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1

临床实验室信息系统及输血系统维保服务

1

项

功能

描述

维保服务

1.具体维护范围：检验科、血库、肿瘤研究所实验室、临床病理实验室，消化内科实验室、神经病学实验室、皮肤性病实验室：杏通，一般检验（routine）、图文报告系统，质控系统，前处理工作站；

2.微生物实验室：微生物5.0程序；

3.门诊服务台：报告打印（报告查询台）；

4.临床护士站：条码打印及报告打印（检验护士站）

5.外科重症监护室、麻醉复苏室、脑科重症、心脏大血管外科、中心ICU：杏通、一般检验（routine）、质控系统，前处理工作站；

6.体检中心、抢救室：标本采集（新门诊采集工作站）

7.输血系统运维

8.确保临床实验室信息系统符合CAP实验室认可；符合ISO15189实验室认可；符合NCCLS中LIS相关的9个标准；与外部系统信息交换必须符合HL7标准;同时全面支持Web Services。

9.系统采用先进的多层体系架构，充分考虑到系统今后纵向和横向的平滑扩张能力；必须是构件化、面向对象的，可做到灵活扩展；

10.检验标本采用条形码管理，条形码应用模式必须支持现打条形码与预制条形码混合应用模式；

11.支持LOINC、ICD-10、SNOMED以及国家标准代码和客户自定义代码；支持基于CDA、XML 消息的数据传递机制；

12.提供灵活的应用构建/部署架构和开放的应用编程接口，提供检验报告展现工具（如API, Web Services等）给医院其它应用系统调用；

13.提供基于SOA架构的服务，实现跨系统间数据交换和业务流程整合；

14.符合IHE 基于XDS 的检验报告集成规范、IHE 文档就绪通知集成规范；

15.系统应提供7×24小时的连续运行，平均年故障时间：<1天，平均故障修复时间：<1小时；并能提供能继续运行的应急方案（单机版）；

16.提供7*24小时电话技术支持；通过INTERNET或点对点远程技术支持；必要时技术人员提供现场技术支持

17.提供定期巡访服务；定期提供系统升级服务；负责对LIS软件应用维护及软件升级；协助IT中心对LIS的数据库管理

18.检验科挂接于LIS上的检验设备接口通讯维护；LIS与医院信息系统及其它相关系统的数据通信接口程序维护

19.配合医院信息化建设完成相关与LIS的数据通信接口程序的开发及调试服务

20.免费提供新增现有同型号设备挂接LIS数据传输接口的服务，对新增非同型号设备挂接LIS数据传输接口的费用参考医院协议收取。

21.人员培训：包括检验人员的操作培训，计算机中心人员的对LIS的现场维护及管理培训LIS的系统管理员工作。

驻场服务要求

安排1名高级工程师工作日5天*8小时常驻医院现场，(10+3模式，以老带新)驻场工程师应及时处理系统存在问题，按照医院要求进行钉钉打卡考勤，不无故缺勤。

系统运行要求

1. 要求支持在服务器端加密存储服务器、数据库、应用系统密码，支持不定期修改密码而无需调整客户端配置且不影响系统正常运行，不允许在客户端以明文或加密方式保存任何服务器、数据库、应用系统密码。

2. 要求客户端同时支持在Windows7版本和Windows10版本的32位及64位操作系统上运行。

3. 要求客户端支持系统版本号控制，支持自动从服务端下载、安装、升级程序。

电子病历系统应用水平分级评价要求

乙方针对本项目所提供的产品功能必须达到国家卫健委发布的《电子病历系统应用水平分级评价标准》六级标准要求

网络安全等级保护要求

1. 乙方针对本项目所使用的信息技术必须符合国家标准化管理委员会发布的《信息安全技术-网络安全等级保护基本要求》第三级安全相关要求。乙方在开发实施和维保期间如自身存在不符合网络安全等级保护标准第三级安全相关要求的内容，乙方负责及时免费整改，否则需承担因技术缺陷导致的不良后果责任和损失。

与医院信息系统互联互通要求

1. 根据甲方需求与医院集成平台的接口对接和维护时，需按照医院互联互通标准进行，此对接工作统一纳入系统维保范围，不单独收取维护费。

2. 根据甲方要求开放系统中与医院业务数据相关的数据字典，将业务数据接入医院统一的数据中心，不额外收取任何费用。

项目实施要求

安全保密要求

乙方必须在合同签订前与甲方签订有效的《浙大二院信息安全保密承诺书》，遵守甲方信息安全保密管理要求。

开发要求

1. 本项目应用范围包括浙大二院解放路院区、滨江院区、城东院区、眼科院区、博奥院区、浙大院区等一体化管理院区。

2. 要求支持根据甲方个性化需求进行软件定制开发，承诺支持积极按甲方后续需求修订要求进行系统改进。要求支持为甲方指定的第三方的业务开发提供必要的技术支持，提供相应的数据接口和程序接口服务。

3. 要求乙方将本项目相关软件接口程序源代码在甲方工作环境保留一份完整的拷贝，由乙方负责管理。在合同规定范围内，如因乙方原因，无法为甲方继续提供服务义务，则甲方有权无偿使用和修改乙方提供的软件接口程序源代码，以维持甲方业务正常稳定运行。

4. 要求按国家已经颁布的与本项目相关的业务规范和技术规范进行软件开发。

5. 要求按甲方的信息安全管理要求、公安部等级保护测评要求进行软件开发，如因乙方技术漏洞、管理不当导致信息泄露、数据丢失或破坏以及受到黑客攻击，乙方承担相应责任并赔偿相关损失。具体管理要求参见甲方院级制度《信息安全管理制度》。

6. 要求本项目在维保周期内，配合医院完成公安部信息安全等级保护三级测评，并根据测评结果要求及时完成信息安全整改，乙方配合信息安全整改产生的费用包含在本次项目内。

实施、维护要求

1. 本项目应用范围包括浙大二院解放路院区、滨江院区、眼科院区、城东院区、浙大院区、博奥院区等一体化管理院区。

2. 要求针对本项目成立软件开发实施项目组，明确项目经理及其他具体人员组成和分工。项目组人员变更需向甲方书面申请并经甲方同意。项目经理负责定期每月向甲方提交工作计划月报以及每周提交工作周报总结，监管项目按进度和计划有效开展。

3. 要求针对本项目安排指定产品经理负责评审项目所有需求，在技术上严格把关，确保项目保质保量及时完成。

4. 提供7*24小时日常服务，通过提供邮件、电话、QQ、VPN远程连接等技术支持方式，以解决日常系统出现的问题咨询和故障处理。当甲方出现紧急故障情况时，立即向乙方电话报修，要求乙方10分钟内响应，积极配合诊断并进行处理。如判断故障无法远程排除，要求乙方立即安排高级专业技术人员在接到报修电话后一般正常工作日1小时（不含合理的在途时间）内、法定节假日2小时（不含合理的在途时间）内到达现场处理。

5. 提供软件修复和需求修改服务，解决因程序缺陷或者错误造成的用户使用过程中的各类问题，并在项目合同范围内根据用户个性化需求进行软件定制开发和升级，提供软件升级服务,确保甲方正常使用。

6. 提供用户培训服务，在项目维护期内对甲方技术人员提供必要的技术培训，包括数据结构培训、软件设计培训、软件应用培训等；对甲方提供必要的用户操作培训等现场服务。

7. 由于各系统数据量积累较大，为保证系统高效、稳定运行，历史数据会迁移至历史库。因各种检查、自查等各种要求，需要统计各类业务或管理数据，驻场人员会及时相应数据统计分析需求，及时提供相应数据。

8. 提供软件巡检服务，乙方在项目维护期内至少每月安排专业维护工程师对整个项目的软件进行一次全面巡检，进行预防性维护，并提供巡检报告。

9. 涉及数据库、网络、服务器等信息系统，须制定我院IT中心认可的安全保密管理方案，并采用适当的安全保密技术和措施对信息系统进行集成，有效保障信息系统安全。

10. 必须根据我院IT中心签发的需求单安排具体实施工作，不得未经我院IT中心允许擅自安排实施。

11. 所有系统更新（包括服务器、数据库、网络、程序等）必须发布更新日志，详细如实说明更新内容，经过我院IT中心审核通过并授权后方可实施。

12. 本项目实施过程中，乙方需按照甲方的《软件项目实施管理办法》实施，同时按照要求必须提供以下文档：

1) 软件需求说明书(Word)：汇总用户需求，梳理用户的业务流程和详细的功能定义，包括各类指标要求、运行环境要求

2) 项目计划表(甘特图)：详细规定每个子任务的排期和负责人

3) 概要设计说明书(Word)：说明对软件系统的设计考虑，包括软件系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、模块划分、功能分配、接口设计、运行设计、安全设计、数据结构设计和出错处理设计等

4) 数据库设计说明书(Word)：如果涉及数据库，说明与用户业务和数据有关的所有数据库的库表设计,同时需要提供每次的变更说明文档

5) 项目上线计划(Word)：规定上线的流程

6) 项目验收总结报告(Word)：总结项目成就、不足、风险、提升方向等，记录验收结果

7) 用户操作文档(Word)：方便用户使用软件而提供的使用说明书

8) 项目运维文档(Word)：说明常见问题处理，以及一些维护措施

9) 系统运维报告：以月为单位提交系统运行情况，反馈风险

验收要求

1. 要求在本项目实施和维护过程中，乙方需及时提供和更新完整的需求文档、设计文档、测试文档、系统更新文档、用户操作手册、数据结构手册、接口开发文档等全套技术文档。

2. 要求本项目在实施前需进行充分的评估和测试，提交上线报告；在验收前需组织用户针对可用性、有效性及患者安全等方面对项目进行评价，提交验收报告。