采购内容

一、项目概况（采购标的）

1、本项目为福建医科大学孟超肝胆医院西洪院区软件运维服务采购项目，运维服务周期：一年。

2、投标报价包括但不限于正常作业所需的一切劳务、材料、设备、包装、运输、维修、税费、各类保险、专用工具费、检测费用、安装、调试及试运行、验收、技术服务费用、质保期的售后服务费用、培训费用及第三方检测费用、利润；所有管理人员、服务员工的工资、加班、福利、社会保险等费用；办公用品及办公相关支出的费用；包括员工的服装、培训、通讯等相关费用；以及所有根据合同或其它原因应由投标人支付的税金和其它应缴的费用，以及可合理推断的责任和义务。

3、投标人应根据招标文件所提出的技术规格、服务要求，选择具有最佳性价比的服务来投标，以充分显示各投标人的竞争实力，投标人务必仔细阅读招标文件中所规定的，其中包括技术规格在内的所有细则。

4、投标人所提供的服务应符合国家相关法律法规，软件必须是正版的合法的产品。如因产品违反国家相关规定而产生的纠纷和责任，均由投标人负全责。若因此给采购人造成损失的，投标人还要负赔偿责任。

二、技术和服务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）

★（一）服务目标

确保福建医科大学大学孟超肝胆医院（西洪院区）现有信息系统稳定运行。维护业务系统服务范围（福建医科大学大学孟超肝胆医院（西洪院区）下述现有部分系统）：

1.医院管理信息系统(HIS)

2.电子病历系统（EMR)

3.医院门户网站

4.微信公众号

5.孟超云医院(包含移动医生系统、移动护理系统、分级诊疗系统等）

6.护理考核系统

7.支付宝生活号

8.生物样本信息及临床数据管理系统

9.医院智慧管理决策系统

10.医院APP

（二）服务内容

1.应用软件的日常数据检查维护及各系统接口维护：

(项号1)1.1操作性错误导致数据出错的修正。

(项号2)1.2院内日常报表的维护。

(项号3)1.3应用程序BUG的修复处理。

(项号4)1.4应用程序的升级（不含系统整体升级）。

(项号5)1.5应用程序使用指导。

(项号6)1.6协助做好医保数据对帐处理工作。（提供承诺函，格式自拟）

(项号7)1.7协助做好医保报表正确申报。

(项号8)1.8原有院内统计报表的数据纠错。

(项号9)1.9协助信息科定时备份各个系统的数据库。

(项号10)2.根据医院要求新增、调整各类模板(包括费用模板、处方模板等)及报表。（提供承诺函，格式自拟）

(项号11)3.系统突发事件的诊断、排查。

(项号12)4.数据库维护，优化数据库提高系统运行速度，对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求。

(项号13)辅助数据库厂商或者运维上进行数据库性能优化。

(项号14)5.由操作人员使用不当引起的系统故障处理。

(项号15)6.应用软件维护将分模块实施，以保证系统正常运转。

(项号16)7.对应用软件运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。

(项号17)8.应用数据修复：因某种原因导致系统应用数据毁坏，在网络服务提供正常的数据库恢复后若仍然缺少的部分数据，由投标人提供一种方案和相应的技术支持手段进行恢复。

(项号18)9.技术支持：中标人对采购人日常维护人员进行技术支持及培训，

(项号19)中标人对后续新增软件与现有软件之间的顺利衔接和交互提供技术支持和建议。

(项号20)10.医院服务器进行安全升级期间必须安排人员在场配合运维做好相关系统保障工作。

(项号21)11.定期巡检：服务人员定期（每季度）上门对信息系统运行情况进行检测、分析；了解使用科室运行情况；

(项号22)中标人对定期巡检结果提交书面检测报告，如检测出异常情况或隐患应及时向医院提交书面意见和建议。

(项号23)12.维护与第三方系统已完成的接口，保证接口的正常运行。

(项号24)13.配合医院针对门户网站及面向互联网医院应用的相关系统定期开展安全监控,发现漏洞及时处理并提交处理报告。

(项号25)14.协助医院根据实际需要制作相关模板文件。

（三）服务要求

★1.数据库系统SQL SERVER 2008R2、oracle 11g及开发工具限定VisualStudio 2010及以上版本。除确定无法由现有开发工具完成开发任务的部分功能，经采购人认可后允许使用其它开发工具。

(项号26)2.须安排驻场专人负责每个系统,节假日安排电话值班人员，确保医院现有业务系统的开发维护以及现有业务系统优化工作顺利进行，保障医院核心信息系统正常稳定运行。

(项号27)3.政策性任务及时响应配合，由双方协商完成。

★4.必须按照信息安全等级保护要求和医院信息安全管理各项规章制度开展项目维护工作，保证项目系统安全正常运行，不影响医院其他信息系统及网络的安全，未经许可不得随意接入正式环境。未经医院授权备份数据不得擅自拷贝、使用。

(项号28)5.涉及到医院的数据、报表及其他信息的秘密。不得向任何第三方泄露。如有泄密，应按有关规定承担泄密责任。

★6.必须至少安排一名工程师配合医院进行医联体分级诊疗系统的部署及培训工作。

(项号29)7.须定期检查各个系统的性能，来保障医院业务的顺利进行，当系统运行出现业务堵塞时，须配合医院对系统做检查并提出优化建议。

8.服务响应时间：

(项号30)8.1全年内电话7天*24小时响应，非紧急7天*8小时/周服务响应，远程保证5天*8小时/周全年的服务响应。出现故障驻场维护工程师立即响应。

▲(项号31)8.2系统突发事件，承诺班外时间立即响应，相关技术人员0.5小时到达现场诊断、排查,超过2小时无法解决的需提供备用方案。（提供承诺函，格式自拟）

(项号32)8.3医院需求中简单问题应在3个工作日内修改完成，完成后必须与需求提交部门签字验收。

(项号33)8.4医院需求中，中等难度问题应在7工作日内修改完成，完成后必须与需求提交部门签字验收。

(项号34)8.5医院需求中，复杂问题原则上10个工作日内修改完成，完成后必须与需求提交部门签字验收，若有特殊情况应及时反馈与院方，共同讨论问题的修改计划。

(项号35)8.6医院需求中，紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包。

(项号36)8.7系统BUG应立即响应，五个工作日内修改测试完毕。

9．接口服务能力要求

▲(项号37)9.1投标人需具备HIS与集成平台对接功能维护能力。（提供软件功能截图作为佐证，并加盖投标人公章）

(项号38)9.2投标人需具备短信平台及对外服务接口对接功能维护能力。

(项号39)9.3投标人需具备HQMS的数据上传功能维护能力。

▲(项号40)9.4投标人需具备预约挂号及号源管理功能维护能力。（提供软件功能截图作为佐证，并加盖投标人公章）

▲(项号41)9.5投标人需具备自助机与HIS系统接口功能维护能力。（提供软件功能截图作为佐证，并加盖投标人公章）

▲(项号42)9.6投标人需具备发热、流感数据上传功能维护能力。（提供软件功能截图作为佐证，并加盖投标人公章）

(项号43)9.7投标人需具备移动医生系统维护、移动护理系统维护能力。

▲(项号44)9.8投标人需具备分级诊疗系统维护、微信公众号维护能力。（提供软件功能截图作为佐证，并加盖投标人公章）

(项号45)10.维护周期为一年,维护周期内要求建立完整规范的维护记录，每周提交维护工作周报，每月一次汇总，此记录作为维护工作量计算的依据。

(项号46)11.必须严格遵守医院信息安全管理各项规章制度，未经许可不得随意接入正式环境，必须严格执行医院安全保密制度。

三、商务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）

采购包1：

序号	参数性质	类型	要求
1	★	交货地点	福建医科大学孟超肝胆医院
2	★	交货时间	自合同签订之日起365日
3	★	交货条件	按招标文件规定执行
4	★	是否邀请投标人验收	不邀请投标人验收
5	★	履约验收方式	1、期次1，说明：详见“验收”要求
6	★	合同支付方式	1、第一季度服务结束，经采购人验收并考核通过后，采购人凭借中标人开具的等额有效发票，达到付款条件起30日，支付合同总金额的25.00% 2、第二季度服务结束，经采购人验收并考核通过后，采购人凭借中标人开具的等额有效发票，达到付款条件起30日，支付合同总金额的25.00% 3、第三季度服务结束，经采购人验收并考核通过后，采购人凭借中标人开具的等额有效发票，达到付款条件起30日，支付合同总金额的25.00% 4、第四季度服务结束，经采购人验收并考核通过后，采购人凭借中标人开具的等额有效发票，达到付款条件起30日，支付合同总金额的25.00%

履约保证金

采购包1：不缴纳

其他商务要求

7.投标人须按合同包投标，对同一合同包内所有内容投标时必须完整，评标与授标以合同包为单位。

8.投标人漏报的价格或报价中漏报、少报的费用，视为此项费用已隐含在投标报价中，中标后不得再向采购人收取任何费用。

9.投标人提供服务期间，须保障采购人不受到任何第三方关于侵犯专利权、商标权或工业设计权等知识产权以及第三方债务的指控。如果任何第三方提出侵权指控与采购人无关，投标人须与第三方交涉并承担可能发生的责任与一切费用。如采购人因此而遭致损失的，投标人应赔偿该损失。

10.违约责任

10.1因中标人原因造成采购合同无法按时签订的，视为中标人违约，应向采购人承担中标价20%的违约金，中标人违约对采购人造成的损失的，需另行支付相应的赔偿。

10.2因中标人原因发生重大质量事故，除依约承担赔偿责任外，还将按有关质量管理办法规定执行。同时，采购人有权保留更换中标人的权利，并报相关行政主管部门处罚。

10.3在明确违约责任后，中标人应在接到书面通知书起七天内支付违约金、赔偿金等。

10.4本招标文件未明确的其它约定事项或条款，待采购人与中标人签订合同时，由双方协商订立。

10.5在签定采购合同之后，中标人要求解除合同的，视为中标人违约，对采购人造成的损失的，中标人需支付相应的赔偿。

10.6因中标人原因所造成的人员伤亡方面的任何责任应受适用的中国法律规定的管辖和制约。由于中标人违反合同造成采购人货物或财产的灭失或损坏，或因采购人在中国境内使用合同设备遭受第三方侵权指控而产生的相应损失，中标人应承担全部责任，并赔偿给采购人造成的损失。

10.7因中标人原因发生质量事故、安全事故的，由中标人承担事故全部赔偿责任。同时，采购人有权终止合同，给采购人造成损失的，还应承担赔偿责任。

10.8中标人派出人员在执行任务过程中，需做好安全防护措施，若发生安全事故，由中标人负全部责任，与采购人无关。

10.9中标人派出人员在执行任务过程中，因操作不当造成采购人财产损失的，由中标人负全部赔偿责任。

11.验收

11.1投标人所提供的服务必须满足招标要求，如果无法满足标书要求的，以虚假应标处理。采购人有权终止合同，并保留追究投标方违约责任的权力。

11.2验收标准：按照招标文件、投标文件响应承诺情况及合同的要求执行。

11.3验收费用：验收所发生的一切费用由中标单位承担。

11.4服务质量评价：服务质量评价是对运维工作进行考核的依据,目的是保证医院信息系统平稳运行,保障医院和供应商双方充分行使各自的职责和权益,本项目考核采用量化打分方式,考核评价分为五档，即优秀:100-90分；良好:89-80分；合格:79-70分；一般:69-60；不合格:60以下。考评为"优秀"不扣维保费；当考评分数低于90分的则每少1分扣考核当季度付款金额的1%。服务质量考核表及考核办法详见附件2《福建医科大学孟超肝胆医院西洪院区软件运维服务质量考核表》。

12.保密条款

12.1双方应当对本协议的内容、因履行本协议或在本协议期间获得的或收到的对方的商务、财务、技术、产品的信息、用户资料或其他标明保密的文件或信息的内容(简称“保密资料”)保守秘密，未经信息披露方书面事先同意，不得向本协议以外的任何第三方披露。

12.2资料接受方可向其确有知悉必要的雇员披露对方提供的保密资料，但同时须指示其雇员遵守本条规定的保密及不披露义务。

12.3除非得到另一方的许可，甲乙双方均不得将本合同中的内容及在本合同执行过程中获得的对方的信息向任何第三方泄露。

12.4本保密义务应在本协议期满、解除或终止后仍然有效。

13.其他要求

13.1中标人须无条件配合完成采购人“生物样本信息及临床数据管理系统”与采购人金山院区智慧医院系统的对接以及必要的接口改造工作。

13.2运维服务结束前，中标人须向采购人提供本项目所涉及维护业务系统的数据库字典。

四、其他事项

1、除招标文件另有规定外，若出现有关法律、法规和规章有强制性规定但招标文件未列明的情形，则投标人应按照有关法律、法规和规章强制性规定执行。

2、其他：

★附件1：资格承诺函★附件2《福建医科大学孟超肝胆医院西洪院区软件运维服务质量考核表》