采购需求

第一包：信息网络系统运行维护服务（控制金额：250万元）

运维内容要求

一、项目概况

北京市第四中级人民法院运维范围主要包括：覆盖全院的数据网、语音网、视频网三大主干网络，以及法院审判业务智能管理系统和法院专网网站两大信息应用平台。

数据网包括北京市第四中级人民法院网络管理系统、数据网络系统（包括主机、路由、交换、存储、机房环境和综合布线等）、数字化法庭系统、局域网安全体系等；语音网包括法院程控专线电话系统等；视频网包括有线电视系统、大屏幕显示系统、数字视频系统、庭审视频系统、高清视频会议系统等；法院审判业务智能管理系统支撑法院审判业务，包括Sybase数据库、中间件、数据库复制以及各类审判业务应用系统；法院内网网站涉及Sybase数据库、中间件和各类办公业务支撑系统。

二、主要工作内容

该项目以提供“信息服务产品”的方式对运维需求进行描述。要求运维公司针对服务需求向北京市第四中级人民法院提供各类可应用、可量化、可管理、可评估的“信息服务产品”。主要工作内容：

以维护法院信息化资产为对象，以服务法院信息应用为目的；

全面保障法院各类信息安全、完整、准确、有效、持续为各项业务工作提供信息服务和技术支撑；

满足法院5×8小时驻场20分钟内到现场的工作要求；

提供不少于8人驻场运维人员，同时提供不少于5人远程运维服务（具体人数按项目实际需求）；

负责对资产清单范围的设备提供备件及维护；

负责对无论何种原因损坏且无法修复的设备进行更换；

负责对不能满足现有业务需求的设备进行有计划地更新；

履行运维工作范围内资产保管义务；

承担因工作疏失导致设备损坏丢失的赔偿责任；

承担因运维管理失误导致的信息安全责任；

负责各类业务多媒体信息采集、编辑、制作、推送；

配合法院信息化工程建设和其他工作需求。

三、规定和要求

北京市第四中级人民法院信息化运维服务外包工作，核心内容是以服务法院信息应用为工作目标。因此，信息化运维工作的实质，是在已经建成的信息化应用系统基础上，利用专业公司的技术、智力、人力等资源，通过科学规范的项目管理，为法院提供各类可应用、可量化、可管理、可评估的“信息服务产品”。

2023年北京市第四中级人民法院信息化运维工作，继续按照最高法院《人民法院信息系统运行维护工作管理办法》《北京市政务部门（甲方）电子政务项目运维管理规范》《北京市财政局绩效考评工作手册》等相关制度执行。供应商应该遵照以上规定和要求进行响应文件的编制工作，同时注重以下几个关键问题。

1．标书编制。投标单位在编制标书中，应该侧重对具体指标的描述。一是按照磋商文件要求，以向法院提供“信息服务产品”的服务方式，编制运维工作目标；二是编制运维人员详细工作内容和工作职责；三是编制运维技术保障措施和管理工作方法。

2．设备维修。保障设备损坏能够及时维修.

3．设备更换。中标单位应该按要求及时对于需要定期更换的易损、易耗类器材和配件，严格按照相关技术要求，制定季度、年度备品备件的消耗计划，按期更换，不得待出现故障时方才进行维护更换。

4. 资产保管。具有承担保管全部资产的义务，按照甲方要求签署《信息化资产保管协议》，严格按照资产清单进行规范管理，对资产的遗失、损坏应该承担赔偿责任。

对所维护的硬件、软件制定详细的日常巡检及定期巡检计划，对设备状态进行书面记录，对设备变更要及时进行跟踪并做好变更记录，包括流程图、线路图、系统图、设备清单等文档记录。

5．文档管理。中标单位做好运维过程的所有文档的记录和归档工作，包括各种形式的服务总结、工作汇报、技术方案以及往来的传真、邮件等，每个季度汇总一次，按照相关要求装订成册。

6．安全管理。中标单位必须提供运维工程师个人档案信息、学历资质证明、专业资质证书等信息资料。服从甲方对网络与信息安全的各项管理规定和要求，按照甲方要求签署《信息安全协议》。对因工作疏失出现的网络与信息安全责任事故，必须承担相应责任，接受惩处。

7．运维前置。运维服务公司要提前介入新建系统的相关工作，进行有关业务需求调研，并协助甲方总体把握新建系统与现有系统的融合程度，为接手相关系统的运维工作做好前期各项准备，确保系统上线后能够安全稳定运行。

四、服务期限及地点

1、服务期限：一年

2、服务地点：北京市第四中级人民法院

五、响应文件要求

根据“北京市第四中级人民法院信息化运维服务外包”项目的要求，投标方所编制的投标书至少包含以下内容：

1. 法院整体信息化运维服务管理方案

2. 主机系统运维服务方案

3. 审判业务系统运维服务方案

4. 数据管理运维服务方案

5. 内部网站系统运维服务方案

6. 网络系统运维服务方案

7. 电话系统运维服务方案

8. 业务培训计划方案

9. 备品备件服务方案

六、运维工作要求

中标单位作为北京市第四中级人民法院信息化运维的运维单位，需要承担北京市第四中级人民法院主机系统、公共场所终端系统、审判业务系统、数据管理以及音视频系统等内容的管理与运维。具体服务项目如下：

（一）运维服务管理

概况

运维管理职责。在甲方技术主管部门的领导下，负责运维服务工作的总体安排，组织管理实施法院运维任务，就整体信息化运维工作对甲方直接负责。

1．负责完善服务体系建设和管控、运维人员管理，就整体信息化运维工作对甲方负责；

2．负责贯彻执行法院各项运维服务流程；

3．负责组织制定整体运维应急方案；

4．负责对运维服务过程管理和监督；

5．负责对法院运维服务台的管理与使用维护工作；

6．建立适合法院信息化应用和运维工作的培训及考评体系，负责组织编写《北京市第四中级人民法院信息化应用及运维技术白皮书》。

要求

组织成立法院运维管理委员会，总体实施甲方运维工作中的各项工作任务，本项目经理为信息化运维委员会主任。

按照甲方技术主管部门的要求，需要安排经甲方确认合格的专职服务经理和服务台工程师。

岗位名称	岗位职责	详细内容
服务管理	建立运维组织 机构和体系	建立运维管理委员会、服务组、服务台
	规范职责	规范优化运维管理委员会、服务组、服务台职责
	管理制度	建立各项管理制度，如保密制度，资产保管制度，值班管理制度，人员管理制度，服务例会制度，工作汇报制度，考勤管理制度，进出法院制度，服务工作守则等
	服务流程管理	制定运维管理流程，包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、外包商管理、投诉管理、安全管理等流程；制定业务支撑流程，包括视频会议、业务交流、庭审转播、技术培训、应用支持、备件更换、系统维护、信息编发、终端维护等流程
	工作规范管理	制定行为规范，如基本礼仪、通用行为规范、热线服务、现场服务、工作纪律、服务禁语等；制定技术规范，如服务分级、故障分级、过程记录、终端维护、项目配合、安全检查、开关机等流程规范；制定各类文档模版、类型，对文档格式、内容、提交周期等进行规范，如工作计划，工作总结，周报告，月报告等
	服务台管理	建立事件管理、人员进出管理和登记、通过考勤管理等制度定期进行人员考勤情况统计和管理，完成文件归档工作，确保文件及时、准确、完整归档
	服务改进	服务管理系统的优化、完善、总结和推广，提交在国家级刊物上发表运维管理经验的文章；提供符合电子政务运维规范的管理工具，并根据四中院运维特点不断优化、完善和提高，并负责进行相关体系的培训、推广和使用
服务台 运维	系统检查	每天进行系统的检查，确保运行正常，定期进行重启主机和客户端
	服务台故障隔离	确保服务台系统能正常接听用户电话
	服务台数据备份	定期进行数据的备份，包括通讯录、语音记录等
	问题管理系统检查及故障处理	每天进行问题系统检查，定期进行相关信息的管理和配置；通过备份系统隔离故障系统，确保系统正常运行，后台处理问题系统故障
	问题系统 数据备份	定期进行统计系统的各类问题数据
	文档管理系统检查及故障处理	每天进行文档管理系统检查，定期进行相关信息的管理和配置；通过备份系统隔离故障系统，确保系统正常运行，后台处理问题管理系统故障
	文档管理 系统数据备份	定期进行管理系统的各类文档数据

（二）主机系统运维服务

北京市第四中级人民法院主机系统包括主机系统、数据库系统、机房环境、存储系统，它是法院业务应用系统的基础支撑环境。

概况

1．主机系统

主机系统是为法院应用系统提供所需的主机硬件设备和操作系统，它承载了法院审判业务系统、辅助审判业务系统等应用系统。该系统硬件设备包括了小型机、刀片服务器以及PC服务器。操作系统涵盖了solaris操作系统、linux操作系统、windows操作系统、sun cluster 双机热备软件。服务器和存储设备包括小型机设备、刀片和PC服务器、存储设备、光纤交换机的运行管理与维护。共计28台。

2．数据库系统

数据库系统是存放了法院审判业务数据的系统，包括审判数据库、裁判文书查询数据库、审委会数据库、廉政数据库等，这些管理软件都采用SYBASE的数据库产品。

3．机房环境

环境系统包括UPS及电池、机房专业空调、机房门禁、电源线路管理、环境监控、机房卫生等。

要求

负责上述系统的硬件设备保管以及管理和维护。包括日常维护、定期维护、运行监控、故障检修、备件更换等，必须按要求及时发现并处理设备故障，确保设备的可用性。

1．主机系统

对部署在院大楼内Solaris Unix、Windows Server操作系统的管理与维护，负责关键审判业务服务器的状态监控、管理与维护。负责对主机系统定期进行优化，故障处理，设备开关，配置信息维护等工作；负责系统维护记录以及相应文档的整理和归档工作；针对运行状况定期进行汇报工作。

2.数据库系统

对法院所有业务系统数据的读写操作提供一个平台，完成数据的存储，保证数据的正确性和准确性。负责对数据库的运行状态进行监控，及时处理问题，定期对数据库进行优化，每天对数据库的运行状况进行检查工作，保证数据库高速、稳定的运行。负责系统维护记录及相应文档的整理和归档工作；针对运行状况定期进行汇报工作。应确保法院各个数据库系统的稳定运行，为业务系统的正常运行提供保障。

3.机房环境

负责维护管理信息中心机房的温度、湿度、UPS状态等环境检测设备的安全运行、监控和管理。机房环境出现突发事故，能够快速、有效的解决故障，并按照相关要求向甲方管理部门提供服务总结报告, 需安排专业技术人员在机房提供5*8小时值班巡检服务。

4.存储系统

对存储系统设备运行状态进行监控、管理和运维，保证系统的安全、稳定运行；负责对存储系统定期进行优化，故障处理，设备开关，配置信息维护等工作；负责系统维护记录以及相应文档的整理和归档工作；针对运行状况定期进行汇报工作。应确保存储系统数据的安全性、有效性。需安排专业技术人员在机房提供5*8小时信息技术服务，为法院提供高效优质的服务产品。

具体要求如下：

序号	信息产品	服务名称	服务内容
1	主机系统	小型机	日常设备巡检（硬件巡检，操作系统巡检）；日常故障处理；系统定期升级；定期整理文档；日常工作配合；根据要求对系统进行开关机工作；定期汇报工作情况
		刀片服务器	日常设备巡检（硬件巡检，操作系统巡检）；日常故障处理；系统定期升级；定期整理文档；日常工作配合；根据要求对系统进行开关机工作；定期汇报工作情况
		PC服务器	日常设备巡检（硬件巡检，操作系统巡检）；日常故障处理；系统定期升级；定期整理文档；日常工作配合；根据要求对系统进行开关机工作；定期汇报工作情况
2	数据库系统	数据库系统	数据库服务进程检查、数据库系统日志检查、数据库进程和锁检查、故障诊断记录、技术文档手册整理、日常工作配合。
		中间库	中间库服务进程检查、系统日志检查
		办案数据 库复制	复制系统服务进程检查、复制系统日志检查
3	机房环境	机房空调	设备指示灯及状态检查；定期协助空调维护商对专业空调进行巡检维护；定期汇报维护工作情况；突发故障协助空调维护商共同处理；定期对系统现状进行分析并提出优化方案等
		机房门禁	门禁系统日常巡检维护；包括授权人员信息管理、开卡、销卡及权限调整；硬件故障协助厂家处理等
		UPS系统	设备指示灯及状态检查；定期协助厂家对UPS系统进行巡检维护放电；定期汇报维护工作情况；突发故障协助厂家共同处理；定期对系统现状进行分析并提出优化方案等
4	存储系统	审判业务 数据存储	日常设备巡检（硬件巡检，管理系统巡检）；日常故障处理；存储空间优化；定期整理文档；日常工作配合；根据要求对系统进行开关机工作；定期汇报工作情况
		辅助审判 业务存储	日常设备巡检（硬件巡检，管理系统巡检）；日常故障处理；存储空间优化；定期整理文档；日常工作配合；根据要求对系统进行开关机工作；定期汇报工作情况
		音视频 业务存储	日常设备巡检（硬件巡检，管理系统巡检）；日常故障处理；存储空间优化；定期整理文档；日常工作配合；根据要求对系统进行开关机工作；定期汇报工作情况

（三）审判业务系统运维服务

北京市第四中级人民法院审判业务系统是核心业务系统，涉及法院审判业务、审判数据、信息应用、数据统计、司法公开等相关系统，它是法院审判工作的重要支撑平台，是法院审判业务正常进行的基础保障。

概况

审判应用系统共计包括5大类应用，共计46个子应用软件，覆盖四中院立、审、执、监全业务、全流程的信息服务，其运行服务工作涉及对院内立案庭、民事审判庭、刑事审判庭、行政审判庭、执行局、审监庭、监察室等部门的日常业务应用保障、案件电子档案数据的有效录入保障和司法统计数据的自动准确生成保障等方面。

所需的5大类46项运行服务产品如下表所示。

审判应用系统表

序号		信息产品		应用名称
1		审判流程类应用		立案系统
			民事业务管理系统
			刑事业务管理系统
			行政业务管理系统
			执行业务管理系统
			执行办案系统
			审监业务管理系统
			赔偿业务管理系统
			诉讼服务办公系统
			电子档案管理系统
			庭长办公系统
			电子卷宗系统
2		审判辅助类应用		智能庭审系统
			电子签章系统
			电话录音取证系统
			综合查询系统
			文书检查校对系统
			恢复执行管理系统
			执行联动信息系统
			刑事量刑管理系统
			诉费管理系统
			案款管理系统
			执行业务辅助系统
			访问量统计系统
			信访业务管理系统
			督办案件管理系统
			案件评查管理系统
			干警信用档案系统
			教育培训管理系统
			诉前化解系统
			委托拍卖系统
			委托司法鉴定系统
			业绩档案管理系统
			廉政信用评价系统
			执行财产续封续冻系统
			工作量核定系统
			赃证物管理系统
			集约送达管理系统
			cocall即时通讯系统
			语音识别系统
			睿法官系统
			食堂外卖系统
3		审判管理类应用		数字审委会系统
			信息球
			智汇云
			网上办公系统
			法官业绩评查系统
4		司法便民类应用		公共信息查询系统
			“12368”司法公益服务系统
			互联网诉讼服务平台
			“北京法院”公众服务APP
5		数据管理类应用		补录系统
			执行补录系统
			后台综合管理系统

要求

负责上述应用系统的日常维护和管理。包括日常检查、定期巡检、问题支持、需求分析、系统更新升级、业务系统培训、配置文档管理等，必须按要求及时发现并处理系统相关问题，确保业务系统的正常运行。

1．法院审判业务系统

对审判业务系统进行管理与维护，负责对系统持续性、可用性进行监控，并进行应用支持；负责对法院审判业务数据进行监控和异常数据校正；负责法院干警对审判业务系统提出的相关问题提供咨询支持；负责法院审判业务系统的更新升级工作；负责系统维护记录、配置信息维护以及相应文档的整理和归档工作；负责法院审判业务系统培训类工作；针对法院审判业务系统的运行情况定期进行汇总和分析。应保证法院审判业务系统的正常运行和使用。

2．法院辅助业务系统

对法院辅助业务系统的管理与维护，负责对系统持续性、可用性进行监控，并进行应用支持；负责对法院辅助业务数据进行监控和异常数据校正；负责法院干警对辅助业务系统提出的相关问题提供咨询支持；负责法院辅助业务系统的更新升级工作；负责系统维护记录、配置信息维护以及相应文档的整理和归档工作；负责法院辅助业务系统培训类工作；针对法院辅助业务系统的运行情况定期进行汇总和分析。应保证法院辅助业务系统的正常运行和使用。

3．司法公开系统

对司法公开系统的数据同步、通知发布、视频直播等进行日常管理和维护。

具体要求如下：

序号	信息产品	服务名称	服务内容
1	审判业务系统	各类业务 系统系统	日常系统巡检和异常数据校正；日常故障处理；应用问题支持；系统定期更新升级；定期整理文档；按要求进行系统培训；日常工作配合；其他领导交办工作。
2	辅助业务系统	各类辅助 业务系统	日常系统巡检；日常故障处理；应用问题支持；系统定期更新升级；定期整理文档；按要求进行系统培训；日常工作配合；其他领导交办工作。
3	司法公开	数据同步	日常系统巡检；问题处理；日常工作配合。

（四）数据管理运维服务

数据管理包含司法审判数据和业务辅助数据的日常检查、统计、更新和备份等，基础数据的一致性、完整性是统计分析数据准确性的保障。

概况

1．司法审判数据

司法审判数据管理包括案件基本信息数据、裁判文书、庭室视频、立案信访视频、数据资产统计、教育培训数据以及书记员考试数据等。

2．业务辅助数据

业务辅助数据目前包括cocall消息记录。

3．系统运行数据

系统运行数据包括系统登录记录和系统运行日志两部分。

要求

负责上述数据的日常检查、数据备份、数据导出和恢复等，必须按要求检查数据的一致性和完整性，保障系统数据的准确性。

1．司法审判数据

负责北京市第四中级人民法院案件基本信息数据的日常检查、数据监控以及异常数据校正；负责裁判文书数据的日常检查和更新；视频数据的检查、导出和恢复；其他司法审判数据的日常检查等。

2．业务辅助数据

负责cocall消息记录的备份和检查等。

3．系统运行数据

负责系统运行数据的检查；系统运行日志的备份和定期分析等。

具体要求如下:

序号	信息产品	服务名称	服务内容
1	司法审判数据	案件基本 信息数据	日常检查；数据质量监控；异常数据校正；其他领导交办工作。
		裁判文书	日常检查；文书更新以及备份；文书变更；其他领导交办工作。
		庭审视频	视频录像检查；视频导出与恢复；其他领导交办工作。
		立案 信访视频	日常检查；信号传输检测；其他领导交办工作。
		数据 资产统计	案件数据统计刷新检查；数据资源统计等；其他领导交办工作。
		教育 培训数据	人员信息一致性和准确性检查；异常数据校正等
		书记员 考试数据	人员信息一致性和准确性检查；异常数据校正等
2	业务辅助数据	Cocall 消息记录	Cocall传输记录准确性的检查；数据备份等
3	系统运行数据	系统 登录记录	日常监控；数据备份；其他领导交办工作
		系统 运行日志	日常监控；数据备份；定期分析；其他领导交办工作

（五）内部网站系统运维服务

北京市第四中级人民法院内部网站系统包括交流平台、法院工作信息、舆情参考信息、常用工具等系统，是法院工作信息上传下达和信息共享的重要平台。

概况

1.交流平台

法院交流平台是各部门沟通交流业务信息的渠道和窗口。

2.法院工作信息

法院工作信息系统是法院政务信息和工作信息上传下达的渠道和窗口，包括工作信息平台系统、接口与服务、法院文化、图片新闻、通知文件（会议培训、通知文件）、政工简报等。

3.舆情参考信息

舆情参考信息系统为法院干警提供审判参考信息和舆情参考信息，包括专题报道、文化广场、贺卡中心等。

4.常用工具

常用工具系统为法院干警提供便捷的工作工具，包括法院导航、诉讼工具、数字图书馆、友情链接等内容。

要求

负责上述系统的应用服务、系统保障和部分系统的信息维护服务，通过对系统的日常技术维护、故障处理、信息维护等工作，保障系统的稳定运行，确保系统的可用性和易用性。

1.交流平台

负责信息交流平台的应用管理、技术维护升级、系统保障和部分交流平台的信息维护服务，保障各业务信息交流平台安全、稳定运行，确保数据的可用性、一致性、完整性和安全性。

负责系统维护记录以及相应文档的整理和归档工作，负责按照领导要求完成相关交办工作。

2.法院工作信息

主要负责法院工作信息系统下服务产品的应用管理、技术维护升级、系统保障和部分服务产品的信息维护服务，保障法院工作信息系统的安全、稳定运行，确保发布信息和修改信息的准确率和及时性，确保数据的可用性、一致性、完整性和安全性。

3.舆情参考信息

主要负责舆情参考类服务产品的信息维护、技术维护升级、系统保障和应用管理工作，保障各舆情参考系统的稳定运行，确保信息更新维护的及时性、准确性，确保更新信息的数量和频度符合用户要求、内容不违反国家法律规定。

负责系统维护记录以及相应文档的整理和归档工作。

4.常用工具

主要负责常用工具类服务产品的技术维护升级、系统保障和应用管理工作，保障各舆情参考系统的稳定运行，对工具版本进行控制。

负责系统维护记录以及相应文档的整理和归档工作，负责按照领导要求完成相关交办工作。

具体要求如下：

序号	信息产品	服务名称	服务内容
1	交流平台	工作信息 交流平台	应用系统优化，功能变更修改，系统运行状态监控，故障处理，日常巡检（操作系统巡检，应用系统巡检），数据备份，系统文档的整理。
2	法院 工作信息	工作信息 平台系统	应用系统优化、界面改版，功能变更修改，系统运行状态监控，故障处理，日常巡检（操作系统巡检，应用系统巡检），信息统计，双机热备检查，恢复测试。
3	舆情 参考信息	舆情参考	信息挖掘、采集、编辑、发布；定期统计与分析；日常信息巡检；定期信息统计和应用咨询，信息数据交换。应用系统优化，功能变更修改，系统运行状态监控，故障处理，日常巡检（操作系统巡检，应用系统巡检），数据备份，系统文档的整理。
4	常用工具	常用工具	应用系统优化，功能变更修改，系统运行状态监控，故障处理，日常巡检（操作系统巡检，应用系统巡检），数据备份，系统文档的整理。

（六）网络系统运维服务

北京市第四中级人民法院网络系统运维服务包括法院内网、法院互联网、法院无线网络、政务专网、其他专网以及相关的专线接入（ASON、互联网、无线通信等）。

概况

北京市第四中级人民法院网络系统为全院数据传输和交换提供了网络基础环境平台，包括法院内网、法院互联网、法院无线网络、政务专网、其他专网以及相关的专线接入。

1) 内网

内网网络整体采用千兆到桌面，捆绑双链路上行的方式建设。内网核心交换机采用双机热备方式部署。

接入交换机部署在每个楼层的竖井，根据信息点数量的不同分为两类：一般接入和高密度接入，每楼层采用双千兆捆绑链路连接至核心交换机。

内网包括设备有：核心路由器1台，核心交换机2台，汇聚和边缘交换机共计63台。

2) 互联网

互联网网络采用千兆到桌面，千兆单链路上行的方式建设。采用核心交换机和接入交换机直接连接的两层扁平化网络体系结构。

接入交换机部署在每个楼层的竖井，根据信息点数量的不同分为两类：一般接入和高密度接入。每楼层采用单千兆链路连接至核心交换机。

无线覆盖。对办公楼实现无线网络覆盖，实现法院工作人员互联网接入。

互联网包括设备有：核心路由器1台，核心交换机1台，边缘交换机21台，无线AP59台。

3) 政务内网

政务内网网络整体采用百兆到桌面，千兆单链路上行的方式建设。接入交换机部署在五层机要室机房。

政务内网包括设备有：汇聚交换机1台，边缘交换机1台。

4) 政务外网

政务外网网络整体采用千兆到桌面，千兆单链路上行的方式建设。

政务外网包括设备有：路由器 1台，交换机2台。

5）视频监控网

视频监控网采用单链路上行方式建设，交换机部署中心机房。

要求

对北京市第四中级人民法院网络系统设备（路由器、交换机）运行状态进行监控、管理和运维，保证系统的安全、稳定运行；负责对网络系统定期进行优化，故障处理，设备开关，配置信息维护等工作；保障各类网络系统接入专线的稳定使用，负责系统维护记录以及相应文档的整理和归档工作；针对运行状况定期进行汇报工作。应确保法院各类网络系统的畅通性、高效性。

具体要求如下:

序号	信息产品	服务名称	服务内容
1	网络系统	法院	日常设备巡检（硬件巡检，深度巡检）；日常故障处理；系统改造升级；定期整理文档；日常工作配合；根据要求对系统进行开关机工作；定期汇报工作情况；专线接入保障
		法院专网	日常设备巡检（硬件巡检，深度巡检）；日常故障处理；系统改造升级；定期整理文档；日常工作配合；根据要求对系统进行开关机工作；定期汇报工作情况；专线接入保障
		法院互联网	日常设备巡检（硬件巡检，深度巡检）；日常故障处理；系统改造升级；定期整理文档；日常工作配合；根据要求对系统进行开关机工作；定期汇报工作情况；专线接入保障
		法院 无线网络	日常设备巡检（硬件巡检，深度巡检）；日常故障处理；日常工作配合；专线接入保障
		政务专网	日常设备巡检（硬件巡检，深度巡检）；日常故障处理；日常工作配合；专线接入保障
		其他专网	日常设备巡检（硬件巡检，深度巡检）；日常故障处理；日常工作配合；专线接入保障
2	专线接入	专线接入	日常线路巡检；日常故障联系运营商处理解决；配合故障处理工作；

（七）电话系统运维服务

北京市第四中级人民法院电话系统运维服务包括内线电话、外线电话。

电话系统拥有网通运营商提供的300门市话程控交换机使用话机约400台。

概况

法院电话系统服务产品主要是内线电话、外线电话。所有专线电话用于法院干警内部与外部之间沟通联络。

要求

承担对法院所有专线电话日常故障处理、电话新增、迁移及撤销、号码资源管理等工作，确保法院干警工作人员正常使用，按照相关要求向甲方管理部门提供服务总结报告。

具体要求见下表：

序号	信息产品	服务名称	服务内容
1	专线电话	内线电话	上门服务、故障解决、号码资源管理、电话新增、迁移、撤销等技术支持、定期汇报维护工作情况等
		外线电话	上门服务、故障解决、号码资源管理、电话新增、迁移、撤销等技术支持、定期汇报维护工作情况等

（八）培训计划与要求

参照运维工作要求，根据信息系统运行管理的工作需要，负责对运维管理、信息技术等工作制订业务培训计划，制作培训教程，提供培训教师。要求每季度一次以上为信息技术人员提供业务培训、支付食宿费用。（具体培训工作及内容由中标方提出方案，甲方确认后，双方共同组织安排）。

根据运维工作要求和新信息化应用的推广，安排运维人员参加各类信息化应用培训、运维管理培训、基本工具培训等。

（九）备品备件要求

供应商需提供针对以上信息化运维所需的所有备品备件。备品备件费用计在投标总价内。

 

本项目所属行业：软件和信息技术服务业。

第二包：信息网络安全防护系统（控制金额：60万元）

北京市第四中级人民法院信息安全防护系统依据信息安全等级保护标准，结合当前信息安全技术发展态势和法院实际信息安全需求建立信息安全保障体系，该安全体系全面保障法院内网、互联网信息系统的完整性、保密性和可用性。

一、响应文件要求

根据“北京市第四中级人民法院信息系统运维外包”项目的要求，所编制的相应文件至少包含以下内容：

1. 安全设备运行维护；

2. 数据安全维护；

3. 办公终端系统及综合布线维护；

4. 规范安全管理体系。

二、运行工作要求

1、安全设备运行维护

【概况】

北京市第四中级人民法院信息安全防护系统分为法院内网安全防护子系统和法院互联网安全防护子系统，包括安全设备、网络主机设备等四中院信息化设备。需要进行日常运维管理的设备包括：防火墙、防毒墙、入侵检测、安全审计、漏洞扫描、数据库安全审计、运维管控系统、上网行为审计、安全管理平台、病毒防护软件、桌面终端管理平台、准入管控系统。

【要求】

对北京市第四中级人民法院信息化网络设备、网络系统的状态监控，及时了解法院信息化网络的安全状况；及时更换、维修、恢复故障设备，调整各类信息化网络设备、网络系统的部属，满足法院的安全需求；针对信息化网络设备和安全软件及时进行升级维护，确保各种安全措施的有效性；及时发现、排除故障隐患，及时维护故障设备，确保全部在线的信息化产品不间断的有效工作；做好关键网络设备的备品备件维护，确保整个网络安全。对法院信息网络设备定期整理和统计，做好资产管理。

（1）防火墙。及时调整各个安全区域的安全策略，确保网络访问安全；及时调整安全设备的安全策略，确保各种安全措施的有效性。每周一提交内网和互联网安全周报，每季度进行策略核对及优化，各运维公司对开放的策略进行签字确认。

（2）防毒墙。制定详细的网络防病毒安全策略，确保能够持续监控网络中的流量，对病毒能够及时通过报警发现并处置。为防止网络病毒大规模爆发。每日对防毒墙病毒库进行升级，确保防毒墙能够发现并处理最新病毒。

（3）入侵检测。开展主动安全检测，查找网络、系统安全隐患，采取各项措施予以解决；每年至少开展两次全面安全检测。及时发现对网络和系统的攻击行为，采取有效措施予以防护，确保信息安全。

（4）病毒防护。定期进行法院防毒墙和PC服务器的病毒库和引擎的升级，做到全网防病毒软件版本一致，确保病毒防护的有效性；做好法院各类台式机、笔记本等终端设备防病毒系统的维护。采取严密措施，预防病毒大面积爆发。

（5）安全审计。对所有系统日志进行整理、分析，定期提交安全审计报告；每年至少开展两次针对整个信息系统的全面审计。针对各个信息子系统，定期开展局部审计或子系统审计，如登录审计、账号审计、数据修改审计等，做好详细记录，保证各类安全记录信息的完整性，并提交详细的审计报告；针对审计结果，采取相应措施，予以整改，满足信息网络的安全要求。

（6）上网行为审计。合理划分区域及配置相应策略，对日志进行整理、分析，每周提交互联网安全分析报告。

（7）漏洞扫描。每月至少一次针对全网进行漏洞扫描，并详细记录，整理漏洞扫描报告；采取各项措施，修补全网所有设备、系统上的安全漏洞。

（8）数据库安全审计系统。每周至少一次对数据库安全审计日志进行分析，并根据日志分析结果出具审计报告。

（9）运维管控系统。需要对运维人员对法院信息化设备的登录和操作进行管理或审计，需要记录相关行为。

（10）桌面终端管理平台。需要实现对法院内网终端设备进行安全管理，需要实现移动存储介质的管理工作。

（11）安全管理平台。每天进行三次巡检，需对法院内网服务器进行监控，对服务器CPU使用率、内存使用率、运行状态等进行监控。

（12）准入管控系统。对法院内网终端进行准入控制，及时分配IP地址，后台注册信息，每季度核对一次数据。

具体要求见下表:

安全设备表

序号		信息产品		服务名称			服务内容
1		法院内网 安全系统		边界防火墙			日志备份
					阻断分析报告
					策略管理
					攻击防护
					事件处理
			核心防火墙			日志备份
					阻断分析报告
					策略管理
					攻击防护
					事件处理
			防毒墙			病毒库升级
					日志备份
					病毒阻断检查
					病毒分析
					策略备份
					事件处理
			入侵检测			日志备份
					检测分析
					状态库更新
					报警处理
					故障处理
			准入设备			日志备份
					准入分析
					安全策略管理
					故障处理
			安全审计			日志备份
					审计分析
					安全策略管理
					故障处理
			漏洞扫描			日志备份
					漏洞扫描与分析
					系统补丁包升级
					故障处理
			数据库安全审计系统			日志备份
					数据库审计日志
					系统补丁包升级
					故障处理
			运维管控系统			日志备份
					审计日志
					系统补丁包升级
					策略变更
					故障处理
			病毒防护			安装覆盖率
					客户端定时查杀
					病毒库升级
					日志备份
					病毒分析
					服务器故障处理
			安全管理平台			安装覆盖率
					监控指标制定
					安全事件审计
					服务器故障处理
			桌面终端管理平台			代理包安装覆盖率
					安全制度、规范发布
					补丁更新
					安全事件审计
					故障处理
2		法院互联网 安全系统		防火墙			日志备份
					阻断分析报告
					策略管理
					攻击防护
					事件处理
			防毒墙			病毒库升级
					日志备份
					病毒阻断检查
					病毒分析
					策略备份
					事件处理
			上网行为审计			日志备份
					审计分析
					行为监控
					故障处理

【岗位要求】拟定的岗位名称、岗位职责和详细的内容如下表，需要中标单位安排满足相应要求的服务工程师。

安全岗位表

岗位名称		岗位职责		详细内容
安全 工程师		防火墙日常维护		对防火墙运行状态进行巡检，对系统日志进行备份。
	防毒墙日常维护		对防毒墙运行状态进行巡检，对系统日志进行备份。
	入侵检测日常维护		对入侵检测运行状态进行巡检，对系统日志进行备份。
	安全审计日常维护		对安全审计运行状态进行巡检，对系统日志进行备份。
	上网行为审计 日常维护		对上网行为审计运行状态进行巡检，对系统日志进行备份。
	网络安全故障分析		需要熟练使用网络安全设备，并对网络中可能出现的或已经出现的安全类故障进行分析。
	网络安全故障处理		需要熟练使用网络安全设备，并对网络中出现的安全故障进行处理。
	网络安全设备升级		根据网络安全设备厂家发布的升级包，对其进行升级。
	策略核对		对网络安全设备进行定期的策略核对。
	网络攻击防护		对网络中出现的攻击或可能出现的攻击进行防护。

【考核】

每日输出文档

《内网安全设备维护日常巡检记录表》 ；

《互联网安全设备维护日常巡检记录表》 ；

每周输出文档

《北京市第四中级人民法院互联网数据分析表》 ；

每月输出文档

《内网安全设备维护巡检记录表》 ；

《互联网安全设备维护巡检记录表》 ；

实时输出文档

《U盘策略变更单》 ；

《防火墙策略变更单》 ；

《瑞星病毒库升级表》 ；

《策略核对表》 。

2、数据安全维护

【概况】北京市第四中级人民法院作为中级人民法院，会产生并存储了大量数据信息，随着数据量的不断增长，以及数据集中化管理的推进，数据的安全问题开始逐步显现。北京市第四中级人民法院审判业务数据信息主要存储在数据库系统中，目前数据安全主要依赖于数据库系统的安全保护功能，需要建设法院数据安全运维队伍，管理数据安全运维工作。

【要求】为保障审判业务系统运行稳定，审判业务数据信息安全，保证各项信息化服务持续高效，需要对审判业务数据库进行安全管控、授权管理和审计等工作。中标单位需要从数据安全着手，管理数据库安全。具体数据安全要求如下：

数据安全运维工作要求表

序号		信息产品		服务名称			服务内容
1		数据安 全运维		设备数据 安全维护			设备登录信息管理
					管控设备资产信息管理
					管控设备策略维护
					运维管控系统密码保护
					设备操作信息审计
					设备操作信息分析
			数据库安全维护			数据库操作行为审计
					数据库调用行为审计
					中间件审计
					数据库攻击事件管理
			终端数据 安全维护			终端准入控制
					终端策略维护
					终端资产表核查
					法院互联网上网行为管理
				数据库制度维护			数据库制度维护

 

【岗位要求】根据上述要求，拟定的岗位名称、岗位职责和详细的内容如下表，需要中标单位安排满足相应要求的服务工程师。

数据安全运维岗位职责表

岗位名称	岗位职责	详细内容
数据安全运维工程师	对运维人员运维行为管理、对数据库进行管理、对终端接入管理	1、管理北京市第四中级人民法院信息化运维人员对所管辖信息化设备的帐号和行为进行管理和审计。 2、对数据库运维管理人员的操作行为和应用系统调用数据库数据的行为进行审计。 3、对终端接入进行管理，对北京市第四中级人民法院互联网使用人员的上网行为进行安全审计。 4、根据北京市第四中级人民法院的实际情况修订数据库安全制度，并协助甲方监督数据库安全制度的落实情况。

 

【考核】每月检查统计各应用系统、网络设备、终端设备的备份情况包括配置备份、策略备份、数据库备份等，输出《北京市第四中级人民法院信息化备份检查表》。

3、办公终端系统及综合布线维护

3.1 办公终端系统

【概况】办公终端系统是指四中院大楼内审判法庭、办公室、会议室等日常办公使用的计算机、打印机、复印机、传真机、扫描仪、电话机、笔记本电脑等。供应商必须安排专人提供现场维护，保证接到服务台报修后，10分钟内到达故障现场，承担对个人办公计算机维修和性能优化等工作，承担公用区域设备的定期检测和日常维护工作，确保全院各部门工作人员正常使用，按照相关要求向甲方管理部门提供服务总结报告。该项目硬件更换和耗材费用，另行支付。

具体服务内容如下：

（1）台式机

台式机主要用于内网主机、中心机房控制室、干警法院案件办公操作使用、公共空间内的当事人操作查询等操作的使用。用于法庭及其他公共空间内。用于院领导的办公使用。微机主要用于闭路旁听室以及中心机房控制室。

北京市第四中级人民法院的办公设备、办公系统的稳定性、高效性、可靠性在各类应用过程中起到了一个基础平台的作用，将是维护工作中重要工作内容。

现阶段法院使用的办公PC使用正常，在运维服务工作规范下的9项运维项做为标注，运维工程师应按照标准完成相关维护工作。工程师提供8小时的现场服务，并有24小时电话支持服务，出现故障问题保障5分钟响应，16小时内解决内网计算机的所有故障，在保设备维修硬件故障3个工作日。

维护对象		台式机
系统名称		维护项目		指标值		指标描述		维护规范用时
办公终端维护		服务响应时间		2分钟/次		工程师接到电话后通知用户上门时间		小于10分钟
	服务上门时间		10分钟/次		工程师处理完上一个问题后到达用户现场时间		小于10分钟
	故障一次性解决率		100%/次		同一台主机、场所或用户		99%
	首次安装服务（单机）		1小时/次		工作环境具备之后，主机加域、安装相关软件		1小时
	工位调整服务		1小时/次		电脑换房间，重新连接		30-45分钟
	使用支持等问题处理		10分钟/次		IP设置、插件安装，		5-10分钟
	一般故障处理		30分钟/次		驱动安装、软件重装等		20-30分钟
	严重故障处理		60分钟/次		需要重装系统或更换主机		30-60分钟
	保外设备维修		3天/日		硬件故障反厂维修		3个工作日

解决系统应用及与应用软件相关的使用问题或应用软件导致的问题；

应用软件安装，办公设备的使用等；

重做系统，系统不能正常启动，不能进入系统、系统死机，系统使用中相关问题；域帐户添加，变更等；

新装PC，硬件故障导致主机不能启动等；

法院新干警工位安装、工位调整等。

（2）笔记本电脑

笔记本电脑主要用于法院干警进行互联网访问使用，全院笔记本分别使用无线AP、有线方式联入互联网进行连接，并通过上网行为管理系统进行认证，以保证网络访问的安全。

现阶段法院各类终端产品使用正常，笔记本全部在保。工程师应按照7项服务运维服务规范，完成相关维护工作。

现在法院内所有办公终端设备基本保持正常使用，工程师提供5×8小时的现场服务，并有7×24小时电话支持服务，出现故障问题保障5分钟响应，2小时内解决内网终端的所有故障，保修期内的笔记本硬件故障3个工作日解决故障。

维护对象		笔记本
系统名称		维护项目		维护指标		维护项目描述		维护规范用时
设备维护服务		服务响应时间		2分钟/次		工程师接到电话后通知用户上门时间		1-2分钟
	使用支持等问题处理		10分钟/次		上网配置、软件安装、IP设置等		5-10分钟
	故障一次性解决率		100%/次		同一台主机、场所或用户		99%
	首次安装服务）		1小时/次		安装常用软件		1小时
	简单故障处理		30分钟/次		驱动安装、软件重装等		20-30分钟
	严重故障处理		60分钟/次		重装系统		50-60分钟
	保内设备维修		5天/次		从设备到报修开始到设备修理完毕		5个工作日

新入职干警笔记本发放、安装常用软件；

重做系统，系统不能正常启动，不能进入系统、系统死机蓝屏，系统使用中相关问题；

笔记本连接互联网注册；

日常使用指导。

（3）打印机、扫描机

本系统主要用于北京市第四中级人民法院各类审批业务的文档打印、各类审批判决印发、各类传真文件的传输，还有相关的重要资料打印。此类服务产品是法院内部文字材料印发传送的重要输出工具，为此全力保障服务产品顺利进行维护。法院内的打印机和扫描机主要为北京市第四中级人民法院的办公终端的重要组成部分。

提供各类打印机和扫描机技术服务保障，运维工程师按照8项运维服务规范，应完成相关维护工作。

现在法院内各类打印机和扫描机基本保持正常使用，工程师提供8小时的现场服务，并有24小时电话支持服务，出现故障问题保障5分钟响应，2小时内解决打印机终端终端的所有故障，保修期内的打印机和多功能一体机硬件故障3个工作日解决故障。

维护对像		打印机和扫描机
系统名称		维护项目		维护指标		维护项目描述		维护规范用时
个人办公终端维护		服务响应时间		2分钟/次		工程师接到电话后通知用户上门时间		1-2分钟
	服务上门时间		10分钟/次		工程师处理完上一个问题后到达用户现场时间		5-10分钟
	故障一次性解决率		100%/次		同一台设备、场所或用户		100%
	首次安装服务		2小时/次		工作环境具备之后，设备安装及驱动		1-1.5小时
	工位调整服务		1小时/次		重新配置打印机		30-40分钟
	简单故障处理		30分钟/次		打印机卡纸，缺墨，无法传真等		2-15分钟
	保内设备维修		3天/次		硬件故障，从设备到报修开始到设备修理完毕		3个工作日
	硒鼓发放		3分钟/次		用户到信息中心领取硒鼓并做好登记		5分钟

打印机和扫描机的安装调试；

需要连接此打印机的用户安装驱动；

办公环境工位调整，调整打印机位置或配置新打印机地址；

打印机卡纸、更换硒鼓墨粉。

3.2综合布线

【概况】综合布线主要包括：网络线缆、光纤线缆，法院专线链路（北京市第四中级人民法院、石家庄铁路法院、天津铁路法院）。维护大楼内的话音、数据、网络交换和电视会议等设备，实现各法院之间的互联互通与维护 ，并实现上述设备之间及它们与外部通讯网络的物理连接链路。该项目硬件更换和耗材费用，另行支付。

针对法院办公楼内各类信息点的故障维修，及新增信息点的综合布线等服务，完成竖井至核心、竖井至终端的线路维护工作，包括线缆增加、调整等工作，做好线缆资源的管理。

维护对象		综合布线系统
系统名称		维护项目		维护指标		维护项目描述		维护规范 用时
综合布线		服务响应 时间		2分钟/次		工程师接到电话后通知用户上门时间		2分钟
	增加信息点		根据具体情况/次		根据客户需求增加网络、电话、有线电视等信息点并保证正常通信		具体情况
	整理点位图		1小时/次		根据新增信息点的位置调整 原有信息点位图进行调整		1小时/次
	日常维护		10分钟/次		对办公区内信息点故障进行维修		15分钟

 

【岗位要求】拟定的岗位名称、岗位职责和详细的内容如下表，需要中标单位安排满足相应要求的服务工程师。

终端与布线维护岗位表

岗位名称		岗位职责		详细内容
终端运维工程师		办公区台式机		上门服务、故障解决、设备安装、工位调整、技术支持、设备送修、定期汇报维护工作情况等
	公共区域台式机		上门服务、故障解决、设备安装、技术支持、定期汇报维护工作情况等
	个人笔记本		系统恢复、故障解决、设备安装、技术支持、设备送修、定期汇报维护工作情况等
	涉密笔记本		系统恢复、故障解决、设备安装、技术支持、设备送修、涉密软件升级配合、定期汇报维护工作情况等
	办公区域终端		上门服务、故障解决、设备安装、工位调整、技术支持、设备送修、定期汇报维护工作情况等
线缆维护工程师		电话线		上门服务、日常维护、线路故障调试、信息更新记录、定期汇报维护工作情况等
	网线、光纤		上门服务、日常维护、线路故障调试、信息更新记录、定期汇报维护工作情况等
	专线链路		法院专线（四中专线，天津铁路专线，石家庄铁路专线）上门服务、日常维护、线路故障调试、信息更新记录、定期汇报维护工作情况等

4、规范安全管理体系

【要求】完善规范安全运维体系。包括安全运维的规范、流程和制度，以及进行相关的安全技术培训、安全教育讲座，同时完成甲方委派的相关任务。主要包括（但不限于）以下工作：

（1）完善提交并定期更新安全技术资料、设备资料、环境资料、系统图。

（2）北京市第四中级人民法院信息安全服务与咨询。在法院开展安全培训、安全咨询服务。配合北京市第四中级人民法院完成上级机关的信息安全类检查与参观接待任务。

（3）北京市第四中级人民法院信息安全应急响应与专项保障。制定北京市第四中级人民法院网络信息系统的安全应急响应方案，并组织实地演练，确保网络信息安全。

（4）风险控制。每季度对北京市第四中级人民法院网络现有的安全措施、安全策略的有效性以及安全漏洞和隐患进行检查，提出相应的改进措施。每月提交北京市第四中级人民法院网络安全态势分析报告，以预防安全事故的发生。具体要求见下表:

安全管理体系要求表

序号		服务产品		服务名称		服务内容
1		安全制度		安全制度		安全制度修订、协助执行监管等
2		安全检查		安全检查		涉密计算机检查、服务器安全检查、非涉密计算机安全检查等
3		安全应急预案与演练		安全应急 预案制定		病毒防护应急预案、网络入侵应急预案、拒绝服务应急预案
			安全应急预案审核		其它系统应急预案审核

 

 

本项目所属行业：软件和信息技术服务业。

第三包：信息化视频会议系统维护（控制金额：20万元）

 

本分包涵盖四中院会议视频系统、庭审视频系统、执行会商系统；四中院信息中心机房视频会议，庭审视频系统集中控制的运维管理工作；四中院执行局信息中心机房执行会商系统集中控制的运维管理工作；对所有视频会议、庭审转播、执行会商提供技术支撑，同时按需提供录像支撑服务；对重要会议、重大庭审转播、重要执行会商会议进行贴身服务。中标人应基于北京市第四中级人民法院信息化运维相关管理制度、服务流程、规范及采购人相关规定等开展运维服务工作，并服从采购人委托的监理公司的监督和管理。具体要求如下：

一、概况

北京市第四中级人民法院音视频系统，是满足法院领导观摩庭审活动、召开视频会议视频等业务和安全保障的重要支撑系统，也是法院从事审判活动的重要支持平台。音视频系统具体包括1个信息中心、1个视频会议室、1个多功能会议室、1个审委会议室、1个执行指挥中心、1个远程信访接待室、2个视频监控室和15个普通会议室（包含会议室、领导办公室、餐厅、律师休息室、门卫值班室），配置各类图像显示、信号切换、声音采集、音响扩声等设备，满足院内外召开各类会议和视频监控的使用需求。

1、高清视频会议系统

跟高院连接的高清视频会议系统由两级组成，高院与北京市第四中级人民法院之间为骨干网，可以将高院会议视频信号转播至本院。北京市第四中级人民法院节点通过ASON专线4*2M电路与高院主会场直接连接，实现与高院视频、音频、数据的直接交换。

2、庭审转播系统

北京市第四中级人民法院高清庭审系统以点对点星状组网结构与高院和区县法院法庭之间组建成为音视频信息快捷传输的专网庭审视频系统，该系统能够实现远程立案，远程庭审，远程监督的高清庭审系统。

庭审视频实现法庭的庭审图像和声音进行数字化采集、存储，同时通过专门铺设的视音频线路将信号进行异地传输，以便通过电视或网络方式进行直播观看。

3.高清数字法庭系统

高清数字法庭法院院领导、审判业务人员、行政办公人员提供全数字化的办公环境，对审判业务信息进行全数字化管理，并能够对案件数据进行综合分析与应用，对领导决策提供辅助。四中院共计18个数字法庭，全部是高清数字法庭。

4.高清谈话应用系统

谈话系统是在四中院审判法官与当事人进行谈话时提供全程数字化的影音资料的留痕，并可随时进行谈话笔录的记录，与相关案件信息进行挂接。四中院共建设有7个谈话室。

5.监控系统

安防监控系统是四中院视频信息汇聚与展示、运行管理、数据处理等的核心场所，有视频显示系统、图像解码系统、扩音系统和集中控制系统组成。已实现的监控系统包括13台电视显示器，全院共225台摄像机，12个解码器，74个拾音器 ，7个硬盘录像机。

6.LED及触摸屏系统

本系统是法院内部司法为民的重要设施，及时发布开庭公告、法院导航、案件查询等信息。包括LED屏、触摸屏。

7.排队叫号系统

排队叫号系统位于法院立案大厅内。立案大厅内配有1台17寸落地触摸式发号机，1台综合显示屏，并在每个立案窗口内安装1个呼叫器、1个评价器和1块单色Φ5LED条屏。

8.信息中心展示系统

信息中心展示系统是北京市第四中级人民法院审判大楼的神经中枢，电视墙由LED全彩大屏幕组成，用于对法院智能光网络、数据、视频、语音网络的运行实施控制管理；用于网络安全管理、用于纵览全院高清庭审图像等内容。

9.报警服务系统

报警服务系统主要由紧急报警按钮、双鉴探测器、防区扩展模块、报警主机、后备电池、控制键盘及报警软件等组成。通过总线制连接各个报警探测器和紧急按钮，最后汇总到法警监控室，应用多媒体计算机及专用软件，起到集中监控的目的。共设置2个IP网络地址盒，2个IP网络报警主机，38个IP网络报警分机，报警控制主机设置在办公楼1层法警监控室内。

二、各系统维护要求

负责上述系统的硬件设备保管以及管理和维护。包括日常问题处理、定期维护、运行监控、故障检修、备件更换等，必须按要求及时发现并处理设备故障，确保设备的可用性。负责上诉系统的任务前协调、调试和任务中的系统保障工作。负责该系统根据任务需要的临时改造、系统改动等工作；负责系统的软硬件升级和更新工作。

1.高清视频会议系统

组织完成高清视频会议系统的日常运维保障工作，包括视频会议任务保障支持、故障诊断处理、运行状态监控、系统配置管理和设备软硬件的维修、维护和升级、会议音视频采编等内容，同时提交相关文档资料存档，包括巡检记录、故障记录、工作流程和规范等。确保高清视频会议系统的平台设备稳定可靠。

2.庭审转播系统

组织完成庭审转播系统的日常运维保障工作，包括庭审转播系统的远程开庭和转播保障、故障诊断处理、运行状态监控、系统配置管理和设备软硬件的维修、维护和升级等职责，同时提交相关文档资料存档，包括巡检记录、故障记录、工作流程和规范等。确保庭审转播系统的平台设备稳定可靠。

3.高清数字法庭系统

组织完成数字法庭平台设备的日常运维保障工作，承担数字法庭系统的系统巡检、故障诊断处理、运行状态监控、系统配置管理和设备软硬件的维修、维护和升级等职责。确保数字法庭系统的平台设备稳定可靠。对光盘集中刻录系统刻录的光盘发放。保障系统各项设备正常开启并确保正常运行。

文档整理，每日提交巡检报告；对故障记录，日常巡检，工作总结进行整理。制定工作流程和培训资料，编写每年的工作计划等工作。

4.高清谈话应用系统

组织完成谈话系统的日常维护保障工作，承担故障诊断和处理、运行状态监控、系统配置管理等职责。确保谈话系统设备稳定可靠的运行。保障系统图像清晰声音洪亮。

5.监控系统

负责该平台所有设备的设备巡检等方面的工作，确保系统设备稳定可的运行。

6.LED及触摸屏系统

负责硬件设备的维护；保证大屏幕和触摸屏运转正常，及时联络设备提供商对设备进行维护维修。进行发布信息的编辑、调整、发布工作，确保发布信息的准确性。

7.排队叫号系统

负责硬件设备的维护；保证排队叫号设备的运转正常，更换耗材，及时联络设备提供商对设备进行维护维修。

8.信息中心展示系统

负责控制、调度、管理视频网络资源，操作管理各种矩阵设备和智能控制系统，保证视音频信息可靠交换。确保系统安全运行。负责对各类设备进行维护保养工作；保证各种显示系统正常工作，确保整个信息系统安全运行。

9.报警服务系统运行

对报警系统、定期维护、故障检修、运行监控等服务。

具体要求见下表：

序号	信息产品	服务名称	服务内容
1	高清视频 会议系统	系统运维	系统检查、故障解决、设备安装、系统升级、系统改造、技术支持、设备维修、定期汇报维护工作情况等。
		任务保障	对系统承担任务进行前期调试、任务保障，任务环境搭建和设备保管。
		后期处理	对视频非编系统进行运维保障，视音频采集和后期处理。对采集成品视音频进行冷备处理，同时提交甲方。
2	庭审转播系统	系统运维	系统检查、故障解决、设备安装、系统升级、系统改造、技术支持、设备维修、定期汇报维护工作情况等。
		任务保障	对系统承担任务进行前期调试、任务保障，任务环境搭建和设备保管。
		远程庭审	对远程开庭进行庭审调度和音频信号保障，同时与两端进行庭审对话测试。
3	数字法庭系统	系统运维	故障解决、设备安装、系统升级、系统改造、技术支持、设备维修、定期汇报维护工作情况等。
		系统检查	对数字法庭进行工作时间前进行开机操作和服务器检查，在无庭审工作任务后进行关机服务。
		光盘刻录	对集中存储光盘进行刻录和领取，对特别较大光盘无法刻录的还需要进行必要的后期处理进行刻录。
4	高清谈话应用系统	系统运维	故障解决、设备安装、系统升级、系统改造、技术支持、设备维修、定期汇报维护工作情况等。
		系统检查	在谈话室使用前进行开机操作和服务器检查，在无工作任务后进行关机服务。
5	监控系统	系统运维	系统检查、定期汇报维护工作情况等。
6	LED及触摸屏系统	LED大屏 硬件维护	日常系统巡检；日常故障诊断、处理、记录；日常工作配合；定期对现有系统提出升级改造及维护建议；定期汇报工作情况
		触摸屏 硬件维护	日常系统巡检；日常故障诊断、处理、记录；日常工作配合；定期对现有系统提出升级改造及维护建议；定期汇报工作情况
		信息发布	根据实际要求进行展示信息的编辑、调整、发布，并确保信息的准确性。
7	排队叫号系统	设备硬件维护	日常系统巡检；日常故障诊断、处理、记录；日常工作配合；定期更换耗材；定期汇报工作情况
8	信息中心展示系统	系统运维	日常系统巡检，故障解决、设备安装、系统升级、系统改造、技术支持、设备维修、定期汇报维护工作情况等。
		业务支撑	使用前设备准备调试工作,设备安装调试、线路调整等工作；根据要求进行现场操作演示。
9	报警服务系统	报警服务系统	对报警系统、定期维护、故障检修、运行监控等

 

三、工作内容要求

1.每日完成法院内全部公司设备的巡检工作，设备运行操作、视频会议、视频庭审等技术保障等服务；

2.对法院各级视频会议、庭审直播、视频存储等工作进行保障，并做好工作记录。

3.重要会议预警记录，驻地人员需要每天登陆法院内网，查看内网是否有会议通知并了解会议要求及内容，确认会议保障的重要级别，做好会议准备工作，重要会议要通知售后服务部经理。

4.根据法院安排，完成其它技术服务工作。

5.遵守法院各项安全管理规定，保障工作中的人身安全和设备安全，如有不明事项及时向法院管理人员请示汇报。

6.设备日常保养与检测、设备运行情况确认、协助配合与其他厂商设备联合调试、运行情况记录等；

7.设备故障发现、排除或维修、零部件更换（部件费用由甲方负担）等；

8.就设备的使用维护情况、设备使用合理性等问题向甲方提出建设性意见和建议，配合甲方完成相关技术资料整理；

9.对设备所使用软件进行维护和升级。

四、保密要求

北京市第四中级人民法院属于国家行政单位，要求为法院服务的工作人员（包括安装工程师、驻地工程师以及销售人员，后文通称“法院服务人员”）必须严格遵守法院的相关信息保密规定。

1、法院服务人员未经批准，严禁查看、下载、复制法院局域网网络信息内容。

2、法院服务人员未经批准，严禁查看、下载、复制法院办公用电脑的信息内容。

3、法院服务人员未经允许严禁拍摄法院内部工作人员、庭审现场、文件、办公环境、机房及设备等各种视频或照片（公司产品照片除外）。严禁将任何视频或照片发布到微信、微博、邮件、论坛等网络媒体上。

4、因工作需要配发的法院门禁卡、工作服等只限法院服务人员使用，严禁外借他人。如有遗失，应第一时间向法院管理人员汇报，降低损失和不良影响。

5、法院服务人员不得将与工作无关的人员带入法院工作区内。

6、法院服务人员必须经过META5000高清视频混合矩阵，VOC-101/102光端机，MSE800高清SDI编码器等相关培训并熟练掌握以上设备维修与维护。

（供应商提供针对以上6项条款的承诺函并加盖制造商公章）

 

五、考勤及纪律要求

1、严格遵守法院上下班时间，服从法院值班或加班的安排，未经允许不得擅自离岗。

2、请假需要向法院管理人员和公司售后服务部经理请示批准。

3、自觉维护办公秩序，禁止在办公时间会客或从事与工作无关的事情。

4、爱护公共财物，保持机房环境卫生，注意防水、防火。

 

六、着装及服务规定

1、办公时间按法院要求着正装。

2、服务热情，认真负责，处理问题要及时，做到件件有答复，事事有回应。

 

本项目所属行业：软件和信息技术服务业。