采购需求

一、项目背景

为持续优化营商环境，根据国务院办公厅《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》、2020年《北京市优化营商环境条例》《北京市政务服务标准化管理办法》、《北京市2021年政务服务领先行动计划》等文件精神，各级政务服务中心要全面实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗”受理模式。为进一步深化北京市“放管服”改革，持续推进政务服务“一窗、一门、一次”落地。昌平区政务服务管理局坚持以服务为民、改革创新、问题导向、对标一流、公开透明为基本原则，通过购买第三方服务的方式在综合窗口提供对外服务。使综合窗口工作人员能够更快速的学习相关业务知识，为办事群众提供准确、详实的咨询服务，构建全面的业务知识库。对大厅综合窗口工作人员、进驻单位进行全面统一的监督检查等工作。进一步实施“一窗受理、集成服务”工作，为企业群众提供暖心便捷贴心高效的政务服务。

二、采购内容及数量：

通过购买第三方服务的方式在综合窗口提供对外服务。使综合窗口工作人员能够更快速的学习相关业务知识，为办事群众提供准确、详实的咨询服务，构建全面的业务知识库。对区政务服务中心、区级专业大厅、镇街级政务服务中心及村（社区）政务服务站的全面监督检查。采购需求：综合窗口工作。共设置59个服务岗位。通过购买第三方服务的方式，科学规划窗口业务，合理设置窗口岗位，进行公司制管理。对服务窗口的政策学习、岗位职责、技术要求、服务规范等作出培训指导考核工作。

三、服务要求

按照（政务局）综合服务团队项目的要求和采购人的实际需求提供咨询引导、综合受理、材料流转、统一出件、监督检查服务。

1.提供分流引导服务，按照大厅动态布局合理分配办事群众，避免出现窗口排队现象。

2.提供咨询接待服务，负责为企业群众提供政策法规、办事流程等咨询服务，解答各类市场主体及群众有关申请政务服务事项等问题；及时了解、响应办事企业、办事群众的服务需求，更好地服务于办事企业、办事群众，展现政务服务中心的大厅及窗口服务的综合业务水平。实时解读最新的政策动态，纳入日常学习范畴，及时运用在窗口服务中。

3.提供服务事项受理工作，负责受理申请材料的收件登记、打印回执、受理材料上传、交接等工作；提供高标准服务事项办理的业务解答服务。

4.提供材料流转服务，前台将申请材料流转后台相关部门，并做好材料交接登记。

5.提供统一出件服务，相关审批职能部门对申请材料审批通过后，由综合出件窗口负责统一出件。

6.对大厅综合窗口工作人员、进驻单位进行全面统一的监督检查。建立三级监管机制，对区政务服务中心、区级专业大厅、镇街级政务服务中心及村（社区）政务服务站的全面监督检查。

四、服务地点：昌平区政务服务中心

五、服务期限：2023年7月1日—2024年6月30日内完成（具体以实际发生为准） 

六、采购预算金额：1203.399159万元