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HIS及EMR系统售后运维及数据库运维
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2023-07-03发布 55页 文档编号:202307030000655415 需下载券:10
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HIS及EMR系统售后运维及数据库运维

采购内容

一、项目概况(采购标的)

本项目为:采购人已建设的HIS系统、电子病历系统日常售后维护服务。

二、技术和服务要求(以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求)

HIS、电子病历售后维护服务

HIS、电子病历提供维护与技术支持,服务的内容包括以下:

1、完善性服务

1.现有功能或数据流程的调整:如较复杂的系统参数、本地参数调整;(评审项目1)

2.业务流程的调整:这些业务流程的调整由参数调整完成不了,需要修改源程序以达到甲方功能要求,但该流程调整不会引起系统模型结构的变化;(评审项目2)

3.原有功能的完善:包括操作界面方便、快捷、实用等的调整;(评审项目3)

4.原有报表格式、统计条件、统计口径、数据来源的调整;(评审项目4)

5.已有的报表功能的增强;(评审项目5)

2、适应性服务

1.数据字典维护:如一些需要通过后台维护数据库才可实现的字典;(评审项目6)

2.系统定义的参数调整:包括各子系统的运行参数、业务流程参数、运行模式参数等的调整;(评审项目7)

3.由于系统所运行的环境变化,从而软件系统也需变化的调整,该调整不会引起系统模型结构的变化;(评审项目8)

4.由于甲方实际情况的变化,而需要软件做的修改,但此功能的修改不会引起系统模型结构的变化。(评审项目9)

3、纠错性服务

1.程序潜在错误的改正;(评审项目10)

2.由于程序修改或增加功能所引起错误的改正;(评审项目11)

3.数据错误:用户使用系统过程中,由于错误操作而引起的、但通过系统无法挽回的,并且又必须的数据,由当事人提出申请,并经过相关人员批准后,将错误数据纠正。(评审项目12)

4、其他

1.在特殊情况下,需要提取某些特殊数据的服务;(评审项目13)

数据库运维服务

数据库服务主要针对医院数据中心核心业务信息系统HisEMRpacs、集成平台等数据库所涉及的各种关系型数据库系统的维护,服务期不小于2年,以保障核心业务系统及后端数据库系统的平稳运行和可持续的性能,数据库服务的具体内容要求描述如下:

1、维护计划与资产梳理:

为本项目成立服务团队并指定专项责任的工程师,并且根据运维经验以及数据库系统现状建立档案,编制系统维护计划,便于日常维护与异常时的快速故障排查。(评审项目14)

27×24小时电话响应及现场支持:

由中标单位资深工程师提供技术服务,进行技术咨询,故障分析,远程诊断,并对严重问题迅速升级,包括将问题升级到派遣当地工程师迅速到达现场。电话支持服务为每周7天,每天24小时。(评审项目15)

3、数据库漏洞补丁服务:

中标单位定期分析业务系统隐患,结合客户业务需求的具体情况,每季度主动提出补丁预警方案,并执行严格的风险评估及制定完善的升级计划,对任何可能存在的风险进行规避。同时,对可能或已触发的系统BUG完成相关补丁升级更新工作解决系统隐患。(评审项目16)

4、日常巡检服务:

中标单位提供至少每月提供数据库的运行情况健康巡检服务,对数据库的性能情况进行深度分析,及时发现生产数据库已经存在的或潜在的问题。根据巡检结果,提交巡检报告和改善建议,并配合完成改善工作。(评审项目17)

5、数据库优化服务:

中标单位将根据客户需要在预定时间内,安排专家工程师到现场对数据库运行效率进行分析和调优,全面提升业务系统用户体验。中标单位服务工程师在系统健康检查后提供性能调整报告,包括相关发现及/或对结果的分析等内容,对于系统优化中发现的问题将持续跟踪并最终解决。(评审项目18)

6、备份策略设计及备份恢复演练:

中标单位为客户重要系统整体制定备份恢复策略,提供备份检查和有效性验证,并定期进行恢复演练,保证客户数据库的安全性,确保客户的关键业务数据能够万无一失。(评审项目19)

7、应急处理预案:

中标单位根据用户系统的实际情况,协助用户建立数据库应急流程,并形成完善的应急方案。同时通过对这些应急流程与方案的定期演练,使各参与人员能熟悉故障处理分析的流程,业务恢复测试流程等工作。(评审项目20)

8、工程实施、割接配合:

对于涉及数据库重要应用方面的工程割接或者新上线工程,为确保工程割接的顺利进行或工程的顺利实施,中标单位将组织技术专家配合工程的各项工作。(评审项目21)

9、应用版本上线配合:

中标单位将组织技术专家做好版本上线保障工作,针对当前的数据结构及数据量情况出发,对开发商工程师提供的上线相关表结构、SQL语句信息进行评估。组织工程师对版本上线的整个过程进行监控,从性能测试中及时发现上线后可能出现的性能瓶颈,并做出针对性的优化调整;上线后,对系统进行强化的实时监控,及时发现新版本对系统的影响,配合处理版本上线后的性能等问题。(评审项目22)

10、定期专题技术讲座:

对于数据库紧急故障处理、故障排除、性能调优等方面,中标单位负责对客户相关人员提供必要的技术咨询和综合培训服务。(评审项目23)

11、疑难故障问题处理:

对于通过电话支持服务和远程技术支持服务都不能解决的故障,中标单位将迅速提供现场故障处理服务,安排专门维护工程师分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障。对于故障处理,遵循记录、分析、处理、解决的闭环处理方法,以找到故障根源、避免或预防二次故障为最终解决的标准。(评审项目24)

12、定期数据库咨询诊断报告提供:

全程跟踪并记录服务详细的处理方式过程结果等,内容包括服务请求与结束时间、电话支持内容、现场工作纪要、备件更换情况等,定期向医院相关接口人提供服务报告,服务报告会队服务请求作详细的统计分析和典型案例分析,对服务进展情况及客户设备的故障进行阶段性小结。(评审项目25)

13、紧急灾难现场救援:

对于客户数据库突发性的重大故障,中标单位工程师将第一时间提供应急响应服务,在规定时间内相应并到达现场,排除故障,响应支持服务时间为每周7天,每天24小时。对于客户报告的各类问题,将本着最小化故障时间,采用现场服务、邮件支持、远程拔入等形式进行指导和解决。(评审项目6)

服务方式与响应时间

定期巡检与收集:及时收集采购人需求,每半年一次需求分析反馈。(评审项目27)

电话维护:采购方可通过供应商7*24小时服务维护部热线电话,热线电话号码直接向供应商技术支持人员咨询,供应商服务部接到采购人电话后,由专人负责接听并记录,1小时内将反馈意见或进行技术支持。(评审项目28)

现场维护:投标供应商根据采购人系统维护的需要,指派技术人员到达现场进行维护。若供应商技术人员在现场,则即时进行维护。若投标供应商技术人员不在现场,则从确定需要进行现场维护之时起,4小时内到达采购人现场(特殊情况除外)。如节假日发生影响采购人正常医疗服务的故障,投标供应商应在6小时内有技术人员到场维护。(评审项目29)

其他要求

其他不在售后维护范围内按工作量双方另行商定费用(比如:1.新增系统功能。2. 系统对接的接口改造及按上级有关部门文件要求的流程改造服务)。(评审项目30)

三、商务要求(以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求)

采购包1:

序号

参数性质

类型

要求

1

交货时间

自合同签订之日起30日

2

交货地点

采购人指定地点

3

交货条件

按招标文件要求完成服务

4

是否邀请投标人验收

不邀请投标人验收

5

履约验收方式

1、期次1,说明:按招标文件、响应文件及合同要求进行验收

6

合同支付方式

1、合同签订完后,达到付款条件起10日内,支付合同总金额的50.00%

2、合同签订满一年支付合同款的,达到付款条件起10日内,支付合同总金额的50.00%

履约保证金

采购包1:不缴纳

其他商务要求

7.1.供应商提供现场技术培训,保证使用人员正确操作软件的各种功能,维护人员能进行常规维护、检修与保养。

7.2供应商应免费提供现场人员的培训,包括但不限于操作培训、保养培训和维修培训,并提供免费培训使用单位操作人员直到熟悉为止。

四、其他事项

1、除招标文件另有规定外,若出现有关法律、法规和规章有强制性规定但招标文件未列明的情形,则投标人应按照有关法律、法规和规章强制性规定执行。

2、其他:

2.1报价要求 1.报价以人民币为货币单位,应分单价、小计和总价。 2.报价为上述维护时间内的HIS、电子病历及集成平台系统售后维护服务与维护相关的HIS、电子病历及集成平台原软件厂商改造费用,以及经采购人验收合格所发生的一切费用,其包括软件调试、配件、人员、服务(维保期内的上门服务)、HIS及电子病历原软件厂商改造及伴随服务等费用。所有报价均应已包含国家规定的所有税费。供应商应自行核算项目正常、合法运作及使用所必需的费用。 3.投标响应供应商漏报的单价或每单价报价中漏报、少报的费用,视为此项费用已隐含在报价中,成交后不得再向采购人收取任何费用。 4.投标响应供应商对本项目只能有一个报价,采购人不接受有选择的报价。 2.2知识产权 1.供应商必须通过合法渠道获取,并保证采购人在使用过程的任何时候不受到知识产权或版权的纠纷。否则,由此产生的责任,完全由成交供应商承担。 2.3其他 1.除招标文件另有规定外,若出现有关法律、法规和规章有强制性规定但招标文件未列明的情形,则投标供应商应按照有关法律、法规和规章强制性规定执行。 2.本项目不允许成交人以任何名义和理由在中标后将中标项目的主体、非主体、关键性工作、非关键性工作进行转包、分包。视为成交人违约,成交人违约对采3.本招标文件未明确的其它约定事项或条款,待采购人与成交人签订合同时,由双方协商订立。

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