采购需求 

第一部分 服务需求一览表 

 第二部分 项目概述 

一、项目情况概述

1.1、项目概况

1.1项目背景

中小学心理健康教育是落实跨世纪素质教育工程，培养跨世纪高质量人才的重要环节。为进一步提高学生心理健康工作针对性和有效性，切实加强专业支撑和科学管理，着力提升学生心理健康素养，推动构建“学校、家庭、社会”三位一体心理健康教育工作体系，同时满足教育部《关于加强学生心理健康管理工作的通知》(教思政厅函〔2021〕10号)、北京市教育委员会《北京市教育委员会关于加强中小学生心理健康管理工作的通知》(京教函〔2021〕488号)中对学生心理健康源头管理、过程管理、结果管理、保障管理等工作要求，北京市海淀区教育科学研究院开发建设了“海淀区中小学心理危机管理平台”，实现对全区中小学校高风险性学生心理档案的动态监控，实现对全区中小学校一般风险性学生日常情况的日常监管，用信息化手段切实提高海淀区中小学生心理危机动态管理水平，大幅提升全区中小学校对心理危机识别的精准度与干预的有效性。

1.2系统建设内容

1.2.1系统建设内容

根据用户对象和功能需求，“海淀区中小学心理危机管理平台”包含以下两个子系统：

1)海淀区中小学心理危机管理子系统

面向区级管理员，实现给学校分配主校区管理员帐号，可管理各学校的分校区账号和班主任账号，可查看学校上报的危机学生心理档案、班主任维护的重点管理学生日常情况，可回复学校辅助分析结果。

面向学校管理员，实现全校心理危机监控的人员信息管理，可分配班主任账号，可对本校危机学生心理档案进行建档、上报、更新、申请区级辅助分析、查看区级辅助分析结果、解除监控、重新监控。可查看本校班主任维护的重点关注学生日常情况，可回复班主任辅助分析结果。如果有分校区，主校区管理员可分配分校区账号、可维护全部校区班主任账号、可查看全部校区危机学生心理档案、查看全部校区班主任维护的重点关注学生日常情况。面向学校班主任，实现对重点关注学生的日常情况进行添加、维护、解除关注、重新关注、申请学校辅助分析、查看学校辅助分析结果。

面向系统管理员，实现相关支撑系统参数的定制维护，接口管理，实现系统的用户管理、角色管理、组织机构管理、菜单管理、数据字典管理等。

2)海淀区中小学心理危机微信管理子系统

面向学校管理员，可在微信服务中进行账号绑定、信息完善，对危机学生心理档案可以添加、移除、建档、上报、更新、解除监控、重新监控，对本校区重点关注学生日常情况可以查看，可查看区级管理员发送的通知、图文消息、系统推送的消息等。

面向学校班主任，可在微信服务中进行账号绑定、信息完善，对重点关注学生日常情况可以添加、移除、维护、解除关注、重新关注，可查看区级管理员发送的通知、图文消息、系统推送的消息等。

面向系统管理员，实现微信相关的账号管理、菜单管理、关键字管理、消息素材管理、消息推送、账号绑定情况管理等。

1.2.2数据推送

实现将本平台全量数据脱敏后推送至支撑平台，推送频次为每天一次，推送数据包含：单位信息，危机学生基本信息、家庭信息、病情及诊断信息、就诊信息、行为表现信息、学生近期情况、学生近期状况重大事件、学校干预措施，重点关注学生基本信息、重点关注学生日常情况等。

二、运维服务目标

根据系统使用单位北京市海淀区教育科学研究院的要求，提供服务器软硬件环境运行维护、系统使用技术支持、系统用户运行维护、统计报表维护、系统应用功能维护、信息系统安全维护等内容。

三、运维服务期限

本招标项目服务期限为本年度，合同期届满后，在不改变合同其它条款的情况下，经招标人和中标人一致同意可以续签合同，续签次数不得超过两次，总服务期限不得超过三年。

四、运维服务内容及需求

4.1服务器软硬件环境运行维护

包含服务器操作系统、应用中间件、数据库的日常检查维护。定期对数据库进行备份，数据库性能调优处理。定期对网络运行情况、服务器运行情况、应用系统运行情况、数据推送情况等进行记录、分析、维护。

4.2系统使用技术支持

对用户使用过程中遇到异常情况进行排查解决，通过现场和远程支持，提供上门、电话、微信等技术支持手段，确保系统使用正常。根据用户需求，提供小版本的功能升级，在系统升级发布时进行测试、实施、验证、总结工作。

4.3系统用户运行维护

对有变动的学校、班主任等账号进行更新处理，处理权限信息。

4.4统计报表维护

按月统计全区监控情况、各学校重点监控人员的更新情况、本月新增监控人数学校分布情况、心理档案监控学校分布情况、当前监控人数中预警等级分布情况、当前监控人员中诊断结果关键词分布情况，按需求导出各类统计数据。

4.5系统应用功能维护

平台各功能模块的日常维护，危机学生电子档案管理、重点关注学生档案管理、微信服务号等功能的优化调整。

4.6信息系统安全维护

服务器操作系统日常维护升级，打补丁，漏洞修复，安全防护策略配置等。按照网安部门要求及时处理网络安全漏洞，修复系统问题。

五、运维服务要求

1.培训服务：

（1）对甲方管理员的使用培训。

（2）对用户的使用培训（如需要）。

（3）应用系统调整后的系统安装及环境搭建培训。

（4）相关拓展培训（应急措施等）

2.乙方应提供的技术服务方式、服务时间及响应要求：

（1）电话技术支持：对甲方提出的技术问题，乙方提供7*24小时技术咨询服务，技术支持人员在接到咨询电话后，30分钟内通过电话向甲方提供问题解答和技术指导。包括：澄清软件的功能和特点；文档资料的澄清；许可软件的操作指导；确认、分析和纠正错误等。

（2）远程技术支持：在甲方条件允许的情况下，可直接通过互联网对系统进行维护或解决系统发生的故障。

（3）邮件、QQ等网络技术支持：每周一至周五（法定节假休息日除外），8:30至17:30，

3小时内对甲方提出的问题进行确认答复。

（4）上门技术服务：系统出现紧急状况，工作日2小时内、节假日4小时内，提供上门服务。

详情请见招标文件