服务需求一览表

采购清单及服务参数

序号

采购服务名称

单位

数量

服务参数

分项预算合计（元）

中小企业划分标准所属行业名称（行业名称及划分见本章附件3）

1

南宁市事前信用承诺监管平台运维服务

项

1

一、项目概况

为加快推进南宁市社会信用体系建设，构建以信用为基础的新型监管机制为总目标，我市建设了事前信用承诺监管平台。本项目主要是对南宁市事前信用承诺监管平台进行日常运行维护、维护性开发和数据维护管理，以及相关的咨询、技术、培训服务。

▲二、运维范围

南宁市事前信用承诺监管平台包括：用户管理平台、信用承诺书管理系统、信用承诺应用系统（APP端）、信用承诺应用系统（PC端）、投诉举报管理系统、信用承诺监管系统、重点领域应用场景（医保药店合规承诺场景、五象新区告知承诺制审批场景、市行政审批局信用承诺场景、市发改委信用承诺场景、企业补贴申请信用承诺场景）、区块链管理平台、信用链能力开放平台、区块链业务支撑组件等内容。详细维护清单见附件1。

▲三、运维服务内容

（一）日常运行维护

1、系统运行保障

记录平台运行日志；对平台日常运行进行统计，协助进行定期分析；通过运维系统对系统运行环境（包括服务器、网络等）进行监控记录，并支持预警阈值设置和告警，出现异常情况应立即向相关技术人员及时报告，进行系统漏洞扫描及修复、日常安全检查等。识别系统应用、服务器、数据库的性能问题，有针对性地进行性能优化，提高加载速度。

2、数据库维护

保障各平台相关数据库的正常运行；监控数据库的关键参数，及时排除故障；对数据库性能进行优化；对数据库进行备份、并在需要时进行恢复；进行数据库安装、调整和维护等工作。

3、系统故障检测及排除

如出现系统故障或突发事件，导致系统不能正常工作的，须提供现场技术支持、电话技术支持服务、问题诊断及解决方案，并完成故障修复。

4、系统重启和调试

在系统进行软件更新升级或故障修复后，提供系统重启和调试服务。

5、系统定期巡检

在服务期限内，对系统进行定期巡检，通过检查系统软件及应用系统的运行日志和状态，及时发现存在的故障隐患，并及时解决潜在故障的隐患，从而保证系统的性能、安全、稳定性，确保软件系统处于良好的运行状态。

6、数据备份管理

制定相应的数据备份策略，严格按照程序进行备份，同时对故障恢复后以及程序变更后的系统进行数据恢复工作。一旦发生紧急情况，备份数据应能够满足系统需求。业务系统的数据库文件利用数据库自带的计划任务功能，应完成每周至少一次的定时自动备份。

7、系统部署及数据迁移

在服务期内，当业务系统的运行环境发生变更时，例如：电子政务云平台的升级或迁移，须协助用户方完成本项目系统迁移、部署和数据迁移等工作。

8、系统缺陷修订、补漏

在服务期内，对系统运行中发现的系统设计缺陷进行修订，对用户方提出的安全漏洞及隐患进行补漏整改，消除安全隐患，保障系统数据安全；协助用户方对系统服务器操作系统、数据库、中间件等第三方软件进行版本升级及安全补漏工作，并做好升级及安全补漏工作前的测试验证，解决升级过程中出现的问题。

9、系统接口维护、完善

对系统现有接口优化完善，提高接口的适用性，提高系统间数据交换的准确率，减少系统数据维护工作量。当系统需要与第三方系统进行对接时，应提供相应的对接技术支持，保证数据对接的可行性。

（二）维护性开发

1、根据业务需求开发简单的报表、数据统计功能，原则上不涉及新功能模块、子系统的开发；

2、根据业务需求完善原有的功能模块；

3、因原系统缺陷导致的各种BUG的修改优化；

4、根据业务需要，开发事前信用承诺监管平台与外部相关应用的各种数据交换接口；

5、以上涉及到开发的，工作量超过10人日的，按照开发工作量另计费用。

（三）数据维护管理

1、基础数据维护：对系统软件的配置进行相关修改和添加，包括各使用单位人员帐号及角色等相关基础数据维护。

2、业务数据维护：根据各使用单位需求，对信用承诺书模板进行新增、修改、上/下架等维护；同时根据用户方需求，配合进行相关业务数据查询、统计及导出。

（四）升级开发

1、根据业务需求开发相关功能，原则上不涉及新功能模块、子系统的开发；

2、根据业务需求完善原有的功能模块；

3、因原系统缺陷导致的各种BUG的修改优化；

4、根据业务需要，开发系统与外部相关应用的各种数据交换接口；

5、根据业务要求，制定开发相关部门信用承诺应用场景。

（五）咨询、技术、培训服务

1、咨询服务：针对公众用户和各使用单位用户在使用本项目系统过程中的问题，提供业务咨询服务，帮助解答各用户方提出的系统相关的各种业务和技术问题。

2、技术服务：根据用户方需求，可对本项目系统相关系统功能优化完善设计或第三方系统技术对接，提供技术咨询服务和相关技术解决方案。

3、培训服务：根据需要，对用户方进行系统运行管理、日常维护、使用操作及二次开发技术等方面的培训和定期对业务人员进行系统使用操作等方面的培训。

▲四、运维模式要求

1、本地化运维

中标供应商必须在南宁有自主的运维机构，提供本地化的运维服务。中标供应商在系统出现故障时，须提供现场技术支持，完成系统故障排查和修复工作。投标人须组成至少5个人的运维小组，并派驻至少1名具有相关技术资质工程师在现场驻点上班，实行5*8工作制，提供现场技术支持，进行日常的运维工作。

2、服务受理及响应

（1）远程服务支持

提供远程维护服务支持。用户方可通过7*24小时技术支持热线电话、Email邮件等方式进行系统故障通知、用户咨询、技术咨询等。其中对所有电话咨询和常规服务请求30分钟内予以答复。

（2）现场服务

接到故障通知后，首先由驻点工程师现场进行解决；当系统软件出现重大紧急故障时，中标供应商应立即指派相关技术人员1小时内到达现场，与驻点工程师共同进行故障处理和排除。

（3）服务响应时间

在接到服务请求后，中标供应商必须在0.5小时内给予响应，一般故障应在1小时内解决并恢复系统运行；重大紧急故障时，中标供应商必须派工程师1小时内到达故障现场，4小时内排除故障；4小时内不能排除故障的，要提供可行的备用方案。

 3、重大节日或活动期间，至少每天要安排1人24小时远程值班，保障系统和网络安全。

▲五、安全保障

1、严格按照我市网络安全部门的要求，定期做好安全保障工作，对本项目系统涉及的操作系统、数据库、中间件等存在的漏洞进行修复，保障系统正常运行。

2、积极配合我市开展的各项网络安全自查、检查等，承诺系统无风险，数据不泄露。

六、其他

（一）重大活动支持：遇到系统上线或重大参观活动，中标供应商须提前一周制定完整的技术支持与应急方案，进行演练后报业主备案。每次活动前须安排专业技术人员做好系统及数据检查工作，若发现问题应在活动开始前解决完成，确保系统稳定、数据正确。活动当天中标供应商须提供现场技术支持，保障活动正常进行。

350000.00

软件和信息技术服务业

商务条款

一、合同签订期：自中标通知书发出之日起25日内。

▲二、提交服务成果时间：1年

三、提交服务成果地点：采购人指定地点

四、售后服务要求：

▲1、运行维护期：自合同签订之日起1年

▲2、处理问题响应时间：接到采购人处理问题通知后1小时内到达采购人指定现场，一般故障应在1小时内解决并恢复系统运行，重大紧急故障应在4小时内解决并恢复系统运行。

▲3、运行维护服务

（1）对于产品安全问题应及时免费提供补丁；

（2）对于因升级开发时软件设计等技术原因而引起的故障，中标供应商应免费提供解决方案；

五、其他要求：

▲1、报价必须含以下部分，包括：

（1）服务的价格；

（2）必要的保险费用和各项税金；

（3）评标费，验收费；

（4）安装、调试、培训、技术支持、售后服务、更新升级等费用。

▲2、付款方式：本项目无预付款，签订合同后30个工作日内，一次性支付合同款。

▲3、中标供应商必须提供驻场服务。服务期内必须驻派至少1名技术人员在采购人指定地点服务，所有驻场服务人员须经采购人审核同意，并严格执行采购人的考勤制度，否则采购人有权上报监督部门，所有后果均由中标供应商承担。

▲4、中标供应商须保证整个系统稳定运行。

▲5、中标供应商须保证系统数据完整。未经有关单位许可，中标供应商不能擅自修改、删除系统有关数据，由此造成系统数据丢失、数据错误的，一切后果由中标供应商承担。

▲6、中标供应商须严格遵守有关系统保密规定，相关人员必须签订保密协议和安全责任书后才能上岗，未经采购人同意，不得将系统资料、文档、数据等向外泄露，因信息泄露造成影响的由中标供应商承担全部责任。

▲7、中标供应商须严格遵守系统运维管理规范、安全规范，以及其他相关管理规定，确保相关人员按要求开展系统运维服务，保障系统规范管理。

▲8、服务期满后，由采购人组织验收，若验收不通过，适当延长运维服务期。验收时，提交相关验收材料，包括维护期内整个年度的维护工作总结等，并将整个年度维护等各种资料按要求规范装订整理成册，以上作为服务合同验收的重要依据。

其他说明

序号

系统名称

功能名称

功能描述

一、南宁市事前信用承诺监管平台

1、

用户管理平台

实人认证模块

由前端应用渠道提供实人认证的前端页面进行实人认证，保证当前操作人人像与所填身份信息一致。实人流程完成后，校验结果将传输给相关业务系统进行下一步操作。

企业用户管理

包括企业法人账号注册和企业法人认证功能。

个人用户管理

个人用户注册与认证由各前端应用渠道自行建设。

与 “爱南宁APP”进行个人用户中心对接，获取包括用户姓名、用户身份证号码、用户手机号等在内的个人用户信息，用于实现企业法人账号注册个人身份认证、账号关联管理，以及信用承诺应用系统相关业务功能展示。

账号关联管理

通过账号关联管理实现个人用户与企业法人的配对、关联关系。授权成功后，个人用户作为企业授权用户有权限代表企业法人进行承诺书签署、查询等操作。

2、

信用承诺书管理系统

信用承诺书主题库管理

包括主题类型管理、主题库管理等功能。

信用承诺书模板管理

包括模板列表、模板编辑、模板启用、模板停用、模板删除等功能。

信用承诺书签署管理

包括签署列表、承诺书导出、承诺书撤回、敏感词库管理等功能。

信用承诺数据统计

可分部门、分主题、分承诺主体、分签署渠道对信用承诺情况进行统计分析，如签署总数量统计、年度签署数量统计、月度签署数量统计、本日签署数量统计等。

3、

信用承诺应用系统

信用承诺应用系统（APP端）

在“爱南宁APP”实现用户承诺查询、承诺书在线签署、承诺书导出、承诺书二维码展示、承诺书分享、承诺书查询、履约动态提醒、在线投诉、帮助说明等功能。

信用承诺应用系统（PC端）

在网页PC端实现用户登录、用户承诺查询、承诺书在线签署、承诺书查询、履约记录查看等功能。

4、

投诉举报管理系统

在线登记

面向市民的反馈进行在线登记。

系统初筛

对平台接受到的投诉反馈进行系统筛选、分类，进行统计、分类工作。

同时，根据平台筛选结果，将相关投诉信息同步给行业监管单位进行核实处理。

投诉申请签收

行业监管单位可在系统中接收到投诉反馈消息提示，对投诉申请进行签收查看。

投诉处理

行业监管单位可查看用户在线提交的投诉信息，并可填写投诉处理结果。系统提供投诉反馈处理进度状态及记录，便于行业监管单位及时处理或追溯。

5、

信用承诺监管系统

履行承诺记录

包括履约到期提醒、履约情况记录及上链等功能。

违反承诺记录

包括违约情况记录及上链、违约信息同步等功能。

监管数据统计

包括承诺履行情况分析、承诺违反情况分析等功能。

监管数据溯源

通过追溯区块链上跟数据相关的所有信息条目，使得监管数据在流动过程中的各个环节都得到监控，一旦数据出现问题，能够快速地找出问题的源头，精确复现监管任务过程，为“全程可追溯监管”提供服务

重点主体监管

包括信用风险预警、重点主体信用分析等功能。

监管数据接口

提供承诺监管数据接口，实现与主管单位和监管单位已有业务系统的互联互通、数据共享。

6、

重点领域应用场景

/

支持医保药店合规承诺场景、五象新区告知承诺制审批场景、市行政审批局信用承诺场景、市发改委信用承诺场景、企业补贴申请信用承诺场景等。

7、

区块链管理平台

用户管理

包括用户注册管理、基础信息管理、组织管理、用户证书管理、权限管理、用户信息维护等功能。

节点管理

包括节点准入管理、网络配置管理、节点证书管理、节点状态监控等功能。

智能合约管理

包括合约备案、分发部署、合约变更、合约信息维护等功能。

存证业务管理

包括业务登记、节点关联、业务挂起、业务恢复、业务注销、业务管理信息维护、业务账本管理等功能。

权限控制

实现区块链各个用户的权限管理、控制。

业务监控

实现区块链上各个业务的性能、资源监控管理。

安全管控

支持业务部门按照本项目规范建立基于同一个区块链的伙伴节点，将区块链的节点部署在业务部门提供的主机上（即“外部节点”），增强区块链的防篡改能力和安全性

系统日志监管

包括节点管理记录上链、用户管理记录上链、业务备案记录上链、日志查询、日志统计分析报表等功能。

8、

信用链能力开放平台

用户注册登录

提供业务部门单位用户的统一注册、登录和身份认证。

用户注册需要区分普通用户和开发者用户。

服务目录管理

平台管理人员可通过后台实现所有开发能力服务接口的新增、修改、删除、发布、查询等操作。处于发布状态的服务接口才能让注册用户进行访问、查看和申请使用。

服务申请

平台注册用户可以在开放平台浏览访问相关数据资源信息，接口服务调用需要用户在开放平台上申请为开发者后才可以使用。

开发者用户可在开放平台上接口服务栏目查找接口服务资源，利用开放平台的接口浏览功能获取接口信息。确认为需要的数据资源后，进行接口调用申请。

申请前系统会进行权限认证，使用人员须以开发者身份登录后才可以填写申请信息，平台管理人员对申请进行审核，通过后系统会将接口调用参数和配置提供给使用人员，如果被驳回则返回驳回原因。

授权管理

平台管理人员可通过后台对各服务接口申请情况进行查看，并对服务申请进行审核授权，通过审核后的申请才能进行服务接口调用，如审核不通过需填写不通过原因。

用户中心

用户中心是各类用户登录后的个人中心展现首页面。用户登录到平台后，可通过用户中心对用户资料信息与业务进行管理。

成为开发者的用户，还可以通过平台查看本账号已申请的服务API列表和平台服务授权情况等信息。

服务网关

为信用链能力开放平台提供接入能力，支持多种管理策略，实现一站式微服务治理，满足系统高并发和大流量要求。

包括服务注册/发现、认证鉴权、流量管控、服务路由、服务熔断、服务降级等功能模块。

应用渠道管理

通过信用链能力开放平台，可支持各类前端应用渠道接入并实现统一授权管理，便于各业务单位打造不同领域业务场景下各具特色的信用承诺应用系统。

包括应用渠道接入、应用渠道关闭、应用渠道统计等功能模块。

接口服务

结合平台业务特点和实际需要，接口服务包括承诺书主题库接口、承诺书模板接口、承诺书查询接口、投诉举报接口、信用承诺监管接口、在线承诺书接口等。

9、

区块链业务支撑组件

数据上链支撑

包括数据导入校对、数据内容审查、数据异常处理、数据标签确权、数据上链、上链进程管理等。

上链数据统计支撑

包括数据存证行为统计、总体统计、数据单位统计、数据分类统计、总体增量对比统计等。

数据查询支撑

包括自然人事前信用承诺查询、企业法人事前信用承诺查询、自然人事前信用承诺失信查询、企业法人事前信用承诺失信查询等。

数据核验支撑

包括数据核验申请、核验数据信息等。

数据溯源支撑

包括数据溯源申请、数据信息溯源、交易溯源、信息异常溯源、服务异常溯源等。

区块链加密算法

支持非对称算法和哈希算法。

服务需求一览表

采购清单及服务参数

序号

采购服务名称

单位

数量

服务参数

分项预算合计（元）

中小企业划分标准所属行业名称（行业名称及划分见本章附件3）

1

智慧物价--南宁市价格监管平台运维服务

项

1

1．日常监控

提供维护服务和技术服务支持，包括：技术咨询、功能完善、性能提升、故障检测、接口数据入库及管理员新增等相关工作，保证系统软件的正常运行。

2．系统代码维护

随着系统应用范围和应用环境变化，根据业务需求或经双方确认后，对相关系统做维护性修改开发，完善并优化系统，预防系统bug产生，提高系统健壮性。

3．系统故障检测及排除

包括系统紧急救援服务。如出现故障，导致系统不能正常工作，服务方将尽快解决问题并保证问题完全解决。如果不能解决问题，服务方需自行请专家或其他高级技术人员对系统情况进行分析，直至解决问题。

4．系统重启及调试

当系统的数据库、中间件等系统软件遇到故障时，提供重启及调试服务。

5．系统定期巡检

在服务期限内，对系统进行定期巡检，通过巡检，主动检查、发现、修复各种原因引起的软件故障、应用程序故障。

6．系统安装部署及数据迁移技术支持

当业务系统的运行环境发生变更时，例如：设备更新、数据库版本升级等，服务方应提供业务系统安装部署、数据备份、数据迁移等服务，不含迁移到异构平台。

7．系统缺陷修订、补漏

在日常运维中，对系统运行中发现的系统设计缺陷进行修订，对用户提出的安全漏洞及隐患进行补漏整改，消除安全隐患，保障系统数据安全；协助用户对系统服务器操作系统、数据库、中间件等第三方软件进行版本升级及安全补漏工作，做好升级及安全补漏工作前的测试验证，解决升级过程中出现的问题。

8．系统接口维护、完善

对系统现有接口优化完善，提高接口的适用性，提高系统间数据交换的准确率，减少系统数据维护工作量。

9.维护性开发

根据业务需求完善原有的功能模块、因原系统缺陷导致的各种BUG的修改优化；以上涉及到开发的，工作量超过10人日的，按照开发工作量另计费用。

10.数据维护管理

基础数据维护：对系统软件的配置进行相关修改和添加，包括各使用单位人员帐号及角色等相关基础数据维护;业务数据维护：根据各使用单位需求，配合进行相关业务数据查询、统计及导出。

11.升级开发

根据业务需求开发完善相关功能，原则上不涉及新功能模块、子系统的开发；修改优化因原系统缺陷导致的各种BUG的；根据业务需要，开发系统与外部相关应用的各种数据交换接口。

12．用户/技术咨询

针对公众用户和各使用单位用户在使用系统过程中的问题，提供业务咨询服务；同时根据采购人需求，可对相关系统功能优化完善设计或第三方系统技术对接提供技术咨询服务。

13.本地化运维

中标供应商必须在南宁有自主的运维机构，提供本地化的运维服务。中标供应商在系统出现故障时，须提供现场技术支持，完成系统故障排查和修复工作。投标人须组成至少5个人的运维小组，并派驻至少1名具有相关技术资质工程师在现场驻点上班，实行5*8工作制，提供现场技术支持，进行日常的运维工作。

14.服务受理及响应

（1）远程服务支持

提供远程维护服务支持。用户方可通过7*24小时技术支持热线电话、Email邮件等方式进行系统故障通知、用户咨询、技术咨询等。其中对所有电话咨询和常规服务请求30分钟内予以答复。

（2）现场服务

接到故障通知后，首先由驻点工程师现场进行解决；当系统软件出现重大紧急故障时，中标供应商应立即指派相关技术人员1小时内到达现场，与驻点工程师共同进行故障处理和排除。

（3）服务响应时间

在接到服务请求后，中标供应商必须在0.5小时内给予响应，一般故障应在1小时内解决并恢复系统运行；重大紧急故障时，中标供应商必须派工程师1小时内到达故障现场，4小时内排除故障；4小时内不能排除故障的，要提供可行的备用方案。

15.重大节日或活动期间，至少每天要安排1人24小时远程值班，保障系统和网络安全。

16.安全保障

（1）严格按照我市网络安全部门的要求，定期做好安全保障工作，对本项目系统涉及的操作系统、数据库、中间件等存在的漏洞进行修复，保障系统正常运行。

（2）积极配合我市开展的各项网络安全自查、检查等，承诺系统无风险，数据不泄露。

120000.00

软件和信息技术服务业

商务条款

▲一、合同签订期：自中标通知书发出之日起25日内。

▲二、服务时间：自签订合同之日起10个日历日内开始提供服务

三、服务地点：南宁市内采购人指定地点

四、服务期：1年（自交接完成，采购方验收认可之日起）；

▲ 五、售后服务要求：

1、故障响应时间：接到采购人处理问题通知后，中标供应商必须在0.5小时内给予响应，一般故障应在1小时内解决并恢复系统运行；重大紧急故障时，中标供应商必须派工程师1小时内到达故障现场，4小时内排除故障；4小时内不能排除故障的，要提供可行的备用方案。

2、售后服务技术人员要求：专职

3、其他：

（1）中标供应商须配备不少于2人的服务队伍，服务期内，中标供应商须派驻至少1名经采购人面试认可的工程师在采购人办公地点进行现场运维支持服务，并服从采购人的工作安排，保证最终用户能够得到相应的服务。

（2）为保障公共数据、网络传输以及采购方相关资料的安全性，投标时必须提供保密承诺（格式自拟），并加盖投标单位电子公章。

六、其他要求：

1、报价必须含以下部分，包括：

（1）服务的价格；

（2）必要的保险费用和各项税金；

（3）其他：如运输、装卸、安装、调试、培训、技术支持、评标费、验收费、售后服务等一起产生成本的费用。

▲2、付款方式：本项目无预付款，合同签订后，中标供应商工作人员进场交接完成，提交项目维保工作方案，驻场人员到位，并经采购人认可，财政资金拨款到位后20个工作日内一次性支付合同款（服务期内，中标供应商须严格按照采购要求提供服务，如服务质量不能达到要求的，采购人有权追究其违约责任和索赔经济损失）。

3、对合同条款的调整（如对验收、违约责任等有特殊要求的）：无。

4、验收标准、规范：

服务期满后，由采购人组织验收，若验收不通过，适当延长运维服务期。验收时，提交相关验收材料，包括维护期内整个年度的维护工作总结等，并将整个年度维护等各种资料按要求规范装订整理成册，以上作为服务合同验收的重要依据。

其他说明

服务需求一览表

采购清单及服务参数

序号

采购服务名称

单位

数量

服务参数

分项预算合计（元）

中小企业划分标准所属行业名称（行业名称及划分见本章附件3）

1

南宁市投资项目精细化管理系统运维服务

项

1

一、项目概况

为保障投资项目计划和进度监管工作，加强南宁市投资项目精细化管理系统的应急响应能力，实现对投资项目计划的精细化管理，采购南宁市投资项目精细化管理系统的运行维护服务。

▲二、运维内容

1.系统日常运行维护

（1）定期巡检：每周记录系统运行、检查日志；每月对系统进行一次全面检查，清理优化系统，对系统环境、系统配置、系统安全性、系统稳定性进行检查维护，以保证正常运行。

（2）系统故障检测及排除：因误操作导致的数据错误维护，系统突发事件的诊断、排除。

（3）系统运行状态监控及预警：通过技术手段对系统运行状态进行记录监控，设置预警阀值，实现系统故障隐患的预先发现和预警。

（4）数据备份/恢复：制定系统备份制度，明确备份的策略和备份要求，并根据备份制度定期（每日、每周、每月）进行数据备份工作。同时对故障恢复后以及程序变更后的系统进行数据恢复工作。

（5）系统重部署和调试：在系统进行设备更新和软件升级后，完成系统的重部署和调试。

（6）系统性能优化：调整系统运行参数优化系统性能，定期清理运维过程中所生成的临时数据，从应用系统角度提高应用系统运行速度等。

（7）运行环境的维护：定期对南宁市投资项目精细化管理系统运行环境（包括服务器、网络等）进行维护，内容包括“操作系统补丁安装、系统安全扫描、主机故障排除、ARP、DDOS、CC等网络攻击处理、服务器硬件定期监测、服务器安全策略、网络连接状态监控、网络周流量报表、网络安全策略”等。

（8）根据业务需求完善原有的功能模块。根据《中华人民共和国网络安全法》规定，把网络日志留存时间不少于六个月。:

（9）数据维护管理：对系统软件的配置进行相关修改和添加，包括各使用单位人员帐号及角色等相关基础数据维护。

（10）升级开发：根据业务需求开发相关功能，原则上不涉及新功能模块、子系统的开发。

2.咨询/技术/培训服务

（1）咨询服务：帮助解答采购人提出的系统相关的各种业务和技术问题。

（2）技术服务：参与采购人对与系统相关的系统功能调研、需求分析、系统设计，并提供技术解决方案。

（3）系统管理服务：承担系统管理员角色，负责系统的系统设置、基础数据管理、系统用户添加和权限分配等。

（4）培训服务：根据需要，对采购人以及使用系统的其他用户进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训和对业务人员进行系统使用操作等方面的培训。

3.运维模式要求

（1）本地化运维：中标供应商必须在南宁有自主的运维机构，提供本地化的运维服务。中标供应商须组成运维小组并派驻一名具有相关技术资质工程师在现场驻点（驻点时间为法定工作日每日上午8：00-12：00；下午15：00-18：00）驻点期间提供现场技术支持，进行日常的运维工作。

（2）故障响应时效：从接到故障报告后，首先由驻点工程师现场进行解决。对于出现运行中止的重大故障时，运维小组至少一名成员按实际需要应0.5小时内赶到现场进行处理。故障解决时间原则上不应超过1小时（视具体情况而定）。

（3）重大节日或活动期间，至少每天要安排1人24小时远程值班，保障系统和网络安全。

4.保密要求

中标供应商及相关工作人员需与采购人签订《南宁市投资项目精细化管理系统保密协议》，严格遵守国家相关保密制度。

5.其他

重大活动支持：投标人在重点保障时段来临之前，提前对参保设备和系统进行全面检查，并出具巡检报告，确保系统稳定运行。并在国家、自治区、南宁市等各种重大政治活动以及重点节假日期间，在服务期内为南宁市投资项目精细化管理系统提供1人/天的关键时点值守服务，做好网络安全监测、分析保障服务，并提供非驻场安全保障服务快速应对可能出现的安全事件，协助做好网络安全保障工作。

150000.00

软件和信息技术服务业

商务条款

一、合同签订期：自中标通知书发出之日起25日内。

▲二、提交服务成果时间：自合同签定之日起1年

三、提交服务成果地点：采购人指定地点

四、售后服务要求：

▲1、质量保证期：自合同签订之日起1年。

▲2、处理问题响应时间：接到采购人处理问题通知后半小时内到达采购人指定现场，一般故障应在1小时内解决并恢复系统运行

▲3、质保期后，明确承诺继续优惠提供维护服务

（1）对于产品安全问题应及时免费提供补丁；

（2）对于因升级开发时软件设计等技术原因而引起的故障，中标供应商应免费提供解决方案；

五、其他要求：

▲1、报价必须含以下部分，包括：

（1）服务的价格；

（2）必要的保险费用和各项税金；

（3）评标费、验收费；

（4）安装、调试、培训、技术支持、售后服务、更新升级等费用。

▲2、付款方式：本项目无预付款，合同签订，驻场服务人员到位后一次性支付合同款。

▲3、投标人必须提供驻场服务。服务期内必须驻派至少1名技术人员在采购人指定地点服务，所有驻场服务人员须经采购人审核同意，并严格执行采购人的考勤制度，否则采购人有权上报监督部门，所有后果均由中标供应商承担。

▲4、投标人须保证系统稳定运行。如在合同期内，由于软件问题导致平台出现运行异常、系统漏洞、服务停止等故障，一切后果由投标人承担。

▲5、投标人须保证系统数据完整。未经有关单位许可，投标人不能擅自修改、删除系统有关数据，由此造成系统数据丢失、数据错误的，一切后果由投标人承担。

▲6、投标人须严格遵守有关系统保密规定，相关人员必须签订保密协议和安全责任书后才能上岗，未经采购人同意，不得将系统资料、文档、数据等向外泄露，因信息泄露造成影响的由投标人承担全部责任。

▲7、投标人须严格遵守系统运维管理规范、安全规范，以及其他相关管理规定，确保相关人员按要求开展系统运维服务，保障系统规范管理。

▲8、服务期满后，由业主组织验收，若验收不通过，适当延长运维服务期。验收时，提交相关验收材料，包括维护期内整个年度的维护工作总结等，并将整个年度维护等各种资料按要求规范装订整理成册，以上作为服务合同验收的重要依据。

其他说明