招标文件
采购项目技术、商务及其他要求
一、项目概况：
随着现在医院信息化高速发展，医院越来越多的业务系统部署于医院本地服务器上。为更好的保障业务连续性，服务好医院信息化建设，响应各类评级评审要求。现针对信息机房内服务器进行统一维保。
二、项目技术服务要求：
（一）服务内容
△1.1 存储运维服务：
|
序号 |
类别 |
位置 |
服务内容 |
|
1 |
存储及光交监控 |
现场 |
对存储设备的健康程度及容量进行监控，对光纤交换机流量，端口状况等进行监控。 |
|
2 |
设备上下架 |
现场 |
根据变更需求，对光纤交换机，存储机头、存储柜、磁盘进行上下架及配置。 |
|
3 |
设备巡检 |
现场 |
每月一次定期对存储进行现场巡检，每月一次定期对设备进行清洁。 |
|
4 |
故障排查 |
远程/现场 |
分析并处理存储及存储网络中发生的问题。 |
|
5 |
配置调整 |
远程/现场 |
根据变更需求，对存储硬件（电源，机头，磁盘，阵列柜）及存储网络的配置进行调整和优化，并按需对主机固件进行升级。 |
|
6 |
配置管理 |
远程/现场 |
对存储及存储网络的配置进行管理，存储相关管理软件及多路径软件管理及配置。 |
|
7 |
存储安全管理 |
远程 |
对存储访问账号做安全管理，硬件固件升级管理，确保数据安全可靠。 |
|
8 |
全生命周期管理 |
远程/现场 |
对存储从上架，运行，故障部件更换到设备回收的全生命周期管理。 |
△1.2 虚拟化运维服务：
|
序号 |
类别 |
位置 |
服务内容 |
|
1 |
虚拟化监控 |
远程 |
对虚拟化环境的健康程度及存储容量进行监控。 |
|
2 |
虚拟机备份 |
远程 |
定期（每周一次）对虚拟化环境中的虚拟机进行备份检查。 |
|
3 |
故障排查 |
远程/现场 |
分析并处理虚拟化环境中发生的问题。 |
|
4 |
配置调整 |
远程/现场 |
根据变更需求，对虚拟化环境及虚拟机的配置进行调整。 |
|
5 |
配置管理 |
远程/现场 |
对虚拟化环境及虚拟机的配置进行管理（虚拟化网络，虚拟机，集 群，资源池，迁移，高可用等）。 |
|
6 |
虚拟机迁移 |
远程/现场 |
对虚拟化环境中的虚拟机进行迁移支持（PTV、VTP，VTV）。 |
|
7 |
资源负载均衡 |
远程/现场 |
通过配置虚拟化平台自动负载及手动负载迁移保证虚拟机在物理 节点中的资源使用负载均衡，配置虚拟机高可用，保证虚拟化平台运行稳定。 |
|
8 |
虚拟化升级服 务 |
远程/现场 |
对服务器虚拟化平台进行每月一次定期版本检查和升级操作。 |
△1.3 备份容灾运维服务：
|
序号 |
类别 |
位置 |
服务内容 |
|
1 |
数据备份 |
现场 |
配置备份任务，执行数据备份，对备份结果进行验证，确保数据备份成功。 |
|
2 |
数据恢复 |
现场 |
制定灾备演练计划，制定业务系统恢复计划，灾难发生时，对发生故障的业务系统进行数据恢复。 |
|
3 |
备份检查 |
远程 |
服务台每天1次巡检，检查备份作业运行情况，一旦发生故障，启 动SLA，同时进行手动备份任务。 |
|
4 |
维保支持 |
现场 |
当检测到故障，协调软、硬件的维修、更换工作，确保设备及时维修，并对维修工作进行记录和追踪。 |
|
5 |
Vplex运维 |
现场 |
对vplex容灾系统进行日常运维配置，上下线和优化，制定灾备演 练计划，制定业务系统恢复计划，和每年一次的灾难演练。 |
★1.4 数据中心建设及迁移项目支持：
|
序号 |
类别 |
位置 |
服务内容 |
|
1 |
建设及迁移 项目支持 |
远程/现场 |
供应商在合同期间应完成采购人提出的改造、迁移等建设需求。 |
★1.5 安全及合规性管理服务：
|
序号 |
类别 |
位置 |
服务内容 |
|
1 |
账号管理及权限管理 |
远程/现场 |
账户管理包含账户添加、删除、修改和查询等；处理采购人访问申请，管理访问权限，包含权限添加，删除，修改和查询。 |
★1.6 资产管理服务：
|
序号 |
类别 |
位置 |
服务内容 |
|
1 |
年度盘点 |
现场 |
遵循采购人的资产管理条例，对 IT 硬件资产进行每年一次的资产盘点和核对。 |
|
2 |
服务方式 |
现场 |
可由远程或现场进行管理，针对数据中心基础架构提供部件级资产管理并提供机柜部署规划。 |
|
3 |
设备管理服务 |
现场 |
提供设备上架、下架、更换安装位置、线路整理服务、老旧设备搬运。 |
★1.7 技术培训服务：
|
序号 |
类别 |
位置 |
服务内容 |
|
1 |
培训服务 |
现场 |
提供正规化的、具有专业水准的技术培训服务，以确保用户方的维 护管理人员达到独立操作、独立进行管理、故障处理、日常维护测试等工作，使相关设备及应用能够正常运行。 |
△1.8 硬件保修服务范围：
|
设备名称 |
业务 |
设备分类 |
序列号 |
|
HP ProLiant DL380p Gen8 |
东软测试服务器 |
服务器 |
6CU305X4NW |
|
IBM System X 3850 X5 |
纯外网虚拟化服务器 ESXi-22 |
服务器 |
06G4071 |
|
IBM System X 3850 X5 |
纯外网虚拟化服务器 ESXi-21 |
服务器 |
06N5834 |
|
HP DL580 Gen8 |
关键业务虚拟化 ESXi-136 |
服务器 |
CN7452012C |
|
HP DL580 Gen8 |
关键业务虚拟化 ESXi-135 |
服务器 |
CN744301NH |
|
IBM X3850 X6 |
关键业务虚拟化 ESXi-134 |
服务器 |
06DX672 |
|
IBM X3850 X6 |
关键业务虚拟化 ESXi-133 |
服务器 |
06DX479 |
|
DELL PowerEdge R940xa |
关键业务虚拟化 ESXi-131 |
服务器 |
5T1HG13 |
|
Inspur NF5280M4 |
114 服务器 |
服务器 |
818260469 |
|
Lenovo System X 3850 X6 |
PACS RAC DB 02 |
服务器 |
J30ZYTL |
|
HP ProLiant DL580 G8 |
手麻系统 RAC DB 02 |
服务器 |
6CU4421WJV |
|
华为 2288H V5 |
备份服务器 |
服务器 |
2102311YXH10M2000519 |
|
Lenovo System X 3650 M5 |
非关键业务虚拟化-164 |
服务器 |
J31TFA8 |
|
Lenovo System X 3650 M5 |
非关键业务虚拟化-163 |
服务器 |
J31TFAA |
|
Lenovo System X 3650 M5 |
非关键业务虚拟化-162 |
服务器 |
J31TFA7 |
|
Lenovo System X 3650 M5 |
非关键业务虚拟化-161 |
服务器 |
J31TYT0 |
|
DELL R740 |
智慧生殖平台 |
服务器 |
1Q47D33 |
|
DELL R740 |
智慧生殖平台 |
服务器 |
J04JJ23 |
|
DELL R740 |
生殖辅助质控平台 2 |
服务器 |
1Q61D33 |
|
DELL R740 |
生殖辅助质控平台 1 |
服务器 |
J048Y23 |
|
DELL PowerEdge R740 |
放射科依图 |
服务器 |
97ZGBT2 |
|
Lenovo ThinkServer RD450 |
立旧服务器 |
服务器 |
PC0KANDB |
|
Lenovo ThinkServer RQ940 |
虚拟化服务器 ESXi-145 |
服务器 |
NC02011245 |
|
Inspur NF5280M4 |
体检中心健康管理 |
服务器 |
815113777 |
|
Inspur NF5280M5 |
神内卒中患者 CT 影像处理 |
服务器 |
420940572 |
|
Inspur NF5280M4 |
立旧服务器 |
服务器 |
818260468 |
|
HP ProLiant DL388e Gen8 |
立旧服务器 |
服务器 |
CN723006KZ |
|
H3C FlexServer R390 |
立旧服务器 |
服务器 |
6CU3393J70 |
|
HP ProLiant DL580 G7 |
体检中心体检业务 |
服务器 |
CN7312008T |
|
HP ProLiant DL580 G7 |
体检中心体检业务 |
服务器 |
CN725205HW |
|
HP ProLiant DL580 G7 |
病案服务器 |
服务器 |
6CU403AC5C |
|
Lenovo System X 3650 M5 |
财务部 HRP 与银行直连前置机 |
服务器 |
J302XVD |
|
Inspur NF5270M4 |
移动护理 |
服务器 |
719218353 |
|
HP ProLiant DL388 Gen8 |
供应室追溯系统 |
服务器 |
6CN326DLB6 |
|
Lenovo ThinkSystem SR258 |
精医中心对外服务器 |
服务器 |
J3021TA1 |
|
Lenovo ThinkSystem SR258 |
精医中心数据直报服务器 |
服务器 |
J3021T9Z |
|
Inspur NF8460M4 |
HIS 单节点 DG 接口业务 |
服务器 |
817449736 |
|
Inspur TS860G3 |
HIS 数据库 ADG 节点 1 |
服务器 |
217491282 |
|
Inspur TS860G3 |
HIS 数据库 ADG 节点 2 |
服务器 |
217491281 |
|
华为 2288H V5 |
ADG 服务器 |
服务器 |
2102311TXH10M2000517 |
|
DELL PowerEdge R730 |
心身医学 |
服务器 |
D6JFWS2 |
|
Inspur NF5270M5 |
电子票据数据库 |
服务器 |
717193853 |
|
Inspur NF5270M5 |
干保服务器 |
服务器 |
218620889 |
|
Inspur NF5270M5 |
药物临床试验GCP |
服务器 |
718286627 |
|
Inspur NF5280M4 |
体检后风险评估-外网 |
服务器 |
815113779 |
|
Inspur NF5280M4 |
体检后风险评估-外网 |
服务器 |
815113778 |
|
Inspur NF5280M5 |
遗传实验室产前诊断节点 3 |
服务器 |
419211726 |
|
Inspur NF5280M5 |
遗传实验室产前诊断节点 2 |
服务器 |
419211744 |
|
Inspur NF5280M5 |
遗传实验室产前诊断节点 1 |
服务器 |
419182922 |
|
DELL PowerEdge R740xd |
虚拟机备份服务器 |
服务器 |
8CHGG13 |
|
DELL PowerEdge R740 |
PACS 数据库 ADG |
服务器 |
8C5KG13 |
|
DELL PowerEdge R730 |
手麻系统数据库 ADG |
服务器 |
13QNZG2 |
|
HP ProLiant DL580 G8 |
手麻系统 RAC DB 01 |
服务器 |
FE48CP1796 |
|
IBM System X 3850 X6 |
关键业务虚拟化 ESXi-114 |
服务器 |
06DX673 |
|
DELL PowerEdge R940xa |
关键业务虚拟化 ESXi-112 |
服务器 |
5T1GG13 |
|
DELL PowerEdge R940xa |
关键业务虚拟化 ESXi-111 |
服务器 |
5T1JG13 |
|
Lenovo System X 3850 X6 |
PACS 数据库 RAC DB 01 |
服务器 |
J30ZYTM |
|
华为 5885H V5 |
云和备份服务器 |
服务器 |
2102312FFL10K8000041 |
|
Inspur NF8460M4 |
非关键业务虚拟化 ESXi-143 |
服务器 |
818213392 |
|
Lenovo System X 3850 X6 |
长城自助机服务器 |
服务器 |
J30KD3L |
|
DELL PowerEdge R940xa |
关键业务虚拟化 ESXi-132 |
服务器 |
5T0JG13 |
|
Lenovo System X 3850 X6 |
HIS 数据库RAC 节点 02 |
服务器 |
J32LT9Z |
|
Lenovo System X 3850 X6 |
HIS 数据库RAC 节点 01 |
服务器 |
J32M3H6 |
|
HP ProLiant DL580 G8 |
非关键业务虚拟化 ESXi-142 |
服务器 |
FE4BCP7461 |
|
Lenovo System X 3650 M5 |
非关键业务虚拟化 ESXi-144 |
服务器 |
J31TYT1 |
|
Lenovo System X 3650 M5 |
非关键业务虚拟化 ESXi-82 |
服务器 |
J31TFAB |
|
Lenovo System X 3650 M5 |
非关键业务虚拟化 ESXi-81 |
服务器 |
J31TFA6 |
|
DELL PowerEdge R440 |
体检中心文件共享服务器 |
服务器 |
BNW3D33 |
|
DELL PowerEdge R740 |
口腔正畸 |
服务器 |
4J7DG53 |
|
Lenovo ThinkSystem SR550 |
青燕祥云 |
服务器 |
J301AAEH |
|
Lenovo ThinkSystem SR550 |
青燕祥云 |
服务器 |
J301BLWG |
|
华为 OceanStor S2200T |
9F 仲裁存储 |
存储 |
210235G7R910EB000082 |
|
Lenovo V3700 V2 |
01 扩展柜 |
存储扩展柜 |
781Z063 |
|
Lenovo V3700 V2 |
内外网虚拟化存储 |
存储 |
781Z063 |
|
华为存储 OceanStor 5600V3 |
02 扩展柜 |
存储扩展柜 |
210235980610F3000266 |
|
华为存储 OceanStor 5600V3 |
01 扩展柜 |
存储扩展柜 |
210235980610F3000265 |
|
华为存储 OceanStor 5600V3 |
非关键业务虚拟化存储 |
存储 |
210235980510F3000010 |
|
EMC Unity XT480F |
01 扩展柜 |
存储扩展柜 |
CKM00194501564 |
|
EMC Unity XT480F |
vSphere 虚拟化存储 |
存储 |
CKM00194501564 |
|
EMC VPLEX |
存储虚拟化网关 |
存储 |
CKM00194500365 |
|
华为存储 OceanStor 5500V3 |
023 扩展柜 |
存储扩展柜 |
2102350BSL10F3000009 |
|
华为存储 OceanStor 5500V3 |
013 扩展柜 |
存储扩展柜 |
2102350BSL10F3000009 |
|
华为存储 OceanStor 5500V3 |
022 扩展柜 |
存储扩展柜 |
2102350BSL10F3000009 |
|
华为存储 OceanStor 5500V3 |
012 扩展柜 |
存储扩展柜 |
2102350BSL10F3000009 |
|
华为存储 OceanStor 5500V3 |
021 扩展柜 |
存储扩展柜 |
2102350BSL10F3000009 |
|
华为存储 OceanStor 5500V3 |
011 扩展柜 |
存储扩展柜 |
2102350BSL10F3000009 |
|
华为存储 OceanStor 5500V3 |
020 扩展柜 |
存储扩展柜 |
2102350BSL10F3000009 |
|
华为存储 OceanStor 5500V3 |
010 扩展柜 |
存储扩展柜 |
2102350BSL10F3000009 |
|
华为存储 OceanStor 5500V3 |
PACS 历史数据 NAS |
存储 |
2102350BSL10F3000009 |
|
华为存储 OceanStor 2600V3 |
HIS 单节点 DG 用存储 |
存储 |
2102350SHY9WK1800014 |
|
IBM Storwize V3700 |
非关键业务虚拟化存储(HWDB) |
存储 |
78D2E2A |
|
Lenovo EMC VNX5400 |
4 号扩展柜 |
存储扩展柜 |
NC01741893 |
|
Lenovo EMC VNX5400 |
3 号扩展柜 |
存储扩展柜 |
NC01741893 |
|
Lenovo EMC VNX5400 |
2 号扩展柜 |
存储扩展柜 |
NC01741893 |
|
Lenovo EMC VNX5400 |
1 号扩展柜 |
存储扩展柜 |
NC01741893 |
|
Lenovo EMC VNX5400 |
集成平台虚拟化存储 |
存储 |
NC01741893 |
|
HP 3PAR StoreServ 7400 |
体检中心体检业务存储 |
存储 |
|
|
HP 3PAR StoreServ 7400 |
DriveShelf M6710 扩展柜 |
存储扩展柜 |
ECMCBA2TF5N6C0 |
|
HP 3PAR StoreServ 7200 |
病案存储 |
存储 |
ECMCBA2TF5N6C0 |
|
HP 存储 MSA 1040 |
病案存储 |
存储 |
7CE737M243 |
|
Inspur 存储 JO25SG2 |
2 号扩展柜 |
存储扩展柜 |
218268571 |
|
Inspur 存储 JO25SG2 |
1 号扩展柜 |
存储扩展柜 |
218268571 |
|
Inspur 存储 AS5800G2 |
HIS 数据库 ADG 存储 |
存储 |
218268571 |
|
华为存储 OceanStor 2600V3 |
专网虚拟化存储 |
存储 |
2102350SHY9WK1800013 |
|
Inspur 存储 AS1500G2 |
遗传实验室存储 |
存储 |
219376909 |
|
EMC Unity XT380 |
PACS 文件影像存储扩展柜 05 |
存储扩展柜 |
CF2CV194200158 |
|
EMC Unity XT380 |
PACS 文件影像存储扩展柜 04 |
存储扩展柜 |
CF2CV194200158 |
|
EMC Unity XT380 |
PACS 文件影像存储扩展柜 03 |
存储扩展柜 |
CF2CV194200158 |
|
EMC Unity XT380 |
PACS 文件影像存储扩展柜 02 |
存储扩展柜 |
CF2CV194200158 |
|
EMC Unity XT380 |
PACS 文件影像存储扩展柜 01 |
存储扩展柜 |
CF2CV194200158 |
|
EMC Unity XT380 |
东软 PACS 存储 NAS |
存储 |
CF2CV194200158 |
|
EMC Unity XT480F |
01 扩展柜 |
存储扩展柜 |
CKM00194501563 |
|
EMC Unity XT480F |
vSphere 虚拟化存储 |
存储 |
CKM00194501563 |
|
EMC VPLEX |
存储虚拟化网关 |
存储 |
CKM00194500366 |
|
Brocade 300 |
9F 虚拟化存储 SAN 交换机 1 |
存储交换机 |
行政楼 |
|
Brocade 300 |
9F 虚拟化存储 SAN 交换机 2 |
存储交换机 |
行政楼 |
|
Brocade 6505 |
非关键业务虚拟化 SAN 交换机 |
存储交换机 |
三住 |
|
Inspur 6500 |
非关键业务虚拟化 SAN 交换机 |
存储交换机 |
三住 |
|
Brocade 6505 |
非关键业务虚拟化 SAN 交换机 |
存储交换机 |
一住 |
|
Inspur 6500 |
非关键业务虚拟化 SAN 交换机 |
存储交换机 |
一住 |
|
HP StorageWorks 8/8 |
病案 SAN 交换机 |
存储交换机 |
三住 |
|
浪潮 FS6500 |
HIS ADG SAN 交换机 |
存储交换机 |
三住 |
|
浪潮 FS6500 |
HIS ADG SAN 交换机 |
存储交换机 |
三住 |
|
博科 300 SAN 交换机 |
专网虚拟化存储交换机 |
存储交换机 |
三住 |
|
博科 300 SAN 交换机 |
专网虚拟化存储交换机 |
存储交换机 |
三住 |
（二）服务要求
△2.1服务响应：
(1)服务期内维护所需材料费、人工费等相关事项费用全部包含在此次报价中，采购人不再单独支付任何其他费用。
(2)电话支持服务时间为7*24小时，包括客户使用中遇到的各种技术问题的咨询，必要时现场支持以及故障部件更换服务；
(3)宕机维修30分钟内上门。
(4)保修期内故障处理：设备故障时，乙方在接到客户报修通知后，电话响应时间不超过10分钟，并根据客户的故障描述作出相应的判断，如需现场处理，维修人员30分钟内应到达客户现场迅速排除故障；2小时内应排除故障，若不能及时排除故障，乙方须在4小时内提供相同类型和性能的可用机器供甲方使用，直至故障排除。使用方应对现有程序和数据保留备份；未经使用方许可不得删除机器硬盘中的任何数据和程序，否则须对使用方所损失的软件和数据作出合理的赔偿。
★2.2服务要求：
2.2.1运维人员需提供预防性巡检，每月一次定期优化采购人生产系统基础环境，每月一次定期向采购人提供巡检内容。
2.2.2供应商后期进行预防性巡检后需提供的报告如下：
（1）软硬件维护服务档案：长期巡检过程中，建立详细的系统软硬件维护服务档案，内容包括系统配置、系统维护记录等信息。并根据实际需要，制定详细的服务支持计划。随时更新软硬件系统信息；
（2）项目实施方案：若采购人数据中心内有相关项目须实施或改造，在实施前，供应商免费配合实施方出具相关实施方案，提出建议并配合满足实施所有需求；
（3）巡检报告包括：服务器运行状态、虚拟机运行状态、光纤交换机运行状态、存储及虚拟化平台运行状态、以及数据中心内其它相关设备及环境运行状态，内容须经采购人书面认可，以书面形式记录并签字后交予采购人；
（4）故障处理报告内容包括：故障原因、现象、处理方式及处理结果等；
（5）定期（每1个月1次）对服务范围内的硬件进行诊断，根据结果调整系统参数，使系统始终在良好状态下运行。包括软硬件系统故障诊断、性能分析与改进措施的提出与实施；同时也解决操作系统及数据库等软件的故障。对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。
★2.3巡检服务要求：
（1）定期巡检维护：包括设备硬件和操作系统软件的定期巡检、设备机械部份和电子机械部份的定期清洁和调试。
（2）提供每个月一次的定期巡检服务。
（3）逢五一、十一、春节三次大假前，有专项巡检服务。
（4）定期巡检后，提供巡检记录单，由采购人指定人员签字确认。
△2.4故障处理方式
（1）设备故障发生后，供应商响应时间不超过10分钟，并根据客户的故障描述作出相应的处置；
（2）如需现场处理，运维服务人员直接响应并迅速排除故障；在事件等级要求的时间内应排除故障；
（3）若不能及时排除故障，供应商须在事件等级要求的时间内提供相同类型和性能的可用机器供采购人使用，直至故障排除；
（4）使用方应对现有程序和数据保留备份；
（5）未经使用方许可不得删除使用方机器硬盘中的任何数据和程序，否则须对使用方所损失的软件和数据作出合理的赔偿；
（6）在故障的处理过程中，优先选择最快速恢复业务的服务方式，及时对事件做出响应，缩短故障的解决时间；若远程方式无法有效解决故障，需及时通过现场服务方式进行故障的解决。
△2.5驻场服务：
供应商提供现场驻场工程师1名。工程师要求为计算机相关专业全日制大学本科及以上学历，熟练掌握服务器，存储，基础网络架构，必须通过ORACLE数据库OCP认证，虚拟化VMware VCAP-DCV认证，VMwarevcp-DTM认证，华为HCIP-Storage存储工程师认证，EMC中端存储架构师认证（提供在职证明）。驻场期间如驻场工程师更换不得低于以上要求。
★2.6特殊时段现场支持服务：
（1）在汛期、重大灾害性天气过程期间，春节、劳动节、国庆节等国家法定假日及年终决算等对系统设备稳定运行要求较高的特殊时段，提供现场值班技术支持服务；
（2）将值班工程师的时间表以及联系电话表以传真或Email的方式传送给采购方负责人，如果需要，根据实际情况安排工程师提供现场值班技术支持服务。
三、商务要求：
（一）服务期限：一年，时间为合同签订之日起计算。
（二）服务地点：四川省人民医院
（三）付款方式：合同签订生效后采购人接供应商合法票据暨采购人要求的支付文件（《支付申请》）后60日内，支付合同总价款的50%；服务期满后，采购人对质量服务无异议且接供应商合法票据暨采购人要求的支付文件（《支付申请》、《验收报告》）后60日内，向供应商支付最终结算金额，最终具体金额按照考核相关制度进行结算。
（四）质保期：一年，时间为合同签订之日起计算。
（五）考核标准
每月考核方式具体如下：采购人每月对成交供应商的服务质量按百分制进行考核，“90-100分”按100%记录该月服务费用；“80-89分”按90%记录该月服务费用；“60-79分”按70%记录该月服务费用；“60分以下”按50%记录该月服务费用，且后期成交供应商应及时调整服务质量，调整后在采购服务周期内仍不满足采购人要求的，采购人有权解除合同，由此给采购人造成的损失由成交供应商承担。考核时间为每月最后一个工作日，考核时间为一天，月服务费为合同金额的50%÷12进行计算。当月考核结束后，采购人将服务考核分数记录在案，验收结束后，按照总考核成绩支付剩余总服务费。
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