• 采购需求

一、项目名称及简要说明

根据浙江省“数字化改革”及“未来社区”相关工作要求，余杭街道坚持以人为核心，打造共建、共治、共享的共同富裕型未来社区，促进环境优化、服务多元、内涵丰富、享受充分，从而使全体居民获得感更加充实、幸福感更可持续、安全感更有保障，让社区更美好，让未来更美好。通过公开招标，选取对禹上未来社区进行场景运营、公共空间打造、商业管理、数字化运营（不含系统建设开发）等服务运营的供应商。

二、服务内容

项目位于余杭街道禹上社区，主要服务内容为对禹上未来社区创建的理解及关键点、场景营造的合理化建议、基于未来社区整体架构的场景落位、禹上未来社区实施方案中的九场景空间运营统筹、项目运营服务、内容规划及实施、数字化场景运营服务（不含系统建设开发）。

三、质量标准及服务期

质量标准：按未来社区标准要求，提供场景运营服务并达到采购人要求；

服务期：合同签订生效之日起壹年。如采购人需要，可续签壹年。

四、服务要求

4.1阶段一：未来社区统筹提升

组织机构团队搭建：有通过省级验收成功案例或其他未来社区成功运营案例，以成熟的管理层带专业及本地化团队，中后台支撑人员2人，项目团队人数不少于5人，人员配置要求见表。

整体运营定位方案：在地文化挖掘、空间定位、场景落位、业态定位等，形成系统性指导方案及阶段性目标；提供整体运营方案（含运营事件清单编制、处置执行手册、场景服务手册等）。

数字化平台运营：活动更新、问题反馈、场馆预约等。

宣传推广：完成数字化应用平台注册推广。

场馆、展厅等场景提升改造对接：与设计公司、上级部门、街道、社区及工程部门对接。

4.2阶段二：社群运营和商业管理并行

社群及社团运营：完成不少于6个社群或社团组建，常态化开展活动，完成社区流量吸引，实现参与人次数每月不低于300人次，与居民达成互联互通；

公共空间及商业管理：公共空间内容策划（含年度活动策划、阶段性活动策划）；

新媒体传播：公众号搭建、公共关系维护等；

商业管理：盈利、公益、惠民性空间统一由中标人统筹管理，与商家存在活动互助、积分、数字运营、人员导流等管理关系的，中标人自行与商家约定，采购人无需支付运营管理费。

为探索运营可持续性，采购人同意中标人在满足合法合规的前提下尝试多种经营活动。

4.3阶段三：孵化共享空间引导社区自治

社区达人库及社团/俱乐部运营：形成自主性社区活动；

社区文化节：每年组织大型活动（策划），形成社区特色；

业务培训：组织社区相关工作人员的业务培训，完成《禹上未来社区运营人员培训手册》

备注：活动在开展前需提交活动方案经采购方确认。

4.4质量标准：按照未来社区标准要求，提供场景运营服务并达到采购方要求。

4.5其他

供应商在服务本项目过程中应严格按有关规范、操作规程执行，符合采购人管理要求。要始终贯彻和社区居民保持和谐为第一的方针，如有发生任何纠纷类事件，由供应商及时沟通有效解决，承担所有责任及费用并及时反馈采购人备案。

由于供应商在作业过程中导致任何第三方的财产、经营损失或人身伤害、死亡的，一切责任均由供应商全部承担。

五、验收办法

5.1按未来社区场景运营落位：符合《浙江省未来社区验收办法（试行）》最新版（2022年3月17日）“一统三化九场景”落位标准。（服务期间以最新版为准）

5.2空间运营：公益性空间运营，达成惠民性；为促进运营可持续，允许运营方与第三方有商业合作。

5.3宣传和总结提炼：主传播渠道——禹上未来社区公众号持续运营（每周发布不少于3期，短视频不少于6个/年），主流媒体总数不少于2篇/每年；在项目取得阶段性成果后，负责社区经验的对外宣传、推广，在社区居民及周边企业人群中形成影响力；

阶段性总结及运营方法论提炼，形成阶段性或验收时所需要的汇报资料、介绍手册及PPT；协助完成验收时的宣传片拍摄、宣传图版及宣传画册制作；

5.4数字化运营（不含系统建设开发）：合理统筹省市区数字化要求，包含符合5个高频应用日活量等相关要求（详见验收标准）。线上社群运营、公益课、活动报名等；积分体系设计及搭建，积分场景策划和多跨场景初步串联；负责数字化平台治理模块的运营。

5.5治理协助：协助完成政府部门的工作对接及政策落地，协助参与关键性事件的处置；负责领导或专家来访时的参观接待和讲解。

5.6运营可持续：制定出由运营方作为运营主体牵头推进的合作机制、退出机制、协商机制等，定期开展运营有效复盘；协同养老服务中心、托育点、卫生站、双创空间、幸福学堂、共享书房、儿童成长驿站、健身房等N个主体，共同推动社区规范有序运营；验收前协助采购人多次模拟开展居民满意度调查，有效样本量不少于社区总户数额50%,形成自查分析报告并整改，同时协助完成验收期满意度调查迎检工作；提供整个评报告中相关考核运营资料，完成运营可持续模块自评报告。

5.7验收工作：负责迎检工作以及加强与上级、本地专班沟通对接。

三、商务资信要求