采购项目服务内容及商务和其他要求
一、服务内容
为邛崃市智慧治理中心和备用会场提供完整的、合理的技术和会务运维服务,包括但不仅限于基础运行环境、业务系统进行日常维护、更新、管理和定期备份,对设备进行操作判定、上报和解决问题,会务保障等。
1.技术运维
针对邛崃市智慧治理中心和备用会场提供技术运维服务,包含通过MCU的组会、视频会议终端调试、接入上级视频会议会场,完成四川省、成都市、邛崃市、镇(街)等4级视频调度会议的会议保障工作;负责邛崃市智慧治理中心和备用会场的日常运维工作,提前开展设备巡检和联调测试,及时处理会议中出现的各类问题,确保视频会议规范、优质、高效、安全运行。
2.会务保障
针对智慧治理中心和备用会场提供会务保障服务,接洽会务事宜,做好会务前期准备工作;会前布置会场、配齐座牌、桌椅等会务物资;负责茶杯摆放整齐、规范,茶水准备充分;会后清理茶杯、座牌等。
3.运维设备清单
3.1邛崃市智慧治理中心运维设备清单
序号 |
名称 |
型号 |
品牌 |
数量 |
单位 |
1 |
大屏 |
定制 |
浙江大华 |
15 |
台 |
2 |
显示器 |
定制 |
戴尔 |
2 |
台 |
3 |
电脑 |
定制 |
HP |
1 |
台 |
4 |
华为Box600 |
定制 |
华为 |
1 |
套 |
5 |
会议触控屏Touch |
定制 |
华为 |
1 |
台 |
6 |
华为SMC |
定制 |
华为 |
2 |
套 |
7 |
音频处理器 |
湖山 |
雷拓音频科技 |
1 |
套 |
8 |
显示器 |
定制 |
HP |
15 |
台 |
9 |
电脑 |
定制 |
HP |
8 |
台 |
10 |
时序电源 |
LT-5601 |
雷拓音频科技 |
4 |
套 |
11 |
中控主机 |
LT-9900 |
雷拓音频科技 |
6 |
套 |
12 |
音频主功放 |
MP-G550 |
雷拓音频科技 |
1 |
套 |
13 |
音频副功放 |
MP-G300 |
雷拓音频科技 |
1 |
套 |
14 |
视频会议主机 |
定制 |
华为 |
1 |
套 |
15 |
数字调音台 |
MG16XU |
雅玛哈 |
1 |
台 |
16 |
音箱 |
A5 |
JINGLE |
4 |
支 |
17 |
功放 |
HT-D420 |
HTDZ |
1 |
台 |
18 |
会议主机 |
HT-3300 |
HTDZ |
1 |
台 |
19 |
主席单元 |
HT-3800HC |
HTDZ |
1 |
支 |
20 |
代表单元 |
HT-3800HE |
HTDZ |
13 |
支 |
21 |
数字音频处理器 |
DSP0808 |
声尔贝思 |
1 |
台 |
22 |
反馈抑制器 |
FS-9100 |
HTDZ |
1 |
台 |
23 |
机柜 |
22U |
海力展 |
1 |
台 |
3.2邛崃市新市民中心运维设备清单
序号 |
名称 |
型号 |
品牌 |
数量 |
单位 |
1 |
飞利浦电视 |
55寸 |
飞利浦 |
3 |
台 |
2 |
长虹电视 |
55寸 |
长虹 |
2 |
台 |
3 |
无线话筒 |
M-9005B |
JDS |
1 |
套 |
4 |
华为会议 |
华为_ber_300 |
华为 |
1 |
套 |
5 |
调音台 |
DX16 |
GALY |
1 |
套 |
6 |
音箱 |
U9300 |
HCF |
1 |
套 |
7 |
功放 |
- |
HCF |
1 |
套 |
二、服务要求
1.技术运维要求
1.1运维人员及时间要求:在服务期内供应商应配备不少于3名技术运维人员(其中技术运维人员需要具有3年以上视频会议系统运维工作经验),提供7*8小时的运维保障、技术支持、会务保障等驻场运维服务,技术运维人员需熟悉网络系统、音频系统、会议系统、视频矩阵系统架构等。在服务期内,如遇重大事件技术保障需求,应甲方通知要求应满足临时性或阶段性全天候(24小时)技术运维服务保障工作,直到接到甲方取消重大事件技术保障的通知后,服务时间恢复至7*8小时。如遇特殊情况,需同时提供邛崃市智慧治理中心和邛崃市新市民中心两个会场的技术运维服务保障工作。
1.2.设备管理维护要求:对邛崃市智慧治理中心和备用会场所有设备的日常运行管理,包含各类设备及调度平台的操作使用、设施设备巡检保养、故障排查、对接维保厂商维修故障件等。针对设备损坏情况,分两种情况处理:(1)若损坏设备由乙方提供,则由乙方负责联系设备制造厂家进行设备维修或更换,由乙方承担设备维修/更换费用。(2)如设备由甲方自主采购,则由乙方协助甲方联系设备制造厂家进行设备维修/更换,设备维修/更换所产生的费用由甲方承担。
1.3.设备巡检要求:每月对邛崃市智慧治理中心和备用会场的音视频系统进行1次巡检,如话筒、视频会议系统、大屏、矩阵、录播系统、电脑等,对巡检发现的问题及时进行处置;每月对邛崃市智慧治理中心和备用会场的网络系统进行1次巡检,如核心交换机、光纤线路、网络线路、音视频线路等,对巡检发现的问题及时进行处置。
1.4.应急保障要求:制定与本项目相关的日常管理制度和应急保障预案,每季度开展不少于1次的应急演练;掌握中心网络拓扑结构及网络配置,网络故障排查及恢复,应急状态下双路由切换等;协助甲方对接应急电源、城市供电、电子政务外网等相关单位,做好应急状态下的快速应变。乙方需提供7×24小时应急响应及技术支持服务,非紧急故障要求60分钟到达现场处理;紧急故障要求15分钟内到达现场处理。
1.5.运维报告要求:建立完善的平台、系统、设备巡检制度,每日对各平台、系统、设备开展日常巡检工作,对巡检过程中发现的情况结果及时反馈,并形成相应的月度、年度巡检报告。每半年,需对服务情况进行总结和评估,提供运维工作报告(周报、月报、季报、年报)。
2.会务保障要求
2.1.人员要求:会务保障人员应不少于1人,女性,形象气质好,有较好的沟通协调能力,责任心强。工作期间统一着装,佩戴标志,服务规范,语言文明、热情主动;仪容仪表规范,精神饱满,着装干净整洁,规范使用普通话及文明用语,保障会议流程有序进行。
2.2.会务要求:提供7*8小时的会务保障服务,在服务期内,如遇特殊情况,应甲方通知要求,能满足临时性或阶段性全天候(24小时)会务服务保障工作。如遇特殊情况,还需同时提供邛崃市智慧治理中心和邛崃市新市民中心两个会场的会务服务保障工作。
3.保密要求
在服务期间,服务商要加强对技术运维人员及会务服务保障人员的保密培训和要求,并签订保密协议,严格遵守保密规章制度,任何情况下不得泄露会议信息内容或其他工作内容。妥善保管设计运维服务的相应文档、技术资料、安装介质等,不得由甲乙双方之外的第三方非出于工作原因,查看、保存、分析系统数据。无论任何原因,服务终止后,不可保留系统相关数据。
三、其他服务要求:供应商应针对本项目制定完善的运营维护方案,方案包含:项目背景理解、项目整体实施方案。并配备能履行合同的相关专业技术人员。
四、商务要求
★1、履约时间:2023年1月12日至2024年1月11日,因政策变动或其他不可预知情况,由双方协商解决。
2、服务项目地点:成都市邛崃市。
3、付款方式:合同签订后,采购人向成交供应商支付合同金额的30%;服务满6个月后,采购人向成交供应商支付合同金额的20%;服务期满后,乙方提交《月度技术支持报告》《年度技术支持报告》经甲方确定后7个工作日内向乙方支付合同价款剩余50%款项。每次付款时供应商需提供本次支付金额并符合采购人财务要求的发票凭证。
★4、验收方式和标准
采购人将严格按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》(财库〔2016〕205号)的要求,依据采购文件、响应文件、合同约定以及国家相关标准要求进行验收。
打“★”部分为实质性要求,不允许有负偏离,否则作无效响应处理。