招标文件
磋商项目要求
二、技术（服务）要求
省政府办公区保洁及会议服务、机关食堂、安全保卫所需服务。
（一）服务范围：
1、办公楼室内卫生保洁及会议服务：办公区内所有建筑物（含访客登记室、自行车棚）卫生保洁及会议服务。院落环境卫生：院落环境卫生（含访客登记室院落、含南北大门周边市政环卫部门不清扫的区域）。
2、机关食堂：4号楼餐厅、2号楼餐厅等。
3、安全保卫：消防监控中心、传达室、办公楼值班室、自行车棚等相关安全保卫。
（二）服务内容：
1、卫生保洁及会议服务
（1）1号楼全部卫生清洁，办公室的卫生清洁及服务，理发室、活动室、浴室等卫生清洁工作。
（2）2号楼全部卫生清洁，会见厅、会议室、候会厅等会议接待、卫生清洁工作。
（3）3号楼全部卫生清洁，指定办公室的卫生清洁及服务，会议室、接待室等会议接待、卫生清洁工作。
（4）4号楼、5号楼、6号楼全部卫生清洁工作。
（5）7号楼、8号楼全部卫生清洁工作。（启用后负责）
（6）院落、地下车库环境卫生及所有建筑物外立面等卫生清洁工作。
2、省政府机关食堂
（1）4号楼、2号楼餐厅用餐服务等工作。
（2）加班、值班等人员提供加班餐工作。
（3）餐厅管理和卫生清洁（含厨具、餐具清洁）工作。
3、安全保卫服务
（1）消防监控室运行管理工作
（2）访客登记室来访人员出入登记工作
（3）1#楼值班室来访人员出入登记工作
（4）电梯间值守工作
（5）制证室运行管理工作
（6）自行车棚管理工作
（7）院内秩序维护及安全巡查工作
（三）服务要求：
1、办公区内所有建筑物卫生保洁及会议服务要求
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区域 |
工作内容 |
工作标准 |
工作要求 |
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楼内公共区域 |
地面清洁 |
光亮、无灰尘、无水渍、无污渍 |
办公人员上班前30分钟，工作期间随时。 |
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公共区域设施试抹清洁（桌椅、空调、消火栓箱等公共设施。灭火器、报警按钮等） |
光亮、无灰尘、无污迹 |
随时保洁 |
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垃圾桶内部垃圾 |
桶内垃圾不超过1/3 |
办公人员上班前30分钟，工作期间随时。 |
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垃圾桶外部试抹 |
光亮、无灰尘、无污迹 |
随时保洁 |
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公共区域景观、休闲座椅 |
光亮、无灰尘、无杂物 |
随时保洁 |
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公共区域公告栏、警示牌、指示牌 |
无灰尘、无污迹 |
随时保洁 |
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公共区域玻璃 |
光亮、无灰尘、无手印、无污迹 |
玻璃试抹随时，不锈钢配件试抹随时 |
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一层大厅玻璃门 |
光亮、无灰尘、无手印、无污迹 |
玻璃试抹，铝合金门框扶手试抹随时 |
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墙壁、窗户、窗台 |
无灰尘、无污迹 |
随时 |
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卫生间、开水间 |
洗手台面、镜子及洗手盆、开水间 |
光亮、无水渍、无污迹 |
办公人员上班前30分钟，工作期间随时。 |
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卫生间内不锈钢管件 |
光亮、无污迹、无灰尘 |
每周彻底保养1次，其他时间随时保洁。 |
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卫生间气味 |
无异味 |
随时 |
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卫生间墙面及大小便器 |
光亮、无污迹 |
每周彻底保养1次，其他时间随时保洁。 |
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卫生间隔板及排风扇 |
无灰尘、无污迹 |
每周彻底保养1次，其他时间随时保洁。 |
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区域 |
工作内容 |
工作标准 |
工作要求 |
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开水间地面、墙面 |
光亮、无污迹、无水渍 |
随时 |
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墩布池 |
无垃圾、无异味 |
每周彻底擦拭消毒1次，其他时间随时。 |
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卫生纸、香皂（洗手液） |
配置及时、无缺失 |
随时 |
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卫生间垃圾桶 |
光亮、无灰尘、无污迹 |
随时 |
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垃圾桶外部 |
垃圾定时清理、筒体洁净、光亮、筒外无垃圾 |
随时 |
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走梯、电梯、电梯间 |
楼梯砖及踢脚线 |
无灰尘、无污迹、无水渍、无杂物 |
随时 |
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防火门 |
无灰尘、无污迹 |
按标准每月彻底保洁1次，工作期间随时。 |
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电梯年检标识、门电梯按钮盒 |
无灰尘、无污迹 |
随时 |
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灯具、灯罩 |
无灰尘、无污迹 |
每月彻底保洁1次，工作期间随时。 |
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会议服务要求 |
会前准备 |
及时、准确、全面 |
了解情况，提前准备设施、物品，注意卫生、仪表 |
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会前接待、及会后清理 |
无灰尘、无污迹；会议服务有序、会后清理有序 |
服务详细、认真 |
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领导房间卫生 |
无灰尘、无污迹 |
每天保洁 |
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院落环境卫生 |
院内所有路面、便道、硬化区域、地下车库及过道（负一二层）、篮球场、自行车棚、访客登记室等区域 |
无尘土、烟头、树叶、雨雪等杂物 |
随时保洁 |
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垃圾桶内部 |
垃圾物不超过1/3 |
办公人员上班前30分钟，工作期间随时。 |
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院内所有公共设施，包括电梯井外窗、灯具、线杆、坐凳、长椅、凉亭、木廊、垃圾桶、标牌等 |
无灰尘、无污迹 |
随时保洁 |
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垃圾存放点 |
无生活垃圾、无苍蝇、无异味 |
随时保洁 |
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区域 |
工作内容 |
工作标准 |
工作要求 |
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停车场，包含倒车杆、标牌、垃圾桶、壁灯、护栏等 |
无尘土、无垃圾、无杂物 |
办公人员上班前30分钟，工作期间随时。 |
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建筑物外立面门窗 |
保持日常洁净 |
每年全面保洁1次；可触及部位每月保洁1次。 |
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车库出入口雨搭和1-8号楼门口雨搭 |
保持日常洁净 |
随时保洁 |
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石材和不锈钢围栏 |
保持日常洁净 |
随时保洁 |
灭鼠、灭蚊、灭蟑螂、灭蝇等工作应按采购方要求进行。
2、机关食堂服务要求
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区域 |
工作内容 |
工作标准 |
工作要求 |
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服务人员 |
服务人员要求 |
无争吵、无盲区等 |
提前就位、服务到位、礼貌待人 |
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餐叙工作 |
卫生、营养、干净 |
餐前清洁等准备全面，餐后整理干净有序 |
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餐叙准备 |
了解情况具体，备餐充分 |
提前就位、准备有序、安排得当 |
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厨房员工 |
厨师上岗要求 |
严格上岗规范：按时上班、无不规范着装、不做与工作无关之事 |
提前就位、仪表仪容整洁 |
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厨房卫生 |
清洁、有序、无死角 |
专人负责、定期检查 |
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烹调、面食制作 |
衣帽整洁、食材安全、工具等分类清晰、原料存放有序 |
即时清洗消毒、及时处理存放 |
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洗碗工服务要求 |
餐具清洁卫生、节水、节电、减少损耗 |
即时清洗消毒、及时处理存放 |
3.安全保卫服务要求
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序号 |
岗位 |
服务内容 |
岗位要求 |
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1 |
消防监控室 |
负责消防、安防设施设备的运行管理负责3#楼消防设施安全巡查负责设备报警后的现场查看和处置完成领导交办的其它事项 |
实行24小时双岗值班制，值班人员应按消防部门要求持证上岗，熟练掌握设备的操作和使用方法，熟悉突发事件处置流程，严格遵守各项管理制度，认真履行岗位职责 |
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2 |
访客登记室 |
负责访客的证件查验和联系、登记工作完成领导交办的其它事项 |
实行24小时双岗值班制，值班人员应熟练掌握访客登记设备的操作和使用方法，严格遵守各项管理制度，认真履行岗位职责 |
|
3 |
1#楼值班室 |
负责访客的联系、登记工作负责1#、2#楼消防设施安全巡查负责2#楼会务安保服务工作完成领导交办的其它事项 |
实行24小时双岗值班制，值班人员应严格遵守各项管理制度，认真履行岗位职责 |
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4 |
负二层电梯间 |
负责进出1#楼人员秩序维护工作完成领导交办的其它事项 |
值守时间为工作日7：00至19：00，值班人员应严格遵守各项管理制度，认真履行岗位职责 |
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5 |
制证室 |
负责进出机关人员、车辆的制证管理工作完成领导交办的其它事项 |
工作时间与机关工作人员相同，制证室工作人员应熟练掌握制证设备的操作和使用方法，严格遵守各项管理制度，认真履行岗位职责 |
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6 |
自行车棚 |
负责自行车棚秩序维护完成领导交办的其它事项 |
值守时间为工作日6：00至21：00，值班人员应严格遵守各项管理制度，认真履行岗位职责，保持车辆存放有序，环境干净整洁 |
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7 |
安全巡查 |
负责机关院内秩序维护及安全巡查工作完成领导交办的其它事项 |
安全巡查人员应严格遵守各项管理制度，认真履行岗位职责，每日对院内消防、安防设施设备及车辆停放的巡查不少于三次，及时发现并消除安全隐患，规范车辆停放，对参会车辆进行疏导管理。 |
4、服务人员仪容仪表、劳动纪律检查标准
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项目 |
检查标准 |
检查周期 |
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员工仪容仪表 |
工作服统一整洁、正确佩带胸牌、头发整齐洁净、鞋袜干净、不留长指甲 |
随时 |
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员工礼节礼貌 |
见面礼貌打招呼、态度友善、不带情绪工作 |
随时 |
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工作纪律 |
不空岗、睡岗、串岗、吸烟、喝酒、会客、聊天、看书、吃东西、打电话，行为得体 |
随时 |
5、建筑面积：
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楼号 |
房屋使用用途 |
建筑面积（㎡） |
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1、2号楼 |
会议、办公 |
35399 |
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3号楼 |
办公 |
32664 |
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4号楼 |
综合服务 |
18602 |
|
5号楼 |
办公 |
7018 |
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6号楼 |
办公 |
8409 |
|
7号楼 |
会议（暂未启用） |
22129 |
|
8号楼 |
办公（暂未启用） |
19475 |
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总用地面积 |
院落卫生、保洁 |
约160亩 |
（四）岗位编制要求：
为了确保服务质量，投标人配置的日常工作人员不得少于（且不限于）下表中岗位人员配置数量。
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部门 |
岗位 |
编制 |
人员配置 |
|
保洁及会议服务 |
经理 |
1 |
负责会议服务部整体管理工作 |
|
副经理 |
1 |
负责会议服务工作 |
|
|
经理助理 |
1 |
负责室内保洁工作 |
|
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会议服务 |
20 |
会议服务岗位 |
|
|
理发员 |
2 |
理发室 |
|
|
室内保洁组 |
14 |
1 号 2 号楼配备 5 人；3 号楼配备 5 人；4 号楼配备1人；5号楼配备1人；6号楼配备1人；活动室配备1人。 |
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部门 |
岗位 |
编制 |
人员配置 |
|
|
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环卫组 |
12 |
院落卫生、地下车库、自行车棚、访客登记区 |
|
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小计 |
51 |
|
||
|
餐饮服务 |
经理 |
1 |
负责机关食堂整体工作 |
|
|
服务经理 |
1 |
负责食堂服务工作 |
||
|
主管 |
1 |
负责公务员餐厅、职工餐厅整体菜品及服务质量 |
||
|
灶台 |
4 |
早班2人，晚班2人 |
4号楼餐厅 |
|
|
配菜 |
9 |
早班5人，晚班4人 |
||
|
凉菜 |
2 |
早班1人，晚班1人 |
||
|
面点 |
9 |
早班5人，晚班4人 |
||
|
服务员 |
11 |
早班6人，晚班5人 |
||
|
洗碗间 |
7 |
早班4人，晚班3人 |
||
|
厨房主管 |
1 |
负责2号楼餐厅整体菜品 |
2号楼餐厅 |
|
|
服务主管 |
1 |
负责2号楼餐厅服务质量 |
||
|
灶台 |
2 |
早班1人，晚班1人 |
||
|
配菜 |
2 |
早班1人，晚班1人 |
||
|
凉菜 |
2 |
早班1人，晚班1人 |
||
|
面点 |
4 |
早班2人，晚班2人 |
||
|
服务员 |
9 |
早班5人，晚班4人 |
||
|
洗碗间 |
3 |
早班2人，晚班1人 |
||
|
小计 |
69 |
|
||
|
安全保卫服务 |
项目经理 |
1 |
安全保卫人员的日常管理 |
|
|
消防监控室 |
9 |
消防监控室值班 |
||
|
访客登记室 |
6 |
来访人员出入登记 |
||
|
1#楼值班室 |
6 |
来访人员出入登记 |
||
|
部门 |
岗位 |
编制 |
人员配置 |
|
|
负二层电梯间 |
2 |
进出1#楼人员秩序维护 |
|
制证室 |
2 |
进出机关人员、车辆的制证管理 |
|
|
自行车棚 |
3 |
自行车棚秩序维护 |
|
|
安全巡查 |
3 |
机关院内安全巡查及秩序维护 |
|
|
小计 |
32 |
|
|
|
合计 |
152 |
（五）人员要求
1.政治要求：政治素质高，热爱本职工作，坚守岗位，文明服务，不擅离职守，认真执行领导指定的任务，有高度的组织纪律观念。
2.保密要求：服务人员应组织岗前保密教育培训，开展经常性的保密形势、保密工作政策法规和保密知识技能更新教育，切实增强保密意识、养成保密习惯、提高保密技能。遵守采购人保密部门相关规定，签订保密承诺书。
3.身体健康：身体健康无疾病、五官端正，年龄在20-60岁之间，无既往传染病史。
4.工作人员及时向采购人报备，相对固定，如需更换应提供更换理由及新增人员资料，并经采购人同意后可实施，否则按违约处理。
5.明确项目经理，要求具有相关工作经验，大专及以上学历，具备物业管理能力，负责管理服务人员并负责沟通协调与采购人日常工作中遇到的相关工作事宜，未经采购人同意，不得随意更换。特殊工种人员应具备相应的资格证书。
6.投标人投入工作人员如有不合格，不称职，采购人有权提出更换，投标人无条件更换并承担相关损失。
7.中标后，投标人按国家的劳动法律法规规定为所有工作人员缴纳保险。若员工发生事故，需按有关规定处理，一切法律责任、经济损失和各项费用由投标人承担。
8.因投标方任何原因发生的实际人员变动，采购人将视情况追究投标人责任。
（六）投标人应针对本项目提供应急预案，包括：突发自然灾害应急预案、火情消防应急预案、新型冠状病毒防控应急预案、发生群体治安事件应急处置预案应急处置预案等。
三、商务要求
*1、磋商报价
1.1、磋商以人民币报价。供应商递交的磋商响应文件中的报价作为参考价，第二次报价在磋商后由各供应商报出，并作为最后报价公布。
1.2、本项目预算为1238.19万元，磋商报价超出预算的供应商取消磋商资格。
1.3、磋商报价必须包含完成项目所需的服务、承诺、义务、保险、税金等所有费用。
*2、服务期限：一年。
3、服务地点：河北省人民政府办公区。
4、验收要求：由采购人根据合同和磋商文件、磋商响应文件组织验收。
5、付款方式：中标方服务达到采购方的标准要求并完成阶段工作任务后，中标方向采购方提出已完成阶段物业服务费用的支付申请及相关材料，采购方根据申请情况并结合实际发生量，结合考核结果按季度据实结算。
注：以上加*指标为重要商务指标，供应商有一项不满足其磋商无效，但可以优于磋商文件要求。
四、磋商资格要求
满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，提供以下材料：
1）法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明：
a.供应商为企业（包括合伙企业）的，应提供有效的“营业执照”；
b.供应商为事业单位的，应提供有效的“事业单位法人证书”；
c.供应商是非企业机构的，应提供有效的“执业许可证”、“登记证书”等证明文件；
d.供应商是个体工商户的，应提供有效的“个体工商户营业执照”；
e.供应商是自然人的，应提供有效的自然人身份证明。
2）财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（a、提供经审计的财务状况报告或投标截止时间前12个月内的银行资信证明文件，如为新成立公司的，应提供于公司成立之日后的财务报表。备注：上述财务报告，开标日期为上半年的，应当为近两个年度任一年度经审计的财务报告；开标日期为下半年的，应当为上一个年度经审计的财务报告；b、提供投标截止时间前12个月内任意一次依法缴纳税收及依法缴纳社保的证明材料）；
3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料（由供应商根据项目需求提供）；
4）参与采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（格式自拟）。
注：以上资格要求中的证明材料须在磋商响应文件中附扫描件并加盖供应商公章，不满足要求者取消磋商资格。
五、同类业绩
供应商磋商时提供本单位自2020年02月以来与最终用户签订的同类项目的合同扫描件，未提供者不作为无效磋商，但在相应评分标准中不予计分。
注：1、供应商提供的资格和业绩等所有资料均须附在磋商响应文件中。
2、磋商文件中的扫描件的含义：对相关证明材料进行彩色扫描或拍照后（供应商声明函原件、承诺函原件、相关截图证明材料除外，直接上传），生成的电子件（彩色扫描或照片）。
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