商务、技术、服务要求

一、项目概述

为了更好的打造太原市15分钟阅读文化圈，营造良好的全民阅读氛围，太原市图书馆于2022年底共建设完成28座太图自助图书馆。本项目为太图自助图书馆服务站点的物流配送和运营维护服务，主要负责图书物流配送与书库管理、自助柜设备维修和保护以及相关阅读推广活动等，保障设备的日常运维服务及系统平台维护，为市民读者提供便捷、高效、贴心的图书借阅服务。

二、商务要求

1.服务时间：2023年度。

2.服务地点：28座太图自助图书馆。

3.付款方式：服务期限内按季度分四次完成支付，每次支付合同金额的25%。

三、技术要求

1、供应商需配备专职人员提供驻点服务，全年无休保障“太图约书”系统平台及太图自助图书馆的运行。

2、负责“太图约书”系统平台的日常维护、订单处理。日常汇总和分析读者阅读需求喜好，了解最近的热销图书、热播剧原著作，管理系统线上图书推荐，图书资源展示更新上架，与物流对接预借配送清单，监控各项订单配送状态。

3、需每日监测各个太图自助图书馆站点的图书存量、借阅情况、服务情况，根据每日图书的预借数量和自助图书馆的图书配送/回收过程中严谨、周全，爱护图书存量和借阅情况制定详细的配送/回收计划，负责太图自助图书馆站点的图书配送、投递、补架及下架、回收、转运、分拣，还书箱满箱清理等工作。制定配送时间表，并按要求完成配送/回收，遵守相关的操作标准和规范，做好登记、核销。

4、熟悉并牢记太图自助图书馆服务点的分布情况和运行时间，根据分布站点和运输时段的道路情况，制定配送运输计划，保证运输配送效率。

5、负责网借书库的文献资源建设与管理维护。多种途径了解读者需求优化馆藏文献结构，向读者推出个性化信息资源服务，使图书资源在存量和增量配置上更加科学、合理。须按照中图分类法将图书分类整理上架，包括入库、出库及盘点、找书定位等日常管理维护工作。保障书库内图书的存放和中转符合图书管理的规范，图书资料流通顺畅。

6、负责流通异常图书的登记、沟通、核查、追溯、确认、跟进、处理等工作，直至图书入库。

7、做好读者服务工作，多渠道了解和记录读者需求，耐心解答读者在办证、借阅、续借、归还中遇到的各种问题和其他相关的咨询，收集读者意见和建议，并进行及时反馈、跟进、处理。

8、建立和维护各个平台读者粉丝的交流群，维护和营造良好的借阅环境。

9、保障设备每日7:00-23:00正常运行。接收和响应用户的故障报错，需实时监测太图自助图书馆各个站点的网络连接情况、设备运行状况，做好日常巡检和定期保养，包括故障测试、故障上报，故障跟进与故障处理，须与合作单位及时沟通，保障太图自助图书馆及其配套通电、线路、网络、灯光等的正常运行，并做好登记、汇报和读者反馈工作。

10、负责建立、拓展和维护太图自助图书馆的宣传渠道，并负责每个渠道的具体运营。制定宣传计划和具体的实施方案，策划创意主题并编制及制作、发布相关的宣传文案、图片、视频等，与读者粉丝积极互动、交流，处理好运营的相关事宜，对各平台运营数据进行监控，做好数据分析、统计。聚集用户群体，充分发掘和分析读者借阅需求、阅读喜好，做好读者流量维护，提高太图自助图书馆的曝光度和知名度。

11、负责阅读活动的推广。策划、组织、宣传各类特色阅读推广活动，制定活动计划及详细的活动方案、设计平面产品（平面海报、三折页、柜体贴纸、文创产品）并负责具体实施落地，在每次活动结束后做好各类统计、总结及建议。要求每年至少举办六次活动，并且通过多种渠道进行宣传推广，增强读者关注度和粘性，建立太图阅读品牌。

12、做好日常各项工作（如图书借阅量、新增读者量、预借图书量、活动参与量）等记录、统计、总结、日报、月报、年报，与采购人及时沟通、汇报、核对，以确定进一步的工作内容与计划。

13、建立日常各项管理制度和服务规范，对车辆/人员调度、仓库管理、内部物流业务等过程和结果进行记录、管理。

14、每日对设备外观进行检查，负责太图自助图书馆各站点的外观维护及日常的除尘清洁、消毒，保障设备清洁无污。每台每周至少2次大清扫，每日进行日常柜体清理，保证柜体常亮如新。

15、负责太图自助图书馆配套雨棚的日常护理、安全检查，及时维护、修缮。

四、服务要求

服务期间网借中心运行良好，图书更新、投递、回收及时。

五、其它要求

目前28座太图自助图书馆服务站点正常运行中，中标公司依据中标金额进行核算，需向现有运营公司支付2023年1月1日以来的运维费用（到正式接管日止）。