序号

标的名称

数量

标的预算 （元）

计量单位

所属行业

是否核心产品

是否允许进口产品

是否属于节能产品

是否属于环境标志产品

1

运行维护服务

2.00

1,920,000.00

项

软件和信息技术服务业

否

否

否

否

2

运行维护服务

1.00

960,000.00

项

软件和信息技术服务业

否

否

否

否

参数性质

序号

技术参数与性能指标

1

一、运维服务要求

   （一）运维服务范围

本次综合业务管理系统运维服务的范围包括住房公积金归集支取系统、贷款系统、财务系统、流程管理系统、资金管理系统、报表管理系统、电子档案系统、短信平台系统、触摸屏查询系统、网上业务大厅系统、银行结算应用系统及银行接口、内外部数据接口系统、稽核审计系统、综合服务平台系统、全国住房公积金数据平台接入系统、驻场服务等。主要工作分为业务系统运行维护、软件开发、技术服务支持、系统托管、现场驻场等服务。

1. 业务系统运行维护

通过自动化手段加人工服务方式保证采购人业务系统平稳、高效、安全运行；确保业务数据安全；进行业务系统调优；配合其他厂商进行系统平台开发、升级、迁移、调优等各项辅助工作，及时修补系统中发现的漏洞；确保业务系统在不断迭代的过程中系统的稳定性，包括平台搭建、系统上线/下线、系统版本升级更新、修改参数、系统迁移等；确保系统所有数据存储安全、逻辑一致；按照采购人要求提供数据查询、统计分析、数据修改、数据备份等服务。

2. 软件开发

在采购人信息系统建设开发建设过程中按照采购人要求对业务系统开发提供支持。包括业务系统bug分析与修复、需求分析、产品设计、代码修复；因政策或者管理流程调整带来的业务系统功能、外部接口的变更、扩展与完善，包括需求分析、产品设计、代码编写、代码测试、代码打包和提交；撰写并更新业务操作、运维手册。

3、技术服务支持

在关键业务时间(如年度计息、年终结算)、关键事件(如系统移机等)、重大时段(如两会、人代会、节假日等)中提供专业技术人员支持，派出专业人员保证业务过渡、系统平稳运行；对采购人进行回访和现场系统诊断，对诊断发现的问题跟踪解决；对采购人系统的建设提供信息化建设的规划、难点问题解决建议，以及其他技术方案和技术咨询。

4、系统托管服务

供应商能够按照信息安全技术云操作系统安全检验要求规范，建立网络结构安全、区域隔离、访问控制、安全审计、边界完整性检查和网络设备防护等网络安全保护机制，具备完善的数据保护能力，能够确保线上业务、资金和信息安全，提高数据流转运用的效能。

（1）业务系统托管服务

供应商提供网上服务大厅、微信系统、手机APP系统的托管服务。在供应商提供的云平台上部署上述系统，并确保网络安全，进行日常运行维护、系统数据备份等工作。提供网上服务大厅企业型OV通配符SSL证书一套（有效期3年）。

（2）云托管所需资源

（3）云安全防护需求

本项目要求云服务商在托管服务安全方面必须做到有效防控、实时监控预警、实时更新安全漏洞，严控资金、信息数据操控风险及网络风险，对采购人资金、信息数据安全进行有效保障。

5、现场驻场

供应商提供业务系统运行维护工程师现场驻场服务，现场驻场工程师要求至少2人。

l 服务技术要求

供应商提供工程师现场驻场、远程技术支援、电话支持及总部技术人员定期巡检等运维方式。

现场驻场工程师能够根据采购人的相关文档熟悉采购人整体生产业务信息系统建设过程、基础架构、数据库情况，具备维护本项目所涉及信息系统需求、bug修改、政策性功能优化、日常运维工作所必须的技术能力。

现场运维服务需保障服务期内非正常停机时间不得超过24小时；每季度开展1次及以上定期巡检并提交一次巡检报告；驻场工程师需严格遵守采购人的管理、信息保密、作息时间等工作制度。

所有驻场工程师需保持稳定，供应商在项目进行期间不能更换驻场人员。如特殊原因需发生人员变动时，供应商须提前30 个工作日以书面形式告知采购人，在得到采购人认可后，及时增补技术能力相当或更高的工程师。

供应商不得向第三方透露在服务期间获得和知晓的采购人（包括其分支机构）的商业秘密和其他有关的任何采购人未对外公开的信息。

2

二、其他要求

1、技术服务方案

（1）供应商提供运维服务范围与运维工作方案，包含运维系统范围、运行维护、软件开发、技术服务支持、驻场服务等。

（2）供应商提供项目需求分析内容，包含项目内容、业务系统管理流程、现有系统架构与技术平台分析、方案概要等。

（3）供应商提供执行方案，包含实施准备、运维服务流程、人员排班、作业管理规定和服务保障应急预案等内容。

（4）供应商提供项目管理制度，包含项目管理制度和监督考核办法、风险控制、服务质量控制措施等内容。

（5）供应商提供人员培训方案，包含培训方案、培训内容选择、培训方式及机制等内容。

（6）供应商提供应急措施，包含应急情况分析、应急人员安排方案、应急响应时间及处置方案等内容。

2、履约能力

（1）供应商具有类似案例。

（2）为本项目配置的人员提供相关资质证书。

3、服务方式

业务系统运行维护采用购买人员中心现场驻场服务为主，辅以远程技术支援、电话支持及总部技术人员定期巡检的方式，需要保证与原有系统无缝对接、系统稳定运行。

★5、本次项目成交供应商在项目实施规程中需自行与现有系统承建商完成各项对接事宜，对接事宜过程中的成本已计入总报价，采购人不再承担对接过程中的相关费用或其它开销。如成交人在合同签订后10天内无法完成与现有系统承建商的对接工作，则视为成交人违约，采购人有权终止合同并追究违约方责任（提供承诺函）。