采购需求

前注：

本说明中提出的技术方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足用户实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经磋商小组评审认可。

一、采购需求前附表

序号	条款名称	内容、说明与要求
1	付款方式	采购人按月结算物业管理服务费，每月付款一次，下月付前一月的物业管理服务费（若有扣罚，则为扣罚后的余额） 成交方需出具正规发票。
2	服务地点	阜阳市公安局颍泉分局
3	服务期限	3年，合同签订按“1+1+1”方式进行，如果当年度供应商对合同执行情况经采购人考核通过后，执行下一年度的合 同，否则合同自行终止。
4	进场时间	合同签订后根据采购人要求适时进场

二、项目概况

阜阳市公安局颍泉分局物业管理服务采购项目，服务面积为：14500平方米，地点位于阜阳市颍泉区；服务内容包括但不限于：物业管理服务区域包含前楼7层办公大楼、后楼8层办公大楼保洁、院内场地保洁、办公区安保服务、会场会务服务、水电维护及电梯保洁等服务内容。

三、服务需求

1、阜阳市公安局颍泉分局公共区域卫生保洁；

2、阜阳市公安局颍泉分局会务服务；

3、阜阳市公安局颍泉分局维修维护；

4、阜阳市公安局颍泉分局、城区派出所、农村派出所食堂服务；

5、阜阳市公安局颍泉分局公共秩序维护和安全服务。

人员配置标准：本项目物业服务人员不少于33人。其中项目经理1人、水电工1人，

保洁5人，会务2人，洗衣房工作人员2人，保安4人（含保安队长1人），分局食堂工

作人员5人。城区派出所食堂工作人员4人，农村派出所食堂工作人员9人。

(一)人员要求

• 项目管理人员:全面负责整个项目的物业服务工作，负责整个大楼安全、卫生等工作，认真完成采购人交付的各项任务，实现各项目标。需具备较强的管理能力和工作经验，能够充分调动全体员工的积极性，善于管理、沟通；
• 水电设施维修人员：男性，持证上岗，熟悉水、强弱电、电视、电子门锁等安装，负责办公区内各种水电使用维护等工作。并具有设施设备维护、房屋建筑及桌椅门窗修理等专业知识

；

• 保洁人员：吃苦耐劳，身体健康，五官端正，所有人员应着制服上岗，做到工号、标牌清楚，服务规范。
• 会议服务：要求女性，形象气质佳，举止端庄，身体健康，需具备良好的口语表达能力。所有人员的政治素质、专业技术人员的专业素质过硬，杜绝监守自盗、违规操作等问题的发

生。

所有人员严格遵守采购方各项规章制度，杜绝违法、犯罪行为发生，对因管理不善出现的问题成交供应商负全责。

注：除评分标准中要求提供的相关人员证明材料作为评分条件外，供应商在响应文件中无须提供其他人员相关证明材料，由采购人在成交供应商进场服务前核查人员配备情况及所有工作人员劳动合同，人员须按照要求配备到位，否则采购人有权解除合同并报监管部门按规定处理。

(二)设施设备的维修保养

1、供配电系统管理：

①保持设备清洁，确保室内照明、室外灯饰正常使用。

②日常巡查到位，发现问题门窗、水电需维修部位及时报甲方，征得甲方同意后及时进行维修，所需配件由甲方提供，维修需做好记录。

③物业服务过程中，凡需采购人另行支付费用的项目（含维修更换设备或设备零部件，但具体维修、更换由中标人负责），须提前按采购人要求的程序报相关领导签字批准。

2、电梯运行系统管理

①根据要求制定运行时间。

②操作人员持证上岗，并严格按照《电梯运行管理标准作业规程》操作。

③安全设施完好、齐备、通风、照明等附属设施完好；在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全许可证》及相应的应急电话及乘客须知。

④协调维保单位定期对电梯进行保养，维保前提前一天通知使用单位，维保时应进行状态标识。

⑤每年对电梯设备进行一次安全检测，按照国家规定办理电梯使用合格证。

⑥有专业的相应资格维保单位维护，每年保证取得检测合格证，与专业维保单位签订的维保合同原件报采购人，电梯日常维护和电梯检测所产生的费用由采购人承担。

3、弱电系统管理

①检修电话、宽带的线路状况，及时排除故障。

②负责各会议室音响等设备的维护、调试工作。

③负责电子显示屏的维护管理，按照要求的内容、时间表播放。

4、给排水设施管理

①化粪池、雨污管正常每月巡查一次，每年清淤一次。出入口畅通，池盖无破损污渍。

②楼面落水管、落水口等保持完好，出现开裂破损等现象应及时更换和维修，冬季应对室外水管进行保温。

③出现非大楼内部故障时，负责通知各单位并及时联系相关部门排除故障。

④及时完成给排水终端维修工作。

(三)消防管理

1、保持消防设施设备的完好，保持消防通道畅通。

2、适时进行消防知识的培训，每年进行1次消防演练，熟练操作消防设备及器材，记录齐全。

3、每月对大楼内的消防设施进行一次巡查，发现问题及时处理，记录齐全。

4、负责消防设备维护保养，及器材定期维护更换。

5、健全消防设施(器材)管理台帐。

(四)保洁服务

1、室外保洁

（1）在甲方单位员工上班前完成道路清扫，随时保洁，保持目视道路干净整洁，无垃圾杂物等。

（2）标识、宣传牌、信报箱、果皮箱每周擦试一次。

（3）天台部分、楼顶、装饰架每月清扫一次，发现垃圾、杂物随时清理，并清理雨水管落水口、排水沟泥沙，纸屑、杂物、杂草等，保持排水畅通。

（4）办公垃圾日产日清，所有生活垃圾每日运至指定地点。

2、室内保洁

（1）每天2次清扫大厅、楼梯、通道，每天湿拖一次楼梯、擦抹公共区域开关、扶手、指示牌、垃圾桶等公共设施，保持地面清洁，扶手护栏干净；每周对玻璃(不含办公室内部)、消防栓等进行一次擦抹，保持洁净；每月对墙面、顶面进行除尘，保持无蛛网；每季对公共区域灯具进行清洁，随脏随洁；及时清理楼内各办公室袋装垃圾。

（2）电梯：保持电梯轿厢清洁，轿厢四壁、灯具干净无灰尘。

（3）开水间、卫生间：每天早中晚对开水间、卫生间全面清洁3次，清洁时悬挂标识，清洁内容包括通风换气、清洗地面，清理垃圾，冲洗大小便池，擦抹玻璃，喷空气清新剂(如有)等

，每半个月对墙壁、顶面进行一次擦抹。

（4）会议室保洁：每次会议使用后，进行一次保洁，每周彻底清洁一次。清洁内容包括清洁玻璃，擦抹门窗装饰摆设、地脚线等配套设施。

（5）按照甲方要求负责相关领导办公室的保洁工作，不得窥探隐私及办公室文件，恪守职业道德，作业时保持大门敞开，协同作业。

(五)公共秩序维护和安全服务

1、门卫

（1）实行专人值守制度，实行24小时不间断值守。必须遵纪守法，严格执行门卫安全管理制度，做到“四不准”。即：不准迟到早退；不准脱岗、缺岗或睡岗；不准酗酒、娱乐和打闹；不准无关人员进入单位内部。

（2）机关工作人员持有效证件通行。对来访人员实行身份证查验登记并电话联系，非办公

时间不得进入办公区域。如特殊需要，应征得相关部门领导同意，并对来访人员的身份证查验登记。接待人员对来访人员用语礼貌规范。

（3）对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝爆炸、剧毒、放射性等危险物品进入。

2、巡查

（1）实行专人巡查制度。明确巡查工作职责，规范巡查工作流程，制定相对固定的巡查路线

。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每2小时巡查一次并记录。发现违章行为应及时制止和纠正，对可疑现象应及时进行查问、报告、按程序处置。

（2）巡查应在监控中心保持巡更记录。

（3）巡查中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。

3、监控

（1）办公楼的监视监控设施应24小时开通，保持完整的监控记录，保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。

(2)监控中心发现火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排保安人员及时赶到现场进行前期处理。

(3)监控的录入资料应至少保持30天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。

(4)保障安保工作电话畅通，接听及时(铃响三声内宜接听)。

4、停车管理

①应对进出区域内的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放。

②对于机动车和非机动车应在指定的地点有序停放。

(六)会议服务

1、会前准备工作

(1)根据每日会务信息，服务员提前2小时检查会议室灯具，发现问题及时通知工程部进行检修。

(2)会前1小时开启门窗通风，保持室内空气清新，随后关闭门窗，开启空调设备，调节室内温度。一般冬季控制在20℃±2℃，夏季控制在26℃±2℃。

(3)根据每日会务信息，摆好桌椅。如有特殊要求，按要求执行。

(4)茶杯要求杯盖、杯身无黄斑、无缺口、无水迹且光亮。茶杯每次使用后清洗干净，并消毒后存放于消毒柜中。

(5)热水瓶要求表面洁净光亮，水温在90℃以上，冲泡和续水时注意防止烫伤。

(6)服务员做到精神饱满，仪容仪表端庄大方，淡妆上岗，微笑迎宾。

2、会议期间

(1)对参加会议的客人要主动问清参加会议的名称，以防走错会场耽误会议。(2)面带微笑，举止大方礼貌迎客。

(3)客人入座后，即刻提供茶水。遵循先宾后主顺序提供茶水。

(4)茶杯摆放和提放杯盖声音要轻，茶杯柄应朝向客人且呈右手45°方向。切忌手指接触茶杯口。

(5)会议期间续水时间为20分钟。

(6)会议期间服务员一般不得随意进出会场，应站在门口随时听候会议主办方提出的服务要求，提供服务。

3、会议结束后的工作

(1)待全部客人离场后，方可进入会场清理桌上资料、茶杯、饮料、等物品，并将茶杯和小毛巾送往茶水间清洗、消毒。茶杯存放于会议室消毒柜中，留待下次使用。

(2)会前会后由保洁人员负责会议室卫生保洁工作。

(3)设备员关闭空调、计算机、投影设备、音响扩音设备等。

(4)撤下会议横幅、标语等悬挂物品，恢复会议室原貌，开窗通风30分钟后关闭会议室。(5)发现遗失物品，应妥善保管并及时交专人处理，尽快联系失主或等失主认领。

1、做好会前准备、会中服务、会后整理工作；

2、检查会场各类设备，如有异常及时报修处理，确保会议的正常运行。

3、积极协助甲方做好相关来访接待工作，及其他力所能及的事。

四、报价要求

1、根据采购内容和要求，报出投标总报价。根据采购文件的要求写明本项目的总报价金额（为完成采购文件要求的物业管理内容所发生的一切总费用）。本项目须分项报价，其金额为测算依据。

2、本投标报价为完成本次采购项目的全费用价格，其组成包括但不仅限于人员工资、管理费用、施工费、服装费、办公费、交通费、通讯费、培训费、税金、利润、劳动保险费、合同工期内的风险费用等为完成本次招投标项目所发生的一切费用。成交人自行解决员工养老、失业、医疗、工伤、生育、纳税等保险及劳保、工资、福利、食宿、员工上下班交通、成交人采购交通问题及投标人为完成服务所发生的一切费用等有关问题。

3、人员工资不得低于阜阳市现行最低标准，社保按国家相关规定执行，成本核算时所用配备的人员都应计算社保部分。

4、投标人应考虑合同期内政策性费用调整的风险。投保报价应考虑阜阳市最低工资标准上调等因素，履约期限内不得以最低工资标准上调以及物价指数上涨等理由增加物业管理费用。

五、其他要求

一、其他未尽事宜，双方协商解决，经协商不成的，按《阜阳市物业管理若干规定》执行。二、考核办法在合同签订时另行约定