化呈现，辖区内未来社区试点相关数据汇集、分析、展示，一张图形式展示试点建设态势。在此基础上，可与试点社区驾驶舱进行关联交互，进一步提升区级驾驶舱的业务能力。

5、委办局数据对接与应用接入

  相关数据对接和与区相关部门的惠民应用的接入。

1.1.2采购清单（技术功能参数要求表）

序号	服务名称	分项内容	技术功能参数要求	数量
1	未来社区一体化系统建设	一体化系统基础服务	（1）应用能力中心：包括用户中心、组织中心、权限中心、消息中心、支付中心、事件中心、IOT中心、日志中心、公共接口服务、社区数据仓的数据工程服务。 （2）系统应用中心：包括应用服务市场、应用管理、应用配置中心。 （3）系统积分中心：包括积分中心、积分管理、兑换中心。	7
2	未来社区场景数字应用	场景数字应用	包括邻里场景、健康场景、服务场景、治理场景、建筑场景、创业场景、教育场景、低碳场景、交通场景九大场景应用，通过移动端门户支持九大场景应用落地到各试点社区，满足居民日常生活服务便捷需求，通过以PC端（政府端与运营端）配置和处理九大场景居民端小程序与流程业务。	7
3	社区级应用建设	需求调研	根据各创建社区的要求，提供包括但不限于以下内容的调研服务： 1、 1、社区现有情况调研（空间、场景），梳理数字化联动、展示需求； 2、 2、社区硬件建设情况调研； 3、 3、数字化应用建设内容调研； 4、 4、驾驶舱数据统计调研；	7
		基础平台初始化部署	依托区政务云资源对每个社区的独立环境进行初始化配置；制定部署预案、确定初始化应用、基础平台的能力整合上架；基础组织架构初始化，各级（社区、物业、运营）账号的创建；省未来社区监测平台各社区开通、绑定和数据贯通
		基础信息录入	对各创建社区的人、房、车等相关信息进行数据清洗、录入和校验的工作
		应用对接	对接省市数字社会托育、教育、就业、居住、健康、救助、养老、便民8条跑道的应用，同时探索落地省级应用软件和智能硬件的结合工作；对接镇海区各委办局开发的应用；对接各社区特色应用
		社区级驾驶舱	对接资规部门数字地图，设计符合各社区特点的驾驶舱大屏；支持数字地图和未来社区系统的智能交互、点位上图、事件上图和技术实施工作
		硬件设备对接	根据各社区空间和设备的调研结果，支持对存量硬件感知设备做好与第三方平台的接入和联动调试工作；支持三类基础需求（人行、车行、安防）的接入；支持额外场景（水浸、烟感、环境监测、智能井盖、地磁等）支撑设备的接入
		特色应用接入	提供标准接口，支持各创建社区自身特色应用的接入
4	街道级数据驾驶舱建设	街道级驾驶舱	根据镇海区驾驶舱页面设计规范，依托镇海区全域未来社区（乡村）一体化智慧服务系统的底座能力，通过数据清洗、治理、模型算法搭建，综合展示未来邻里、未来教育、未来健康、未来创业、未来建筑、未来交通、未来低碳、未来服务、未来治理等街道层面九大场景，并可下钻至各社区级驾驶舱。	1
5	日常运维	咨询服务	根据未来社区创建要求，提供数字化建设过程提供专业的咨询与建议	7
		基层治理	构建专有应用及规范化制度，支持集成现有141基层治理平台的能力，支持对各类事件进行事件研判、派单、处置、回复的流程的平台能力
		基础服务	定期培训，基础功能迭代，系统整体运维，系统稳定性跟进，账号权限等信息管理，数据日常备份。

注：7个社区分别为：白龙社区、西门社区、顺隆社区、后大街社区、城东社区、涨鑑碶社区、车站路社区。

1.2项目管理要求

1)投标人中标后需要在15个工作日内在指定地点成立工作团队，并指定一名专职的项目经理，负责项目协调和调度工作。除项目经理外，项目组须配备专职的技术负责人，并按照项目实施的要求，配置相应的项目管理、系统设计、调研、开发、测试、集成、培训、质量保证、安全等人员。

2)本项目实施阶段要求驻场，要求投标单位明确各阶段的人员驻场安排;项目小组团队成员在各阶段至少安排1人进驻现场开展各项工作。

3)参与此项目的技术人员必须具有承担过相同类型软件开发的经验，能够与用户进行良好的沟通，掌握相关领域的相关基础知识，具备相关产品集成、应用和开发的能力。

4)中标人在项目合同签订后，需组织相关实施人员在该项目招标需求的基础上进行深入调研，编制需求规格说明书。

5)要求中标人在各阶段及时提供相应的项目管理文档、开发类文档及实施类文档，以便业主方及时了解项目进展情况。

6)对上述安排投标人应列出详细实施方案，包括但不限于项目管理计划、项目进度计划、项目验收计划、项目组织结构等。

1.3售后服务要求

1.3.1售后服务范围

运维服务范围包括：镇海区招宝山街道未来社区一体化智慧服务系统的运行维护与安全防范服务，保证平台的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

通过运维服务范围可以对现有系统进行监控和管理，及时掌握系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的系统环境，从而保证和系统对接的各类应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

1.3.2售后服务内容

包括对镇海区招宝山街道未来社区一体化智慧服务系统可能存在的异常情况，针对各项环节进行定期检查并做好文档记录工作，保障系统各模块间的正常调用，修复系统错误。

1.3.3售后流程

投标方承诺在服务期间提供7*24小时技术服务支持。当系统因某种原因导致系统故障时，投标方需在第一时间提供快捷服务，迅速响应，并及时提供技术支持并解决系统故障，将损失降到最低。

第一步：如收到来自于系统的技术告警、客户或业务人员的反馈,投标方第一时间为用户提供电话支持，明确故障原因，为用户排除故障。

第二步：如电话无法排除出错情况，投标方在得到用户许可后进行远程维护，为用户排除故障。

第三步：若确认是系统故障，投标方需承诺在要求的服务级别承诺时间内报告问题状态，并且派出专业人员，到达现场解决问题，并且将故障原因及时找出并且告知事发单位，给出解决问题的方案，将损失降到最低.

针对每次故障问题，投标方需整理出问题的报告，并且给出系统的调整方案，避免此类事件的再次发生。投标方需整理出具体的汇报文档，并且针对该系统故障解决办法提供免费的培训服务，增强相关人员对该类故障解决方案的了解，方便下次更快的解决此类系统故障，减少此类系统故障带来的损失。

1.4培训要求

1.4.1用户培训

培训的主要目的是为了使用户能更好的掌握镇海区招宝山街道未来社区一体化智慧服务系统的使用、管理放大。为了保证培训的质量，投标方需制作精良的培训课件，准备好测试环境，模拟好测试数据，辅助培训教学。

培训针对不同的岗位职责的具体业务需求，在力求覆盖大多数的业务场景，设计相应的培训方案。尽可能的使培训落实到每一个业务场景，保证良好的实战效果。

培训方式

培训采取讲解和操作相结合的方式进行。具体方法为项目实施中，指导项目单位技术人员进行实际使用、维护操作，并且及时解答操作中的问题、纠正使用中的错误，保证项目单位操作人员能够正确地操作、配置相应的设备和软件。并且，投标方的实施人员在项目实施的过程中将邀请项目技术人员参与现场实施，在实施过程中交流技术知识和经验，强化培训效果。

培训采用多种组织形式为项目单位的技术人员提供高质量的相关技术培训。在培训工作中使用中文教学，采用投影仪、教学软件等培训设备，以电子黑板等形式进行培训教学。投标方需针对所讲解的设备搭建演示环境，在讲解技术理论的同时进行现场操作演示，为培训学员提供直观形象的培训内容。

投标方需对培训过程进行全程纪录，并在培训结束之后将培训记录和培训考核表提交给最终客户。

三、★商务需求表

1	项目完成期：全套系统建设期为服务合同签订后二年内完成。单个社区或街道驾驶舱为采购人软件研发实施指令发出后120日历天内完成系统软件的研发、建设、调试并移交采购人试运行。
2	质量要求：符合国家、行业及地方相关质量验收标准、规范及指南等要求。
3	付款条件与方法：单个社区或街道驾驶舱以下简称子项目，子项目采购人软件研发实施指令发出后7个工作日内支付子项目所对应合同款的40%；子项目试运行通过后7个工作日内甲方再支付所对应合同款的30%；子项目终验通过且通过省未来社区验收后7个工作日内甲方一次性付清对应子项目尾款。
4	服务响应标准：系统在使用过程中，出现问题需要现场支持的，成交服务商应在2小时内达到现场，功能上的修补和完善，24小时内提出解决方案，48小时内解决问题；系统个别服务不正常，12小时内提出解决方案，24小时内解决问题；系统严重故障，导致系统瘫痪，2小时内提出解决方案，6小时内解决问题。在免费维护期内，对于因软件原因导致故障的，处理未能在上述要求时间内恢复，将视作违约。
5	试运行期：单个社区或街道驾驶舱各1个月。
6	质保期：本项目成交供应商提供一年免维护费及软件升级费；维护起始期从单个社区或街道驾驶舱系统通过终验之日起分别计算。
7	验收标准：本项目采用现场验收方式验收,验收标准以符合相关附件所提供的功能和甲方的要求为准。
8	培训： 1、免费提供系统培训； 2、为更好的应用系统，单个社区或街道驾驶舱中标人需分别提供不少于2个工作日的系统安装、管理、配置及使用培训，免费提供配套的培训教材、技术文档、操作手册等； 3、培训内容包含：系统功能的使用、系统开发使用、系统管理和维护使用； 4、培训目的：培训甲方操作人员独立使用各系统各个功能的能力； 5、培训地点：甲方指定地点。
9	集成要求： （1）了解现状和建设需求，并在进行全面综合分析的基础上，结合当前技术发展趋势、实际需求，合理设计系统技术方案。技术方案具有科学性、合理性、可行性、易操作性和可扩展性。 （2）接口必须遵循标准和规范，必须无条件开放公共接口。
10	履约保证金规定：金额为合同总价的1%；履约保证金形式：支票、电汇、汇票、本票、保函、保险保单等采购人认可的非现金形式；中标(成交)供应商应于中标通知书发出后30日历天内将履约保证金交至采购人指定账户。退还：项目整体验收合格后并理清违约责任后30天内无息退还。
11	政策因素：7个规划创建的未来社区，只是当下政策的预估量，在项目实施过程中如遇政策原因等，致使个别社区取消软件开发建设的，则该社区工作内容按甩项处理，中标单位须无条件接受，且不得向采购人提出索赔。
12	乙方应当保证其交付给甲方的研究开发成果不侵犯任何第三人的合法权益。如发生第三人指控甲方实施的知识或技术侵权，乙方应当承担由此而产生的法律责任。