服务需求

一、商务需求：

★1.履约期限：合同签订之日起1年。合同到期后，如双方无异议，且本项目内容及服务要求不变、价格不变，可依据本次采购结果所签订的合同续签一年，合同最多可续签两次。（具体以甲乙双方签订的合同为准）

★2.履约地点：辽宁省肿瘤医院，沈阳市大东区小河沿路44号（采购人指定地点）

★3.付款方式及条件：合同签订后付合同总价款的100%。（具体以甲乙双方签订合同为准）

★4.质量保证期：不少于（ 3 ）年

★5.维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准的要求：维修工程师要求为飞利浦原厂认证工程师，在合同有效期内，维修服务所涉及的人工费用、交通差旅费及备件费由供方承担。（不包括的备件除外）不涵盖的备件: 所有第三方生产的设备，如高压注射器，稳压电源，UPS，激光相机，外配打印机，录像机，视频外设等。

 ★6.验收标准：按国家有关标准执行；验收程序：按照《关于印发辽宁省政府采购履约验收管理办法的通知》（辽财采[2017]603号）执行；验收报告：由采购人出具验收报告；组织验收主体：本项目的履约验收工作由采购人依法组织专家评审验收。

二、服务需求：

★1. 合同期限内提供免费无限次的现场人工服务

★2. 合同期限内免费提供全部维修所需的原厂零配件，包括图像后处理工作站，操作台，球管，探测器等高值配件。不涵盖的备件: 所有第三方生产的设备，如高压注射器，稳压电源，UPS，激光相机，外配打印机，录像机，视频外设等。

★3. 合同期限内每合同年提供4次免费设备保养服务，包括机器清洁、性能测试及校准、必要的机械或电器的检查，以及非紧急性质的预防性维护，和确保系统能按照标准运行的其他维护；

4.合同期限内提供免费全天24小时的400电话支持服务。现场支持：1小时内响应，24小时内到达。在线支持：提供远程支持服务，协助院方的工程师分析和维修相关设备，在线工程师即时诊断机器故障，制定维修方案；

5.每合同年终提供全年的维修记录及保养记录；

6.效率：开机率要求：保证开机率在95%以上，按照一年250个工作日计算。若所保设备未达到以上开机率保证，将给予我医院双倍补偿，即停机每超出一个工作日，维修服务合同期限自动延长两个工作日。

7.远程服务：提供设备原生产商的PRS远程监控服务。通过远程服务可以监控设备的运行状况，更早的发现设备故障，避免一些可预见性故障，提高设备开机率。

三、售后服务网络：

1.沈阳办事处提供售后服务，特殊情况可由其它办事处或总部提供售后支援。

2.维修涉及到的配件要为原厂配件，24小时发货，保修范围内的配件应免费提供。

3.要求提供培训人员免费现场培训。

4.提供系统应用和安全必需的非功能性免费软件和硬件升级服务。