序号

服务地点

服务面积

1.

古塔区政府新址

33700平米

2.

古塔区政府旧址

4958平米

3.

古塔区分局

3380平米

4.

古塔区就业局

3215平米

备注：

1　 服务人员要求年富力强，物业公司向采购人提供的工作人员最高年龄不得高于法定退休年龄。平均年龄不得大于45周岁。

2　 物业公司要合法用工，所有服务人员的应领工资不得低于锦州市最低工资标准，必须与物业公司签署正规的劳动用工合同并按期及时为员工缴纳五险，需在采购人相关部门进行证明存档备案，用于随时检查用工情况，如发现未签正式合同、临时用工或拖欠员工工资、不能按期及时缴纳五险的现象将终止物业服务合同。

3　 原则上不允许物业服务人员变动，如特殊情况，须提前一个月向采购人提供书面申请，并征得采购人的同意方可，年人员流动率不得高于总人数的5%。

4　 服务人员要求身体健康，签订合同后，物业公司须提供所有服务人员健康证证明材料。

5　 物业公司无偿提供完成服务所需各类设备，包括大型洗扫车、除雪设备、保洁车、日常维修设备、办公设备等设备和设施。

6　 物业公司需提供保洁所需的清洁剂、洗涤剂、生活垃圾袋等材料（使用的耗材必须是通过国家相关部门审批的环保型消耗品，坚决杜绝自制和三无产品剂类产品的使用）产品的选用须经我方审核，发现违禁产品使用的视为违约。

7　 物业公司每月进行1次公共区域玻璃清洁。

8　 物业公司无偿配合采购人完成迎检任务及其他临时性任务。

序号

项目

内容及标准

工作要求

备注

1

乙方管理及用人方面

1

为甲方配备的物业服务人员均应符合劳动法和相关法律法规规定的人员，用工手续齐全，不能非法用工。

2

建立包括保洁服务等系列规章制度和完备的员工队伍和管理人员队伍。

3

根据甲方对物业服务的特色需求以及对服务质量的要求，建立一只符合现代化物业服务管理的物业队伍。

4

保证满足物业管理安全要求，专业人员满足本项目物业管理具体需要。

5

乙方服务人员在工作期间对其自身或他人人身、财产造成损害的，以及劳动纠纷，均由乙方承担全部的经济及法律责任。

2

保洁区域

卫生间、走廊、消防通道、办公区域、大堂、办事大厅、来访接待室、会议室、员工活动室、吸烟室、门口台阶、停车场、有通道的楼宇、阳台、天台、院区等区域。

3

保洁职责和纪律规范

1

诚实守信 认真负责。

2

提前一小时到岗，不迟到、不早退、不串岗脱岗，有事提前请假审批，不准无故缺勤。

3

认真完成保洁服务范围内的各项工作任务。

4

作业时，要严格遵守保洁安全操作规程，确保人身安全。

5

保洁区域的人和设施要注意观察，发现异常的人和事，要及时报告，防止事故发生。

6

发现照明灯具和设备设施损坏，及时报告，促其早日修复。

7

保洁材料保管得当，不丢失，节约使用，杜绝浪费。

8

保洁工具按规定摆放整齐隐蔽，不得影响办公现场。

9

爱护甲方和物业公司的设备材物，不准私自使用甲方电脑、电话等物品。

10

严格遵守保密制度，不得对外泄露工作中获得的信息。

11

尊敬甲方和宾客，员工之间团结互助，传播正能量。

4

仪容仪表

1

仪表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。

2

上班时间着装统一，一律穿工作服。

3

工作制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。

4

严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗。

5

头发应整洁，常洗，勤理，不留怪异发型。

6

员工在工作区内应姿态端正，禁止打闹嬉戏。女员工上班应适度化妆。

7

严禁不雅观、不礼貌的举止和行为，如挖鼻孔、对着别人打喷嚏等行为。

8

严禁发生争吵和打骂行为；待人接物应有耐心，有礼貌。

9

禁止大声喧哗；办公时间禁止吃东西、聊天等与工作无关事项。

10

注重个人卫生，禁止留长指甲；注意个人清洁。

5

卫生间清洁标准

1

窗户、窗台及墙面：要求明亮干净、无杂物，无污迹，无灰尘，无蜘蛛网。

每天巡检清理一次

2

暖气：要求缝隙无杂物、无灰尘。如遇恶劣严寒降温天气及时做好水管防护避免水管冻裂造成损失。

每天巡检清理一次

3

卫生间门及隔板：要求干净整洁、无污渍，无手脚印，无灰尘。

每天巡检清理一次

4

卫生间电源开关、照明、热水器等如有损坏及时上报。

每天巡检清理一次

5

地面及便池：要求明亮干净、无水渍，无尿渍，卫生间无异味。

每隔二小时巡检清理一次

6

纸篓：要求套换垃圾袋，桶内垃圾不超过三分之二，垃圾桶外干净、无污渍、水渍。

每隔二小时巡检清理一次

7

镜子、洗手盆及台面的清洁：要求明亮干净、无手印、无水渍、无杂物。

每隔二小时巡检清理一次

8

饮水器及茶水桶：要求干净整洁、无污渍，无手印，桶内存水不超过三分之二。

每隔二小时巡检清理一次

9

卫生纸、洗手液等配套物品及时补充、更换更新。

每隔二小时巡检清理一次

6

走廊、消防通道

1

地面及台阶：要求明亮干净、无污迹，无杂物。

每隔二小时巡检清理一次

2

地脚线：要求无灰尘、无污迹，干净整齐。

每天巡检清理一次

3

窗户、窗台及墙面：要求明亮干净、无杂物，无污迹，无灰尘，无蜘蛛网。

每天巡检清理一次

4

天棚：要求干净无灰尘，无蜘蛛网。

每周巡检清理一次

5

护栏及扶手：要求干净、无灰尘。

每天巡检清理一次

6

灯具及开关、报警器及其他摆设品：要求干净、无污渍。如有损坏及时上报。

每天巡检清理一次

7

消火栓、灭火器等：要求干净无灰尘、摆放整齐。

每周巡检清理一次

8

绿植及盆栽等：要求按植物特点进行浇水施肥等基础管理。

每二天巡检实施一次

7

办公区域

1

地面：要求明亮干净、无污迹，无杂物。

每隔三小时巡检清理一次

2

办公沙发桌椅等：要求无灰尘、无杂物，干净整齐。

每天巡检清理一次

3

窗户、窗台及墙面：要求明亮干净、无杂物，无污迹，无灰尘，无蜘蛛网。

每天巡检清理一次

4

天棚：要求干净无灰尘，无蜘蛛网。

每周巡检清理一次

5

灯具及开关：要求干净、无污渍。如有损坏及时上报。

每天巡检清理一次

6

办公设备、办公文件柜等：要求无灰尘、无杂物，干净整齐。

每天巡检清理一次

7

绿植及盆栽等：要求按植物特点进行浇水施肥等基础管理。

每二天巡检实施一次

8

大堂、 来访接待室

1

窗户、窗台及墙面、玻璃门（转门、平开门等）要求：明亮无污迹，无手印，明亮干净、无蜘蛛网。

每隔二小时巡检清理一次

2

地面及台阶：要求明亮干净、无污迹，无杂物。

每隔二小时巡检清理一次

3

接待沙发桌椅等：要求无灰尘、无杂物，干净整齐。

每隔二小时巡检清理一次

4

墙壁开关、插座等要求：干净、无污渍。

每隔二小时巡检清理一次

5

花盆、消防设施等要求：摆放整齐、无污迹和无灰尘。

每隔二小时巡检清理一次

6

垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹。

每隔二小时巡检清理一次

7

天棚：要求干净无灰尘，无蜘蛛网。

每周巡检清理一次

8

如遇雨雪等特殊天气，应加大清扫频率，保证地面的干净整洁。

随时巡检清理

9

绿植及盆栽等：要求按植物特点进行浇水施肥等基础管理。

每二天巡检实施一次

9

会议室

1

会议桌椅摆放要求：椅排列整齐，会议用品话筒摆放统一有序，符合会议要求。如有损坏桌椅及时上报。

会后立即打扫

2

装饰物品及桌椅等要求：干净整洁，无灰尘。

会后立即打扫

3

保持室内空气清新，无异味。

会后立即打扫

4

墙壁开关、插座等要求：干净、无污渍。

会后立即打扫

5

窗户、窗台、地面、地毯等要求：无污迹、无水渍、无纸屑。

会后立即打扫

6

烟灰缸：光洁无污迹、无痰迹。

会后立即打扫

7

绿植及盆栽等：要求按植物特点进行浇水施肥等基础管理。

每二天巡检实施一次

10

职工活动室、吸烟室

1

健身器材摆放要求：椅排列整齐，干净，无灰尘。

每天巡检清理一次

2

墙壁开关、插座等要求：干净、无污渍。

每天巡检清理一次

3

地面要求：无污迹、无水渍、无纸屑、无杂物。

每天巡检清理一次

4

保持室内空气清新，无异味。

每天巡检清理一次

5

烟灰缸：光洁无污迹、无痰迹; 烟灰缸内烟头及时清理。

每隔二小时清理一次

6

绿植及盆栽等：要求按植物特点进行浇水施肥等基础管理。

每二天巡检实施一次

11

院内及停车场区域、楼宇阳台、天台

1

院内地面：要求无杂物、无积水，无垃圾等，除绿化带外的树叶清扫干净，如换季及遇雨雪等特殊天气，应加大清扫频率。

每天巡检清理二次

2

春秋季节刷洗台阶。

按季节巡检清理

3

垃圾桶：桶体光洁无污迹、干净、无水渍，无痰迹;桶内垃圾不超过2/3。

每天巡检清理二次

4

座椅、器材等人员可触碰部位干净无明显灰尘，污渍。如换季及遇雨雪等特殊天气，应加大清扫频率。

每天巡检清理二次

5

绿化带内：要求无白色垃圾、无杂物，整洁干净。

每天巡检清理一次

6

阳台、天台无杂物并保障雨水下水口畅通无异物。

平时每月巡检清理一次；雨季每周巡检清理一次

7

室外花草、树木按需浇水、施肥、打药、剪枝、除草。由甲方提供花卉、树木，物业方负责栽种。

成活率95%以上

8

外玻璃及相邻外阳台干净、无污渍。

每年清洁2次

序号

项目

规范

标准

1

玻璃日常保洁

用喷壶装好1：40玻璃清洁剂，喷在污渍处；用云石铲刀除顽固污质，用干净的毛巾擦拭

洁净光亮

2

玻璃定期清洗

用玻璃清洁剂1：30上水，用玻璃刮水器刮洗，用云石铲刀除污质。

光亮透明

3

楼宇玻璃定期清洗

用玻璃清洁剂1：30上水，用玻璃刮水器刮洗，用云石铲刀除污渍。

光亮透明

4

花岗岩地面、日常保洁

用喷好牵尘剂的尘推推尘，用毛巾或铲刀清除脏污渍。

新、净、亮状态

5

花岗岩地面、定期保洁

用单擦机、配针盘、加垫磨光。

达到洁净照人

6

地板

用干的毛巾在喷上碧丽珠的地面擦拭。

达到洁净光亮

7

楼道日常保洁

用拧干的湿拖布湿拖，用笤帚扫边角。

达到洁净

8

灯具定期保洁

用玻璃清洁剂1：40的水，用拧干的湿毛巾清洁，再用干毛巾擦干净。

洁净如新

9

办公桌椅及金属器具日常保洁

用拧干的湿毛巾清洁，用干毛巾擦干、擦亮。

洁净无花痕，无异味

10

金属器具定期保养

通用清洁剂1：30，用拧干的湿毛巾清洁，干毛巾擦干，上金属保养剂，干净的毛巾抛光。

洁亮如新

11

卫生间墙面定期保洁

用碱性清洁剂，用刷子刷洗，再用清水冲刷

达到材质本色

12

卫生间隔板日常保洁

用湿毛巾擦拭，用面洁布沾清洁剂擦污迹处

无灰尘、污质

13

卫生间隔板定期保洁

用碱性清洁剂，百洁垫擦拭，毛巾擦干，上保养剂，干净毛巾抛光

洁亮、无浮保养剂

14

洗手盆

用碱性清洁剂，面洁垫擦试，毛巾擦干。

洁亮如新

15

洗手盆下水孔

自下水孔放入适量通渠粉

无异味、畅通

16

镜子面

用玻璃清洁剂，上水刮洗，拧干湿毛巾擦拭

照人清晰

17

便器

用卫生刷、喷洁厕剂刷洗，清水冲洗，外表擦干净

洁净无异味

18

卫生间地面

用中性清洁剂，用拧干拖布拖地面，用铲刀铲除脏污渍，扫帚扫边角

无脏杂物、洁净无异味

19

卫生间空气

放置除臭球

保持空气清新

20

插座、开关日常保洁

（1）必须用干毛巾避免湿手触电

达到洁净如新

21

（2）避免墙面留有湿迹

22

消防箱

用稀释碱性清洁剂，用拧干的湿毛巾擦拭，用干毛巾擦干

无灰尘脏杂物

23

污物桶日常保洁

用毛巾擦干、亮，及时更换垃圾袋（不超过2/3桶的容量）

无脏污渍花痕，达到光亮

24

污物桶定期保洁

用碱性清洁剂1：30清洗，毛巾擦干

内外无脏污渍、花痕、外表光亮照人

降雪时间

人员安排

除雪时间

工作时间-小雪

室外保洁员负责，室内保洁员可适当支援

随下随扫

工作时间-雨夹雪

室外保洁员负责，室内保洁员可适当支援

随下随扫

工作时间-中雪以上雪情

全体参加

随下随扫

非工作时间-小雪

白天持续到下班时未停，正常下班，次日至少提前1小时间到岗，早7点前清理出风险部位和主干道

夜间下雪 室外保洁员负责，次日至少提前1小时到岗， 7点前清理出风险部位和主干道，室内保洁员可适当支援

雨夹雪

白天持续到下班时未停，视情况安排加班，不超过晚6时。

夜间下雪室外保洁员负责，次日至少提前1小时到岗，7点前清理出风险部位和主干道，室内保洁员可适当支援

中雪及以上雪情

白天持续到下班时未停，视情况安排加班，不超过晚8时。

夜间下雪全体参加，次日至少提前1小时到岗，7时前风险部分清理出0.5m 道路，主要出行道路清理出1m 宽道路

项目

养护标准

植物

配置

配置合理。乔、灌、花、草搭配适当，能突出小区特色；绿化充分，无裸露土地。

乔

木

1、生长旺盛，枝叶健壮，无枯死；保持植物生长特性的树形；整型修剪效果要与周围环境协调；

2、通风良好、主侧枝分布均匀（树冠生长受阻情况除外）；病虫危害率不超过8%，单株受害率不超过8%；

3、无违背生长特性以外的枯枝、黄叶片；

4、非观果类乔木不挂果；当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主侧枝；

5、受外力影响歪倒乔木在外力结束2天内扶正；

6、人车通行处及重要部位树头留兜，兜内土壤疏松；人车通行处乔木枝条不阻碍人车通行，下缘线高于1.8m。

绿篱

灌木

造型植物及灌木

1、生长旺盛，枝叶健壮，无死树；

2、病虫危害率不超过8%，单株受害率不超过8%；

3、无枯枝枯叶，无黄土向天，超长20CM即修剪；预留观花的灌木，保证开花繁茂，枝条不过于杂乱；

5、越冬重剪不妨碍观瞻，保留部分主侧枝。

绿篱地被

花丛

1、多种植物成片种植的轮廓线整齐、有层次；

2、绿篱、花丛边幅修剪整齐成倒梯形，生长达原修剪高度10CM时须修剪；

3、目视无枯枝枯叶，无黄土向天，无杂草, 突出长枝不超过20CM；

4、纯花坛无残花，无杂草；超长20CM即修剪；尚未郁闭的花坛，土壤疏松，无杂草；

5、重要部位草边切除整齐，杂草不入花丛；

6、生长旺盛，重要部位苗木露脚及时更换；过密花丛及时分栽。

垂直绿化

攀缘植物适时开花；生长期覆盖率达95%以上。

草坪

1、生长旺盛，叶色浓绿，总体平整；

2、覆盖率达98%以上，杂草率低于3%，纯度达97%以上；

3、外力破坏后三天内修复；

4、总体高度在10CM以下，重要部位草边切除整齐。

现场 管理

1、无缺水，无黄土裸露；

2、绿化带无垃圾、无石块、无枯枝枯叶；

3、重要部位叶片无明显灰尘；

4、架空层绿化带种植的植物满足生长的需求；

5、树冠、阴凉处无黄土裸露，种植的植物满足生长需求；

6、绿化垃圾不隔夜存放。

序号

项目

内容及标准

工作要求

备注

1

乙方管理及用人方面

1

为甲方配备的物业服务人员均应符合劳动法和相关法律法规规定的人员，用工手续齐全，不能非法用工。

2

建立包括安全保障服务等系列规章制度和完备的员工队伍和管理人员队伍。

3

根据甲方对物业服务的特色需求以及对服务质量的要求，建立一只符合现代化物业服务管理的物业队伍。

4

保证满足物业管理安全要求，专业人员满足本项目物业管理具体需要，且在自保的基础上，可控制事态发展，处置一般性安全事件。

5

乙方服务人员在工作期间对其自身或他人人身、财产造成损害的，以及劳动纠纷，均由乙方承担全部的经济及法律责任。

2

更值职责和纪律规范

1

诚实守信、认真负责、忠于职守、遵纪守法、文明执勤、礼貌待人、廉洁奉公、不牟私利

2

严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项更值任务

3

更值人员在值勤工作中应严格遵守公司规定的各项规章制度和安全操作规程，确保人身安全。

4

更值人员必须严格遵守16个不准“不准酒后值勤和在上班时饮酒；不准在岗位上与他人发生争吵或打架；不准在值勤时间吸烟、吃零食；不准在夜间值勤时打瞌睡；不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；不准在上岗时携带手机、耳机；不准擅离岗位、脱岗、串岗；不准佩带手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品；不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊；不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；不准向甲方员工、司机及其他客户借钱或索讨财物；不准带亲友到岗位上“陪岗”；不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金；不准打人、骂人、违反“七不”规定；不准知情不报或包庇坏人；不准当班员工下班后进入工作场所“。

5

服务区域的人和设施要注意观察，发现异常的人和事，要及时报告，防止事故发生。

6

发现照明灯具和设备设施损坏，及时报告，促其早日修复。

7

爱护甲方和物业公司的设备材物，不准私自使用甲方电脑、电话等物品。

8

严格遵守保密制度，不得对外泄露工作中获得的信息。

9

提前一小时到岗，不迟到、不早退、不串岗脱岗，有事提前请假审批，不准无故缺勤。

3

仪容仪表

1

仪表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。

2

上班时间着装统一，一律穿工作服。

3

工作制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。

4

严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗。

5

头发应整洁，常洗，勤理，不留怪异发型。

6

员工在工作区内应姿态端正，禁止打闹嬉戏。

7

严禁不雅观、不礼貌的举止和行为，如挖鼻孔、对着别人打喷嚏等行为。

8

严禁发生争吵和打骂行为；待人接物应有耐心，有礼貌。

9

禁止大声喧哗；办公时间禁止吃东西、聊天等与工作无关事项。

10

注重个人卫生，禁止留长指甲；注意个人清洁。

4

语言规范

1

更值人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对甲方和来宾的来访要热情，对甲方和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

2

盘问大件物资（物品）携出管理区域时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入管理区域时，先举手致意，说明公司规定，不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

3

遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急噪生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

4

听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

5

值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用句有：“请多多关照、请多多帮忙、请多多指教；认识您很高兴；您好！* * * * * * 管理处安保部，请进；对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍；对不起，XX先生/小姐不在公司，您是否需要留言；对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）；对不起，您和我们管理处联系好了吗； XX先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？对不起，您拨错了；对不起，请出示您的工作证、介绍信、身份证；请问您的姓名？请提宝贵意见，您还有什么问题？谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！您好，请问需要帮忙吗？不客气，这是我的工作职责”。

5

交接班工作标准

1

交岗前做好考勤记录，接岗班长阅读移交事项，清点交班移交物品。

2

接班更值员列队，由班长点名，检查仪容仪表着装均符合要求后，更值员分别到各岗位接岗。

3

接岗时，当以更值站在原位，接班更值面对当班更值走到约两步间距处，双方立正目视对方同时敬礼。

4

敬礼：身体挺直呈立状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45°夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2CM左右。

5

礼毕，当班更值以规范用语简述当班情况：“本班情况正常”，或“本班发生某件事情……具体情况请看当班记录”。

6

接班更值听明白后，回答“明白”。

7

交接双方站在原位完成更值器材移交。

8

双方再次敬礼。

9

礼毕，双方交叉换岗：当班更值向右横跨一步后立正，接班更值向前跨两步走，立正，向后转，跨立，完成接岗，下班更值方可离岗。

10

凡立岗或巡逻的更值员见到公司、部门领导或外来检查参加的领导时，应立即敬礼。

6

院区大门门岗作业执行标准

1

在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。

2

立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。

3

实行双人双岗值班制度，值班时间参照甲方需求表中更值服务时间执行。

4

大门按甲方要求时间实行开启服务；关闭时，如有车辆出入，当班更值人员应及时提供开门、关门服务。

5

不准拾荒、小摊贩、推销人员等其它可疑人员进入物业管理区域。

6

查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入，做好突发事件处置和治安防范工作。

7

来访者必须说准所访问的甲方员工的姓名及楼座等，必要时，须用电话或对讲机通话确认后方可登记进入。

8

当甲方员工带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效证件予以登记；并向甲方员工做必要的解释工作，以消除甲方员工的不满情绪。

9

对进出物业管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。

10

维护守卫区域的正常秩序，做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。

11

熟练掌握安保监控系统操作方法，对甲方确定的各重要目标实行视频监控，发现问题要及时处理并向甲方治安保卫机构负责人报告。同时，乙方要保管好相关监控记录（电视监控录像一般按系统设置保存时限保存，发现有破案价值的录像应下载长期保存）。

12

交接岗时按规范操作。

13

在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。

14

大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。

15

当甲方的设备，设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。

16

上岗期间必须满腔热情地回答甲方提出的各种问题彬彬有礼、有礼有节。

17

做好突发事件处置和治安防范工作。

7

楼宇大门门岗作业执行标准

1

实行值班制度，值班时间参照甲方需求表中更值服务时间执行。

2

大门按甲方要求时间实行开启服务；关闭时，如有人员出入，当班更值人员应及时提供开门、关门服务。

3

不准拾荒、小摊贩、推销人员等其它可疑人员进入物业管理区域。

4

办公楼区域查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

5

维护办事大厅及办公楼门前广场的秩序，制止在办事大厅门前或者门前广场周边的摆摊设点、商业或者娱乐活动

6

来访者必须说准所访问的甲方员工的姓名及楼座等，必要时，须用电话或对讲机通话确认后方可登记进入。

7

当甲方员工带有访客时，应有礼貌地请其出示有效证件予以登记；并向甲方员工做必要的解释工作，以消除甲方员工的不满情绪。

8

做好突发事件处置和治安防范工作。

9

维护守卫区域的正常秩序，做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。

10

熟练掌握安保监控系统操作方法，对甲方确定的各重要目标实行视频监控，发现问题要及时处理并向甲方治安保卫机构负责人报告。同时，乙方要保管好相关监控记录（电视监控录像一般按系统设置保存时限保存，发现有破案价值的录像应下载长期保存）。

11

交接岗时按规范操作。

12

在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工作。

13

大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门。

14

当甲方的设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知班长，按应急预案执行。

15

当甲方的设备，设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。

16

上岗期间必须满腔热情地回答甲方提出的各种问题彬彬有礼、有礼有节。

8

巡逻作业执行标准

1

实行值班制度，值班时间参照甲方需求表中更值服务时间执行。

2

实行打点巡逻制度，具体点位由甲方根据每个服务区域实际需求提出要求。每次将打点巡逻范围内所有楼宇的楼道、院内巡查一遍（包括外围楼体景观灯、窗户开关等）。

每1小时巡逻并打卡一次，

3

不制定固定路线，但确定巡更点,确保不留“死角”、“偏角”。

4

对发现可疑人员要进行询问盘查并有记录。

5

做好突发事件处置和治安防范工作。

9

其他作业执行标准

1

院区车辆管理：负责院区停车场机动车辆的进出、停放管理；负责非机动车辆的进出、停放管理。

2

服务区域内临时搬运：协助甲方人员进行服务区域内临时货物的搬运。

3

确保服务区域范围的消防通道及行车通道畅通，无堵塞。

4

服务区域内有动用大型设备或需动火作业的情况下，根据工作需要进行专人专项随工。

5

负责服务区域外来办事人员登记，遇有客人找领导，把客人送到指定位置；负责快件邮件收发，数量登记清楚有据可查。

6

掌握基本消防知识和消防器材操作方法，及时扑灭明火。

序号

项目

内容及标准

备注

1

乙方管理及用人方面

1

为甲方配备的物业服务人员均应符合劳动法和相关法律法规规定的人员，用工手续齐全，不能非法用工。

2

建立包括会议接待服务等系列规章制度和完备的员工队伍和管理人员队伍。

3

根据甲方对物业服务的特色需求以及对服务质量的要求，建立一只符合现代化物业服务管理的物业队伍。

4

保证满足物业管理安全要求，专业人员满足本项目物业管理具体需要；

5

乙方服务人员在工作期间对其自身或他人人身、财产造成损害的，以及劳动纠纷，均由乙方承担全部的经济及法律责任。

6

有定期的培训、重大会议服务后有满意度调查或回访。针对调查、回访结果制订改进计划。

2

会议职责和纪律规范

1

按时上、下班、不迟到、不早退、不串岗脱岗，有事提前请假审批，不准无故缺勤。

2

认真完成会议接待服务范围内的各项工作任务。

3

作业时，要严格遵守安全操作规程，确保人身安全。

4

对服务区域的人和设施要注意观察，发现异常的人和事，要及时报告，防止事故发生。

5

发现会议室内照明灯具和空调、音响、麦克等设备设施损坏，及时报告，促其早日修复。

6

会议设施及耗材保管得当，不丢失，节约使用，杜绝浪费。

7

会议材料等按规定摆放整齐，建档保管。

8

爱护甲方和物业公司的设备材物，不准私自使用甲方电脑、电话等物品。

9

严格遵守保密制度，不得对外泄露工作中获得的信息。

10

尊敬甲方和宾客，员工之间团结互助，传播正能量。

11

提供各会议室服务等配套工作

3

仪容仪表

1

仪表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。

2

上班时间着装统一，一律穿制服。

3

工作制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。

4

严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗。

5

头发应整洁，常洗，勤理，不留怪异发型。

6

员工在工作区内应姿态端正，禁止打闹嬉戏。上班应适度化妆。

7

严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。

8

严禁发生争吵和打骂行为；对待来宾应有耐心，有礼貌。

9

禁止大声喧哗；办公时间禁止做与工作无关的事情。

10

注重个人卫生，禁止留长指甲；注意个人清洁。

4

文明用语

1

使用礼貌用语：您好、请、谢谢、稍等、好的等。

2

要养成使用礼貌、文明用语的习惯，主动向甲方和来访者问好，彬彬有礼、态度亲切。

3

接听电话要注意：电话应在三次振铃之内接听。首先向对方问候“您好，会议服务”；禁止用“喂、讲话、要哪里、找谁”等生硬失礼的词语。并做好来来电时间、具体内容、来电人（填写准确清晰）等信息登记工作。

4

倡导讲普通话，使用文明用语。语调亲切、热情、诚恳，说话清楚，表达明确。

5

职业规范

1

精神饱满，面带微笑，全神贯注，统一着装，随时作好接待来宾的各项准备工作，站姿应保持两脚与双肩同宽，两手自然垂直。

2

做好会议预订记录或系统帮助，进行预订；

3

配合做好会议室使用登记及管理工作，负责按照甲方要求做好会前各项准备工作，室内温度舒适，室内空气清新，无异味，会议室照明完好可控，会议桌椅摆放排列整齐，会议用品摆放统一有序，会议室卫生清洁，桌椅无灰尘，室门窗无污迹、无灰等。

4

会议期间每间隔30分钟进入续水一次（根据甲方会议实际需求执行）；并留一人在会议室门口配合相关服务。

5

会议结束后立即清扫，包括会议桌、茶几、椅子、地面等清洁无杂物。所有物品归位，设备检查，茶杯清洗消毒。

6

引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离。

7

引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯让客人走在后。