序号

标的名称

数量

标的金额（元）

计量单位

所属行业

是否核心产品

是否允许进口产品

是否属于节能产品

是否属于环境标志产品

1

郫都区图书馆综合外包服务项目（2023-2026年度）

1.00

1,550,000.00

项

物业管理

否

否

否

否

参数性质

序号

技术参数与性能指标

1

一、资格条件

(一)具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件；

(二)在中华人民共和国境内依法登记注册，并有效存续具有独立法人资格的供应商；

(三)参与本项目的供应商单位及其现任法定代表人、主要负责人在本次响应文件递交截止日前3年内不得具有行贿犯罪记录；

(四)无国家法律法规及规范性文件规定的失信行为。

(五)本项目规定的特定条件：

1、本次项目是否接受联合体？□是þ否

2、本次项目是否涉及相关国家强制要求？如：强制节能、行业准入等（如果涉及，请依法填写相关要求）。□是þ否

3、其他要求：①供应商应提供健全的财务会计制度的证明材料（需在项目电子化交易系统中按要求上传相应证明文件并进行电子签章。）；②单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商不得参加同一合同项下的政府采购活动；为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动（供应商需在项目电子化交易系统中按要求填写《投标函》完成承诺并进行电子签章。）。

二、项目概述

（一）本项目属14.物业管理行业（采购人勾选）。

1.农、林、牧、渔业。2.工业。3.建筑业。4.批发业。5.零售业。6.交通运输业。7.仓储业。8.邮政业。9.住宿业。10.餐饮业。11.信息传输业。12.软件和信息技术服务业。13.房地产开发经营。14.物业管理。15.租赁和商务服务业16.其他未列明行业。

注：行业具体划分说明请详见《工业和信息化部国家统计局国家发展和改革委员会财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）文，文件登录成都市郫都区政府采购中心官网https://www.cdggzy.com/pidu可查。

（二）介绍本项目的基本背景/采购需求。

基本背景（或者直接介绍采购需求都可）：郫都区图书馆综合外包服务项目（2023-2026年度），本项目服务内容主要涉及：

一是图书馆物业管理服务。项目位于郫都区郫筒街道中信大道蜀信路2段2号。项目涉及总建筑面积10540平方米，其中地上建筑面积7575.48平方米，地下2964.52平方米；机动车停车位共有62个（地上停车位14个，地下停车位48个）；主要设施设备配置：主要设施设备配置有无机房电梯（3部），380KV柴油发电机1台，500KV干试变压器2台，3KV排污泵1台、22KV消防增压泵2台、2.2KV消防多级离心泵1台，柜式气体灭火装置8台，45KV喷淋2台（一主一备），配电柜一组，空调系统一套。

二是窗口服务。提供读者接待、图书管理和书架维护服务，配合完成图书馆其他业务工作。图书馆开放时间:09:00-20:00。

三是馆内绿化维护及植物租摆服务。

三、技术要求

（一）物业管理服务范围

物业管理服务主要包括：秩序维护（含安保）、保洁服务、房屋建筑及设施设备维护、绿化养护服务等。

1.项目经理（1人）

人员要求：男女不限，年龄25-50周岁，有较强的管理能力和3年类似物业管理工作经验，大专及以上学历，须具有行政主管部门颁发的中级及以上职称（建筑类或经济类或会计类）。2020年1月1日以来具有1个非住宅类物业管理业绩经历。工作热情有敬业精神，能够充分调动全体员工的积极性，善于管理、善于沟通者优先。

2.秩序维护（含安保）（8人）

1）秩序维护主管：1人

人员要求：年龄45周岁以下，身体健康，专科及以上学历，持有《消防设施操作员证》或《建构筑物消防员证》。

2）秩序维护员：7人

人员要求：男性，年龄55周岁以下，责任心、纪律性强，无违法记录，有工作经验者（提供承诺函，格式自拟。）。

3）技术要求

（1）负责图书馆内及项目区域内的公共秩序维护工作；

（2）负责车辆收费、停放管理及交通秩序；

（3）监控系统、停车场管理系统的正常运行；

（4）负责出门物品的检查；

（5）做好紧急突发事件的应急处理工作；

（6）做好消防、安防管理工作，定期对全馆进行安全排查，发现问题及时排除，建立检查台账和工作预案；

（7）负责突发性的应急处理、处置工作；

（8）负责疫情防控相关工作；

（9）完成采购人交办的其它工作。

3.保洁服务（5人）

（1）人员要求：人员配置女性、年龄在50周岁以下，有从事过办公场所或写字楼类似保洁工作经验（提供承诺函，格式自拟。），仪表整洁，礼貌和蔼，有良好素养和职业道德，工作中积极主动、团结互助、以诚对人、以礼相待。

（2）工作内容：负责馆内部及广场、外围的环境卫生，并提供优质服务。

4.工程设备维护主管（1人）

人员要求：年龄在60周岁以下，持有《特种设备安全管理和作业证》A证及《维修电工二级职业资格证书》，有强烈的事业心和责任心，从事本岗位要有3年以上专业工作经验。

技术要求：

1. 对图书馆房屋建筑墙体、外墙面、门窗、地面地砖等进行日常维护保养。

2. 对图书馆内所有机电设施设备等日常运行管理及维修养护服务工作。包括变配电室、消控室、安防控制室、道路平台、景观、雕塑等管网、音视频、显示屏等设施设备的日常运行管理、维修维护等服务。

（3）对馆内供水、强弱电、消防系统、电梯的日常维护（修）和年检等。

5.绿化养护（1人）

1）绿化维护主管：1人

人员要求：负责图书馆区域内园林绿化维护工作，要求具有园林绿化类中级及以上职称。

具体要求：

（1）乔木、灌木、草皮长势良好。供应商单独提供承诺函承诺保证乔木成活率达100%，灌木成活率达99%，草皮覆盖率达98%；

（2）乔木树形美观、侧枝分布均匀、枝条疏密适当、通风透光，树干无蘖芽、无枯枝、无死桩，树干不倒伏、倾斜度≤5度，枝干挺直、不下垂。

（3）灌木形状轮廓清晰、造型稳固，表面平整圆滑、不露空缺、不露枝干、不露捆扎物、无杂物垃圾，无超出表面杂草、杂苗、藤蔓。

（4）草皮表面平整。

（5）盆栽植物保持原有造型，不露捆扎物，无杂草、落叶、枯叶、枯枝，叶面、盆面无灰尘、污渍。

（二）窗口服务（16人）

1.窗口服务主管（1人）

人员要求：性别不限，年龄45周岁以下，大专及以上学历，普通话标准，具备一定的文字基础。有良好的服务意识和沟通交往能力，有较强的组织协调能力、思维敏捷，应变能力强，具有图书管理相关工作经验者优先考虑。持有人力资源和社会保障部门颁布的《图书资料助理馆员》或《图书资料馆员》资格证书。福利包括：五险一金、员工培训、服装费等。

2.窗口接待人员（4人）

人员要求：性别不限，年龄45周岁以下，大专及以上学历，具备二级甲等及以上普通话等级证书，有亲和力，有良好的服务意识和沟通交往能力，具有图书管理相关工作经验者优先考虑。福利包括：五险一金、员工培训、服装费等。实行365天工作制度，轮休。

2.窗口服务人员（11人）

人员要求：性别不限，年龄45周岁以下，大专及以上学历，普通话标准，仪表整洁，礼貌和蔼，，具有图书管理相关工作经验者优先考虑。（提供承诺函，格式自拟。）福利包括：五险一金、员工培训、服装费等。实行365天工作制度，轮休。

本采购需求为实质性要求，需要单独提供的承诺函的供应商应当单独提交承诺函；作为符合性审查要求。

★（三）人员配置

按要求进行人员配置并配备相对稳定工作人员。根据项目实施及服务标准的需要，拟需要各类服务管理及工作人员32人，其中，物业管理类16人、窗口服务类16人。岗位配置建议如下：

注：1.以上人员数量为最低要求，投标人在招标时可增加人员数量，但不低于该要求；

2.以上人员中项目经理、秩序维护主管、工程设备维护主管、绿化维护主管、窗口服务主管和窗口接待人员需提供相关证件与证明资料。其余工作人员仅需提供承诺函承诺具备相关经验和证明（格式自拟）。

3.中标后，签订合同前，供应商应将投标文件中所涉及人员证件原件交采购人查验并交复印件给采购人留存，如未提供或与投标文件提供的材料不符，采购人有权单方面不予签订合同，不予签订的通知自送达供应商时生效。

★（四）植物租摆服务

1、提供图书馆绿色植物租摆服务。

2、植物租摆盆数不低于200盆；

3、植物品名、植株、摆放位置等结合现场要求摆放、布置

4、植物租摆品名及规格参考如下（根据季节适时调整）：

★（五）分项报价明细响应表，请供应商按照此表进行填写（供应商报价如果低于最低工资、保险、公积金等合计报价后，应提供详细的成本构成说明）。

注：分项报价明细表中，供应商投标单项价格明显低于市场成本价，需由供应商提供相应证明材料及情况说明。

★（六）供应商提供2020年1月1日以来供应商非住宅类物业管理业绩不少于2个；提供合同复印件、至少提供一次合同期内的付款转帐凭证盖供应商公章。（合同服务内容范围至少包括秩序或保安服务、保洁或环境服务、公共设施维修服务、绿化维护等服务）。

四、服务要求

（一）物业管理方面

1、项目经理

具体服务要求：

（1）应针对采购人的需求制定并完善相关管理制度，明确各岗位要求，对接采购人需求安排协调好各岗位人员，落实岗位职责，协调人员矛盾，高效地开展服务工作。

（2）做好服务的日常监督和记录，发现问题及时要求整改，确保管理不走样。

（3）定期发放调查评审表，征求服务需求，对管理服务质量进行评估，及时改进要求，完善服务项目。

（4）做好物业管理日常用品的采购与财务结算。

（5）加强与图书馆的协调勾通，及时解决管理服务中的问题。

（6）加强对服务员工的管理，做好思想引导和业务培训，做到队伍稳定，服务专业。

（7）积极配合采购人其他工作或活动的顺利展开。

2、秩序维护

秩序维护服务要求：

（1）安全管理目标：建立完善的安全防范制度体系，维护图书馆秩序井然有序，治安防范措施严密有效，治安隐患发现、处置及时有效维护安保责任区域内正常的工作、生活秩序。负责图书馆内消防安全管理的规定得到有效落实，安保责任区域内消防管理严格规范，各种消防隐患发现、处置及时，发生火警，处置果断、规范、及时。负责图书馆内交通安全管理的规定得到有效落实。负责图书馆内紧急突发事件的妥善处理，确保安保责任区域内不发生大的维稳事故、刑事案件、火灾事故、交通事故等。

（2）安全管理范围及内容：负责图书馆内、地面地下停车场等区域，以及内部和外围公用设施的保安，包括治安、消防、交通管理和防范巡逻执勤。实行24小时值班巡逻制，确保馆内无火灾、无刑事事故、无安全隐患发生。有应急处理计划和措施，如有事故发生，做到能够及时报警、保护现场，防止事态进一步恶化，事件处理及时率100%；负责好监控室的日常工作及设备的维护与保养；做好消防、闭路监控异常情况处理，并负责晚间任务接收及下达；严格执行消防操作规程，定期进行消防演习，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用；负责自行车、助力车、摩托车、汽车按指定地点停放并进行管理。

（3）安全管理具体要求

按照预防为主、打防结合的原则，严格落实安全管理的各项规定，提供优质高效的安保服务，采用各种现代化管理手段，实施科学规范的日常管理，确保图书馆的安全与稳定。

A、安全秩序管理。

a、图书馆内设置安全巡逻岗，对读者的不文明行为进行规劝，对不熟悉借阅程序的读者及时引导。

b、做好馆内动态情况的监控，做好监控仪、报警仪的日常保洁保养，及时联系相应部门排除故障，保证畅通。

c、对未办理借书手续携带图书外出的读者进行劝阻，搬出货物应有单位资产管理部门的确认手续，并对运输车主或单位情况进行登记，防止公物意外遗失或被盗。

d、接受采购人的业务指导、检查与监督，配合、协助采购人单位对有关事件的调查处理，制定各类突发事件及应急救援预案，发生紧急突发事件，服从统一指挥和调度，确保突发事件得到迅速解决，保证安保责任区域内不发生大的维稳事故。

e、杜绝在图书馆四周围墙上，乱写、乱张贴广告、标语等影响外观的行为出现，禁止燃放烟花、鞭炮。

f、保障重大活动顺利进行，接待领导或举行大型会议、重要活动时，保安人员礼仪接待，协助配合图书馆及相关部门做好安全防范、车辆停放安排和外围秩序维持等工作。

g、交通秩序的管理。做好停车场收费和交通秩序管理，建立收费台账，维持区域内交通秩序，指挥和疏导各类车辆，并按规定停放，引导要及时，手势要规范，态度要热情。制止夜间在公区外围停车，单位车辆夜间一律停地下停车场，并做好夜间安全守卫工作，防止车辆被盗事件发生。

B、停车场管理

a、制定完善的停车场管理制度，确保各单位公务车辆和工作人员私人车辆、外来办事车辆按规定道路和方向行驶，车辆停放有序。

b、有重大活动安排时，应根据需要事先预留车位，并摆放醒目标志，防止车辆堵塞现象发生。

c、做好各种安全标识和安全设施的维护管理（如道闸、限速器、转弯凸镜、限高牌、限速牌、道路指示牌、区域指示牌等），保证行车安全，承担停放车辆理赔工作。

d、指挥车辆动作规范，热情礼貌，服务周到，防止与驾驶人员发生矛盾冲突。

e、关注已停车辆，对车辆状况做好登记，防止用户粗心而造成损失，发现车辆报警立即赶赴现场进行处理。

f、做好巡查登记，查看车辆有无损坏、漏油、漏水情况和车辆防护状况是否完好，是否有可疑人员在停车场滞留等。

g、发生交通事故时，迅速保护和控制现场，及时报警并抢救伤员，防止车辆堵塞现象发生。

h、如因秩序维护人员失职导致车辆被盗、被损坏情况，则由物业部门负责追究失职秩序维护人员的经济责任，并根据情况轻重，予以处理。

C、安防系统、消防系统管理。

a、消防员应24小时对消防系统进行监控，发现报警立刻通知相关岗位人员到现场查看确认，防止超标准使用报警，确属安警、火警则按安警、火警处理程序立即进行处理，属误报的，查明原因，消除故障，恢复系统，做好处理记录。

b、发生火警或误报使电梯迫降时，立即通知电梯内乘客保持镇静，并通知相关人员做好解救工作。

c、定期对消防系统进行巡视检查、检测和保养，发现问题及时排除，保证系统的正常可靠运行。

d、严格执行交接班制度，加强消防管理。

e、做好安防、消防系统检查工作，并做好记录。

f、安防监控应24小时进行值守，发现问题立刻通知相关岗位人员到现场查看确认，做好记录。

g、负责馆内安排的临时秩序维护工作。

3、保洁服务

保洁服务要求：

执行清洁制度，清洁设施合理、完备，满足图书馆办公和人流量大等特点下的清洁要求，全天候、全方位地保持清洁；

a、各楼层设置相应的垃圾箱、垃圾桶，垃圾箱每天清理2次，垃圾桶垃圾实行分类、袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味，每日至少清运2次；责任卫生区的垃圾筒垃圾不能超过容积的三分之二；

b、本项目所有公共区域、办公区域及附属设施和场所，应做到全天候保洁，由专人负责管理，做到场所、物件整齐整洁，窗明几净，地面无灰尘、无纸屑、无蛛网、无油污和积水等；

c、卫生间及时冲洗，由专人负责管理，定期药物消洒；做到无蝇、无臭味、无堵塞；洗手台无水迹，镜面、墙面干净；地面无积水和泥土，厕所周围无垃圾、杂物；

d、馆内地面干净，桌椅、茶几、沙发等摆放整齐保持洁净，门窗、工作间无污渍、无灰尘。

e、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害；

f、馆内立面、公共楼道及物业区域内道路整洁，无堆放杂物现象，并承担“门前三包”责任；

g、楼内墙面清洁高位1次/季、低位1次/周。瓷砖部分高位1次/季、低位1次/周（3米以上为高位）；

h、不锈钢材质部分（含宣传栏、电梯门等）日常保洁，另视污染程度使用护理剂；

i、卫生间、楼道、走廊等公共部位需制定保洁巡视制度，公共区域垃圾筒需清倒2次/日；

j、对公共区域、办公区、绿化带等部位进行消杀除虫，1次/季。

4、建筑及设备维护

服务要求：负责对图书馆外墙面、门窗、地面等进行日常维护工作；负责图书馆内供水、强弱电、消防系统、电梯的日常维护（修）和年检等工作，并做好相关巡查记录，节假日设备出现故障时能够随喊随到。确保零修、急修及时率达98%以上，零修合格率达100%；承担连带责任。以上设备如发现故障应及时与专业维保公司沟通、协调、联系，尽快排除故障。

具体要求：以图书馆物业管理方案（范围及要求）设施、设备及排水设备维护要求为准。

（二）窗口服务方面

1、窗口服务主管

服务要求：

1）负责针对郫都区图书馆的需求制定并完善相关管理制度，明确各岗位要求，对接郫都区图书馆需求安排协调好各岗位人员，落实岗位职责，协调人员矛盾，高效地开展服务工作。

2）做好读者服务部员工的管理工作，做好思想引导和业务培训，做到队伍稳定，服务专业，发现问题及时整改。

3）做好服务的日常监督和记录，发现问题及时要求整改，确保管理不走样。

4）定期发放调查评审表，征求服务需求，对管理服务质量进行评估，及时改进要求，完善服务项目。

5）做好窗口服务日常用品的采购和管理。

6）加强与图书馆的协调沟通，及时解决管理服务中的问题。

7）积极配合郫都区图书馆开展其他工作或活动。

2.窗口接待人员

服务要求：

3. 图书期刊借还，读者归还的图书应及时上架。在借还图书期刊过程中发现有破损、掉页等问题图书，应立即剔除，单独存放

2）办证工作。在办理读者借阅手续前应该向读者交代清楚相关注意事项、借阅规则，违规将会有那些恶劣后果等。

3）负责读者接待，回复读者咨询、处理读者意见和建议，对读者提出的问题应立刻解决，如不能立刻解决的要向主管或馆领导反映及时解决，并记录在案。

4）读者意见和建议的收集整理上报工作。

5）熟悉责任区内各种资源的基本内容和排列情况，礼貌对待读者，认真解答读者问题，不会回答的问题及时向图书馆工作人员反映或登记在工作日志中。

6）配合完成图书馆其他业务工作。

3、窗口服务工作人员

服务要求：

1）整架、顺架、倒架工作。上架时需一边插书一边整架、顺架，并将书籍推齐、书夹夹紧；书与书架前沿齐平，不允许有散书、乱书，书架过紧或过松现象。如果书架某行太紧密，需要进行倒架；必须严格按照中图法进行排架，错架率≤3％。

2）中外文报刊上架工作。当日的报刊必须及时上架。现刊区保留当月期刊，过期的期刊应及时放到过刊区，过刊区内尽量按顺序摆放，错架率≤3％；每天需填写期刊登记簿。

3）电子阅览室工作。认真解答读者在使用电子阅览室中设备时提出的问题，能对电脑设备出现的问题进行维护、对电脑终端设备使用进行监控，电子阅览室环境整理和巡视，保持电子阅览室设备的整齐摆放和环境卫生。

4）区域内巡视工作。不定时进行巡视，发现书架、地面或桌面上有纸张等杂物，及时进行清理，保持阅览区和书架的整洁；发现散落书刊应及时归架，在巡视时不打电话、不聊天，整架时保持安静,不影响读者阅览；保证阅览桌椅、书架等排列整齐。对读者进行科学管理，不与读者发生冲突。同时进行安全检查，发现问题及时报告，定期汇报阅览室相关工作。遇上突发事件应及时向图书馆工作人员报告；协助做好读者离馆疏导人员等安全稳定工作。

5）破损、问题书刊的剔除和修补工作。发现破损书（掉页、缺页、书标掉落、外观损坏严重），及时下架进行修补处理。

6）新增图书的上架工作。协助有关部门完成新增图书的上架工作，保证错架率≤3％。

7）服从郫都区图书馆的工作安排，完成交办的其他工作。

（三）植物租摆服务方面

服务要求：

（1）每周应安排一次对植物进行常规养护。

（2）养护内容包括根据植物生长状况进行的浇灌（宜每周一次）、喷雾、修株整形、营养供给、病虫害防治等。

（3）养护过程中应做到植物造型保持美观，摆放合理，叶色自然；叶片表面及盆体保持干净整洁；铺垫石子及陶粒保持整齐、干净。

（4）养护时发现植物有黄叶、破损叶、多余叶要及时修剪，保证花卉定期修剪、无病虫害及花卉无单面长时间缺光（每两周将植物原地移动一次）。

（5）养护时要保证浇完水或浸泡完毕的花卉，没有污水溢流现象；桌面、地面及周围设施不被污染及损伤；

（6）养护期间如植物出现严重黄叶、枯萎死亡现象，要及时安排植物进行替换。

五、商务及其他要求

1、服务期限：3年（2023年-2026年），经考核合格后，合同一年一签。

2、服务地点：成都市郫都区郫筒街道中信大道蜀信路2段2号。

3、考核标准和方法：由采购人自行组织人员按照服务内容和要求及考核办法，每月定期检查和不定期抽查。按百分制实行月度考评、年度考核。要求秩序维护有力，项目服务区秩序良好，杜绝各类安全责任事故；环境卫生清扫保洁覆盖率达100%，合格率达95%；设施设备运行良好，完好率达95%以上；各项服务综合满意率达到90%以上。季度综合考评85分及以上时，甲方按本季度合同物业服务费总金额全额付款；季度综合考评在85分以下时，每扣1分，甲方按当季度合同物业服务费总金额的1%进行扣款，连续出现两次85分以下，甲方有权利终止协议。考核组人员由本项目负责人、本项目监督及本项目所在单位各部门负责人构成。

4、付款方式：以季度为劳务外包服务费的正常结算周期，每个季度末月25日，按照服务标准细则进行考核，考核合格即支付下一季度劳务费用。如因年终财政平台关闭等原因，支付时限可按实际情况适当调整。

5、验收方式和验收标准：按照竞争性谈判文件中的相关规定、合同条款要求及相关法律法规或行业规定进行验收。

6其它要求：

（1）供应商须保持服务岗位不出现用人空缺，具体岗位安排由采购方根据工作需要设置。

（2）供应商负责劳务人员人事、劳资、社会保险、计生等人事劳资管理工作，并提供为劳务人员办理劳动用工手续，结算发放工资、缴纳社会保险、处理保险理赔、管理人事档案、提供员工培训等方面的管理服务。服务期间，外包劳务人员须服从郫都区图书馆的规章制度和工作安排，按照要求及时更换不能胜任工作的人员，负责处理合同服务期内所有劳资纠纷和调节管理纠纷。

（3）供应商负责按照合同约定时间经采购人核准的发放标准向窗口服务外包人员按时发放工资和其他薪酬。非经采购人书面通知不得扣发工资和其他薪酬。

投标报价中所有人员工资标准按项目所在地（郫都区）标准执行，但不得低于本年度成都市最低工资标准（参见成府发〔2022〕11号《成都市人民政府关于调整全市最低工资标准的通知》）。员工的社保缴纳要求，单位缴纳按照项目所在地（郫都区）标准执行。

中标人必须严格遵守国家、省、市有关劳动法规和保险条例。

（4）违约责任：

a.中标通知书发放后，政府采购合同签订前，供应商应缴纳政府采购合同金额的2%的履约保证金。

b.在合同规定的服务期限内，任何一方违约，违约方将赔偿对方相应的经济损失。

（5）解决争议的方式：向采购方所在地的人民法院提起诉讼。

以上标注★号部分为实质性条款，供应商应在谈判前完全满足，否则作为无效响应处理。

1.环境清洁服务质量控制标准

2.绿化养护考核条款

2.1长势良好；乔木成活率达100%；灌木成活率达99%；草皮覆盖率达98%;

2.2灌木形状轮廓清晰、造型稳固，表面平整圆滑、不露空缺、不露枝干、不露捆扎物、无杂物垃圾;

2.3草皮表面平整，无杂物、垃圾

2.4盆栽植物保持原有造型，不露捆扎物，无杂草、落叶、枯叶、枯枝，叶面、盆面无灰尘、污渍

2.5灌木无超出表面杂草、杂苗、藤蔓

2.6垃圾处理

绿化作业产生的垃圾应在作业完成后2小时内清理干净。

3.工程维护考核条款

3.1严格执行设备房进出管理制度，非工作人员严禁入内，公务出入须经批准并登记备案，非当班人员严禁操作。

3.2设施设备准点运行，正确操作，对能修复和再利用的设备配件必须有效利用。

3.3报修电话24小时保持畅通，小修当班完成，急修5分钟内到场；维修后对现场及时清理。

3.4严格按标准、要求执行日常巡检并规范记录

3.5设施设备外观：整洁，无杂物、无积尘、无破损、无蜘蛛网、无锈蚀脱漆；线路整齐；

3.6路灯、楼道灯、办公和会议照明完好率100%；

3.6做好房屋日常管理、维护保养，发现异常及时上报；

3.7做好护栏、围墙、桌椅、楼道门窗、照明系统、绿化设施等公用设施设备日常养护和小修，报修后24小时修复

3.8公共道路、场地平整完好，定期清掏窨井、雨水井，确保雨水、污水管道畅通，报修后8小时内疏通；

3.9应急发电机每月试车1次，试车时间不得少于30分钟，应急启动15分钟内完成并运行供电；

3.10设施设备标识齐全、清楚、完好、无褪色；做好维修服务回访并记录。

3.11设备机房整洁：机房地面、墙壁、天花、门窗、设施设备清洁，无积尘、无污物；无蜘蛛网；机房设施设备及物品工具等布放整齐，无杂物；机房照明、通风、消防等辅助设施及防小动物等防范设施完好有效；机房无易燃、易爆等危险品，无吸烟情况；机房标志标线规范，规章制度等悬挂整齐；

3.12制定设备设施保养计划，监督执行落实情况是否相符，交由甲方备案。

3.13认真巡查，杜绝浪费，每月数据出现异常应查缺补漏；

3.14道路、广场、地下车库保持路面平整、无开裂和松动、无积水，窨井、积水井不漫溢，积水井、窨井盖无缺损，发现问题及时处理。

3.15办公室、报告厅及公共区域内的设施设备需维修的部分由乙方负责维修，材料由甲方提供，维修内容如下：（包括不仅有）

4.安保服务考核条款

4.1出入管理

出入口24小时值守，严格实行进出管理，值守率100%;

严禁无关人员进入办公区域;

对物品进出严格审查、验证，拒绝危险物品进入;

外来车辆进出必须登记、核实，夜间不得让无关车辆停放.

4.2巡逻及应急处理

明确巡逻工作职责、工作内容，规范巡视工作流程，制定巡视路线;

巡视重点区域、重点部位1次/小时并记录，夜间巡逻2人一组;

发现安全隐患等异常状况，立即报告有关部门并在现场采取必要的有效措施;

收到监控中心通知的火情、险情及其他异常情况报警信号后，立即赶到现场进行确认及前期处理;

4.3消控室值守及技防设施管理

值守率100%,值班记录完善、规范；熟练操作设备设施；明确岗位职责和监管重点；熟知应急预案;

规范使用治安/消防报警电话，电话接听率100%;

收到报警信号后，及时上报并协调人员立即赶到现场，进行前期处理；应急响应时间≤10分钟;

发生火灾报警时，5分钟内准确确认火灾报警位置并做应急处置;

做好保密工作，严禁擅自向无关单位、个人拷贝或传播图像信息资料.

4.4停车管理

引导车辆规范停放，安全疏导，确保畅通有序;

检查、巡视停放车辆安全状态，制止不法行为;

严禁乱停乱放或堵塞消防通道，发现可疑行为或偷盗车辆、损坏交通标志设施等异常情况立即制止并上报;

发生车辆事故和擦碰事件，及时疏导和现场协助;

4.5其他

每年培训不少于2次，培训合格率100%；演练不少于2次，参演率100%;

成立突发、安全事故处理组织，责任到人，每位成员熟练掌握预案。

5.植物租摆考核条款

5.1严格按照租摆明细表和绿植（绿化）养护规程作业，不断改进和提高养护服务质量和水准。

5.2室内租摆绿化养护记录、员工培训等档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

5.3提供的植物花卉新活、健康、环保、无病虫害，并符合国家相关技术标准及服务规范。

5.4植株丰满健硕，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘脏物，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。

5.5植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖有少许黄尾的，要合理修剪，保持株型美观自然。

5.6保持植物的花盆、器皿干净整洁，无脏污，花盆内无杂物，垃圾，清洁底碟，无泥垢，积水等。对损坏残缺的花盆套缸及时更换，

5.7每次护理完毕将现场积水拖干，清除残叶残花等。

5.8保证植物见干不见湿，不过量浇水，又不缺水分，保持植物对生长水分的需求。

5.9植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小美观大方，底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。

5.10保证植物的观赏性，对叶片少于植株的1/2以上的，或没有观赏性的植物定期更换。

窗口服务考核条款

6.1做好读者的咨询服务工作，及时处理读者提出的意见和建议。

6.2认真解答读者在电子阅览室中使用设备时提出的问题，能对电脑设备出现的问题进行维护、对电脑终端设备使用进行监控，做到电子阅览室环境干净，整齐摆放电子阅览室的各种设备。

6.3区域内巡视工作。不定时进行巡视，发现书架、地面或桌面上有纸张等杂物，及时进行清理，保持阅览区和书架的干净整洁；发现散落书刊应及时归架，在巡视时不打电话、不聊天，整架时保持安静,不影响读者阅览；保证阅览桌椅、书架等排列整齐。

6.4破损、问题书刊的剔除和修补工作。

6.5定期发放调查评审表，征求服务需求，对读者服务质量进行评估，及时改进要求，完善服务项目。

7.物业服务业务考核表

附件2

.植物租摆考核表

附件3

窗口服务考核表：

考核标准

附件4

考核汇总表

检查与考核

1.乙方应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。乙方所有的工作除应按甲方的内部流程实施外，还应接受甲方或第三方的随时检查。如因质量未达到目标，甲方有权要求其整改，同时乙方应承担责任和经济赔偿（扣款或终止合同）。

2.甲方定期和不定期地对乙方管理服务进行检查和抽查，检查记录和整改时限反馈乙方。并每季度对相应内容的检查结果进行考核。

3.乙方每月向甲方提供书面工作计划及总结报告。