第1章. 采购需求

 

一、采购标的

包号	服务名称	简要技术需求或服务要求	数量	项目预算(万元)
1	特定行业公用经费图书馆基础业务服务项目	提供三个校区图书馆所需基础业务服务	1项	99.00

 

二、服务要求

（一）图书馆情况简介

1、樱花园校区图书馆

（1）文献分布：

1）一层：中外文书库（共2层）；

采用借阅一体式管理，库藏约23万册图书，工作面积约540平方米，配备一台自助借还书设备，以及一台自助还书设备。

新书入库量：约0.8万册；日均借还书量约：70册/天；日均图书上架量约：70册/天。

2）二层：时装信息中心（FDC面料图书馆）；

采用借阅一体式管理，工作面积约523平方米，库藏：约3.8万册图书、一定数量的面料和约70种期刊，配备一台自助借还书设备。

新书入库量：约0.2万册；日均借还书量：约30册/天；日均图书上架量：约30册/天。

3）四层：艺术书刊阅览室；

采用借阅一体式管理，工作面积约530平方米，库藏约13.4万册图书，约30种期刊，配备一台自助借还书设备。

每年新书入库量：约0.8万册；日均借还书量：约30册/天；日均图书上架量：约30册/天。

（2）开馆时间：

库室名称	岗位名称	现开放时间
中外文书库	借还书岗	周一至周五9:00--18:00
	图书整理岗	周一至周日每天8小时
时装信息中心	阅览值班岗	周一至周日8:00--21:30
艺术书刊阅览室	阅览值班岗	周一至周日8:00--21:30

 

2、芍药居校区图书馆

（1）文献分布：

采用借阅一体式管理，工作面积约1千平米，开放式空间，库藏约2万册图书。

（2）开馆时间：

服务部门	岗位名称	开放时间
芍药居校区图书馆	书刊整理岗	周一至周日每天8小时
	借还书岗	周一至周日8:00--21:30

3、北校区图书馆

（1）文献分布：

采用借阅一体式模式，库藏约7.8万册图书，工作面积约1141平方米，配备一台自助借还书设备。

每年新书入库量：约5000册；日均借还书量：约80册/天；日均上书量：62册/天。

（2）开馆时间

服务部门	岗位名称	开放时间
北校区图书馆	借还书岗	周一至周日8:00--21:30；
	书刊整理岗	周一至周日每天8小时

（二）服务范围及内容：

1、樱花园校区图书馆

（1）供应商需负责所有密集书库内约19万册图书的预约借还工作。

（2）供应商需负责图书及期刊的借还、上架、整架、排架、倒架、定时定点在馆内巡查等工作内容。

2、芍药居校区图书馆

供应商需负责图书及期刊的借还、上架、整架、排架、倒架、定时定点在馆内巡查等工作内容。

3、北校区图书馆

需负责图书及期刊的借还、上架、整架、排架、倒架、定时定点在馆内巡查等工作内容。需负责北校区书库及阅览室的日常保洁工作，包括架面、地面卫生。

注：合同期满前，供应商需对三校区负责的图书进行盘库，并且把数据上报给图书馆。

（三）岗位要求

1、图书整理岗位

（1）需提前到岗,按时开、关门。防火、防盗。闭馆前需确认室内无读者。闭馆时，切断各种电器的电源，检查门窗是否关好。负责库区的安全和卫生。

（2）需负责新书的收登及上架工作。入库图书按分类号进行排列，需精确到6级。

（3）需负责归库整理自助还书机还回的图书。归还的图书需当天及时上架，不堆放积压。需保持书架整齐，及时顺架、整架、排架、倒架，错架率需＜5%。负责两校区间的通借通还图书工作。

（4）需认真巡视书库，主动解答读者咨询。需负责破损图书的一般性修补、对不能简单修补的图书要进行送装工作的处理。

（5）当架上图书数量达80%饱和度时,需立即进行图书的剔旧、倒架工作。在进行剔旧时，严格按照图书剔旧原则，做好库内图书的下架工作。并负责下架图书的调库、运送或打捆等工作。

（6）需负责密集书库的取书以及上架工作。

（7）需服务意识强，热情大方，对于解决不了的问题需指引读者到图书馆工作人员处予以解决，对违反规定的要耐心劝阻。

（8）工作期间不玩游戏，不聊天，不谈论与工作无关的事情。不大声喧哗，手机调成静音，保持工作区内安静。工作用电脑严禁它用。

（9）需经常巡视，随时纠正各种违规行为，做到以理服人。保证书库图书及设备安全。

（10）需自觉遵守学校及图书馆的各项规章制度，积极参加业务培训。积极参与图书馆组织的读书月以及毕业季等活动，服从领导安排，完成一些临时交办的工作。

2、借还书岗位

（1）需负责用图书馆管理集成系统为读者办理借还书（含续借）手续，查验借书证件，按时开机接待读者，确保书库开放时间正常。

（2）需认真核对借还书册数，确保图书安全，认真检查还回图书的使用情况，严格执行图书丢失赔偿制度以及超期罚款制度。借还书差错率需＜1%，除馆长及部主任同意外，不得手工办理借书手续。需负责提醒读者借书前检查图书，对不宜出借的图书及时扣留，避免造成还书时的矛盾。读者满意率需＞90%。

（3）需负责对所用计算机进行保养、保证安全和保持前台的环境卫生。工作用电脑严禁它用。

（4）需参与书库突击性整架、倒架和排架工作。

（5）需自觉遵守学校及图书馆的各项规章制度，积极参加业务培训。服从领导安排，完成一些临时交办的工作。

3、阅览室岗位

（1）需负责所在阅览室的日常运行，包括人员、书、刊、面料、设备和安全的管理，向部主任全面负责。保证正常开馆。

（2）需负责用图书馆管理集成系统为读者办理借还书（含续借）手续。查验借书证件，按时开机接待读者。

（3）需及时整理报刊杂志以及面料登到、论文上架等，及时上架下架。需负责本室从装订前处理到过刊下架的送装及送装回室后的验收、贴条码、分配财产号、上架等过刊工作。书刊丢失、损毁率需＜1%。

（4）需及时解决运行中发生的矛盾和问题，主动与相关部门联系，商议解决办法，重大或解决不了的问题提交部主任协调解决。读者满意率需＞90%。

（5）需熟悉本室各类资源，能够解答或辅导读者咨询。需在每月4日前，将本室统计报表和考勤报部门主任。

（6）对违反规定的行为（如：在阅览室内大声喧哗、吃东西、占座位、拉电线）及时制止。做好阅览室的防火防盗工作，协助本馆工作人员，保证各项资产的安全。

（7）关门时，需检查室内读者是否全部离开，电源是否切断，门窗是否关闭。

（8）需自觉遵守学校及图书馆的各项规章制度，积极参加业务培训。服从领导安排，完成一些临时交办的工作。

4、书刊整理岗位

（1）需提前到岗,按时开、关门。防火、防盗。闭馆前需确认室内无读者。闭馆时，切断各种电器的电源，检查门窗是否关好。负责库区的安全和卫生。

（2）需定期到樱花园校区图书馆取新书，负责新书收登及上架工作。入库图书按分类号排列，需精确到6级。

（3）需负责归库整理自助还书机还回的图书。归还的图书需当天及时上架，不堆放积压。需保持书架整齐，及时顺架、整架、排架、倒架，错架率需＜3%。负责两校区间的通借通还图书工作，当樱花园校区图书积累一定数目时，需及时送回。

（4）需及时整理报刊杂志的登到，及时上架下架。需负责本室从装订前处理到过刊下架的送装及送装回室后的验收、贴条码、分配财产号、上架等过刊工作。书刊丢失、损毁率需＜1%。

（5）需认真巡库，主动解答读者咨询。需负责破损图书的一般性修补、对不能简单修补的图书要进行送装工作的处理。

（6）当架上图书数量达80%饱和度时,需立即进行图书的剔旧、倒架工作。在进行剔旧时，严格按照图书剔旧原则，做好库内图书的下架工作。并负责下架图书的调库、运送或打捆等工作。

（7）需服务意识强，热情大方，对于解决不了的问题需指引读者到图书馆工作人员处予以解决，对违反规定的要耐心劝阻。

（8）工作期间不玩游戏，不聊天，不谈论与工作无关的事情。不大声喧哗，手机调成静音，保持工作区内安静。工作用电脑严禁它用。

（9）需经常巡视，随时纠正各种违规行为，做到以理服人。保证书库图书及设备安全。

（10）需自觉遵守图书馆的各项规章制度，积极参加业务培训。积极参与图书馆组织的读书月以及毕业季等活动，服从领导安排，完成一些临时交办的工作。

（11）需维护图书馆馆内正常秩序，制止读者在馆内吸烟，纠正读者在图书馆的各种不文明行为。

（12）需定时、定点在馆内巡查，熟悉图书馆馆领导及有关部门电话，有问题及时上报。

（13）需每天在闭馆时，广播闭馆的信息，清理滞留馆内的读者，遇紧急情况协助图书馆工作人员做好紧急疏散工作。

（14）需每天闭馆后，按要求检查馆内设备电源及门窗是否关闭，遇有各种安全隐患及时排除并做好记录。

（四）员工素质要求

1、拟投本项目的服务人员均需具备大专以上文化程度，可以熟练操作计算机，熟悉图书馆业务流程，了解各部门工作职能和规章制度，能准确进行读者简单咨询。

2、挂牌上岗，着装整齐，仪容仪表整洁，微笑服务。

3、严格遵守工作纪律，不私自将图书报刊带出、外借。

4、严格遵守开闭馆时间，按时上下班，严格交接班手续，做好值班记录。

三、商务要求

1、服务时间：自合同签订生效之日起至2023年12月31日止。

2、服务地点：采购人指定地点。

3、本项目为一价全含，采购人不会追加二次费用。服务费用需包含人员工资、各项保险、工服、利润等所有费用。

4、付款方式：本项目分三次结清款项，采购人分别于6月25日前向供应商支付合同总价的50%费用，11月25日前向供应商支付合同总价40%费用，剩余10%费用经年度验收合格后，再一次性付清，供应商应当在采购人向其付款时开具等额的有效发票。注：如出现因故未完成服务内容等特殊情况，由双方协商后据实结算。

5、供应商需将拟派本项目的服务人员提前向学校报备具体信息，如发生人员或信息变更，需及时通知采购人并提前征得采购人同意，无特殊情况，不能随意更换。

6、如拟派项目的服务人员休假或离岗等情况，供应商需安排替补人员，均需提前向学校报备具体信息。

7、供应商需针对各种突发事件（需包含新冠肺炎疫情）制定应急保障措施方案，保证本项目顺利进行。

8、供应商需提供详细服务方案及配套管理制度。

9、采购人不定期对服务情况进行检查，服务人员评价差的，学校有权要求更换。

10、验收要求：

（1）验收标准以供应商的响应文件中所列的技术及服务响应指标、磋商文件、合同及国家有关标准为依据，所提供的响应指标应不低于或优于上述所列的验收标准。如验收时发现供应商存在提供虚假指标响应情况，采购人有权取消合同并依法追究供应商的违约责任，供应商需承担由此给采购人带来的一切经济损失。

（2）验收程序/要求：按照采购人验收流程要求进行验收。