采购需求

（一）工作内容

采购人各办公区主要包括团结湖办公区、朝阳公园办公区、鸿懋大厦办公区、石佛营办公区等，员工约 460 人。项目主要负责采购人各办公区的网络接入；终端设备的桌面运维；视频会议、其他各种会议的设备联调调试；内外网站运维；OA、各业务系统的终端技术保障；采购人团结湖办公区、朝阳公园办公区机房的技术保障等工作。

（二）供应商及人员要求

1、供应商 5 年内承担过信息化运维等工作,安排工作人员不少于 8 人，其中驻场工作人员不少于 6 人；

2、服务团队成员从事过信息化运维等工作三年以上，熟悉相关业务流程，具备及时对 IT 故障进行判断和处理能力。

3、委托的驻场运维人员必须从事过 3 年以上的运维工作，且必须专门服务于本项目，不得兼职。在驻场工作中，遵守采购人单位的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。

（三）运维要求

（四）响应时限

1)普通服务请求：接到服务请求信息后，供应商驻场工作人员立即响应并开始处理，一般性问题现场立即解决，因问题涉及到第三方供应商软硬件问题的由供应商协调进行处理。一般情况下，自接到服务请求信息起最长不超过2小时解决反映的问题；特殊情况与甲方协商解决。

2)紧急服务请求：接到服务请求信息后，供应商驻场工作人员立即响应并开始处理，1小时内解决反映的问题或给出解决问题的具体方案。

（五）服务周期及验收要求

服务周期：自合同签订之日起至2023年12月31日

供应商应于2023年11月15日前及时提交年度运维服务报告，采购人在收到供应商提交的运维报告后进行验收。

（六）保密要求

严格遵守合同规定，执行国家《中华人民共和国保守国家秘密法》及有关保密的法律法规，选派具有良好职业道德的人员参与和从事本项目工作，教育相关人员恪守职业道德，服从采购人的管理，严格遵守采购人的保密规定和工作制度，并承担相应的保密责任。

所有参与本项目的服务人员，都必须签订《保密承诺书》。供应商负责对《保密承诺书》归档保管，接受采购人检查。供应商要对承诺履行情况负有监督责任，一经发现违反承诺情况，要及时向采购人报告。

供应商自觉接受采购人的安全保密监督和管理，供应商如违反安全保密等相关约定，采购人将追究其责任，对重大的泄密事件将移交司法部门追究其法律责任；对供应商泄露系统资料，造成伤害的，除依据有关规定追究有关责任人员法律责任外，还将依法承担相应的民事责任。