项目招标范围及服务要求

一、基本服务要求

（一）承保及保全服务要求

配合采购方人身意外保险、比赛场地公共责任保险承保工作。（采购方统一投保，由投保人提供保障人员花名册。）

1.人身意外保险

保障对象：参与各类赛事活动的裁判员（1000人左右）、工作人员（1500人左右）、志愿者（400人左右），具体投保人数以最终确定的花名册为准。

保险金额：

意外伤害身故和残疾保险金额：不低于100万元。

意外伤害医疗保险金额：不低于8万元

2.比赛场地公共责任保险

保障范围：此次运动会各类赛事的赛场（约11个），具体赛场数量以场地清单为准。

赔偿限额：

每次事故人身伤亡赔偿限额：不低于100万元。

每个赛场每次事故赔偿限额：不低于650万元

累计赔偿限额：不低于1300万元

3.保障时间：2023年5-10月

4.配合采购方及其保险经纪人做好与本次活动相关的保险承保和安全防范工作，提高本次运动会的风险保障。

（二）理赔服务要求

1.投标人应当成立以负责人为主的理赔服务团队，由有经验的专业理赔人员负责具体的理赔服务工作。

2.投标人应当设立专门的服务热线电话，负责受理事故报案、咨询、疑难问题解答和投诉处理。对于事故报案和客户投诉，投标人应当在1个工作日内对热线受理对象就重要事项作出明确答复。

3.对收到的索赔材料进行审核，并在2个工作日内向被保险人反馈是否立案。需要补充提供证明材料的应当在反馈立案的同时一次性提出。对决定拒赔或者不予立案的，出具正式的书面意见。

4. 对属于保险责任范围，且索赔材料齐全的案件，对赔付时效进行承诺：赔付金额2000元以内须当日（ ）个小时内赔付；赔付金额2001元至20000元须（ ）个（含）工作日内；赔付金额20001元至100000元须（ ）个（含）工作日；赔付金额10万元以上须（ ） 个（含）工作日内，开具赔款通知书。（自收齐索赔材料之日起计算），按照投标结果最优化方案执行。

同时须承诺：后期实施过程中每超过其承诺的时效1个工作日，成交人应按赔付金额的1%缴纳违约金，支付给被保险人。

5.协助采购人及保险经纪人做好理赔服务工作，确保事故得到妥善处置。

二、特色服务要求

投标人针对绍兴市第十届运动会暨第三届市民运动会的风险状况，提供以下特色服务：

1.法律援助服务

投标人应当成立专门的法律服务小组，在发生人身伤害事故时，协助采购人妥善处理善后事宜，为被保险人提供法律和保险服务。

2.个案理赔处理

对难以快速界定保险责任和赔偿金额的索赔案件，或者对解决采购人与参与人员之间的纠纷具有重要作用的索赔案件，保险公司应制定出专门针对此类索赔案件的解决方案。方案要切实可行，充分考虑大型活动风险的特殊性和索赔案件的个性。

3.投标人建有与本次大型活动保险快速理赔机制和绿色理赔通道。应根据采购需求，有必要的情况下建立现场索赔机制。

三、演讲要求

1.本项目采用“不见面”演讲方式，以投标人自行录制的可播放“音视频演示文件”（采用U盘存储）为依据，演讲不超过8分钟；

2.“音视频演讲文件”内容包括演讲音视频、相关纸质证明文件一式五份；

3.“音视频演示文件”密封、标志：须密封包装，并在包装上标注投标项目名称、项目编号、音视频演示文件、投标单位名称并加盖公章。

4.递交方式、时间、地点：“音视频演示文件”密封包装后在投标截止时间之前采用邮寄的方式递交一份（邮寄地址：嵊州市领带园2路5号天池创业园1号楼212室，杨女士收，0575-83276877）。没有密封包装或者逾期送达至投标地点的“音视频演示文件”将不予接收。邮寄方式建议采用EMS或者顺丰，递交时间以工作人员签收时间为准；

6.特别说明：

（1）投标供应商所递交的“音视频演示文件”（U盘存储）作为投标文件的组成部分，将与投标文件一并存档，无论投标供应商中标与否，均不退还。

（2）投标供应商应当确保U盘能够正确打开并能正常运行使用。采用邮寄方式的，邮寄过程中造成的一切后果均由供应商自行承担。