服务内容

一、项目概况

主要负责图书馆的业务管理和读者服务工作。要求中标供应商为饶阳县图书馆提供公共图书馆基本服务项目齐全的全年免费开放服务，充分满足公众的阅读需求，同时为未成年人、弱势群体提供服务，针对不同阅读群体，开展形式多样的阅读推广活动，打造图书馆文化形象，提升图书馆的社会影响力和号召力。

本项目最高限价85万元，投标报价超过最高限价为无效投标。

二、招标服务期限

服务期一年。

三、服务内容

1、负责饶阳县图书馆运行所需各类人员培训和管理工作，做到馆内组织机构及岗位设置合理，行政及业务管理科学、规范、有序。

2、利用各类文献信息资源，提供公众基本阅读的公益服务。包括：文献资源借阅服务、数字资源阅览服务、信息咨询服务、阅读推广服务。

3、保证基础服务有效开展，做到公共图书馆基本服务项目齐全，全年免费开放。

4、提供文明优质服务，营造良好、轻松、舒适、便捷的人文阅读环境。

5、保证馆内设备正常运行，摆放整齐，无法正常运行的应及时上报维修。

四、人员要求：

1、人数要求：工作人员不低于8人。

2、实施聘任制：按需设岗、按岗聘用、竞争上岗管理人员择优聘用。

3、馆内人员培训：馆内业务人员参加业务培训时间每年不少于3天；中标运营单位每半年、年终进行人员考核。

4、任职条件：所有上岗人员需身体健康，最低学历要求为大专学历（后附人员情况表及毕业证）。

5、工资水平：要求所有上岗人员月工资不低于饶阳县人社部门规定的最低月工资标准，全年开馆，每人每天工作时间八小时制。成交单位为所有上岗人员缴纳五险。

6、服装要求：要求所有上岗人员统一着装，吊挂工牌，服装配备要求为春秋装（两套）、夏装（两套）。

7、上岗人员要自觉遵守各项规章制度和法律、法规规定。

8、礼仪服务：文明礼貌、热情周到、自觉维护本馆良好形象。应有专人在各功能区进行巡查和引导服务，及时帮助读者耐心解疑答惑。

五、服务目标

1、基本服务项目（阅览室、自修室、报告厅、讲座、展览、办证、验证、存包、检索、咨询、公益性讲座等）健全并免费提供，每周开馆时间夏季不少于60小时，冬季不少于42小时；

2、全年到馆读者总人次不低于15万人次；

3、年文献流通率：不低于0.7；

4、年举办阅读推广活动不少于15场次；

5、年举办讲座不少于18场次；

6、年举办展览不少于3场次；

7、年开展为未成年人及其他特殊人群服务不少于15场次；

8、年每万人参加读者活动人次：3人次；

9、读者满意率调查：90%以上；

10、读者重大投诉少于2个。

六、权利与义务

1、所有上岗人员因工作原因产生的纠纷均与甲方无关，具体与成交单位协商解决。上岗人员因工作失误对甲方造成损失的，由成交单位负责赔偿，构成非法犯罪的，追究其法律责任。

2、甲方有权对成交单位所聘人员监督管理，要求成交单位对不符合要求的人员进行调换。

3、如成交单位未按本方案约定履行义务，采购人有权根据情况扣除部分违约金。（附件：考核标准）