采购需求

一、采购标的

1.采购标的

2023年翠湖湿地公园游客服务项目

2.项目概况

2.1公园情况介绍

翠湖湿地公园是海淀区实施北部地区生态绿心建设的核心区域，作为海淀区展示生态文明建设成果的主要窗口，翠湖湿地公园承担着四项社会功能：科普科研的基地、生态旅游的窗口、城市发展的绿心、水源涵养的功能区。

2.2项目需求

为了传播湿地文化，充分发挥公益机构在推进生态文明建设过程中的示范引导作用，翠湖湿地公园自2013年开始对市民预约开放，服务游客任务自此逐年加重。高峰时预约网站浏览量能达到每日4万次，提交入园申请量最高可达到每日7000次。作为海淀区生态建设、湿地修复工作的示范点，翠湖湿地公园每年组织近30次针对中小学生的科普活动传播生态保护理念。除此之外，在一些生态环境主题纪念日如：国际生物多样性日、世界湿地日、世界野生动植物日、北京湿地日、爱鸟周会组织与主题宣传导向一致的科普宣教活动。面向入园游客，翠湖湿地公园还会组织多种主题公益讲解活动。随着建设逐步成熟，翠湖湿地公园的知名度不断提升，需要由翠湖湿地公园举办的工作调研、生态宣教、交流参观、学术研究、湿地立法等活动不断增多，潜在入园游客数量在不断增长。

随着公园的发展，优秀的讲解导览、有力的后勤保障就成为了必不可少的服务游客条件。为此，翠湖湿地公园需要引入可提供优质礼仪服务、讲解服务、设施设备管理服务的工作团队，在已设立的客服咨询与解答、网上预约系统的管理、讲解导览、展陈管理、服务设备维护等多个岗位上更好的服务游客。

二、商务要求

1.实施期限和范围

1.1实施期限：自2023年6月1日至2024年5月31日。

本项目服务合同期限为一年，一年合同期届满后，中标单位考核通过且在不改变合同其它条款的情况下，可视服务情况与中标单位商续签合同，续签次数不得超过两次，总服务期限不得超过三年。

1.2实施地点：北京市海淀区翠湖湿地公园。

2.付款条件

采购人将按季度向供应商支付服务费。

三、技术要求

1.采购标的需实现的功能或者目标

随着公园的发展，优秀的讲解导览、有力的后勤保障就成为了必不可少的服务游客条件。为此，翠湖湿地公园需要引入可提供优质礼仪服务、讲解服务、设施设备管理服务的工作团队，在已设立的客服咨询与解答、网上预约系统的管理、讲解导览、展陈管理、服务设备维护等多个岗位上更好的服务游客。

2.服务内容及要求

2.1服务内容

（1）处理游客的网上预约请求，应答游客来电；

（2）预约游客入园的审核；

（3）电瓶游览车，观光船的驾驶及带客游览；

（4）公园内游览线路及配套接待设施的讲解导览，公园举办活动的讲解导览；

（5）园内游客服务站点的管理；

（6）接待相关的礼仪服务；

（7）负责指定的游客接待辖区的卫生保洁，游客服务设备卫生保洁；

（8）与游客服务相关的其它工作；

（9）采购人需要供应商协作完成的其它工作。

2.2拟定岗位

2.3服务要求：

供应商所有工作人员应具有良好的职业道德，良好的法制观念，遵纪守法。

供应商所有工作人员应当身体健康，符合卫生防疫部门要求，上岗必须持有健康证及最新体检报告。如不符合约定，采购人有权要求员工立即离开岗位及甲方场地。

供应商讲解员应当体貌端正、口齿清楚、着装规范，身材气质上佳，懂得礼仪的基本要求，女士净身高1.60m以上，男生净身高1.70m以上。

供应商接待驾驶员年龄须在50岁以下，持有机动车驾驶证，并至少有1年以上驾龄，体貌端正、口齿清楚、着装规范，懂得礼仪的基本要求。

各岗位人员需要按照公园既有规定完成游客服务工作，推进游客服务工作质量升级。对一线从业人员业务素质要求较高，以持续提高游客满意度、提升湿地服务窗口形象为工作目标。

2.4采购人提供的条件

采购人提供游客接待工作所需要的必要设备，如游览车、对讲机等；提供必要的办公场所，配备工作所需的必要的办公设备。

2.5为落实政府采购政策需满足的要求

本项目专门面向中小企业采购，拒绝非中小企业的供应商参加。招标文件中明确的所属行业：其他未列明行业。

3.验收标准

采购人根据翠湖湿地公园相关制度对供应商提供的服务进行考核验收。