采购项目技术、服务、政府采购合同内容条款及其他商务要求

一、项目概况

整合全域旅游各行业项目资源，进行统一管理、统一营销、统一服务，以旅行社短途游资源、特色餐饮资源、特色文化旅游项目资源等带动蒲江县全域旅游消费和旅游经济提升，在实现全县特色文化旅游项目服务水平和经营能力提升的同时，推动进行全县酒店、旅行社、服务人员等旅游要素资源整合，推动生态旅游、美食旅游、乡村旅游、文化旅游等旅游经济发展，促进蒲江县经济转型和服务转型。

二、项目行业划定

序号	标的名称	所属行业
1	蒲江全域旅游智慧平台“一机游蒲江”建设运营服务项目	软件和信息技术服务业

三、服务内容及要求

（一）平台建设要求

对蒲江县整体特色餐饮和特色文化旅游项目进行整合，深度挖掘游客需求，打造各色乡村游、康养游、工业游深度旅游产品，结合旅行社团队带客能力，进行平台引流，从而带动全域业务的营销。上架蒲江土特产品商城，提升＂蒲江造＂品牌价值，助推蒲江生态价值转换。

（二）平台功能要求

1.一部手机游平台应包括游前、游中、游后旅游全程的多种服务，用户可以直接通过微信小程序查看酒店、餐饮、旅游、文化等信息，也可以参加活动、在线看直播，还可以直接在平台内使用内容阅读、本地共享服务、特产订购等旅游服务，遇到旅游纠纷，可以直接通过小程序投诉，旅游体验也更顺畅、更人性化。

2.一机游以微信小程序作为主要的平台，多种入口，且贴合线下场景，用户可以在旅游途中扫二维码直接进入。

3.对特色文化旅游项目、乡村文创、特色食品、农业商品、文化演绎、教育研学、文化体验等类型产品中，通过对购买、访问、收藏等数据的分析，挖掘游客的购买和访问喜好，形成综合性的旅游营销大数据，为后期制定和指导营销策略、主题和产业产品的创新提供数据支撑，从而让蒲江县获得更大的产业经济。

（三）一机游蒲江管理云平台技术服务要求

一机游业务管理云平台是项目的业务管理系统，包含对前端业务的管理，对数据的处理等。

模块类型	功能模块	技术服务描述
文化资源	文化列表	▲1.梳理蒲江县的文化资源，将蒲江的人文，历史、遗址、美食、非遗等丰富的文化资源呈现给用户，让游客通过了解文化来深层次的了解蒲江，感受文化之旅。▲2.生成文化主页，包括名称、图册、位置、分类、文化资源详情页等。▲3.支持轮播管理，自由设置素材和跳转链接。
	文化分类
	文化主页
	轮播管理
旅游资源	旅游线路	▲1.梳理蒲江县的旅游资源、文化场馆、特色产业串起来形成旅游线路，让用户一目了然。▲2.定制主题性产品线路设计，让游客可以选择自己喜爱的旅游产品。例如通过寻味乡村游产品线路设计，打造完整的乡村游线路体系，形成一日游、二日游、亲子游、研学游等，做到送客下乡，带动蒲江经济活力。▲3.对旅游资源和特色服务项目进行有效的整合，从而推动旅游的可持续发展，也能带动其他产业发展。▲4.旅游线路包括产品特色、行程安排、费用说明、预定须知，支持连接对应旅游套餐服务电话。▲5.支持轮播管理，自由设置素材和跳转链接。
	线路分类
	轮播管理
	旅游游记	▲1.支持添加旅游游记内容，包括图册、游玩天数、游玩时间、人均消费、特色玩法、位置、标签、详细内容等。▲2.支持轮播管理，自由设置素材和跳转链接。
	轮播管理

文旅内容	内容管理	▲1.提供多种形式的内容功能，包括图文、视频、音频等。▲2.提供内容的分组功能，让内容可以分组，分专题运营，给用户提供更好的阅读感受。▲3.内容支持微信场景分享，让内容可以与线上场景打通，协同运营，内容支持分享，通过社交网络吸引用户
	内容分类
文旅服务	公告管理	▲1.支持政府官方发声，包括公告、新闻资讯等功能。
	意见建议	▲1.收集游客的意见建议，及时跟踪回复。▲2.注重旅游服务口碑，例如发现负面评价，第一时间联系游客解决负面情绪，让游客体验到真诚的服务态度，为游后借助粉丝和口碑维护导流。▲3.支持接收旅游投诉信息，及时跟踪和处理投诉。▲4.支持旅游常见问题展示。
	招商资源	▲1.提供蒲江田园生态商务区以及工业区等招商展示，支持在地图上展示。▲2.发布蒲江城市、交通、旅游等行业发展规划，旅游投融资，各行业研究成果等的资讯发布，吸引外地客商来蒲考察投资。
特色产业	酒店管理	▲1.提供酒店、民宿介绍，联系电话，酒店导航等功能▲2.支持酒店图册、房间展示功能。▲3.提供酒店分类功能。▲4.支持轮播管理，自由设置素材和跳转链接。
	酒店分类
	轮播管理
	餐饮管理	▲1.整合蒲江本地特色餐饮推荐，让游客旅行不踩雷，也建立餐饮行业的良好秩序。

	餐饮分类	▲2.可电话联系餐厅预定餐饮服务，无需到店排队的便捷服务体验。▲3.设置一键导航功能，快速抵达。▲4.支持轮播管理，自由设置素材和跳转链接。
	轮播管理
	水果采摘	▲1.提供在线电话预约服务，实现线上预订后线下核验功能。▲2.耙耙柑、樱桃、猕猴桃、冬枣等特色产品采摘销售同时提供电话预定餐品。▲3.设置一键导航功能，快速抵达。▲4.果园包括图册、门票、人均消费、联系电话、位置、详细信息等功能。
	采摘分类
电商商城	商品管理	▲1.商城在线购物，支持商品邮寄功能，让来过蒲江的游客购买到特色产品，在外的蒲江人可购买老家的特色商品送礼或自购。▲2.整合蒲江特产，实现平台展示销售。例如:雀舌、米花糖、耙耙柑、特色手工制品、旅游纪念品等，为本地农副产品、土特产、文创商品等商家增收。▲3.支持订单完成后评价功能。支持优惠券设置，优惠券包括折扣券和优惠券。支持特色商品广告位推荐和轮播推荐功能。
	商品分类
	订单管理
	优惠管理
	评价管理
	轮播管理
	广告管理
营销工具	活动管理	▲1.直播和活动管理，用户可以在线观看直播。▲2.发布活动详情，例如农夫收菜乡村亲子游，让孩子体验采摘乐趣，感受农耕劳动，体会粮食蔬菜来之不易活动支持在线报名功能。
	直播管理
共享服务	服务商管理	▲1.提供蒲江县导游，代驾，厨师，服务员等人员的共享服务，由平台接单，提供服务给相关人员。▲2.提供蒲江县设计，建设，装修，运营等商业服务。▲3.支持设置服务的分类，服务详情展示，服务商多种服务展示。支持轮播管理，自由设置素材和跳转链接。
	服务管理
	服务分类
	轮播管理

用户管理	用户列表	▲1.提供平台的用户管理，包括用户的基本信息查看等。
系统管理	账号资料	▲1.提供云平台的基础系统的管理，包括设置多管理员管理，账号资料和修改密码等。▲2.不同的管理员可以设置不同的权限，后台系统根据登录账号不同显示不同的权限菜单。
	修改密码
	账号管理
	角色管理
	权限管理
概况预览	数据看板	▲1.云平台的数据看板，数据统计。展示用户访问趋势注册用户数量、商城订单数量等数据折线图。

4、一机游蒲江用户端技术服务要求

一机游用户端是面向游客和商户的应用，整体架构应该包含文旅的内容展示，电商业务，商业服务，旅游业务，个人中心等主要模块。

功能模块	技术服务描述
首页	▲首页包括可自定义的轮播组件、搜索入口、导航入口（品文化、尝美食、安逸住、开心游、享活动、在线直播、特色采摘、共享服务、招商引资、意见建议等）、公告信息，以及热门的文化资源和旅游资源推荐，新闻资讯、文旅内容的推荐信息等。
热点	▲提供多种形式的文旅内容（图文、视频、音频等），支持内容的分组，专题展示，以及按位置的排序方式。
蒲江造	▲提供支持电商的购买下单流程，商品展示、商品促销、商城运营等。
发现	▲更多基于业务的自定义组件功能。

我的	▲用户的个人中心，包括用户的资料管理、我的收藏、我的优惠、活动报名、投诉建议等数据管理、以及电商的订单管理等多种形式的业务数据。
全域旅游地图	▲支持文化、美食、酒店等数据在地图上呈现

★（四）运营服务要求

成交供应商提供本项目为期1年的运营服务，包括本项目微信小程序运营以及本项目所涉及到的周边自媒体协作运营服务（如视频号、公众号自媒体）。要求如下：

1.成交供应商需建立运营团队。

2.包含微信小程序及其他自媒体在内的内容维护，每年不低于1000条。

3.小程序端的用户浏览数指标为每年不低于20000次访问。

4.每年组织蒲江县本地活动不低于3次。

5.梳理蒲江县文化旅游资源、商业服务资源，整理为资料库。

6.运营和维护一机游云平台其他相关内容（包括电商商品、文旅资源等），保障一机游内容更新和用户活跃度。

四、项目履约能力

1.拟投入项目人员配置及专业知识准备(团队组成、分工协作、专业知识准备等)。

2.项目实施所需的设施设备(与本项目完成有关的设备配置，提供设施设备清单)。

3.供应商针对本项目提供务实可行的增值服务措施或有利于采购人的服务承诺等。

4.项目服务方案包括但不限于：项目情况需求分析；对本项目的总体设计理念；系统技术架构和部署方案；系统安全设计方案；系统性能设计方案；系统测试方案；云平台初步产品原型设计方案；用户端初步产品原型设计方案；内部管理的职责分工；项目进度保障措施等。

5.服务质量保障措施包括但不限于：制定完整的质量保证体系；确保项目质量的技术组织措施；针对质量目标及质量控制的保证措施；制定质量管理制度及检查制度等。

6.后续服务和培训应包含：后续服务人员配置；故障处理响应时间；解决故障措施；人员培训计划；培训内容等。

注：①供应商应当根据本项目实际情况提供真实、客观的证明材料。

②供应商应当保证所提交的所有材料的真实性。

③根据项目的实际需求和具体情况实事求是地编制，能具体量化，具有可行性及便于监督考核，不得违反法律、法规规定，不得夸大其词和空口许诺。

★五、商务要求

（一）服务期要求：签订合同45日内完成本项目所有服务内容。

（二）项目质保期：项目通过竣工验收后，成交供应商须提供为期1年的整体运维服务。

（三）付款方式：合同签订后支付合同金额的30%为预付款，完成本项目所有服务内容并验收合格后，支付60%金额，通过审计后支付剩余合同金额。

（四）培训要求：制定培训计划，为采购人内部以及县级文旅部门旅游信息中心技术人员、运营操作人员和维护管理人提供培训。

（五）质量及验收标准

1.总体设计原则：稳定性与可靠性，可扩展性，易维护性，易用性和兼容性。

2.按照系统主要功能逐项进行测试。所有项目均为必须完成，完成为合格，否则不合格.

3.软件的构成及功能需求、验收标准以经甲方确认的《功能说明书》为准。

（六）供应商应保证所提供的服务或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的专利权、商标权或著作权。（需单独提供承诺函）

4.其他未尽事宜应严格按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号)、《政府采购需求管理办法》（财库〔2021）22号)要求以及采购人等相关要求进行验收。

（七）其他要求

售后服务，接故障通知2小时内本单位给予答复，4小时内到达现场进行维护，除特殊情况外，故障排除时间不超过8小时。系统巡检，单位承诺每月对整个系统巡检不低于1次。系统正式验收之日起提供7*24小时的售后技术支持服务（包括升级、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系）售后服务包含在投标总价中，不另行支付额外费用。

六、违约责任

1.双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的合法正常履行。

2.如因供应商工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而导致的采购人对任何第三方的法律责任等，供应商对此均应承担全部的赔偿责任。

3.供应商提供的服务不符合本合同规定的，每出现一次违约（合同涉及“日期”和“天数”的，每逾期一天或少一天，视为一次违约），供应商须向采购人支付本合同总价1%的违约金并且按采购人要求进行整改，出现违约3次及以上或未按采购人要求整改的，采购人有权无条件解除本合同并要求供应商退还已收取的费用。

4.采购人无正当理由逾期未按照合同约定付款的，则每日按应付而未付款金额的1‰向供应商偿付违约金，但累计违约金总额不超过应付而未付款金额的1％。

5.供应商保证本合同所涉产品的权利无瑕疵，包括产品所有权及知识产权等权利无瑕疵。如任何第三方经法院（或仲裁机构）裁决有权对上述产品主张权利，由供应商承担经济责任的，供应商除应向采购人返还已收款项及利息外，还应另按合同总价的5%向采购人支付违约金并赔偿因此给采购人造成的一切损失，包括采购人因诉讼产生的律师费、诉讼费等费用。

6.如果供应商违反保密条款，给采购人造成经济损失或负面影响，或者供应商因此受到行政或刑事处罚的，采购人有权解除本合同并要求供应商赔偿合同总金额5%的违约金，供应商还应退还采购人已支付的全部款项。供应商及涉事人员还需承担相关的法律责任。

7.供应商偿付的违约金不足以弥补采购人损失的，还应按采购人损失尚未弥补的部分，支付赔偿金给采购人。

七、解决争议的方法

1.在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商15日不能达成一致时，应选择向采购人所在地有管辖权的法院提起诉讼，诉讼产生的一切费用应由败诉方负担。

2.在法院审理期间，除有争议部分外，本合同其他可以履行的部分仍应按合同条款继续履行。

注：以上带“▲”号的技术服务要求，如未满足将根据评分办法规定分别进行扣分；以上带“★”为实质性要求，不允许负偏离。